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朱翊—TW博客

关于互联网热点信息及IT产业关注的个人原创评论博客

电子商务

当当炮轰亚马逊:革命均需努力

日前,当当官方在微博发布公告,称亚马逊旗下产品kindle为了追求阅读的商业利 益,不惜以牺牲消费者阅读体验的方式进行阅读仪式感的推广。当当认为,阅读平 台的作用与意义在于培养消费者的阅读习惯,而不是为了自己的营销需求,强迫给 用户推广一种并不适合用户阅读需求的营销,目前亚马逊旗下的Kindle为了阅读营 销的目的而推广阅读仪式感,但对于消费者的阅读习惯却没有任何帮助。

当当对亚马逊的kindle践行的这种方式感到焦灼。因为kindle的这种推广方式不仅 没有给消费者带来良好的阅读体验,反而给消费者大肆灌输E-link电子书的阅读好 处,但这种将硬件产品的某一优点当成噱头的方式,是一种对阅读文化的伤害。因 此,当当发布此公开信,号召与呼吁包括Kindle在内的所有阅读平台一起践行起来 ,为消费者的更好阅读习惯而努力。

当当的炮轰,有道理么?

当当读书为何炮轰亚马逊?

当当发布这则通告的时候,正是当当读书推出4.0新版的时候,在通告中,当当也邀 请包括Kindle在内的阅读平台一起测试与体验当当读书4.0阅读。从当当官方的发言 情况来看,当当读书4.0是当当进行阅读体验考评后的最终选择结果,是当当认为目 前最适合消费者进行数字阅读的最佳平台(当当也有自己的电子阅读器“都看”) 。

因为当当读书客户端较之其他阅读方式具有很多优势,比如使用手机和平板电脑即 可实现随地随看的需求,对于消费者来说,当当读书真正做到了携带方便、使用方 便和随时随地随读的便利条件。这种便捷的阅读方式,使得消费者可以更容易潜伏 在阅读氛围中,并且有机会培养消费者的阅读习惯。当当做这个判决,其本身也经 历了电子书阅读载体和手机客户端之间的选择和权衡。

因此,当当认为亚马逊作为一个和当当一样具有阅读使命的阅读平台,应该为消费 者的阅读习惯培养提供作用,但是目前亚马逊的kindle不仅没有这样践行消费者的 阅读习惯培养,反而为了推广kindle阅读器而提了很多消费者并不需求的阅读概念 。所以,当当发布公开信,“诚挚的邀请Kindle和喜欢阅读的朋友一起体验电子阅 读的真正魅力”。

当当何来炮轰亚马逊的资本?

当当发布“炮轰”kindle的公开信发布之后,一时之间在数字阅读界引发强烈关注 ,有人认为这是当当对亚马逊提出的一种正面挑战,但也有人认为这是当当联合亚 马逊联手发起的炒作……在阅读领域,数字阅读是要讲究更便利的阅读体验,亦或 是追求无谓的E-link阅读载体的问题也成为业界关注的焦点。

而作为事件发起方的当当,针对这次的“炮轰”也并不是脑洞突开。根据笔者目前 了解和掌握的数据,当当在这次“炮轰”事件之前,就早已调集大量资金和精力筹 备图书阅读市场,为2015年的阅读市场进行了大量准备工作。从目前的透露数据来 看,当当此次炮轰Kindle确实是有准备基础的。

首先是布局数字阅读蓝图。从2015年新年开始,当当就全面布局数字阅读阵线,除 了通过联合郑渊洁等知名作家进行内容合作之外,还相继通过推出全新的阅读客户 端升级阅读体验。而当当本身的角色和职责,也在这个过程中实现了由图书销售向 内容自营、开放的平台转变,完成了自身的商业模式提升和转变。

当当为这个转变做了大量的准备工作,从市场调研数据来看,当当最新发布的调查 报告现实,“90后”用户占到当当网总用户的1/3以上,比例高于行业平均数据。因 此在当当的2015年战略中,当当主打更如何年轻人群需求的碎片化阅读、个性化阅 读、轻阅读。在做这个选择的背后,是当当将15年的阅读数据转化为内容生产、精 准推广和用户社交提供土壤和指引。

其次,通过主攻教育领域布局垂直需求。除了针对阅读市场布局全民阅读数据之外 ,当当读书还通过定位垂直教育实现与友商的差异化竞争。据了解,2015年当当网 数字阅读业务正是由李国庆亲自挂帅,目标是占领正版阅读市场60%以上的份额。

在定位垂直教育阅读方面,当当做了两方面的工作:一是推动教材教辅内容电子化 ;另一方面则是与在线教育公司合作,推出包括多媒体授课、数字题库、在线批改 在内的整体解决方案。此外,当当网还计划推出听书类应用,以及针对全文索引和 碎片化阅读的知识库型应用。

