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朱翊—TW博客

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电商

电商当家时代,实体店铺拼什么?

中国拥有最庞大的互联网用户基数。在电子商务领域,这种优势不仅直接体现在行业贸易方式发生了根本性的变革,而且一定程度上也推进并颠覆了中国的传统零售模式。据首届中国农村电子商务主题会议发布的首个《中国农村电子商务发展报告》内容来看,目前我国仅仅在农村网购市场方面的规模就有望在2016年达到6475亿元,而全行业的发展速度,则将是这个市场数据的数倍规模。

电商当家时代,实体店铺拼什么?

这种汹涌的趋势在带来产业革新的同时,也使得一些实体经济型企业行业发生了新的重构现象。

实体经济在电商时代:线下店铺优势无以憾动

电子商务具有交易便利、迅速、高效率等特征,但电子商务方式无法让消费者在交易之前零距离接触实体产品,则是电子商务模式在终端体验方面无法逾越的鸿沟。早在电子商务浪潮用来之际,就有电商研究专家指出,电子商务一定程度上能革新现有的交易模式,但本质上,其仍然需要线下实体店铺等渠道的补充和完善。从现有的行业状况来看,线下店铺作为电商在终端消费者方面无法取代的商业现象,一定程度上是和电商模式相辅相成的。

电商当家时代,实体店铺拼什么?

这就意味着,电商模式并不是互联网时代的唯一交易载体,线下渠道仍然是实体经济的王牌之路。

线下店铺等渠道方式拥有最直观和便利的消费者体验方式,可为消费者提供零距离的体验方式。作为与消费者发生交互行为最便利的载体,线下店铺的优势在于其解决了电商模式在地域和时间方面的瑕疵,最大限度地让消费者与商家在需求、交易效率方面达到更完善的状态。举个简单的例子,一个消费者身体不适的情况下,其到达居住小区附近的药房,通过该药房内置的智能数字标牌了解到自己需求的药物信息之后,便可第一时间进行购买并使得身体不适得到有效调节。

所以,即便电商模式汹涌蓬勃,但在面临实际需求和消费者体验方面,线下店铺等实体经济模式仍然是消费者零距离体验方面的不二之选。

“硬件”构建体验:三星数字标牌提升店铺新竞争

线下店铺拥有最佳的终端体验优势,是因为线下店铺在面临消费者需求之时具有直观、无障碍的信息获取方式。数字标牌作为商家和顾客沟通的第一道窗口同时也是最重要的窗口,起着无可取代的作用。三星新一代智能数字标牌具备极窄的边框和高清画质,可实现精准无缝拼接、多屏显示的优化性能表现,在餐饮行业的应用中颇为广泛。不仅可为消费者的体验提供最直观的交互方式,而且可最大限度地优化和提升店铺经营效率。

电商当家时代,实体店铺拼什么?

这种依托设备条件提升服务质量、经营效率的方式,正是线下店铺可全面无惧电商模式的主要竞争方式。线下店铺在既有“软件”(服务)的基础上,通过构建“硬件”设备(比如三星数字标牌等现实设备)的方式提升消费者体验,以及改善店铺自身的经营效率,正是线下店铺在未来发展格局中最大的取胜点。

“软”+“硬”结合:线下店铺或迎全新机遇

电子商务模式是信息时代的产物,其拥有的迅速、高效等便利特征是产业最大特点;但电商模式无法在体验、需求等方面比肩线下店铺,这是实体线下店铺较之电商模式的最大优势。在当前局面下,实体店铺有效改善和提升经营方式的优势特点,正是实体店铺在未来经营过程中的主要着力方向,尤其是诸如大屏终端设备(如三星数字标牌、LED显示屏等设备)的投入和使用,一定程度上也将全力推进线下店铺在竞争力方面的提升和前进。

电商当家时代,实体店铺拼什么?

