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朱翊—TW博客

关于互联网热点信息及IT产业关注的个人原创评论博客

苹果

苹果与京东合推“京享无忧”,服务能否成手机竞争分水岭?

随着电子元器件技术更迭及供应链生态不断成熟,智能手机产业也正迎来新的变革阶段。

这一明显现象除了体现在智能手机品牌的营销策略有变之外,还着重体现于智能手机品牌在商业模式创新——在过去,硬件性能曾是各智能手机品牌追捧的焦点,但随着市场竞争的家居,目前已经鲜有智能手机品牌再谈论硬件竞争,取而代之的是体验与服务相继成为智能手机品牌发展的新风向标。

日前苹果在中国大陆正式发售iPhone XS/ XS MAX时就严格贯彻和践行了这种新的探索举动。从苹果此次的发售行为来看,这次苹果另辟蹊径主打体验、服务为亮点的新尝试,几乎可堪称目前智能手机变革的新举动。另外,鉴于苹果的用户基数和行业影响力,苹果的这次突破也可能会在未来引发一些厂商的跟随和效仿。

智能手机行业节点:苹果+京东=“京享无忧”

前些日子,苹果公司正式发布了iPhone XS/ XS MAX三款新品后,如何第一时间购买到国行版本随即成为众多果粉关注的目标。之后苹果与京东在9月20日联合举行的“京享无忧”服务发布会上宣布,京东作为苹果产品优质客户提供的全方位一站式无忧服务平台,在以最快速度为第一批购买iPhone的用户配送物流配送服务的同时,还将为用户提供包括包括换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新等服务内容为主的全系无忧服务。

比如在购机服务方面,上手无忧可向购买自营苹果产品的用户免费提供一对一个性化产品设置服务,让用户通过30分钟的语音互动与视频教学快速了解Apple产品的基本设置和使用方法(如了解按键与手势、下载应用、快速备份、个性化桌面/表盘等)。虽然目前苹果产品具有庞大的用户基数,但对于初次接触苹果产品的用户而言,这个上手无忧可以让用户更快速上手和更轻松入门。

除了面向初学者的一对一个性化教学指导之外,此次推出的“京享无忧”还在售后服务方面进行了新的升级,其中为苹果用户推出的“换修无忧”服务,可让用户在Apple Care原厂服务之外享受到“按月付费”、“只换不修” 、“保值换新”、“足不出户”以及“原厂保障”等内容的增值服务内容。在所有换修过程中,除了所有配件均由Apple提供“原厂保障”之外,还搭配了京东的211京准达服务,以确保所有更换、维修服务工作均通过京东物流上门取送,实现更高效率的换修服务。

苹果与京东打造的“京享无忧”除了有针对硬件的售后质保服务之外,还针对用户推出了“京享VIP”服务内容,从官方合作细则来看,这些服务内容除了具备爱奇艺、携程和电信等多方优质会员权益外,还能通过399元/年的碎屏险服务让用户获赠每天1G电信流量(1年)权益,以及包括京东时尚精选品牌礼包等在内的其他福利。

新竞争时代:服务缘何成手机竞争分水岭?

在智能手机十余年的发展过程中,硬件、价格和体验分别主导了整个智能手机产业发展的不同阶段,同时也构建了智能手机产业的不同发展格局。

早期的智能手机产品受限于操作系统bug和APP应用生态,因而一些手机厂商只能通过粗暴而单一的硬件应能比拼方式参与竞争,试图通过供应链、手机产品价格等等因素实现对市场的统治。在这个阶段,小米的高性价比和发烧等互联网概念标签,为其赢得了早期的流量红利,奠定了小米在性价比方面的最特标签。

而随着智能手机操作系统及APP应用生态的完善,整个智能手机产业开始了向体验时代的过度。

在这种“体验决定论”的发展步伐中,荣耀等厂商主通过主打技术提升体验的方式,开启了体验经济时代的商业序幕。之后,越来越多的智能手机厂商开始意识到体验的重要性,于是在此之后纷纷通过工业设计、系统优化、拍照升级等技术方式提升产品竞争力。从目前的情况来看,这种通过技术革新用户体验的模式,逐步开启了智能手机领域的新商业时代。