再次,谋划自出版、进军原创领域。除了以上两点策略之外,2015年当当的目标还 瞄准了自出版领域。在这方面,当当的策略是重点孵化与投资100家数字内容工作室 ,为旗下各数字阅读产品线输送丰富内容。即在现有的基础上,当当网将开发内容 众包加工平台,为合作方提供技术与资金支持,统一格式标准,提升加工效率,增 加内容覆盖率。

除此之外,当当还将通过版权授权,同步发展影视、网络游戏和衍生品开发,通过 进军原创领域的方式,利用当当网的读者资源和品牌影响力,签约培养优秀的原创 作者,建立自有内容创作体系,实现当当的数字阅读阵容阵营。

数字阅读未来何去何从?

在纵览当当“炮轰”亚马逊的公告中,不难发现目前的数字阅读确实存在一系列问题,比如大多消费者对阅读内容望而生畏(一些阅读内容干涩、枯燥,无法适应碎片化的手机阅读),以及很多阅读平台均没有针对消费者的明确需求而筹备相应的阅读资源,等等。

在当当看来,Kindle的平台作用就应该为消费者阅读解决这些障碍问题,但是kindle只是一味地推广自身的电子阅读器方式,并没有从本质上解决这种阅读障碍。在通告中,当当也告知消费者当当读书升级到最新版之后,将在阅读体验上为消费者带来全新的阅读感受。因此,作为共同的阅读平台方,当当号召kindle多关注消费者的数字阅读体验,而不是一味地追求kindle阅读器的销量。

虽然截止今天,亚马逊和Kindle阅读器均为对当当的这种号召作出回应,但从目前当当筹备的2015年数字阅读阵势来看,便可已知当当对数字阅读的策略已经从理论落实到践行方面。对于当当来说,未来为阅读市场和消费者提供更多专业阅读,正是当当读书目前在做的事情。

虽然在数字阅读方面目前还未有其他太多选手跟进,但是当当认为这种趋势正在来临。目前当当通过发布读书客户端4.0新版、筹建数字阅读市场的方式,正是为了丰富和完善这一阅读市场,同时也是为了更好地为消费者提供阅读体验,因此当当建议Kindle转变思路,共同跟进中国消费者的阅读习惯培养。

–完–

作者简介:朱翊,中国第一批blogger作者(11年blog写作经历)。知名意见领袖、互联网媒体人,逐一传媒公司创办者。长期关注互联网商业趋势与案例研究,涉猎TMT、移动互联网、电子商务、品牌传播与管理、家电数码等领域;目前从事公关、营销、品牌等管理工作。个人微信号:izhuyi;个人公众平台帐号:zhuyiweixin

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星期四, 01月 29th, 2015 互联网 没有评论

传统企业进军电子商务当成不可避免趋势

  日前,国内最大的全程电子商务服务商北京兴长信达科技发展有限公司(以下简称兴长信达)发布观点,称随着互联网信息技术的普及和互联网潮流的发展,大多传统企业目前已经竞相涉足电子商务领域,并且这股潮流未来还将随着市场发展而带来更为蓬勃的发展势头。换句话说,传统企业进军电子商务领域,在未来或将成为决定传统企业能否赢得第二生命的标杆。


电子商务是大多数传统企业必然考虑的趋势

  笔者赞同这样的观点。在当前的互联网发展领域格局下,传统企业涉足电子商务不仅是企业自身变革的需求,而且还将是整个行业市场、政策和终端用户的共同需求。因此,随着当前信息浪潮的冲击,传统企业进军电子商务在,也还将意味着整个市场经济发展全面迈入信息潮流阶段。

  传统企业为什么需要进军电子商务?

  随着市场经济的发展,传统企业在面对不同需求的用户的时候,大量的突发性事件便会让传统企业无法应对,比如在大规模的采购单或是产品的仓储和物流处理过程中,传统企业遵循的陈旧方式只能给客户带来无尽的麻烦。而如果传统企业采用电子商务模式,那么终端客户只需要按需下单,便可第一时间完成整个交易过程的信息处理。

  再者,传统企业应当进军电子商务的缘由,还有助于解决自身在资金、效益和地域式业务拓展等方面的问题。据笔者目前了解,传统企业的经营成本上,来自各种实体经营的成本占据了大部分空间,而这些成本如果采用电子商务架构模式的话,则能帮助传统企业节约大量的资金成本,同时还能相应底拓展企业业务范围。

  这是因为,传统企业在这个期间中会产生多个环节上的贵哦成本,这些大批量成本的支出对于一些传统企业而言,将会对企业长久发展产生一定的影响作用。不过,如果传统采用了电子商务模式的话,那么则可在人力资源、实际经营费用等等方面节约大量成本支出。并且,采用电子商务模式还将带来经营效率的提升,使得企业获得更多商机与发展活力。