今天的餐饮行业、美妆行业、婚摄行业等行业正如火如荼,这些产业的发展正是线下店铺的优势领域。

在这些项目中,线下店铺的硬件设施举足轻重,比如商场、超市使用三星数字标牌适时展示促销消息;婚摄、影院等场合使用三星LED适时播报促销活动、预告视频等等方式,都是有效提升体验的新方式。在这个过程中,线下店铺的“软件”服务是基础,大屏终端设备的“硬件”体验感受是提升。它们一起构建了线下店铺的夯实竞争力,即便在汹涌的电商潮流下,这样的竞争力仍然不会被轻易撼动。

从这个角度来看,这种“软硬”结合的方式,或许又是线下店铺的另一个全新机遇。

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星期四, 11月 3rd, 2016 互联网 没有评论

苏宁如何通过“818”电商节重构电商秩序?

随着信息技术的日趋渗透性,电子商务在全民应用浪潮方面又迎来了新的巅峰,尤其在随着资本、移动互联网、智能手机等新型技术、商业模式和终端设备并行发展的潮流下,电商产业的发展也迎来了全新的升级竞争阶段。在行业代表巨头方面,阿里巴巴和京东分别代表了C2C和B2C的全面发展浪潮,而苏宁则顺势成为线上零售的典型代表,其他领域,微商等模式的崛起,一定程度上也丰富和完善了中国的电商领域竞争格局。这些不同模式和源头的电商阵营,一起构建了中国电商领域纷纭复杂的“战国争雄”局面。

面对激烈的市场竞争,各方派系都在各使绝招竞技市场,除了阿里巴巴和京东先后推出“双十一”和“618”电商促销节外,日前苏宁易购也在南京发起名为“818发烧节”的主题节日,并同期进入新的电商发展领域之中。不过,和其他巨头相比,苏宁的这个“818发烧节”有着诸多鲜明之处,而新华网更是称以苏宁易购“818发烧节”为核心的8月已经成为电商行业第二大购物高峰,是家电3C领域的电商第一大节。

在竞争日趋激烈的8月里,苏宁易购是如何通过构建“818发烧节”实现这一历史性的行业颠覆呢?

价格狙击:基于消费者利益的伏击战

中国电子商务领域的竞争有着独特的地域现象,在激烈的市场竞争面前,价格方式往往是大多商家最赖以为常的经营方式。不过,从以往的历程来看,这些所谓的价格竞争方式更多的是趋于欺骗性营销,即利用消费者信息不透明的缺点对其进行价格隐瞒方式,使得大多消费者花费了巨额资金的情况下,并没有享受到更质优价廉的产品及服务模式。在这个过程中,无法达成与其他平台的即时比较,使得大多消费者往往莫名期末就上了平台的当。

但是苏宁推出的这个“818发烧节”完全不同,在价格方面,其采取的首要措施便是价格透明化,即消费者在购买选择商品时,可同期关注到竞争平台的适时价格情况。比如一款610升的西门子对开门冰箱,苏宁818发烧节苏宁易购的售价为7099元,而某家竞争对手丶标价是8909元,按照满1000减100后的售价为8109,天猫标价7790元仍完全领先对手。

价格并不是电商行业唯一的竞争优势,但一定程度上,价格方式却是回馈消费者最有力的方式;对于电商平台来说,价格方式也能一定程度上证明竞争实力。作为主打线上零售的苏宁易购来说,此次以切实和对比价格的方式展开回馈消费者的零售方式,不仅让消费者享受到切实的便利,也第一次将苏宁易购的价格优势、零售优势凸显无疑。

传统电商和线上零售有着截然不同的行业竞争优势,传统电商依赖渠道和供货商决定着成本关系,但线上零售则享有天然的渠道优势,因此在价格竞争方面,苏宁易购无疑较之其他平台更能回馈消费者切实利益。从目前对比的公开价格来看,其他电商平台无力回馈苏宁易购的价格“挑战”,也正说明这些平台在真正惠利消费者利益面前的有心无力。