但真正将智能手机推进第三发展阶段的转折动力,则来自于服务理念的兴起。

虽然此前也有智能手机厂商倡导服务论理念,但并没有形成全面的系统概念,而此次苹果与京东推出“京享无忧”并落地到实践的过程,一定程度上可被视作这种概念的诠释方式。在各种花式营销遍天下的环境下,苹果与京东主打基于用户的换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新等细分服务,是真正以提升用户使用感受的分水岭。

服务成手机竞争分水岭:释放苹果依赖中国信号

在智能手机领域中,苹果历来都容易给人一种“高冷”印象。

这源于乔布斯时代的苹果秉承“用户体验”至上原则,不堪与其他智能手机品牌走平庸之路,之后的苹果更是在营销、产品规划与布局等方面特立独行,架构了具有自身特色的苹果模式。然而,从此次苹果选择与京东合作推出“京享无忧”的服务举动来看,苹果在中国市场上或将继续推出更多有利中国消费者和市场的新举措:

一方面,苹果或将继续加强与京东等平台的战略合作,持续提升苹果的开放性、构建苹果新的生态壁垒。比如通过京东在物流、零售、金融等业务和平台的优势,实现苹果新产品在营销、售后服务等方面的更高效率,这对于苹果统领和突破更大的未来市场将起到积极的促进作用。

另一方面,苹果与京东合作“京享无忧”的举动,也意味着苹果对中国市场的重视程度已经上升到新的高地。在过去,苹果独家把持着自身的品牌建设力度、并不轻易地与其他第三方建立基于品牌的合作内容,但在此次合作中,一向珍视品牌和从不定制产品的苹果选择了从服务入手,通过与京东的深度合作实现了新的商业尝试。对于苹果而言,这种合作带来了苹果在亲和力、品牌效应方面的提升,因而有理由相信其在未来必将持续提升对中国市场的信任度和好感度。

作为一家在全收集产业领域均有着举足轻重影响力的智能手机品牌而言,苹果与京东合盟推出“京享无忧”的策略在未来或将还会有其他深入表现,时间或在不久远的未来给予证明。

—————— (完) ——————

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星期三, 09月 26th, 2018 热点评析 没有评论

苹果无敌了!颠覆了手机行业又要来颠覆安全套行业

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万众瞩目的苹果2015秋季发布会临近,最近,一个传言像程咬金一样半路杀出,称这次的发布会有可能发布一款名为“苹果安全套”的产品。一睹“苹果安全套”的真容瞬间成为千万果粉对苹果发布会的最大期待。

多个果粉大V都发布了相关微博,最高的一条微博转发量超过4千条。多数关于“苹果安全套”的猜测都把它和避孕套直接划等号,也有不同的声音表示质疑。苹果秋季发布会在北京时间的后天凌晨1点就将开启,果粉已经迫不及待想知道“苹果安全套”的真相。

苹果安全套竟然厚达0.3mm

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苹果安全套将在发布会上亮相的消息引起了网友和媒体广泛关注,@苹果新闻、@全球iPhone官网等多个专注于苹果新闻资讯的微博大号相继发布关于苹果安全套的消息,称苹果“把诺基亚揍得从了微软,现在又要来包揽万艾可和杜蕾斯的活了”。大家对苹果安全套究竟是什么已经“操”碎了心,仅新浪微博话题#苹果安全套#就多次位列话题热榜,相关阅读达到200余万人次。另外,在跟帖风气盛行的网易,仅《开脑洞:苹果安全套是什么鬼?》一篇内容,就已有超过1300跟帖。

用科技改变性或许是苹果安全套的最大野心,苹果此举让以“happy张江”为代表的一众网友操碎了心,不能让苹果在新领域再次一骑绝尘啊。于是我们看到微博评论充斥着网友对其他科技公司的期待,向来以神评论著称的网易评论也被“三星安全套,只为那一刻;华为安全套,追求零感动;格力安全套,掌握核心科技”等类似段子占领。

