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朱翊—TW博客

关于互联网热点信息及IT产业关注的个人原创评论博客

解读京东“拉黑门”:被拐弯的真相

​这些天,一则京东封停天天、百世物流的消息甚嚣尘上,部分舆论更是指责京东过于“霸权”,一些被封停的物流官微更是在社交媒体上发起“声讨大字报”,认为京东此举给其带来了巨大伤害。而京东在稍后给出的官方解释说明中,明确阐述了此“封杀”之举为维护用户体验、为用户构建良好的购物环境所趋,并不存在因为商业利益而站队的问题。

那么,作为吃瓜群众的我们,究竟应该相信谁?

天天、百世物流被“拉黑”,冤枉吗?

在这起“拉黑门”事件中,天天、百世物流是首位进入京东物流黑名单的小伙伴——在京东官方开具的解释书中,这两个物流品牌均在快递体验方面存在不同程度的用户体验不佳行为。之后,天天快递发布社交媒体反击京东,认为京东此举属于“霸权”。

不过,大多网友对天天快递发出的“抗议书”无感,这些网友认为京东此举并不属于“霸权”行为,从社交媒体互动内容来看,很多网友几乎清一色地支持京东此举。一些深受这些快递品牌恶劣遭遇的用户,更是贴出了自己亲身经历这些被“拉黑”快递的体验不佳经历:

从这些普通用户的反馈内容来看,京东“拉黑”天天、百世物流行为虽然属于商业行为,但其关联的却是普通用户体验,直接维系着普通用户最终的购物感受,是基于用户体验出发的正常商业方式。另外,作为京东维护和优化自己平台体验的举措,这些被“拉黑”的快递企业确实存在用户体验不佳现象(一些现象甚至达到了严重级程度)。

因此,这些被拉黑的快递品牌是否真的“受冤”,它们自己也心知肚明。

与其傲娇地到处嚷嚷自己“被欺负”了,不如多反思自己为什么做不好的原因。

京东“拉黑门”背后:被拐弯的真相

在商业市场上,任何一种涉及用户、商业合作伙伴的调整和优化行为都不会一帆风顺,京东此次“拉黑门”亦是如此。

比如很多媒体和行业人士在谈到此次“拉黑”事件时,都无一例外地使用了“封杀”一词,认为京东此次“拉黑”行为是十足的霸权行为,一些别有用心的舆论更是将京东描绘成了一个直接对非京东系快递下手的“屠夫”。

但事实上,根据京东在《【重要通知】关于使用平台推荐快递的通知》的公告内容来看,京东此次的“拉黑门”行为并未网络盛传之状况,而是另一种真相。

1、京东给予商家大范围选择空间,并未限制商家选择自由。

根据京东向卖家发出的通知内容来看,京东在《【重要通知】关于使用平台推荐快递的通知》的公告中并未向商家推荐某一指定物流,而是同时向商家推荐了京东物流、顺丰、中通、韵达、申通5家快递公司。根据京东官方的解释,这五家物流是在平台服务质量排名中位居前五位的企业,在各个维度方面都具有一流的服务水准。而对于不愿意使用这五家快递品牌的卖家,京东也允许使用其他快递物流。

这就是说,京东推荐的5家物流快递品牌只是供商家参考选择,其它不在推荐之列的企业,商家也可以选择。

2、京东“拉黑”有严格的考量评估系统为依据。

在社交平台和一些自媒体的撰文中,京东此次“拉黑”一些快递品牌的缘由是京东想要发展自驾的京东物流。

但根据京东发布的《【重要通知】关于使用平台推荐快递的通知》的公告内容来看,不难发现京东此次“拉黑”并非单方面的主观需求,而是基于严格和客观的考量评估系统:

“配送时效、消费者评价、配送员服务态度、商家使用率、平台协作配合度(当平台推进改进措施时的配合度)等按同城、省内、跨省三个维度进行评分,用户评价和配送员态度按用户反馈及投诉率打分,商家使用率按单量打分,平台协作配合度根据快递企业配合京东平台推进改进项目的程度打分”。

根据京东官方给出的“拉黑”依据来看,被封杀的快递品牌均在多个领域方面存在评分较低的情况。

3、京东封杀了一大批快递企业?NO!

在网络盛传的名单中,京东拉黑了包括国字头以及一大批“通”字辈的物流品牌,但根据京东在《【重要通知】关于使用平台推荐快递的通知》的公告内容来看,京东并没有对整个非京东系物流下手,目前仅仅暂停了与天天快递和百世物流的合作关系。

痛与长痛,“拉黑门”或成快递行业转折点

无论是京东官方还是被“拉黑”的快递企业,可能都并未想象到此次的“拉黑”行为会引发如此巨大的舆论关注。但从当前的舆论阵势来看,这起源于商业需求的竞争,一定程度上正反映了中国新零售时代的变革序幕。

首先,此次“拉黑”行为意味着以用户体验的竞争正成为新零售行业发展的新焦点。

在过去,零售领域行业一味追求价格、供应链、品牌等传统方式的竞争,虽然带来了行业的繁荣,但良莠不齐的物流配送水平却让普通消费者饱尝苦水,这种不佳的用户体验在进入新零售领域时代,势必要遭受时代的选择和淘汰。此次京东放弃天天和百世快递,一定程度上正在加剧新零售领域形成新的以用户体验为中心的竞争方式。

其次,京东“拉黑门”或将促进整个快递行业提升服务水平。

根据大量用户在社交平台发布的吐槽内容来看,目前被封杀的快递企业委实不冤,而在京东此次“拉黑门”之后,其他快递企业想必将会认真审视自身的服务能力和体验水平。对于整个快递行业来讲,这种方式不失为促进产业面向积极和更高水平的进修方式,这对于普通用户而言也意味着更佳的购物体验。

再次,“拉黑门”对于快递企业而言更意味着帮助进步,而绝非阻碍合作。

在社交媒体和搜索引擎上,输入快递企业的名称均可以找到海量的用户投诉内容。但遗憾的是,针对这些普通用户的投诉内容,几乎没有一家快递企业做到了真正重视、认真解决问题、倾听用户需求、优化服务原则等维度的细则。

而京东本身就是一家极度重视用户体验的公司,在其官方给予的说明文件中,京东得益于对正品行货和优质服务的理念践行、保护消费者利益为前提、一切的规则都是为了给消费者提供更优质的服务的理念,因而才构建了新型用户体验为中心的全新服务原则,因此此次通过末位淘汰、去芜存菁的方式选择快递品牌,反而是对其他用心服务商家和用户的快递合作伙伴最大的公平。

对于快递企业本身而言,这种行为更应是提升自己服务水平的督促与鞭策方式,而并非封杀。

“拉黑门”:第四次零售革命的变革缩影

在零售领域,京东此次“拉黑门”不会成为孤独的个案,在未来的产业发展过程中,类似的情况也或将会成为产业常态。

这是因为在过去十余年的发展过程中,基于互联网的蓬勃发展和产业的全面迈进,电子商务颠覆了新的零售方式。而在这个过程中,大量基于零售交易带来了庞大的零售交易的同时,一些并不被人重视的物流配送等体验问题,也相继成为影响产业发展的桎梏,此次爆发的“拉黑门”虽然只是电商平台与快递企业之间的选择纠纷,但其也折射了第四次零售革命全面来临的预兆。