O2O优势:服务与体验催生生态价值

如果电商平台仅仅依靠价格优势,显然并不能构建长久的优势竞争,在多元化竞争发展的今天,价格战只是狙击市场赢取先机的一个手段,因而在构建长久的夯实竞争壁垒面前,基于生态模式的多维度竞争才是最终的胜者竞技结局。在这方面,苏宁易购打通价格和O2O服务模式的生态连接,也再一次地将产业优势发挥得淋漓尽致。

比如在空调安装方面,其他电商平台需要借助第三方维修与安装人员,但是苏宁易购依托先天的线下O2O优势,使得送货师傅在为消费者送装空调的同时即可为消费者安装完毕,彻底解决了消费者的“送装一体”一体化需求服务。这个过程中,从苏宁易购的“急速达”可实现2小时内从下单到送达并安装的过程,不仅提升了消费者的体验,也构建了苏宁易购绝无仅有的高效率竞争优势,而这正是其他电商平台无法比拟之处。

但对于苏宁易购最具优势的O2O产业链而言,这种方式仅仅只是其中的一个具象体现,除了“送装”一体的体验之外,苏宁易购的O2O价值还体现在消费者对商品的了解获悉、与提取需求等方面。

比如,消费者可完全通过网上下单、店面提货的方式,完成便利的O2O购物,目前苏宁易购背靠苏宁云商线下1600多家门店和超过1200家苏宁易购直营店,正为苏宁易购的这种O2O体验方式提供最为直接的支撑方式。这种通过结合产业链全生态的线上线下融合模式,是此次“818发烧节”能够成为家电网购第一大节的重要原因之一。因为在这个过程中,苏宁易购构建的O2O价值和体验,完全领先其他电商平台。

服务与效率:新商业时代的新竞技点

如果说价格优势与O2O价值是苏宁易购构建电商新秩序的“硬条件”的话,那么来自运营效率与高品质的服务,则当之无愧成为苏宁易购通过“818”电商节重构电商秩序的软实力。从目前了解的讯息内容来看,在这场由苏宁易购主导的新型电商节中,高效率的运营方式和面向全领域用户的品类服务优势,则是构建了这起电商节的直接驱动因素。

从苏宁易购发布的财报数据来看,基于O2O模式的价值发挥作用,苏宁易购2016年上半年线上增幅超过80%(移动端占比提升至72%),而这种高速增长状况带来的动力,正驱使苏宁易购在运营效率方面不断实现超越,比如在存货周转天数方面,苏宁的周转天数就完全领先于其他友商平台。而在应付账款周转天数方面,苏宁的应付账款周转天数已经达到了历史新低——26.07天,这几乎是行业最优成绩。

这些从根本上解决供货商、消费者、物流之间的矛盾问题的重大问题,在如此高效率的运营模式下,纷纷瓦解于整个运营系统的高效率过程中,实现了最完善的消费者需求体验,从而带给消费者更大的平台体验价值。从苏宁发出的“不能按时送货,主动赔偿”的承诺来看,苏宁易购目前物流网络覆盖了全国351个地级城市和2852个区县城市,拥有6267家快递点(兼具自提功能)、在超过90%的覆盖区域实现次日达,在北京、上海、成都、广州等7个城市实现“一日三送”服务,正是高效率运作的证明。

这些数据和现象都无疑正在说明,在当前越发激烈的行业竞争态势方面,仅仅凭借某一领域的细分优势,并不足以构建全新的产业竞争壁垒,而只有凝聚产业优势、打造全新的生态壁垒,才能在带给消费者更好体验和价值的情况下,才能为厂商和平台带来更具实力的竞争优势。

因为这是一个多元化的生态竞争时代,重构过去的传统秩序,打造一个全新的体验时代,才能意味着最后的市场胜利几率,目前苏宁易购做到了这点,其他电商平台也亟须向这样的方向迈进。

(完)


作者:朱翊,科技自媒体、知名意见领袖。
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星期四, 08月 25th, 2016 互联网 没有评论

商超大战解读:1号店与天猫超市,谁更有戏?