和被好奇心驱使的网友相比,媒体还是有相对理性的声音,重庆时报、新闻晨报、保定晚报等多家媒体官微认为“虽不知苹果安全套和iPhone 6s之间的关系,但如果选择在同一时间发布,或许其并非用于两性关系,而可能是一款和手机安全有关的新产品。”

传言不尽相同,但关于苹果安全套的厚度都指向同一个数据——0.3mm。目前市面上超薄型安全套的厚度是0.02-0.03mm,苹果安全套的厚度是现在超薄型安全套的10倍!如此让人更加期待,正好赶上北京时间10号凌晨1点的大会上苹果安全套一定是款震惊大家的产品。

传说中的三大功能

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从0.3mm这个极不靠谱的厚度去看,苹果安全套可能不是“套”这么简单的东西,它的定位并非一个简单的“拦精灵”。各位可以自行脑补一下带上10 个安全套的感觉,信奉极致体验的苹果肯定干不出这种事。

据悉,之所以选择0.3mm的厚度,这是苹果的工程师们在考虑多方因素后定的最终尺寸,它的作用是同苹果手机相连,利用iPhone 6S 内置应用,实现遥控高潮、记录数据、检测精子质量等前卫功能。比如情侣一番云雨过后,苹果安全套会把相关数据传输给手机上的App,然后手机就能显示“你本次的速度击败了全球99%的用户”。或者经苹果旗下的智能健康管理平台HealthKit分析后显示“您本次精子质量各项指标优秀,近期可考虑造人”。 也有果粉为苹果安全套设想了更科幻的未来:当苹果安全套26S 问世时,它能让卵子提前和精子们见面,然后决定自己要和哪只小蝌蚪结合在一起。

在科技的辅助下,现实可以无限美好,有人质疑0.3mm的厚度严重影响快感,相信苹果也有足够的办法来弥补。唯一的问题似乎就是果粉调侃:****都没没了! 要套何用 。

苹果安全套不是安全套?

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我们再看看业内人士相对靠谱的猜测,他们认为大多数网友都陷入望文生义的陷阱里,其实苹果安全套并非安全套,而是用来保护手机安全的实体配件,或者是一款名叫“苹果安全套”的软件。

配件?

作为行业标杆,苹果在全球范围内几乎已经没有同级的竞争对手,对自从iPhone惊艳亮相后就一直领跑的苹果而言,在iPhone防水方面做得并不出色。从这个角度进行猜测,苹果安全套可能是苹果官方发布的起防水作用的配件,有了它,你的iPhone也能像某些手机一样放在水龙头下进行冲洗。

软件?

相信很多人对好莱坞女星私密照片泄露事件记忆尤深,普通用户如果和当事女明星一样遭到黑客攻击,信息泄露几乎是无法避免的。“橘子哥”因买了一部二手苹果手机而红遍中美两国社交网络的故事也证明信息安全的重要性,如果“橘子哥”和美国人马特不像现实中这样全无恶意,事情恐怕也会向糟糕的方向发展。这些事件都促使苹果在新发布的产品中采取一些额外的信息安全软件保护措施,“苹果安全套”可能并非实物,而是一款软件。

不论“苹果安全套”真的是安全套还是仅仅是以“安全套”为名的一项其他发明,都将会是对它所属行业的一次颠覆。究竟是此“安全套”还是彼安全套,答案将在北京时间9月10日揭晓。虽然我同万千网友一样已经等不及想知道答案,但我们还要再等待20多个小时,真相就要正式揭开。

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星期四, 09月 10th, 2015 互联网 没有评论

不妨对苹果保持一点宽容

iPhone 5发布的时候,很多人叫嚷苹果已失去创新,即将死亡;iPad air和iPad mini发布的时候,有人叫嚷苹果非常厚道……其实苹果一直都是苹果,只是对于大多数用户而言,苹果的产品适合自己喜好时,便是好公司,不适合自己喜好时,就是烂公司。

其实,不妨对苹果保持一点宽容。

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7年之前,iPhone诞生,从此带来这个世界翻天覆地的变化。