  另外,传统企业进军电子商务,也意味着企业本身与信息化模式发展相关联,对推进企业全面信息化有着积极的意义。

  传统企业进军电子商务企业应关注的几个关键点


有“人”带路(代运营)模式可帮助传统企业快速切入电商时代

  传统企业进军电子商务,是否就意味着只要投入足够多的资金和人力,企业就能实现全面化的互联网信息浪潮呢?答案当然是否定的,在传统企业进军电子商务的浪潮中,企业更需要对自身情况审时度势,根据自身情况完成对电子商务领域的跨越。

  1)、过度烧钱模式对传统企业进军电子商务的伤害;
  2)、物流及仓储供应能力决定传统企业进军电子商务领域发展状况;
  3)、传统企业应重视品牌效应与市场推广;
  4)、传统企业进军电子商务应侧重服务能力修炼

  从既往的经验来看,大多传统企业在进军电子商务领域时都过于照搬其他模式,从而忽略了自身情况所在,因而在一定程度上为自身的发展带来了巨大的障碍。在当前的信息环境下,传统企业进军电子商务更应该考虑自身的人力、资金、产品目前在市场上的受欢迎情况等等因素,只有在充分了解自身基础之上的电子商务跨域,才有可能在市场上取得颠覆式的成功。

  电子商务代运营或成传统企业最佳选择

  电子商务代运营是近年来兴起的一种全兴电子商务模式,是指一些具备电子商务运营丰富经验的代运营公司具备具备营销、产品、客服、供应链等全方面的能力,从而为目标电子商务企业提供从建站、推广、物流、客服、仓储等领域的相关服务。近年来,电子商务代运营以其方便快捷、成本占用额小等方式已经逐渐得到行业青睐,目前国内最大的代表公司则属兴长信达。


电子商务外包已经成为大多传统企业信息化的首要选择

  兴长信达专注于“网络前端营销+后端IT信息处理+CRM+供应链等”,自主研发了一整套专为传统品牌企业提供全程电子商务服务支持的系统――PEC平台,实现了B2C网站前台、WMS、CRM、DOD、ERP等系统的无缝整合,打通了电子商务的整条供应链。在基于强大的“PEC平台”上,兴长信达根据各个传统品牌企业的需求和行业、产品特点,为传统企业量身定制并快速建立起传统品牌的官方网上商城,让品牌商们专心做自己最擅长的商品设计和生产。

  对于大多数传统企业来说,选择电子商务代运营有着十分重要的意义。

  首先,电子商务代运营能节约大量的成本支出。如果是传统企业自身兴建电子商务团队的话,那么各个环节方面的成本开支,将会严重影响到企业的整个体系方面,而电子商务代运营因为有着完善的运营系统,可为传统企业节约大量的资金。

  其次,电子商务代运营具备丰富的实战经验。较之传统企业的摸石头过河,电子商务代运营的丰富经验可为传统企业提供一条快捷方便、可信任的解决方案。

  再次,电子商务代运营可调配企业资源配置,使得企业可保持传统业务与电子商务双向前进。对于传统企业来说,电子商务代运营的好处还在于可为企业发展提供两条线路的稳妥模式,这较之传统企业自身无法把持平衡的发展策略,具有战略上的重要意义。

  从目前的发展情况来看,虽然当前大多传统企业也在积极接触电子商务,但缘于企业自身的问题所在,传统企业的电子商务跨越之路注定是一条漫长的道路。因此在这样的情况下,传统企业选择电子商务代运营的模式,或将从根本上为企业提供一条完备的发展之路;而这种模式,也或将成为未来电子商务时代的风向标。

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星期五, 02月 17th, 2012 互联网 没有评论

电商企业纷纷结缘信息化 管理系统如何给力?

  近日,有媒体消息报道IBM公司日前结缘国内最大的团购网站拉手网,通过为拉手网定制专用ERP系统并使其在企业内部管理、经营发展方面提升水平,进而促进拉手网全面实现企业运营、发展信息化。该消息引起了行业的广泛关注,笔者也发现,企业结缘信息化,已经逐渐成为众多电商企业发展的重要选择。

  联想公司在2010年5月开始实施SCM系统并与ERP系统进行集成,实现联想在物流信息化建设方面的大跃进;京东商城也在年初通过引进信息化人才、构建京东物流信息系统等举措,进一步实现在信息化方面的发展步伐。从今天的状况来看,拉手网与IBM结缘信息化的案例,又将意味着电商企业在信息化方面的道路将带来怎样的管理?

  电商企业缘何需要专业信息化系统?