在中国互联网产业发展的过程中,电子商务所占之比重、影响之深远几乎堪称互联网所有产业之首。特别在近年的产业竞争格局面前,京东和阿里分别通过较早的成立时间优势、平台化规模经营和自建物流体系、以价格狙击竞争的方式完成了中国电商产业的壁垒局面,成为统领中国电商发展的两大领域之王。

但就在大众用户以为电商产业从此迎来恒定局面的情况下,天猫超市7月14日在上海宣布启动“双20亿”计划,表示未来半年将用20亿元补贴消费者,20亿元升级物流、供应链和商品结构。不久后的8月8日刚刚与京东联姻的1号店,也在上海召开媒体发布会正式宣布将在未来3个月投入10亿元加强区域拓展、开展全方面的网上超市“抢客”大战。1号店放出此消息后,天猫随后不久便派出刚上任的天猫超市总经理江畔先生通过自家媒体电商在线正面回应此事。

以网上超市为导火索的1号店与天猫,正式迎来了全面对垒的交锋阶段。

电商格局,1号店和天猫为何较劲网上超市?

如果在过去几年时间里,1号店与天猫无论在用户群体、模式还是服务区域等方面,都几乎不会有任何交集,但随着此前沃尔玛与京东实现战略合作计划之后,1号店借力京东的优势扶持,几近一夜之间实现了大逆转的可能。这是因为,1号店作为拥有夯实的华东地区优势的超市品牌,其在8年发展过程中的渠道和经验基础上汇聚的京东优势,无疑一下杀入了同样主打网上超市的天猫超市大本营。

对于1号店而言,这种进击策略是必然的。

首先,1号店的全国市场拓展行为是不可避免的战略选择。1号店起家于华东地区,并且在8年的深耕过程中,1号店一直主打的超市模式无论在运营经验、渠道和供应链等方面都积累了丰富的经验。因此此次沃尔玛与京东实现战略合作后带给1号店的资源优势,将成为1号店拓展全国市场的最直接动力,相较于天猫超市着力华东市场亦步亦趋的发展模式,1号店的全国市场拓展态势更像是聚集了精气神的运动员正发力奔跑的一般。

其次,超市是电商产业竞争的下一个风口。在过去几年的电商竞争中,1号店未跟随其他电商巨头展开白刃战,而是通过区域性的网上超市模式实现了差异化发展,实现了自身在商业模式和细分领域的成功案例。在电商产业对手纷纷没落和亏损的情况下,1号店践行的这种超市模式无疑给行业带来了新鲜的曙光,因此天猫等巨头的纷纷介入也自在情理之中,此次1号店与天猫超市展开的市场拓展之竞技,也自然而然成为必然现象。只不过从目前的行业现状来看,1号店的超市模式是天然而成,而天猫超市的诞生则更多趋于效仿跟进。

再次,超市模式和平台具备强用户粘性,是电商平台亟须的价值砝码。超市平台不等同于其他百货平台,超市平台在品类上具有时效性和生活属性特征,因此是最能满足普通消费者日常生活需求的选择对象,因而也是最具用户粘性的电商平台。1号店自不必多说,其诞生之初即奉行超市模式,因此享有天然的用户粘性,但对于天猫超市而言,这种高强度的用户粘性正是天猫甚至整个阿里巴巴系统所缺乏的最大优势,在这种天然短板下,天猫超市进击网上超市的理由也就因此非常充分。

1号店PK天猫超市,对垒结局或已有分晓

用“有戏”二字来形容1号店与天猫超市的全国市场拓展之战,在今天看来是最为合适的选择,在产业竞争趋于布局和资源配置战的情况下,1号店与天猫超市的对垒更代表着行业发展走向。