一切都从那个事先不被人察觉的日子开始,2007年6月29日,这个日子注定要成为苹果改写历史的纪念日,而现在回头看,这个日子也确实完成了记录苹果光辉革命的跳板。在这7年发展时间中,苹果公司也确实以其巨大的产品魅力、无与伦比的商业模式,以及乔布斯个人的传奇故事,成功地将一家商业公司印刻在信息技术的发展历程中,并且甩开其他同行三条街。

这7年来,即使你没有购买过苹果产品,但我敢保证现在看到这篇文章的你,一定摸过苹果产品。

这是苹果公司作为一个商业公司,在其自身领域里构筑的经典,甚至可以说,连苹果本身都无法超越。

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这种经典构建的基础,是从第一代iPhone发布以来,粉丝对苹果产品更上一层楼的期盼,并且通过长达7年时间的累积(以后更长),这种期待更加凝固了粉丝对苹果产品的热枕与渴望,使得苹果用户基数随着苹果产品的不断更新迭代,而呈现出滚雪球一般的发展。对于苹果而言,这是其赖以和市场规律抗衡的主要因素之一,当然这也是苹果成熟之后的资本——我就敢藐视用户需求的一切,怎样?

我认为苹果产品的这种特征,即:产品足够好的前提下,可以拥有足够数量的用户,之后藐视一切市场规则,进而以自我为中心的产品设计,进而为用户提供更好的产品成品。在这个环节中,苹果自身不受市场规则和用户需求呼声的影响,因而更能生产出不向市场和用户妥协、但也会让市场和用户失望的产品,因而其早期诞生的产品,几乎都是带着改变世界的使命而诞生。

这种典型乔布斯性格方式的产品模式,奠定了苹果公司的商业传奇。

至少,在4S之前,我从没听过有人抱怨过苹果产品的烂、质量问题、设计缺陷。

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信息产业日新月异,百年老店更是难以铸成,如果乔布斯能活150岁,那么我觉得苹果公司成长为一个百年老店应该悬念不大。但是天妒英才,最终上帝还是将这个工业界最伟大的产品经理接走了,剩下一个营销很牛但产品不牛的库克来葬送苹果公司的前程。

我认为,乔布斯之死应该算是苹果公司转折的分界线,苹果再无乔布斯,世界再无好苹果。

乔布斯之后的4S第一次被批缺乏创新,之后的iPhone 5黑色版因为掉漆一度也颇受诟病,此前刚发布的5s和5c在价格方面更是迎来漫天指责……这些在乔布斯时代想都不敢想的缺陷,在库克时代身上无一例外地全部出现,虽然库克本身也是一个优秀的CEO,但他骨子里注定不是一个可以和乔布斯比肩的大人物。

一方面是乔布斯之后的苹果确实缺乏了一位灵魂人物主导之外,还有来自Android异军突起、苹果用户对苹果产品期望升高等方面的因素,都使得有乔布斯和没乔布斯的苹果公司是两个截然不同的公司。

擅长营销的库克是个好CEO,但在产品变革方面,他确实无法引领苹果再创辉煌,所以,库克时代的苹果用户已经不再像乔布斯时代那样用户苹果了,越来越多的用户开始抱怨苹果缺乏创新、不顾用户需求,以及在供货与价格方面的问题,也直接指向了苹果公司。

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我个人作为4S时代开始的苹果用户,也深深感到苹果在创新和体验方面的后劲已经严重不足,甚至预感到其颓落之势已经变得让人非常悲观,并且在和很多人有着许多抱怨、不满、失望等情绪的情况下,仍然想在这里说一声:不妨对苹果保持一点宽容。

对苹果不妨保持一点宽容,是因为库克已经尽了他最大的努力,他毕竟不是乔布斯,无法达到用户心目中的高度。强人所难是一种不道德的方式,硬逼库克去改造苹果不如让他管好市场,这样的方式对苹果本身也是一种帮助,而逼迫库克成为另一个乔布斯的方式,显然为难了这个无话可说的大叔。