  从联想和京东商城的案例来看,企业结缘信息化系统有着多方面的战略需求。除了在企业内部能提升管理水平和运营效率之外,信息化系统给企业带来的另一个好处还在于,能最大程度底保证对用户的服务质量,而此刻拉手网与IBM结缘的情况下,拉手网CEO吴波也对媒体表示,此次合作是基于IBM为拉手网特别实现的ERP系统和最有效的整体解决方案,以实现拉手网在财务、人力和全面预算管理,助力拉手网运营效率和内部管理水平的全面提升。

  拉手网是国内最大的团购网站,在处理日单交易和客户、用户和合作伙伴,以及企业内部运营方面,繁琐的数据和繁芜的工作流程是个巨大的挑战。而借助IBM提供的专业ERP解决方案,不仅能使得自身运营管理水平得到提升,而且还能使得拉手网自身对客户和用户的服务质量迈入到新的层次,这是笔者认为拉手网此次和IBM结缘的主要缘由。

  这即是说,此次IBM为拉手网特别定制的专业ERP系统,将为拉手网带来更高层次发展与用户服务的需求保证。无论是拉手网本身的发展需求,还是拉手网对用户的服务需求,都能全面借助这个专业的ERP系统实现全面满足,届时无论和是普通用户团购,还是商家伙伴的项目合作,这ERP系统都能帮助拉手网实现更高效率、更少时间、更便捷流程的管理模式。

  因此,从这方面来看,电子商务企业结缘信息化系统已经成为趋势和潮流,而电子商务企业结缘信息化,也或将成为日后竞争与同行的方式之一。

  信息化系统如何给力电商企业?

  随着日趋庞大的订单,目前的物流系统已经无法满足需求,在基于这样的情况下,电商企业开始花费巨资引进管理人才,并全面着手物流信息系统的建设。而IT信息老大联想,也早在多年前通过信息化方式实现企业信息化管理和发展。

  信息化系统结缘电商企业是必然趋势,这主要表现于:

  1)、电商企业数据、信息量承载巨大,普通管理模式不可衡之;
  2)、电商企业在服务质量、物流、人力资源等等方面的需求巨大,信息化系统能提供一体化解决模式;
  3)、电商企业的运营流程和本身模式应用,需要信息化系统提供可行、可信任方案。

  从上面的信息可以看出,信息化系统对于电商企业而言,其能协助电商企业在数据梳理、模式实践等方面提供更为便捷的方式,使得电商企业在运营的周期过程中,能面对汹涌而繁复的信息量有个良好的解决方案。这种方式较之于传统方式,不仅高效、而且服务水平质量有明显提高,因此信息化系统建设方案,目前已经日趋成为大多电商企业首选。

  而此次拉手网结缘IBM,即在于拉手自身目前已经发展到更高水平层次,其原有的传统管理方式已经不能再满足拉手网的需要,因此借助IBM的专业解决方案,进而实现拉手网在企业运营与管理方面实现全方面提升。

  信息化管理对用户服务的提升与服务改善

  如前所说,信息化管理提升企业运营效率和水平,也同时改善企业运营方式,这已经成为目前大多电商企业共同达成的共识;在用户服务方面,信息化系统带来的意义还在于可为用户充分构建360度服务方式,全面满足用户一体化式需求。

  此次拉手网联合IBM共同推进信息化建设的案例,即在这方面迈出了实质性的一步,借助IBM的专业化解决方案,拉手网用户可实现在WEB终端下端、而系统在后台进行自动化分配,并将订单任务分配到客服、仓储、物流等等多个部门,从而实现瞬间即可完成普通用户的团购需求。这种模式较之传统状态下的接龙模式,不仅节约资源,而且还能为用户带来更高层次的购物体验。

  拉手网采用IBM专业定制的ERP系统,即可在团购业务本身、内部人力资源管理、企业经营发展、合伙伙伴关系处理等方面构建独具一格的竞争体系,这是当前其他团购网站不可比拟的最大优势,也是信息化系统在企业中的典型应用。(朱翊)

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星期三, 02月 15th, 2012 互联网 没有评论

“电商寒冬”源于行业烧钱所致?

  时下,“电商寒冬”趋势在业界越演越烈,大多数行业人士在谈论此话题的时候,也都不约而同地将原因归结于行业烧钱所致原因上。特别多家电商企业因为资金亏损环节而倒闭的现象,更是加剧了这些人士坚信电商烧钱行为是导致行业“寒冬”的观点倾向,可是,导致“电商寒冬”现象的直接原因,就真的是因为烧钱所致?