1号店的主要优势在于多维度的优势因素结合(区域性经营经验、一直奉行的网上超市模式、京东的资源资本扶持等等),因此对于拓展全国市场而言,1号店无论在战略还是布局方面都有着必然选择。而对于天猫超市来说,剥离开整个阿里的印象,天猫超市想要在这场争夺战中获取更大胜利机遇也当不易。

这是因为,天猫超市的更大发展需要迈过重重关口。

第一、天猫超市在物流、售后等品质服务方面远落1号店体系。1号店是自营物流,目前物流体系已经搭建完善,基本完成全国的布局,超过300个城市已经实现了“半日达和当日达”或者“次日达”,1号店自配送的比例达到了68%,物流速度极快。而天猫超市的物流基本上是外包菜鸟,这点将成为他最大的短板,虽然阿里先后投资过数家物流公司,但对于时效性极强的超市平台而言,1号店的物流配送更胜一筹,足以甩开天猫超市三条街距离,这将造成天猫超市在网上商超方面的距离拉下因素。虽然天猫超市总经理江畔对媒体表示天猫超市将投入双20亿资金忙着提升服务和体验,但问题是1号店物流体系都已经展现价值了,而天猫超市才忙着完善各种服务体系!?更重要的是,在商业市场上,很多事情并不是光靠钱就能解决的。

第二、天猫超市缺乏自营经验与经历,盈利及规模发展将成拷问方向。众所周知,整个阿里体系的商业模式均是平台方向为主,自身并不提供自营服务,而1号店无论是在商城还是网超等方面,都有着丰富的自营经历与优势,目前天猫超市作为天猫推出的兼顾自营平台,其以自营新生的身份对垒老学霸的1号店而言,这是一个不需巨大悬念答案的答案。

第三,在资源投入方面,天猫超市1号店同样有着无法比拟的鸿沟。在江畔对记者的采访中,其只表示了天猫超市将投入“双二十亿”的发展资金,但在除了掏钱之外,江畔并未讲出天猫超市在其他资源方面的投入优势。而对于1号店而言,其不仅在资金方面投入10亿,在物流配送、供应链等方面与京东共享的价值就远远超过天猫超市。从这点来看,1号店PK天猫超市的结局,同样没有太大悬念。

虽然目前战局结果还未出,但天猫超市与1号店的竞争状况,却已经颇具分晓。

当然,天猫超市也有自家的天然优势,比如借助阿里系的流量系统,天猫超市也能享有独家的高速发展动力,但需要注意的是,在全方面以服务和体验为重心的时代,单纯靠钱和靠流量为模式的商业,已经不足以支撑一个时代的未来。

“商超大战”驱动变革:电商或迎新格局局面

在过去的几年征战历程中,模式之争奠定了阿里和京东的地位,整个市场格局也几近尘埃落定。但在市场局面,不会有永远的霸主地位,在新模式和新用户需求不断推陈出新的趋势下,行业也将迎来一批又一批的新生者和挑战者。在由1号店和天猫超市此次推动的“商超大战”中,这样的局面正成为这个行业的新代表,并或将有可能在未来引领产业的新发展方向。

这就像此前并没有人会觉得天猫的地位会被轻易动摇,但现实的事实是1号店联合京东只用了10亿资金和相应资源,就将天猫这个庞然大物的重点项目(投入40亿资金)打得方寸大乱。尤其是1号店不仅在物流和服务方面构建了全新的竞争壁垒,而且在价格方面也全面赶超天猫,比如下面的商品比价较量(下图中最右是一号店价格截图):

天猫超市怎么降都比1号店贵,1号店价格优势明显

虽然目前这场大战才刚刚开始,但想必很多人已经可以预见结局。

而更重要的一点在于,这起大战还有可能成为开启电商行业新格局的新型风向标,以至于重新整理行业发展局面。不过,不管行业怎么变化,最终能利于消费者体验和需求的变化,就一定是最适合市场规律的变化,因为在消费者主导一切的时代,市场的导向也必然趋于消费者需求。