和其他时代的零售模式相比,第四次零售革命的变革特征之一更在于服务与体验。

京东基于自身对物流体验的重视,以及对物流体系之于零售贸易的前瞻性认识,因而早在数年前就构建了完善的物流服务体验,从本质上拉开了与只讲究数量不讲究体验的传统快递之间的界限。此次京东推出建议商家选择快递企业的行为,正是基于对用户体验与服务的保障而做出的“断腕”行为,这种行为虽然看似会给一些快递企业带来业务上的影响,但从从长远来看却是对整个行业在良性发展秩序方面的大力推进。,

当快递企业和竞争对手竞相对京东千夫所指之时,并没有人意识到京东此举的真实苦心。

在移动互联网与物联网蓬勃发展的当下,未来的零售与过去的零售将产生本质的不同,消费体验作为其中最重要的枢纽部分,将决定着整个零售产业的发展动向。在这个不断更迭过程中,传统贸易、电子商务、移动购物分别代表着不同阶段的零售模式,而新型的第四次零售革命则将在思维与模式方面带来不同,其中用户体验与服务则是其中之重。

这就意味着,直接关系着消费者体验的物流体系,则不可避免地会与这场新革命发生冲突。

对于电商和新零售而言,这也是中国经济在发展过程中的一个缩影——任何事情在通往成功的过程中,都不可避免地会受到一些阻挠和质疑,但最终的历史事实也已经证明,只有在历经短痛之后的变革,才能迎来长久的一劳永逸,京东此次的“拉黑门”事件也无疑将成为行业提升用户体验的典型案例。

京东此举虽然暂不被一些快递企业理解,但其终归是利于整个产业的良性发展势头,相信时间会给予答案。

—————— (完) ——————

【作者简介】

朱翊 | 媒体人、专栏作家、新商业模式观察家,新媒体实践者&研究者、3C、TMT、PR领域资深专家。
2009年:易观国家特邀观察家;

2010年:易观国际突出贡献观察家;

2010年:中国TOP10博客营销专家;

2011年:企博商学院特聘讲师;

2012年:中国互联网十大评论分析师;

2013年:中国互联网风云榜百强自媒体;

2014年:搜狐IT最具影响力自媒体人;

2015年:入选“中国科技自媒体百强”;

2016年:超声波“最具爆发力”自媒体。

交流联系

微信:izhuyi; 邮箱:yiyi@izhuyi.com

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浏览数: 次 星期五, 07月 28th, 2017 热点评析 没有评论

最强出装4G+,三星Galaxy S8 4G+版如何称雄旗舰终端

今年5月18日,三星新一代旗舰智能手机Galaxy S8系列正式发布。之后,韩国证券行业预测今年第二季度三星S8系列累计销量有望达到2千万部、全年销量估计在5千万到6千万部之间的业绩,而Counterpoint Research则认为S8上市后一年的出货量将在6000万部、元大证券分析师也认为三星S8系列今年内的销量有希望突破5040万部。此后,韩联社发布消息称这款机型在不到一个月的时间里全球销量已经突破500万部规模,而有媒体则认为Galaxy S8首销月销量则已超过1000万太销售规模。

而日前,三星首席执行官高东真在台北最近的一次新闻发布会上向媒体透露了Galaxy S8和S8 Plus的销售额已经超过S7系列15%规模,并有望在今年第三季度和第四季度持续更高增长额度的消息,正式证实了三星Galaxy S8/S8+的畅销热潮。

从韩国证券行业、Counterpoint Research的预测到韩联社的统计,再到高东真的媒体证言,三星Galaxy S8/S8+取得的成绩有目共睹。

这是因为这款新型旗舰不仅拥有者行业第一的强悍配置,而且在极速网络体验方面,这款新型旗舰也联合中国移动开创了全新的4G+体验新时代。

Galaxy S8畅销创新高:驱动4G+网络新时代来临

基于充满科幻韵味的黑科技、颠覆视觉的创新设计,以及更具中国用户的专属本地服务等等优势,三星Galaxy S8/S8+自上市以来便一度成为媒体焦点,也是这款创新旗舰能快速捕获粉丝用户放心的主要缘由。

三星Galaxy S8/S8+在硬件配置上堪称怪兽级,除了5.8英寸(直角)/5.6英寸(圆角)* 2960×1440 超高分辨率Super AMOLED显示屏(屏占比达83%以上)外,全新无按钮全视曲面屏的设计理念,以及三星Gear 360、Gear VR等黑科技则让这款机器更具创新体验。除此之外,这款旗舰产品具备的快速而稳定的网络服务,更是为用户带来了极速的网络体验,尤其是对4G+网络的推进,更是为所有三星手机用户提供了全新的4G+普及新机会。

特别是在5月18日的发布会上,三星正式宣布与中国移动强强联合推出的三星Galaxy S8 4G+版的策略,不仅体现着三星在布局4G+网络时代的身体力行举措,而且也彰显着三星对中国市场的重视力度。另外,日前与中国移动终端公司在中国移动展台成功演示千兆级网络测试,也预示着三星Galaxy S8 4G+在借助中国移动在4G+网络时代的先天优势基础上,将为用户提供“突破所限 大有不同”的全新极速体验。

这种基于一流硬件配置性能、创新黑科技与本地专属服务体验优势的旗舰产品,不仅可在整机性能方面给用户带来颠覆式体验,而且在4G+网络领域亦能革新传统移动通讯模式,其能在上市之初即斩获媒体关注焦点的缘由便也自在情理之中。

4G+网速新体验,三星Galaxy S8如何统领大潮?

三星Galaxy S8 4G+版之所以能成为媒体关注焦点,那么这款创新旗舰产品是如何依靠独特的产品优势与4G+体验成为市场宠儿的?

在通讯硬件上,Galaxy S8 4G+版搭载了高通目前最为顶端的的性能处理器骁龙835,这款处理器具备的10纳米、千兆级的性能模块集成了X16基带,可为用户提供最高下行速率高达1Gbps的网络通讯服务。对于Galaxy S8 4G+版而言,这种性能优势可以轻松支持4G+网络的330Mbps峰值下行速度,无论在城市还是乡村,只要有网络覆盖的地方就可以让普通用户享受到超越想象的通讯体验。

另外,Galaxy S8 4G+版还支持中国移动4G+ VoLTE高清通话技术,可让用户享受到实时传递影像视频信息的VoLTE高清视频通话服务,借助已经正式商用的中国移动VoLTE技术,普通用户可通过Galaxy S8 4G+版实现语音与视频通讯、数字娱乐、内容传输等不同领域的需求和服务。同时,在占比高达83%的18.5:9全视曲面屏,以及三星DeX智能手机扩展坞、GEAR 360、Gear VR等黑科技智能配件的辅助下,Galaxy S8 4G+版还具备更多可圈可点的黑科技创新体验。

简单的来说,Galaxy S8 4G+版承载着三星创新科技与中国移动网络服务应运而生,是为普通用户提供全新的4G+网络体验的最佳选择平台,其与普通版本相比不仅具备Galaxy S8的常规优势,而且在发挥中国移动4G+网络方面更具优势。在集硬件性能与网络优势的基础上,Galaxy S8 4G+版真正实现了“突破所限 大有不同”的创新体验境界。