  笔者并不完全这样认为。

  行业烧钱行为确实是导致电商行业过冬的直接原因之一,但笔者却也认为,烧钱并不是导致行业萎靡不振的唯一原因。从此前的多起电商企业倒闭现状来看,经受不住资金链缺空冲击的现象,也从直接层面说明了这些电商企业本身缺乏厚实严谨的DNA因子,因此单纯地将电商行业过冬的帽子扣押在烧钱行为方面,不仅片面而且无助于行业借鉴作用。

  随着互联网的发展和盛行,电子商务一度是互联网上最受关注和认可的模式,但在后期的发展过程中,因为一直缺乏合理有效的良性引导,于是便出现为了竞争而不惜烧钱的手段。因此,可以说“电商寒冬”现象的爆发,很大程度上取决于电商企业自身修炼内功不深,而非单纯地将原因归结为行业烧钱所致层面。

  电商企业面临的这种“寒冬”难题,在一定程度上成了不可避免的行业现象,而电商企业如何度平稳度过这个关口的策略,也在一定程度上决定了电商企业的后续命运。在当前的电商领域里,各家电商企业都在积极相应对策,比如F团此前用销量挑战淘宝的案例,也充分说明具备发展实力的电商在这次“寒冬”大潮中,正以自身的丰盛实力迎接电商挑战,但一些缺乏真正竞争实力的中小型电商,情况则不那么乐观。

  这是因为,真正具备竞争实力的电商企业,其无论在资源还是资金方面,都有着其他中小型电商企业不能企及的地方,如F团百万销量挑战淘宝,其无论在供货能力、渠道能力还是现金能力方面都有着实际保障,使得自身面对庞大的淘宝帝国亦能轻而易举挑战之。而其他规模一般、实力一般、资金周转一般的电商企业,在这样的实力较量方面往往立刻败下阵来。

  在F团百万挑战淘宝的案例中,其较之其他电商企业还具备优势的一点,还在于F团充分将O2O的概念完全融合于实践中。据笔者了解,在此次F团百万挑战淘宝的活动中,普通用户只需要拿着手机兑换券,即可在北京任何一家华普超市兑换实体商品,对此情况,有业内人士称F团是团购兴起后,规模最大的一次O2O线下实践

  因此,笔者认为,电商行业整体面临“寒潮”现象确实有来自行业的因素,但更多层面的因素则来自于电商企业自身,如果自身在行业发展中缺乏任何一个环节,都有可能导致自身在行业发展过程中全军覆没。

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星期二, 12月 20th, 2011 互联网 没有评论

在线交易平台的第三道难题

文/朱翊 

  当电子商务的便利开始融入到大众生活中的时候,在线交易平台作为最贴近消费者交易的形式,也随之得到互联网的认可。在中国电子商务领域中,无论是个人作坊式的淘宝网店还是专业的垂直电子商务平台,其在进行着交易方面所承担的角色与进行的流程几乎都是一样的。正是在这样的情况下,基于便利的在线应用和现实的需求,在线平台就自然而然地成为了电子商务发展的重头把戏。 

  在这个平台上,因为便利的互联网络联通及简便的操作流程,基于网络的在线交易平台也势必迎来更多的竞争对手。当这些平台因为竞争关系而发展到一个平台的时候,价格战就成了最好的方式。无论是当当好是卓越,同一本最吸引消费者眼球的还是价格因素。在早期的电子商务阶段,价格可以说是决定电子交易平台成交额的钥匙,因此价格战的必然是在线交易发展的必经之路,也是这个阶段上电子商务的特征。 

  在互联网络的冲击下,在线交易的门槛条件越发降低,因此大量涌入的用户开始在这个领域里淘金,随之带来的更加激烈的竞争使得这个平台的模式开始受到威胁,于是,除了价格战之后开始实行的产品服务成了在线交易的第二个特点。无论是从丰富多彩的促销活动,还是对消费者所购买的产品进行方方面面的产品品质与售后保证,这些都是在价格战无法解决问题的前提下实行的“招数”。 

  总的说来,如果在线交易的竞争拼的是产品的品质与服务,那么这样的模式更应该在电子商务的历程上持续更长的时间。无论是产品零售服务还是基于客户资源积累,能在产品品质与服务方式上去赢取消费者自然是一种美好的方式;但事实上,这样的方式作为在线支付的第二特点并不能完整地解决在线支付的问题。我们能从一些现实交易问题而引发的案例中能看到例证,而这个问题的关键,正是电子商务在线交易发展到一定程度上必然的产物,同时其也是在线交易平台的第三道难题。 

  “千里寄冥币”之类的事件作为在线交易不可避免的行为,其除了从本质上说明在线交易需要一定程度的引导与监管外,也说明了在电子商务交易的过程中,对中转的第三方载体也提出了更为严格的要求。在“千里寄冥币”的这个案例中,如果承托运送的第三方载体在承运之前能对这样的物品进行举报,那么其自然是最好的处理方式,但事实是,在缺乏解决第三道难题的情况下,“千里寄冥币”的事件接二连三地发生。 