其次,苹果并不是断绝了创新,而是创新缓慢,暂时没达到苹果用户期望的高度而已。从iPhone 5到 5s和5c,其实苹果的创新一直在进步着,从siri推出到屏幕拉长,再从指纹解锁到升级摄像头,苹果的创新其实一直存在,只是大家的期望过高而忽略了这些创新的份量。在这个阶段中,多包容一点远比多指责一点会好得多。

再次,虽然乔布斯已经不在,但毕竟苹果没有欺骗过消费者,没有做过伤害用户感情的事。纵观目前的手机市场,苹果没有通过F码卖手机、没有通过时不时挤牙膏放一点数量的产品销售、iPhone也没有动辄就出现死机、重启、主板坏的现象,仅仅从这点来说,苹果其实是无愧消费者的。苹果更没做过专注跑分、比拼硬件的逼事,更没做过用虚假网页欺骗消费者的事,苹果只做过追求产品体验、比拼售后服务质量的事,虽然这种好心行为也要遭到脑子进水的电视台的指责。

所以,综合而言,苹果目前的状况只是没达到很多人的期望,但是苹果目前绝对没有恶意欺负过一个消费者,仅凭这点,也值得给予苹果一个宽容的理由。

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本文没有收受苹果公司一分钱的好处费,谁要说作者是收钱写这篇稿子的,拖出去暴打一顿再鞭刑500下。

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星期四, 10月 24th, 2013 互联网 没有评论

199美元的iPhone 3GS在中国市场注定是一个梦想

文/朱翊 

  虽然乔布斯缺席了苹果开发者大会,但对于这样的一个盛会而言,关注苹果本身产品的人想必要多过关注乔布斯的人。作为一个苹果产品的非正式用户,朱翊在看到苹果iPhone 3GS以199美元的价格将于6月19日上市的消息的时候仍然惊喜不已。对于199美元的代价实现一个iPhone的梦想,这在谁看起来都会是一种很美妙的幸福。不过当脑袋静下来的时候,才发现199美元的iPhone 3GS在中国市场上注定是一个幻影。 

  朱翊首先想到的是价格,按照现在的汇率换算,199美元的iPhone 3GS也就是一千多元钱,这对于一般的消费者而言都不会是一个经济问题。不过,不过有一个问题,那就是到时候iPhone 3GS在中国市场上出现,就一定会真的以199美元的价格出售吗?打死我都不会相信国内的通讯市场上,经销商都能发扬那种“正直经商”的素质,因此199美元的iPhone 3GS,在中国市场上注定只是一个美丽的幻想价格。 

  关于这个iPhone 3GS带来的另外一个猜想还是价格,不过这要和一些其他因素扯上一点关系了。众所周知,如果这个iPhone 3GS不是在中国境内生产的话,那么如果你想要购买,即使保证在有货源的情况下,iPhone 3GS到达消费者手中之前必定要经过各种税收、险别……算下来这些乱七八糟花费的钱,真的得够一般的消费者吃力一阵子了。因此说iPhone 3GS预示的美好时代,注定是一个遥远的梦想。 

  朱翊看到的资料,这款iPhone 3GS的存储容量和价格直接相关:32GB版价格为299美元,16GB版价格为199美元;并且这款iPhone 3GS拥有一个“300万像素自动对焦摄像头,可进行30桢每秒VGA图象拍摄。新的数字罗盘,触控对焦功能,视频编辑功能、支持最高下行速度7.2Mbps的HSDPA网络,可通过MMS和电子邮件实现视频共享”……在199美元的代价下能拥有这么美好的产品,还等什么?不过朱翊要很遗憾告诉你的是,哪怕你不睡觉的去等着卖场开门,估计等待你的值是一个“已经售完”的结果。 

  每次看到这样的新闻的时候,骨子里的血液总是会沸腾半天,但是继而在头脑冷静之后才会发现继续埋头做刚才没有做完的事情才是真的。而这个iPhone 3GS,在中国市场上注定是一个暂时无法企及的梦想,至少目前来说是这样的结果。(朱翊/文) 

本文作者朱翊 本文首发朱翊博客
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星期三, 06月 10th, 2009 网络产品 没有评论