Galaxy S8 4G+版称雄旗舰终端,或开启新里程碑

从目前的市场情况来看,三星Galaxy S8 4G+版本身蕴含的产业意义更大于产品本身,特别是在推进4G+网络普及方面,三星Galaxy S8 4G+版对于整个行业而言无疑有着示范与榜样意义。

在近日由中国移动终端实验室正式发布的《2017年中国移动终端产品白皮书及终端质量报告》中,三星Galaxy S8+在多媒体能力、产品可用性、多场景自拍效果方面连续拿下三项第一;三星Galaxy S8+所搭载的骁龙835处理器芯片在针对主流旗舰芯片的性能做了深度测试中,在通信性能(语音清晰度、下载速度)、AP性能(游戏流畅度和功耗)表现优胜于众多竞争者,在大型游戏,还是视频直播,流畅和耗电控制均是第一。而Galaxy S8 4G+版,则在此基础上完美地支持实时传递影像视频信息变成现实的技术,为用户提供诸如一边打电话一边上网的可视、畅快、高清等体验。

Galaxy S8 4G+版所支持的中国移动4G+网络,可以同时承载语音与上网业务,使手机通话和网络音、视频同步进行,极大的提升了Galaxy S8 4G+版用户的行事效率。而Galaxy S8 4G+版自身的“多窗口2.0”功能与4G+优质网络服务,具有异曲同工之妙。在“多窗口2.0”功能的支持下,用户可同时使用多个应用程序,只需一台设备,便能轻松实现工作与娱乐的无缝衔接,“一机多用”的Galaxy S8 4G+版,帮助用户实现手机使用过程中效率的最大化。

作为当前整个智能手机业界的最强性能旗舰产品,Galaxy S8 4G+版不仅在性能与极速网络体验方面的双重优势为用户带来了全新的网络体验,而且与中国移动联合推进的4G+网络合作,更为整个智能手机行业在普及和推进4G+网络时代方面迈出了坚实的一步。这种在前瞻洞察、创新探索领域的新尝试,或正意味着三星未来在开创产业前进步伐方面,将承担着引领和示范的行业作用。

—————— (完) ——————

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浏览数: 次 星期一, 07月 24th, 2017 互联网 没有评论

移动智能时代,为何还需要猎网平台?

今年5月中旬,一款名为WNCRYPT“永恒之蓝”的勒索病毒袭击了互联网,全世界有超过150个国家和地区的计算机系统被感染,中国区域亦并未幸免。不过堪称欣慰的是,这款破坏力极大的病毒在中国区域爆发的第一时间,360安全卫士团队就推出专用工具将之挡在门外,使得大多普通用户幸免遭劫。

但在此之前,鲜有人对网络安全予以重视,大多人认为病毒、网络安全危害等现象已经消失不在,因为在当前的移动智能时代,这些属于PC时代的网络危害并不会存在于移动智能时代。

事实果真如此吗?

移动智能时代:安全隐患大于天

云计算、大数据等信息技术的兴起,使得越来越多的互联网应用模式告别了传统的PC安装方式,继而通过全新的“服务器端连接用户”的方式实现用户与服务平台的交互。因此,有人便认为,只要服务方或平台方确保服务器端安全的话,那么连接该服务的个人终端设备也因此是安全无隐患的。

然而,WNCRYPT“永恒之蓝”的勒索病毒以直截了当的方式说明,即便是连接用户的平台服务器,也永远不会有绝对的安全——换句话说,即便在当前的移动智能时代,也没有绝对的安全环境。

日前由猎网平台发布的《2017年上半年网络诈骗数据报告》里就清晰指出,在2017年上半年时间里,猎网平台就接收到来自全国各地涉案总金额达12668.5万元的网络诈骗举报10882起。这期间虽然有公安部门的各种高强度打击治理,但犯罪分子善于利用互联网方式作案的特点,使得公安机关的打击治理难度更是难上加难。

对于这种层出不穷的网络诈骗现象,360首席反诈骗专家裴智勇分析认为,虽然目前的网络安全防范技术不断更迭,但太多对互联网了解并不深入的小白用户仍然会轻易中招。对于这种现象,裴智勇认为普通用户除了要具备一定程度的安全防范意识之外,平时使用计算机和互联网的过程中也需要安装相应的安全软件。

猎网平台携手警民,共建安全护墙

猎网平台是中国第一个网络诈骗全民举报平台,从2015年开始,猎网就通过大数据等新型技术打击治理各种网络诈骗,在与北京市公安局共同打击网络诈骗的过程中,猎网平台多次帮助警方破获多起网络诈骗活动。

比如在日前打击处理一个通过伪基站进行网络招聘的活动中,猎网平台通过大数据方式对犯罪分子的作案网址、IP等进行分析、编译和追踪,帮助警方锁定了诈骗团伙和取款团伙的位置,最终帮助警方一举抓获犯罪嫌疑人和缴获作案工具。

随着猎网平台在安全领域的威信和口碑效应,越来越多的互联网企业也先后加入猎网联盟,目前除了360本体之外,58同城、百度、京东、网易、新浪微博、新浪、搜狐、搜狗搜索、凤凰网、新华网、人民网、央视网,在内的25家互联网企业竞相加入猎网平台的举动,正积极推动着猎网平台迈向更专业化。

在打击治理各种网络犯罪方面,猎网平台的社会价值也得到相应显现,在成立至今的短短时间内,猎网平台已经协助侦破100多起重大网络诈骗犯罪案件,为用户挽回数亿元金额损失,最大限度地保障了用户的财产与信息安全。

猎网平台创新方式推进树立行业典范

作为与普通用户反馈、提交、举报各种网络安全危害、防范的交流平台,猎网平台在短短数年之间内即已经获得大量用户认可和信赖。

一方面,猎网平台拥有国内最具安全实力的厂商为后盾。除了以安全起家的360之外,各互联网巨头和合作伙伴先后加入猎网联盟的趋势,也为猎网平台在安全防范、打击网络诈骗等方面提供了新的力量。特别是在360专长的安全技术基础上,这些厂商通过联盟的方式汇集猎网平台,既能为平台贡献更大的安全防范力量,又能最大限度地保障用户权益。

另一方面,猎网除了帮助大部分用户挽回损失之外,还通过警企合作的方式协助公关机关有效打击各种网络犯罪,使得猎网平台在最大化挽回用户损失的同时,还协助公关机关用治本又治标的方式从根本上打击各种网络犯罪,是真正有效解决和杜绝网络安全隐患的最佳平台。

第三,猎网平台在探索与实践新型的网络安全防范方面,一直不遗余力地对新型技术、网络安全防范解决方案开拓创新,为整个行业在创新等方面提供了新的示范效应。

从目前的情形来看,猎网平台作为国内最专注网络安全防范与打击的平台,其承担的社会作用与价值也日趋明显,尤其是在网络犯罪趋势正日趋猖狂的今天,猎网平台依托自身技术、安全团队、以及打击诈骗案例的经验,一定程度上将积极推动着整个行业在安全防范领域迈上更高的台阶。

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浏览数: 次 星期三, 06月 28th, 2017 互联网 没有评论

人工智能赢了人类,那又如何?