我们且拭目以待。

(完)


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星期四, 08月 18th, 2016 互联网 没有评论

卓尔入股兰亭集势 深刻改变中国电商格局

跨境电商一度被认为是电商行业内“最后一块蛋糕”。传统零售商、海内外电商巨头、创业公司、物流服务商、供应链分销商纷纷入局,跑马圈地。而就在今天,诞生了一个重磅新闻,卓尔集团宣布入股兰亭集势,打造全国首个O2O内外贸融合电商平台。

3月17日,卓尔集团发布公告,宣布入股跨境电商兰亭集势,成为兰亭集势的第一大股东。兰亭集势是中国最早从事跨境业务的电商平台,具有丰富的运营经验。卓尔集团一直着力打造中国最大的线上线下批发交易平台,此次通过入股兰亭集势,标志着卓尔站在了跨境电商的风口。

公告内容显示,卓尔集团于2016年3月17日与兰亭集势签订《股份购买协议》,公司拟通过定向增发方式购买兰亭集势股份42,500,000股普通股,占兰亭集势稀释后总股本的30%,交易对价总额为7,650万美元,约合人民币4.97亿元。

后来居上,卓尔有望成为中国电商第四极

提起卓尔集团,人们自然会联想起去年电商圈里的大事件。2015年8月,1药网联合创始人兼执行董事长于刚以2000万美元入股卓尔并出任董事局联席主席,助力卓尔进行互联网转型。受转型电商、大佬加盟等利好消息影响,一周之内,卓尔股价上涨51%,让业内瞩目。

那时的卓尔早已是中国民营企业500强,立足中国批发市场,卓尔集团专注于企业供应链物业及交易服务,主要为客户提供交易平台及物业、物流、仓储、金融、数据等服务。线下市场分布在武汉、天津等多个区域中心城市,持有物业超过500万平方米。于刚博士加盟后,以丰富的电商经验和行业资源,助力卓尔互联网化转型,同时启动卓尔云市场计划,陆续推出卓尔购、卓金服、卓服汇三大线上交易及服务平台,提供在线批发、采购管理等核心功能及供应链金融、物流信息交易匹配等增值服务,将线下和线上的业务有机融合,打造中国最大的线上线下集成批发交易平台。卓尔购上线三个月已吸引全国100多家批发市场、上万商户入驻,交易额超过43亿元。卓金服同时为批发商户提供超过10亿元的融资服务。

行业分析人士把全面互联网转型后的卓尔称为电商第四极,并从商业模式上来进行阐释:京东、天猫、苏宁归为一极,是百货商场加互联网。唯品会、 聚美优品等做精品B2C的归为一极,可以称之为精品店加互联网。类似淘宝这样的C端店被称为第三极,卓尔在第四极,就是批发市场加互联网。

在企业规模上,卓尔也有望成为第四极。卓尔“云市场”三大平台依据大数据互相连接,形成批发交易供应链服务的闭环,成为批发商户的超级生意助理。通过自建平台或投资、并购,形成一个产业链最上游的生态链条和群落,剑指千亿交易规模,极有可能成为中国电商圈不可忽视的新一极。

跨境电商,卓尔的诗与远方

除了打造中国最大的互联网批发交易平台,卓尔心中还有个梦想,就是把中国品牌带向全世界。

在卓尔旗下的汉口北国际商品交易中心,不时可以看到来自中东、欧州等国的外商带着翻译跟档主们讨价还价,物美价廉的中国制造深受外商欢迎。目前,汉口北国际商品交易中心已形成外贸销售额近5000万美元。

而经过6年建设运营的汉口北工业城,已经形成电子商务、仓储物流、金融服务、信息服务等全产业链运营支持体系。以二十大交易市场为平台,十大产业基地为依托,在汉口北地区形成汉派服装、珠宝、电子、家居、建材、农机、农副产品集散地,搭建了一条集生产、供应、销售为一体的完整高效的产业链,2015年实现出口2亿美元。