  从8月20日起,淘宝和多家快递公司开始合作,这预示着中国电子商务的第三道难题开始得到领域的重视。之前无论是凡客诚品还是京东商城,其在产品的质量和价格上都占有巨大的优势,但在消费者的购物体验中,仍然充斥着对卖家的不满。说到底,在价格和产品服务与质量方面都不错的情况下,那么造成消费者购物体验不满的原因,很大程度上来自于物流。 

  物流实在是在线交易平台需要解决的难题,这是除价格和产品服务之外,在线交易的第三把钥匙。 

  随着在线支付工具支付宝、在线网银等支付方式的便利应用,消费者在购物体验之间的便利得到了巨大的体现,但这样的情况下,购买产品的物流跟不上,消费者的怨气自然成为了导致其购物体验不快的主要原因。纵观目前的整个在线交易平台,这样的问题正困扰着很多在线交易商家。事实上,如果真正为用户着想,那么就连用户收到产品的时间也联想进去,这样才是真正解决在线交易平台的问题所在。(朱翊/文)

 

本文作者:朱翊 本文首发朱翊博客
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星期五, 08月 28th, 2009 互联网 没有评论

我看淘宝与优酷联合推视频购物

文/朱翊 

  电子商务购物网站与视频分享网站,原本这两个几乎搭不着边儿的网站现在走到了一起,初看之下朱翊也觉得淘宝和优酷的合作是一件让人郁闷的事情。但在细细分析之后,朱翊觉得,淘宝和优酷联合推视频购物的方法是目前来说对于双方均有利的一种尝试。而如果淘宝和优酷的这一合作得到认可,那么二者的合作也将开启中国互联网市场上的新序幕。 

  视频购物可以提高买家对产品的真实度验证 

  目前的网络购物环境,虽然在相关法律和购物平台上加大了一定的监管力度,但对于各种各样诈骗、货不真价不实的现象依然存在。很多消费者在网络购物中遇到的最多的问题,就是所收到的货物与所购买的货物并不是一致的,因此在视频购物推出之后,消费者能借助视频的便利对想要购买的货物进行全方面的观察,这样对于消费者的购物消费来说,提供了必要的保证。 

  相比于一般图片介绍而言,视频体验对于消费者来说具有极大的视觉感受优势。单一的照片展示对于消费者来说只能获知产品的一个层面效果,但通过视频展示,消费者可以对所要购买的产品进行全方面的考察,从而为最终的消费行为提供最佳的选择性。 

  另外一方面,视频购物对于交易引发的利益纠纷还有着一定的证据作用。如果商家与消费者发生了一定程度的利益纠纷,那么视频在调解双方的矛盾中还能作为更加确实的证据,在这方面,视频所起到的作用要远远大于图片所起到的作用。 

  视频购物对淘宝和优酷双方都有利 

  淘宝和优酷联合推行视频购物,不管对于哪方来说这样的合作都是一个互惠的结果。朱翊觉得,淘宝作为最大的B2C网站和优酷作为最大的视频分享网站,这二者在用户方面的数量也为二者的双赢合作提供了必备的基础;而在这二者合作所带来的利益,更是淘宝和优酷合作的直接动力。 

  如果淘宝和优酷的合作是通过卖家付费购买视频服务的话,那么卖家所付费的收入将由淘宝和优酷共分。首先从优酷方面来说,虽然优酷在巨大的广告收益和与第三方厂商的合作中能维持一定阶段的收入,但对于带宽和服务器成本有着巨大的消耗成本,目前并没有明确的盈利模式现在也是古永锵一直在寻找的答案,因此,如果淘宝和优酷的视频购物能对于收益来说起到一定作用,那么这对于优酷来说确实是一条不错的值得尝试的路径。当然更重要的一点,通过这样的合作,优酷除了现金利益方面的收益之外,通过这样的合作从而扩大优酷的品牌影响力,这也是优酷的一种得到。 

  从淘宝方面来说,视频购物这样的方式对自己也是有利的。首先,现阶段的淘宝已经通过付费商铺、软件插件和广告营收等方式大体实现了收支平衡,然而对于这样的现状想要通过一定的模式实现盈利同样也是马云在考虑的事情。如果此次淘宝和优酷的合作能得到认可并且能为淘宝带来实质的利润,那么这对于淘宝来说,几乎是自己没有投入任何成本的前提下从天上掉下了一个蛋糕。 

  双赢背后要面对的问题 

  淘宝和优酷合作,这在中国互联网市场山看来不说是绝后的事情,但至少是空前的行为。朱翊觉得,二者的合作固然能为淘宝和优酷带来一定程度的利益,但二者的合作同样会产生一定的问题,因此在直面利益的时候,也需要思考二者的双赢背后会发生的问题。 