20年前,IBM公司研制的“深蓝”电脑击败国际象棋大师卡斯帕罗夫的时候,举世一片哗然。

有人认为,在人类与计算机构建的工业关系中,“深蓝”电脑赢了卡斯帕罗夫是工业革命向智能时代转变的标志,是机器与人重新构建交互方式的转折点。从现在的角度来看,这种观点并不突兀,因为在当时的情景下,“深蓝”电脑只是以输入大量棋谱并进行算法分析的方式赢了卡斯帕罗夫,虽然它并不能和当前更具智能分析的AlphaGo等人工智能相比,但在那个人工智能刚刚萌芽的环境下,“深蓝”电脑具备的棋谱“选择”思考方式,在很多人看来正是人工智能的雏形。因此它胜过人类自然有着非同寻常的意义。

因为它在信息技术即将面向大众普及的黎明前夕,为很多对信息技术一无所知的爱好者开启了一个了解科技魅力的窗口。

不过,20年过去了,人工智能在有条不紊地发展的同时,人类的各种科学技术、文明、社会规则也在高速发展。对于这20年的相处过程,人类在辅以人工智能更优算法、更智能交互的同时,人工智能也在计算、分析处理等方面为人类提供各种“智能服务”。换句话说,这20年的发展过程中,人类与机器的相处过程是非常融洽的,二者都依靠彼此的特长在改善着双方的不足。如果说人类文明与科技的最终相处方式,我认为这种和谐有致的相处是最好的方式。

让机器更好地辅助人类,让人类辅以机器更优的性能。

在这个过程中,如果某一方发展失衡的话,那么二者将同受影响。

AlphaGo胜了李世石之后,并未以横扫一切人类冠军为目标,而是转向了更深度的学习阶段;而柯洁等棋手在观摩AlphaGo&李世石的“人机大战”过程中,也并未只是单纯地做个打酱油的群众,而是对AlphaGo的算法等进行了深度分析。在人工智能和人类智慧重新站立到新的高度的今天,人与机器的交互方式仍然是相互依存,并未形成二者对立的局面。从这个角度来看,虽然人类与机器的优越性都提升到了更高等级,但是二者仍然需要依靠对方实现水平提升。

在现实中,这种依存关系也非常明显。

在迄今为止应用到实践中的人工智能,无论是工业生产还是交互应用,都并未完全脱离人类而存在。甚至在久远的未来,人工智能想要完全脱离人类而独立存在的可能性,从目前来看也几乎不会成为可能。在人工智能发展的过程中,人类独有的智慧、情感和思维等等元素特征,是人工智能无法比拟和取代的最后节点,这点决定了人工智能将永远不会有可能完全全方面赶超人类。

虽然AlphaGo与柯洁在5月展开了新的“人机大战”,而且AlphaGo胜了柯洁,那又能怎么样?

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浏览数: 次 星期一, 06月 26th, 2017 互联网 没有评论

摩拜获巨额融资,为何还被曝拖欠底层员工薪水?

当前的中国互联网圈子一直不缺劲爆话题,共享单车尤是风口浪尖。如果关注或是搜索共享单车相关关键词,满屏的利好消息顿时便会充斥整个屏幕,让人一眼看去其乐融融和谐无边的景象几乎直截了当的告诉读者:共享单车是太阳底下最灿烂的事业,比如动辄融资数亿美金、或是市场份额已经轻易碾压对手……

然而抛开公关宣传和资本手段之后,大众才会发现所有关于浮面的荣光和鲜花底下,几乎都有不可遮掩的暗面,其中一些近乎让人不齿的举动更是让人眼界全开。

摩拜融资6亿,但被曝已拖欠员工4月工资

摩拜单车是共享单车领域的当家花旦,依靠时间优势和繁多的公关宣传方式,在强手如林的共享单车领域里快速站稳了脚跟。日前,摩拜单车更是对外宣布获得6亿美金巨额投资的消息,之后一些摩拜单车问鼎市场第一格局的稿子,以及OFO等其他单车各种动荡或已经被市场淘汰出局的花边新闻,也紧跟着出现在一些媒体平台领域。

然而认真观察的话,也不难发现在摩拜宣布荣获巨额美金投资的同时,一则武汉摩拜员工在地铁站拉横幅向公司讨薪的新闻也成为了另一种新闻。只不过和荣获6亿美金的劲爆消息相比,这则在诸多网站已经被删的欠薪消息目前已经所剩不多,它几乎被淹没在了摩拜融资6亿的汪洋消息里。

从截图来看,被拖欠薪资的并不是普通员工,而是比普通员工更为不易的维修人员,这些维修人员采取拉横幅索要超过4个月时间的工资的方式,想必此前他们已经通过其他沟通的方法沟通而未果。

既然融了这么多钱,摩拜是不是应该赶紧给被拖欠薪资的员工支付薪资?

融资的用途去向:能否优先支付拖欠工资?

虽然其他共享单车也屡有拖欠员工薪资等负面新闻,但摩拜此次被推上风口浪尖实属情理之中——这既与其大规模宣扬融资6亿美金举动有关,同时又与其拖欠的底层维修人员薪资待遇的时间相一致,在二者冲突的焦点上,“钱”成了引发这一案例的直接因素。

巨额融资一定程度上能为企业发展添砖加瓦,但巨额资金并不是良药利方。根据易观此前发布的《2017年4月中国共享单车市场研究报告》数据,截止2017年4月份,摩拜单车的市场表现并不如OFO——该报告显示ofo共享单车APP新增活跃用户数1219.54万人,超过摩拜单车和永安行的新增用户总和近百万。

那么,这次巨额融资能否助力摩拜单车迅速取得市场成功?

根据媒体报道内容来看,此次摩拜荣获的巨额资金将用于进军海外市场和资本收购,并且在进军海外策略上,摩拜还进行了相当细致和缜密的研究和规划。不过,也有观点认为,摩拜在快马加鞭的时候摩拜的竞争对手OFO同样正在赶超,从极光大数据发布的《2017年4月App风云榜》、艾瑞咨询数据等第三方调研报告来看,目前OFO的实力同样不容摩拜喘息和小觑。

特别是对于巨额融资的情况下,摩拜官方对于拖欠员工工资的问题始终未发一言,这种态度难免让人唏嘘。

共享单车市场之争:勿牺牲员工利益为前提

共享单车作为中国互联网领域的特殊现象,在带来普通用户便利出行的同时,也推动了资本市场、互联网创业创新领域的新潮流。但和其他传统领域一样,任何一个新生的事物如果过于偏激地发展,一定程度上将意味着不可控的风险和市场的唾弃。此次摩拜被曝拖欠员工工资问题虽然并非互联网领域的首起案例,但其带来的破坏性和影响力仍然是巨大的。

市场能允许厂商之间的常规公关战、口水战等竞争方式,但如果企业将矛头指向自家普通员工身上,这种做法带来的恶劣影响不仅仅只是普通的拖欠工资行为,更彰显着一家企业在责任心、用户服务、社会形象等方面的表率问题。

希望摩拜在荣获巨额融资的情况下,能妥善解决被拖欠员工薪资待遇的问题。

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浏览数: 次 星期一, 06月 26th, 2017 互联网 没有评论

智能手机的折戟战:小米魅族向下、荣耀向上

​2017年京东的618战报已出炉多日。

明星一般的小米除抢得一个总销量的占位之外,其他座次排名方面并未有亮眼成绩,而时常被冠之予梦想与体验的魅族,此次的上榜频率与其发布会热度形成了鲜明的反比关系,联想等老牌厂商更是已经销声匿迹再不见踪影。在这片榜单中,唯一能让人印象深刻的变化有两点:一是360、锤子和美图等并不为人看好的手机品牌意外地入榜,另外则是荣耀以磅礴之势几近碾压整个手机品牌——今年的618电商节中,荣耀以独立身份斩获中国手机品牌销售额第一。

而这,仅仅只是一个节点而已。

“互联网思维”迷信破局:手机行业风口变天

时间退回到数年之前,荣耀只是小米模式的众多追随者之一。

那个时期的小米光芒万丈,在“社会化、风口、互联网思维、粉丝经济”等耳熟能详的关键词中,小米以教主一般的身份成为了封神的对象。而这个时期的其他手机品牌几乎都视小米为偶像,竞相在产品、营销模式甚至在发布会演讲PPT等方面,几乎都像素级地学习小米。荣耀作为这个阶段推出的新生品牌,并不曾被人重点关注。

然而短短数年时间之后,小米的互联网思维遭遇拐点,一些新生的智能手机品牌跃上媒体头条。

荣耀是这股潮流中的代表——除了此次618的优秀战绩之外,荣耀此前已经在2015年以11.23亿的销售额夺得天猫手机品类销售额第一(同时也是天猫、苏宁等平台销售额冠军)。如果加上今年1-4月份荣耀连续销量登顶的业绩数据(GFK发布统计数据显示荣耀2017年1-4月中国市场出货量为1480.2万,小米仅为1137.7万;在销售额方面,荣耀销售额为205.7亿元,而小米则为176.8亿元)来看,那么荣耀已经全面完成了对小米的赶超和碾压之势。

这是一个让人意外和惊讶的故事。

很多媒体和行业人士此前虽然就曾表示并不看好小米单一“互联网思维”模式,但没想到的是,这个曾经引领了万丈光芒的风口模式会结束得如此之快。即便到现在,很多人仍然并不相信小米在销量方面已经被荣耀赶超的事实,他们倔强而固执地相信手机行业还如同此前的江湖,他们也并不知道当前的手机行业已经变天、曾经成为神话的“互联网思维”模式已经被破。

小米魅族向下、荣耀向上:智能手机迎新拐点

魅族原本是偏安一隅的精品手机品牌,在早期的产品口碑方面,魅族几乎拥有最好的产品口碑。

但是移动互联网的大潮并未让魅族搭乘上快班车,在小米、荣耀等手机品牌竞相崛起和发力后,多半时间宅在家里的慌张才意识到魅族到了不得不变的关口。2016年,魅族一年召开13个堪称演唱会的发布会新品后,魅族短暂地在销量数量方面有了排名,然而遗憾的是,当魅族的演唱会和发布会一旦停止,魅族的动静也不再被人记起。这个阶段的魅族,无论产品美学还是设计别致等元素都已经不被人记起,用户所关注的点只有两个:*99元和来了哪个明星的发布会。

从一种剖析面来看,魅族和小米异曲同工。

过于单纯地相信互联网思维模式,以及过度地迷恋低配低价的策略,让这两家曾经引领销量和口碑的手机品牌在手机拐点的大路上彻底地背离了主流。

即便小米有多款产品在618电商节中取得不错成绩,但支撑这个销量的产品多是以低端产品为主的红米NOTE4X、红米4A等,唯一上榜的终端产品小米6以临近618发布时间的优势,也仅仅只贡献了部分力量。而在荣耀阵营上,荣耀畅玩6X、荣耀8青春版、荣耀v9,荣耀畅玩5等机型不仅占据了Top 10榜单中的4席,而且在价格、定位方面都明显高于小米。

作为曾经引领大潮的小米、深得群众基础的魅族,二者都曾代表了中国智能手机发展的里程碑,但在数年时间之后,小米和魅族无论在哪个维度方面都被荣耀力甩,并且在产品单价、品牌基础方面,荣耀以绝对性优势来开竞争差距的事实,最终不免让人深感遗憾。

如果小米和魅族在过去数年时间的发展过程中,能稍微认清世界的变化趋势稍微作丁点策略调整,或许今年的智能手机拐点变化速度将是另一种模样。

下半场:荣耀模式被撼动几率微乎其微

在今天的米粉心目中,小米仍然是第一。

即便小米Note、小米MIX等叫好但不叫座的中高端手机销量并不友好,但这并不会影响米粉的执着判断。尤其是在销量上,当荣耀等厂商几乎都以2500以上的中高端机器为主力的时候,小米仍然停留在依靠数百元的红米走量。类似的情况还有魅族,当几百元的魅蓝系列产品支撑了魅族总销量神话的同时,他们始终觉得自己还是天下的王者,但他们殊不知互联网手机已经进入下半场。

低价低配产品已经被事实证明是互联网手机的上半场玩法,正如魅族一旦停止演唱会一般的发布会和数百元的魅蓝新品后,曾经奉若精神信仰的煤油并不会买Pro6 Plus产品的帐;而小米如果抛弃走量的红米系列产品,其中试水高端的产品销量仍然不会成为大多数米粉购买的焦点。

但这也不能完全怪罪粉丝的不支持,在手机领域,粉丝能否为中高端机器买单的关键,还在于产品与品牌的自身吸引力。

苹果以低配高价模式仍然杀入了618榜单,荣耀以中高端单价照样问鼎市场销量……这些案例已经足以说明市场并不缺乏可以为中高端买单的用户,市场缺乏的只是深得用户和粉丝买单的真正产品。开一场演唱会一般的发布会、举办一场声势浩大的粉丝营销会,但是产品却无法拥有超越用户期待的体验,那么粉丝仍然不会买单。

作为曾经学习小米的手机新秀,荣耀未随各种营销模式、风口潮流的做法,从目前来看是一个正确的举动。

源于华为技术积累,以技术、产品为核心,通过打磨与锤炼产品体验,荣耀的这步棋是决定当前进入下半场手机领域的入场券。如果当初荣耀追随其他互联网品牌迷恋各种风口模式和营销套路,那么荣耀的今天或许会是另外一个结果。

而学习互联网优点但不迷信互联网思维,同时兼具线上线下模式,是荣耀今天能完败众多互联网手机品牌的有一个主要因素。当拥有先发优势的魅族对线下渠道并不重视的时候,荣耀正在发力线下渠道建设;当小米开始着手小米之家的时候,荣耀的线下渠道已经几近完善。在市场竞争中,正确的策略眼光、高效率的执行效率这两步棋,荣耀都堪称走得完美。

虽然不以成败论英雄,但在已经趋于尘埃落定的市场上,荣耀赶超一众互联网手机品牌已经是不争事实。

并且,在已经到来的下半场市场上,其他品牌想要赶超荣耀的几率目前来看希望也几乎微乎其微。

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浏览数: 次 星期日, 06月 25th, 2017 互联网 没有评论

京东3C的赋能革命:如何打造智能手机第一平台?