  视频购物能给消费者的网络购物带来一定的便利,同时对于减少因为诚信问题带来的麻烦也有一定的作用,但视频购物并不能从根本上解决这样的问题,也不能从本质上杜绝这样的现象。因此朱翊觉得,视频购物作为一种利于消费者网络购物的环境,更多的需要消费者在购物的时候从卖家环境去观察,仅仅靠一个视频展示肯定不能从根本上解决问题,因此如果寄希望于视频购物从而指望消除购物诈骗,这肯定是不行的。 

  另外,视频购物因为载体是视频,因此难免很多利用这个功能做挂羊头卖狗肉的行为出现。即使消费者在网络上看到的货物是满意的,但不一定就能保证消费者最后收到的货物就是一致的。从这点来说,借助购物环境对必要的持续进行整理是相当有必要的,也是目前最为重要的一种方式。 

  总的说来,朱翊对于淘宝和优酷联合合作的模式是看好的,不过也正如朱翊担心的那样,淘宝和优酷合作所产生的效应对于双方来说虽然都是共赢的,但在这样的背后并不意味着一切都是绝对的,只有在二者的强力联合下,做好每方面的细节工作,才能为二者的共赢带来一种新的成果。(朱翊/文) 

本文作者朱翊 本文首发朱翊博客
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星期三, 06月 17th, 2009 互联网 没有评论

网络购物环境,如何保护买家的售后感受

文/朱翊

前几天发生的淘宝网卖家千里向买家寄冥币的事件将网络购物的讨论推向了一个新高潮,而今天中午朱翊再度看到一个和网络购物有关的事件再次发生:仅仅因为一个差评,卖家一天打破3000个骚扰电话对买家进行骚扰。和上次的千里寄冥币相比,这个使用电话骚扰的卖家的行为更为疯狂,暂且不说起打通3000个电话所要付出的成本代价,仅仅从3000个电话的拨打时间上就可以看出这样的卖家的心理行为。

随着网络购物的热潮,越来越多的年轻人开始涌入这个互联网带来的信息化服务之中。网络购物作为一种潮流化的趋势,在现实社会中得到用户的青睐并且成为生活的一种潮流固是自然,但与此同时诞生的种种网络购物的挑战也同时在挑战消费者的底线。千里寄冥币和今天刚看到的3000个骚扰电话是事件中不乏看出,网络购物的环境正在艰难地前进着。

网络购物,消费者不得不提防的售后感受

千里寄冥币和日打3000骚扰电话的根源都是因为一个“好评”,网络购物的环境为了实现给买家更好的购买甄别而推出的信誉制度固然是一种很好的措施,但在这样的方式带来便利的同时也为网络购物的买家埋下了祸根。在千里寄冥币和日打3000骚扰电话的事件中可以清楚的看出买家在购买东西的过程中,其还得提防卖家的售后服务,请注意这是买家向卖家提供的售后服务。因为一个好评对于卖家的生意而言有着直截了当的作用,所以即使自己的服务真的让买家不满意,卖家也会强求要求买家给予其一个好评。

在现实的购物环境中这样的情况几乎不会发生,而换成网络购物环境这样的情况就屡屡发生,究其原因是互联网的宽松环境带给消费者便利的同时,也促长了很多缺乏保障的现象的诞生。这一方面和推出该服务平台的网站有关系,当然更重要的还和卖家的个人素质有着一定的关系,而对于推出该服务平台的网站来说,如何在保障买家的合法利益的方面还缺乏强有力的保障措施,在这方面朱翊观察了一下国内几个知名的C2C网站,几乎都存在这样的通病。

在现实生活中本是“上帝”的顾客在网络环境中竟成了“为卖家服务上帝”,这多少让网络购物成为一种尴尬的玩笑。消费者本应轻松愉快的购物体验却因得这样节外的因素而背上一种“不必然的责任”,这样的情况还有几人能享受到“电子商务带给网民的便利”?

信用度考察的是什么?

国内最大的B2C网站淘宝在信用度实行方面有着巨大的表率作用,对于网络购物环境来说,信用度的推出确实能起到一定的作用,信用度在证明一个卖家出售商品方面的情况更有着强大的说服力,不过正如前面所说,因为信用度的便利同时也带来了相反的情况,那么在网络购物中的信用度衡量的标准是什么呢?对于这个问题相信很多人都会自发的觉得信用度是网络购物衡量一个卖家的真实销售商品与否的标准。、

电子商务发展的初期是个人财产的保护,后来由于支付宝等在内的第三方支付工具的使用,在钱财诈骗方面有了一定的保障;接下来的情况中,如何让消费者更加便利地选择自己中意的卖家所导致的信用度开始流行,这本来看似是一个合理的状况,但问题的症结就出现在这里:究竟衡量信用度的标准是什么?