​轰轰烈烈的618电商节已经落下帷幕。

根据京东官方公布的统计数据来看,这个电商节不仅创下了1199亿元的累计下单金额,而且在更多细分领域也开创了新的记录——女装、生鲜等品类不仅首次实现了女性用户基数超越男性用户基数的记录,而且锤子、美图、360手机更是依靠不俗销量进入排行榜完成了超越记录的销售增长比例。除此之外,众多品牌与京东3C合作定制款手机、京东独家首发手机等产品的举措,更是再次推进了京东3C在助力各手机品牌增长与突破方面的新记录。

裂变:618不仅是京东节,更是手机品牌的大联欢

618年年有,但为何今年的618却不一般?

这从各手机厂商的市场举措或可一窥端倪。

先是回归联想的刘军在6月1日做客京东并与京东3C执掌人胡胜利首秀京东直播;之后锤子科技创始人罗永浩在6月7日当天亲率5名锤子科技主创人员做客京东、并通过京东平台举办坚果Pro新颜色产品发布会;除此之外,荣耀全球副总裁倪佳悦于6月16日做客京东并为618大气助威……从这些种种迹象来看,今年的618虽然是由京东发起的主场节日,但参与者却几乎囊括了目前整个智能手机市场的主要参与者,尤其是互联网手机的参与力度堪称新记录。

而从最终官方公布的数据信息来看,这些积极参与此次618的手机品牌均取得了不俗成绩——美图、锤子、360、努比亚、诺基亚等品牌不仅实现总销量暴增,而且一些单款手机产品更是以黑马之姿完成了创纪录的销量提升,比如努比亚Z17首发51秒销售过万台、360 N5S一枝独秀……从这些数据来看,此次积极参与京东618的手机品牌几乎都取得了大满贯成绩。

在销量总榜单方面,小米荣获累计销量冠军,荣耀紧随其后屈居亚军,苹果次之;在累计销额方面,苹果、荣耀和小米分别占据前三位置(华为居于两大榜单的第四位);在十大单品销售方面,小米、荣耀、苹果分别以3款、4款和3款的成绩再次瓜分前三位置。另外,一惯主打线下渠道的OPPO和vivo今年新尝试电商渠道也取得不错成绩,二者均双双进入两大榜单前十名榜单。

这些智能手机的增长迹象也和GfK此前发布的《2017年3C市场行业报告》几近吻合——该报告早在今年3月时即指出“中国消费电子市场2017年销售金额同比增长7.1%,其中线上市场销售额同比增长15.1%”,而从此次京东618的销售业绩来看,这样的统计报告与现实事实正“所见略同”。

赋能革命:京东3C为何能打造手机第一平台?

GfK发布的报告中明确指出2017年的3C“线上市场销售额增幅是线下市场的将近4倍”,而京东618电商节上各手机品牌的成绩也以近乎一致的成绩完美地印证了这种趋势分析。从现有的数据状况来看,这种预测结果与京东3C平台助力智能手机厂商实现销量目标的成因之所以能保持一致方向,与京东3C的内功、和智能手机的趋势选择决策有着直接关系:

1、“永谦卑、不作恶、求共赢”的平台理念

此前刘强东在制定京东3C的服务理念的时候,就以此9字箴言作为京东3C为品牌合作伙伴提供服务的行动指南。从此次618电商节的促销状况来看,京东3C平台与智能手机厂商之间的亲密合作、共同进退的合作理念,是构建这次618完美收官的主要原因。

在此次618的电商节合作中,在小米推出京东定制版的红米Note4X全网通版3GB+16G;锤子推出京东定制版的坚果Pro淡金色和巧克力色;小辣椒推出京东定制版的红辣椒4A标准版2GB+16GB全网通金色;360N5S、努比亚Z17、H5C U11沉思黑4GB+64GB和美图M8、三星S8等手机厂商均先后推出京东定制版的情况下,京东3C为这些手机品牌推出了相应的“品类日”,助力这些手机厂商取得销量提升。

“修合无人见,存心有天知”,智能手机厂商与京东3C平台之间秉承的“合作共赢”理念从根本上决定了此次电商节的“共赢”结局。

2、生态赋能:多维资源助力手机厂商业绩提升

渠道是3C数码产品赖以生存和发展的基础,但在互联网时代,单纯依赖单一渠道的模式已经被证明不足以提升市场竞争力,在此次618电商节中,OPPO和vivo在承继线下渠道的同时通过京东3C平台延伸线上渠道的思路,不仅使得二者全新杀入销量榜单前十,而且对二者的知名度和品牌影响力也实现了新的提升。在此前,GfK发布的《2017年3C市场行业报告》就已显示道型的手机品牌(含OPPO,VIVO,金立、华为)线上销量同比增长75%(销售额同比增长103%),其中线上渠道京东优势明显,2016年京东销售额在3C线上市场占比超过50%。

在平台渠道资源方面,京东3C也对各智能手机厂商给予了多维度的资源辅助,除了对各手机厂商举行价值巨大的“品类日”之外,京东商城对各手机厂商进行的重要位置推荐、优惠券补助以及白条等金融服务的举措,更是从用户体验角度完善了智能手机厂商的营销力度。另外,对智能手机厂商的独家首发活动给予强有力的流量和品牌资源支持等工作,亦使得京东3C平台成为各智能手机厂商发力的节点。

非终点之役:互联网渠道已成智能手机营销新纪元

在此次618电商节之战中,京东3C赋能智能手机品牌取得突破性成绩提升,不仅彰显了京东3C在品牌发力方面的价值和实力,也提振了国产智能手机在市场营销方面的信心。根据京东3C官方公布的数据显示,仅在6月6日的京东国品日活动中,国产手机售出总数同比增长超过135%,占京东全部手机品类的88%。而一直主战线下渠道市场的OPPO、vivo尝鲜618线上方式之后,也纷纷以入围前十销量的成绩成为赢家。

不过,一些原本被人看好的品牌如魅族等,则因为并未全力投入线上营销而意外地跌落十名开外。

虽然互联网模式并非所有智能手机的唯一选择,但从此次的618电商节的战果情况来看,互联网线上模式仍然是最有效的营销方式之一。在主打线下的vivo和OPPO尝鲜线上模式即获佳绩和360、努比亚、锤子和美图手机等品牌主打互联网概念方式的案例来看,线上平台方式的价值和意义巨大,在京东3C平台上,智能手机品牌的产品+京东3C的平台优势,或可是智能手机品牌迎来市场转机的最大契机。

这意味着,随着整个行业的竞争深入化、行业发展白热化的趋势,良好有效的营销模式和渠道或将成为智能手机未来发展的分界点。

京东3C作为国内目前线上份额超过50%、用户基础庞大、品牌影响力夯实的在线平台,未来也或将成为引领这一潮流的主要代表,从此次的618战役来看,未来智能手机的竞争态势还远不是终点。

时间或会证明一切。

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浏览数: 次 星期五, 06月 23rd, 2017 互联网 没有评论

以电竞的名义,一场游戏公益杯背后的思考

​  在人类社会的发展秩序中,公益一直是连接人性与社会文明的纽带。随着社会的不断进步以及新兴事物的影响,这种契合关系形成的影响力除了在大众群体层面持续发扬之外,在如今的各个领域也已经成为新的潮流,诞生了一些新模式、新打法。

6月13日,京东游戏公益杯在北京举行,电竞和公益两个看似毫不相干的概念被捆绑在了一起,激起了游戏圈、科技圈、公益圈的共同关注,这样的一次行动也引起了笔者对于互联网背景下公益活动的思考。