在国内几个知名的B2C网站上的信用度衡量标准都是交易的顺利完成,一个买家向一个卖家购买了一定的商品,付款、评价都顺利完成的情况下双方都会获得好评,在这里我们可以看到,好评的标准是双方交易完毕的基础,然而只要双方顺利交易完毕就证明了双方的信用度提高了吗?这样的标准是否有着不恰当的地方?而根据笔者的使用经验,很多B2C的网站在开设卖家服务的时候,几乎只要经过了实名验证的卖家只要在卖出商品之后就可以得到评价。在这里答案也出来了:只要通过实名验证顺利出售东西的卖家,就都会得到评价。

好评的诞生情况就是这样的,所以不难理解为什么会有专门的“刷钻工作者”了。

服务平台对买家利益的保护

在千里寄冥币和日打3000骚扰电话的事件中可以看出,对于交易的双方来看,最终最郁闷不过的都是买家的遭遇。虽然两起事件的处理结果都是警方的介入和服务平台对卖家的处罚,但仅仅在这样的方式上,如何最大限度里避免自己的网络购物体验得到更合理的保障,这对于提供服务的平台来说是一个还需要改进的地方。消费者在购物的体验中有权利对自己所享受到的服务作出评价,同时消费者就有权利使得自己的正常权利不受侵犯。

虚拟环境因为其独特的性质所以在网络上有着让人不得不直面的缺点,对于电子商务网络购物来说因为涉及了信誉、金钱等方面的因素,所以在这方面的保护较之其他网络环境的保护更有着更重要的意义。然而在现在的网络购物中,种种缺乏安全措施的保障一度成为电子商务网络购物的空白,在这样的环境下发展电子商务环境岂不是一个笑话?

任何一个提供交易平台的网站都应该对交易双方主题的任何权利进行必要的保障,这是一个必须直接面对的事实。对于中国的电子商务环境来说,处于发展阶段的电子商务要得到全面的普及应用,这和每一个消费者的参与息息相关,而也只有这个购物的平台在各个方面都有所保障,才能使得整个交易的流程向着更巨大的满意化发展,对于中国的电子商务环境来说,这是一个必须要首先面对的问题。(朱翊/文)

原文地址:http://zhuyi.org/blog/post/Something-about-E-commerce-user-interests.html

作者:朱翊
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星期一, 04月 27th, 2009 互联网 没有评论

朱翊:电子商务将是门户网站继网络游戏之后的新选择

文/朱翊

刚才看到一则新,说曹国伟指出电子商务将是新浪的下一个十年目标,对于一个门户网站来说,网站的战略眼光将为网站的未来起到决定性的作用,因此在曹国伟的这番言论中可以确信,现在依靠新闻传媒的新浪在以后也即将走向综合电子商务发展的多元道路,并且对于新浪来说,结合电子商务对其而言也正是互联网发展趋势。

中国互联网的发展历程至今已有了十余年的时间,在这十余年时间里大多数网站都经历了互联网变局的冲击,因此这个历程中有的网站倒下,有的网站坚强地活着,而以新浪等位代表的网站几乎综合其他类型网站所遭遇的种种结局。其中仅从其发展方面来说,从“信息聚合—新闻传播—门户时代—网络游戏”的这个模式上来看,互联网对于门户的发展是一种层级性的关系,在这样的层级性关系中,互联网在各个时期内的特征将决定着门户网站的未来方向;因此在经历了游戏时代之后的门户向电子商务领域进军自是理所当然的事。

信息化设备的提升对于普及信息化生活有着不可估量的作用,电子商务在未来的互联网生活中将成为消费者影响最深的载体。作为继网络游戏之后的重要选择,电子商务从消费者的衣食住行方面都有所关联,而相反的回看网络游戏的最大使用体现仅在休闲娱乐上,因此在用户粘性上,电子商务也较之网络游戏有着后者不能超越的地方。

当然电子商务的发展需要一个健全的体制基础,无论是从软硬件建设还是从参与的主题来说,电子商务的完善都需要一个具备各方条件的优势。而电子商务对于网络生活的影响如果嫁接在门户网站的基础上则会有更多便利的地方,门户网站无论是从人力还是影响力来说都能为电子商务的发展提供一个飞跃的平台。对于门户网站来说,自身拥有的巨大资源量与品牌影响力正是电子商务发展过程中最佳的解决平台。

当网络游戏发展到一定阶段的时候,其在发展过程中受用户和环境因素的影响而得到制约,这样的情况对于网络游戏来说是一种末路;但这样的情况对于电子商务来说却是一条新兴的道路,在这条路上电子商务与网络游戏截然不同的模式将两者的厉害关系解析得一清二楚,因此当网络游戏不能再成为影响人们的生活的时候,电子商务的顺势而生正是互联网的选择。(朱翊/文)

 

原文地址:http://zhuyi.org/blog/post/E-commerce-will-become-part-of-the-portal.html

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星期一, 04月 20th, 2009 互联网 没有评论