娱乐的外表,公益的目的,是偶然也是必然

在人们的刻板印象里,公益总是一副严肃甚至略显沉重的姿态。的确,公益的目的是去帮助那些需要帮助的人,似乎这样的形象更能代表一种使命感和责任感。然而,让我们从一个更长远、更宽泛的角度去思考公益,帮助与捐赠是公益活动的一部分,然而引起更多的人关注更加重要,因为只有如此,公益才能发挥出更大的作用。

就像是歌星举行的慈善演唱会、球星举办的慈善比赛,在互联网的背景下,此次公益行动很巧妙地找到了一个新的切入点——电竞,现在这已经是一个千亿级的产业,催生了无数超高人气的电竞团体和名人,他们有着足够的号召力和影响力,当此次活动上LGD、RNG、JDG、DAN四支顶尖的LPL职业战队,以及娃娃、小苍等当红主播同时向全民发声呼吁为公益献一份力时,就很容易引起粉丝们的关注和共鸣,据悉,公益杯当天仅现场就募集到40万捐款。当公益的正能量通过红人直播、火热的电竞赛事、媒体传播等形式,从电竞圈作为核心阵地向外辐射,还将影响到更广泛的社会各界人士,打破传统为游戏玩家贴上的“不务正业”、“玩物丧志”的固有标签,树立全新的认识,成为电竞新时代的一个缩影。

令人更加欣喜的是,肩负着社会更大责任的主体——企业也都纷纷列队参与到“公益电竞”的事业中来,比如此次游戏公益杯活动中就诞生了由三星、京东、腾讯等产业巨擘组成的第一个电竞跨界公益联盟。关于老牌企业三星,我们总是能看见它冲在公益的第一线,单从社科院新出炉的《2016中国企业公益研究报告》就可以体现,三星在这份报告中名列第二,是科技领域中参与公益活动最多的企业。而现在三星又再一次用实际行动诠释了它“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的品牌承诺,与京东联手成立京东三星爱传递电脑教室,向贫困小学捐赠显示器。有了“老大哥”的引领,再加上新颖的形式,这样的公益活动获得了越来越多企业的认同。

从公益到产品,殊途同归

除了新颖的公益形式,此次京东游戏公益杯也再一次向我们证明了产品与公益的关系并不仅仅局限于价格和馈赠层面,而是一种更深层次的关联。从人文关怀层面来考量,也许二者本来就是同样的事情,这意味着从产品的研发到推广都要考虑每个使用者的感受,同时在公益行动中也要秉承像做产品一样的全情投入。用做产品的态度做公益,用做公益的心态做产品,这代表了一种“双重极致”企业精神。

比如,此次所有参赛的选手均使用显示器均为三星专门为游戏人群打造的电竞曲面显示器CFG70,对于游戏玩家而言,能够体验游戏带来的快乐永远是第一位的,这款产品能够覆盖125%sRGB的超广色域、具有1800R曲率、178度的超广视角等营造的游戏体验。AMD FreeSync功能、144Hz刷新率以及1ms极速响应时间使游戏画面减少撕裂、卡顿。从视觉感受到画面流畅等细节,充分考虑到玩家的使用感受,不同的游戏人群都能从这款显示器中得到满足,这就是所谓用做公益的心态做产品。而在此次公益活动中三星显示器表现出来的姿态,加入游戏公益联盟,深入贫困山区为信息教室捐赠显示器等等,则又代表了一种严谨认真、脚踏实地的产品精神。在这个维度上,如果没有博爱的公益精神,一个企业无法推出成功的产品,同样,如果缺乏足够的产品精神,企业也无法完全践行公益行动。

综上呈现,无论是公益形式的新突破,还是公益精神与产品精神的双重演绎,此次京东游戏公益杯的举行都给目前的时代上了生动的一课,我们需要公益与时代接轨,更需要越来越多具备怀揣公益的心态做产品,背负产品的使命感做公益的企业,不是吗?

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浏览数: 次 星期四, 06月 22nd, 2017 互联网 没有评论

美团“反黑”:是矫情还是刷存在感?

美团是中国互联网的一个“奇葩”级公司,在中国互联网领域里,它与众不同特立独行个性十足且话题不断。

最近的一个事情是,它和几家互联网公司公开搞了一个《反商业诋毁自律公约》,这个公约的大概内容是“呼吁倡导文明的商业环境,联合打击商业诋毁、保护消费者合法权益、促进我国互联网的健康发展……”

多么正直而又义正辞严的语气和形象……可是,美团真的有资格说这话吗?

美团的发展史上,“不文明”行为太多太多

2012年9月,名为@我形象好气质佳 的微博网友发布《无底线炒作or企业文化?——美团网广告歧视女性事件小结》一文,称美团在进行招聘宣传时使用了一张具有严重性别歧视的宣传图。不过,对于这张争议很大的网络图片,美团官方一直否认是官方所为。

但之后美团用“充气娃娃”抽奖的营销活动,恐怕美团就没法否认了吧?

另外,《一张海报引起了网友义愤!“找工作=找女人,干你最想干的”》文章还提及2013年6月美团因无故辞退怀孕员工,遭到一些青年女性的现场抵制;另外,该文章还提及2014年12月18日@饿了么网上订餐 发布微博长图文,直斥美团网“对一个女生进行殴打,难道这就是美团所声称的“正确价值观”?

至于前些日子沸沸扬扬的美团一员工在招聘条件中用“1、不要简历丑的;2、不要开大众的;3、不要信中医的;4、不要黄泛区和东北人”要求进行赤裸裸的地域歧视一事,美团没有忘记吧?

一家公司不以实实在在的踏实经营为求生之道,而是依靠接二连三地的各种低俗、秀下限的炒作营销,这样的公司受到舆论的指责和大部分网友的反感,实在是情理之中。

所以,美团现在突然跳出来讲讲商业文明和“互联网的健康发展”,是不是有点搞笑?

被黑事件:谁“黑”了白莲花一般的美团?

除了各种低俗、秀下限的炒作营销事件外,美团在中国互联网领域内被人记起的另一个标签,恐怕就是接二连三的“被黑”事件了。

美团官方和美团的一些高管在谈及此事的时候,总是一幅多么正直而又义正辞严的语气,总是他们多么无辜友商多么“希望同行们能和我们一样,把心思花在服务消费者和商户上”。是的,有不利于美团的消息时,美团就希望同行像他们一样“把心思花在服务消费者和商户上”。

多么正直而又义正辞严的语气。

如果不是赞扬的语气就是“黑”的话,那么乐视这种天天都要被一堆负面稿件“围殴”的公司,是不是早就哭不出来了?

按照美团的逻辑,这些媒体的报道统统都在“黑”美团:

深圳都市报:《美团1.5万家高星酒店覆盖难令人信服 存在滥竽充数可能性》

北京青年报:《外卖平台现“克隆店”:这些店如何通过审核?》

中国证券报:《O2O行业烧钱不止 美团们路在何方》

上海证券报:《美团内外交困:如果没了融资下半场怎么玩》

证券日报:《美团涉险支付领域前途未卜 与大众点评合并后收效有限》

经济观察报:《O2O巨头合并背后 资本的魔力与尴尬》

北京商报:《美团高星酒店缘何低价》

南方都市报:《美团“赌局”:没了人口红利怎么玩?》

南方都市报:《一“约”不合就下架 美团被指涉垄断》

重庆商报:《美团注销重庆等多家分公司 王兴“赌局”咋玩?》

一家公司受到一点点舆论监督和质疑的时候,就是“被黑”了,高管于是就马上跳出来表示“希望同行们能和我们一样,把心思花在服务消费者和商户上”……这种多么正直而又义正辞严的语气,真仿若一朵从未沾染尘埃的白莲花——这世界上都是坏人,就我干净得一尘不染。

比如说,这样的水军评论,一定是“网友”自发的,绝不会是白莲花一般的美团干的。

估值衰落:美团自己本身就一点问题都没有?

在这个由美团、360、新浪、京东等厂商发起的《反商业诋毁自律公约》参与成员中,360、京东、新浪等厂商几乎都无一例外地饱受过媒体的质疑、用户的谩骂、行业的竞争……甚至在这个公约的参与成员之外,其他体量比美团更大和更小的公司所遭受的这种现象,都有太多比美团更严重的情况。

但鲜有公司,每次都跳出来各种嚷自己“无辜”,或是用多么正直而又义正辞严的语气呼吁同行……


所有不赞扬美团的内容,都是“黑”美团?

只有美团,在前几年乐此不疲的各种低俗营销之后,这几年动不动就站出来嚷自己“被黑”了,动不动就高管“希望同行们能和我们一样,把心思花在服务消费者和商户上”……

而移动数据监测公司Trustdata发布的《2016年本地生活服务O2O白皮书》显示:“尽管美团依旧依靠交易额排名第一,但是其日成交量已经被超越”;新浪财经引用中国网报道的《上海证券报》消息更是称“美团点评的估值从一年前的180亿美元下降到125亿美元,下降约三分之一。”

美团这种过山车一般的估值下滑结局,美团自己本身就一点问题都没有吗?

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浏览数: 次 星期三, 06月 21st, 2017 互联网 没有评论

硬铺路、软筑墙:三星移动在中国的新路径

​虽然已经来过中国60多次,但是高东真的普通话并不十分“地道”。

但是当这个三星移动掌舵者一字一字吐出“三星绝不放弃中国市场”的话语时,与会的媒体几乎都在他脸上读到了一种坚毅——在5月于古北水镇召开的Galaxy S8|S8+发布会上,他向数百家媒体讲述了三星移动中国的新市场战略。

在短暂的发言中,高东真并未像其他手机品牌领导者那样大谈“销量”和“市场占有率”,而是几乎将全部时间用在了三星产品的“体验”和面对中国市场的一些“新想法”。

1、硬件铺路:黑科技创新超越想象

高东真并未大肆宣讲Galaxy S8|S8+的产品配置是非常合适的策略——对于三星产品而言,“优越的产品体验”和“前沿的黑科技”更能代表三星形象,而提升消费者体验和引领产业创新,也才更应该成为三星作为智能手机产业领头羊的使命。

虽然Galaxy S8|S8+拥有业界最强处理器、超大容量存储、拍摄、极致音乐和防水功能等等特色,但在高东真看来,这些基于硬件的超越只是一款旗舰产品的“本分”工作——而三星Galaxy S8|S8+,显然还应该具备更多超越想象的性能体验。

于是,只有全视曲面屏、人工智能、Gear 360摄像头与VR设备、Galaxy DeX才能成为这款新产品的亮点,也才能成为他眼中及格的产品创新。

全视曲面屏是三星移动推出的新型显示屏幕,可以帮助用户看到84%的屏幕,让用户体验到大屏带来的视觉震撼;人工智能Bixby则是S8搭载语音指示的创新技术,可实现用户从传统的手势操作转换成语音指示;而Gear 360摄像头与VR设备、GalaxyDeX则构成了三星电子的“Phone+战略”连接理念……高东真讲述这些创新黑科技的时候,他坦言这些从硬件产品上实现的创新,历经了漫长的研发历程,也付出了艰辛的代价,并不是外界想象的顺理成章般顺畅。

这种通过深度研发技术保障体验的方式,还体现在三星的其他产品维度方面,比如与家电产品连接的云技术用了三年半左右时间;人工智能则从6年前就开始开发,虹膜识别也有4年的研发时间……高东真说,“这些用了3到6年不等时间开发的新技术从创新的角度来讲,可能是一个集成式的实现,也是物联网技术应用的一个新的开始。”

当然,也是三星真正的目标。

2、服务筑墙:融合本土服务提升体验视界

高东真对中国市场的重视,产品硬件只是一个方面。

这个对中国市场有着数十年了解经验的外企掌舵者告诉参会媒体,他本人非常喜欢中国文化,并且在实践工作中,通过学习与审视中国文化,从而明白了“重视消费者真实需求,善于洞察细节,并作出正确决策”的工作感悟。在这样的情况下,Galaxy S8|S8+在研发过程中植入众多中国元素,使得GalaxyS8|S8+可以全方面为中国用户提供更多便利、人性化和周全的细致服务。

比如,“面向中国消费者推出了专属管家服务,包括屏幕更换、电池性能检测及优化、售后咨询以及优惠维修等,三星建立了无忧安享、专属尊享、贴心专享的服务体系,用来解决一系列消费者所关心的问题。”这些曾经几乎不在外企品牌身上见到的服务方式,如今已经在这款新旗舰产品身上得以实现。

对一个产品、市场、研发等均需要着眼国际市场的企业而言,专为中国用户推出“本地化”服务,可见三星对中国市场之重视程度。

这是高东真的态度,也是三星的态度:以硬件体验结合本地服务优势,构建消费者统一、完善的极致体验感受,打造超越用户想象力的体验新视界。

3、“硬+软”如何助力三星中国新市场迎变革节点?

高东真和他的团队成员说,Galaxy S8|S8+是一款具备三星创新DNA基因的手机。

事实上,从高东真和多位三星移动负责人上台演讲和展示的过程来看,这款GalaxyS8|S8+是当得起“创新DNA”这个名词的。

因为它开创了手机厂商不讲手机参数、而是关注用户体验的创新方式。

这既与三星本身一惯坚持用户体验至上的原则有关,但也一方面证明了三星的聚焦在于体验和创新,而并非只是传统意义上的堆砌参数。

毕竟,硬件、用材、设计、体验、服务等等老生常谈的东西,对这款旗舰来说仅仅只是基础,只是一个“这本来就是应该”的存在。

因为高东真和他的团队想要的则是:“这两年的时间,我们经历了非常艰难的时期,趁着GalaxyS8|S8+的发布会,我今天是带着与我们的顾客、我们的消费者恢复信任关系的决心来到中国,希望今天成为一个转折点。”

为了这款产品,他们不顾奔波疲累之苦:“为了这次来中国市场,我们做了很多的努力。从个人来讲,我非常喜欢中国的文化。一切在Galaxy S8|S8+的中国发布重新开始,让我们在中国有了一个非常好的开端。”

而从Galaxy S8|S8+不到一个月全球实际销量已经突破500万部的成绩来看,目前高东真所期望的三星移动在中国市场上的表现,正一步步通过 “硬+软”的方式成为现实。

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浏览数: 次 星期三, 06月 7th, 2017 互联网 没有评论