外贸虽然有所成绩,但跟汉口北每年500亿销售额相比,比重还是很小。受语言不通、物流昂贵、外贸知识不熟等种种因素限制,卓尔旗下很多中小商家对外贸望而却步。如何方便2万中小商家开展外贸业务,成了卓尔急需解决的问题。自建平台卓尔购的上线,让这一切有了可能。把商家和产品集中在线上,统一翻译成多国语言,配备多语言客服,专业团队帮助解决物流和出口问题,这样就能大大简化外贸流程,让中小商家轻松进行跨境电商业务。

而此次通过入股兰亭集势,卓尔将跨境电商的实现大大提前。兰亭集势是来自中国的全球知名跨境电子商务公司,成立于2007年,目前已经发展成为全球最大的跨境电商平台之一。兰亭集势通过旗下网站、手机客户端等平台,使用二十多种世界主要语言,将数十万种中国优质商品直接销售给欧洲、北美及全球消费者。兰亭集势作为跨境电商第一股,于2013年6月6日在纽约证券交易所上市。

“入股兰亭集势,标志着卓尔进一步互联网化,卓尔将利用兰亭集势的跨境电商平台,将卓尔积累的一系列优秀中国品牌带给全球消费者。此外,卓尔和兰亭集势还将在跨境贸易、物流、金融等方面展开探讨与合作,从而极大地促进双方国际国内贸易的融合,实现线上线下资源的整合与对接。”卓尔董事局主席阎志表示。

卓尔携手兰亭,深刻改变电商格局

混战多年的跨境电商领域,受国际政策、物流和产业链等因素限制,并没有产生真正的巨头。一波又一波新的跨境电商公司和概念涌现,该领域依旧起起伏伏。但毫无疑问,对跨境电商这块最后的蛋糕,各方已经加大了力度。而此次卓尔入股兰亭,开创“互联网+批发+跨境贸易”的新模式,不仅将改变跨境电商的面貌,而且会深刻影响中国电商的未来格局。

“卓尔携手兰亭集势,开启了中国电商合作共赢的新篇章。卓尔通过多年大型商贸物流中心开发运营,旗下聚集了大量批发商家和优质源头货源,去年推出的卓尔云市场运营良好,显示出巨大的电商发展潜力。而兰亭多年深耕跨境电商,有很好的跨境电商运营经验和成熟的海外销售渠道,此次与兰亭集势的战略合作,让双方优势互补,互为供应商和销售渠道,真正实现了从线上到线下的O2O融合,帮助卓尔购和兰亭平台上的商家迅速拓展市场。”卓尔董事局联席主席于刚对双方合作前景充满信心。

“卓尔与兰亭集势的合作将产生巨大的协同效应,卓尔购的商户可利用兰亭集势的跨境电商平台发展外贸业务,拓宽卓尔购商户销售渠道。兰亭集势将会充分利用卓尔购的商户、产品资源和交易数据,优化采购商品和成本,提升用户的购物体验。更为重要的是,兰亭集势自主创新开发的、基于大数据的供应链与物流管理软件平台也将借助卓尔强大的商户资源走向市场,加速中国流通领域中小企业管理的智能互联网化进程。”兰亭集势CEO郭去疾表示。

2016年跨境电商仍然是国家政策支持的最大风口。兰亭集势是最早上市的外贸跨境电商龙头,在跨境电商的上游供应链管理、全球仓储物流、互联网营销、平台系统运营等核心环节拥有成熟且领先的经验,并积累了大量客户群和流量。而卓尔集团在鞋类、皮具、品牌服装、酒店用品等行业供应链上下游,以及线下渠道布局等方面具有国内领先优势。卓尔和兰亭的合作,打造全国首个O2O内外贸融合电商平台,成为中国商业批发历史上的标志性事件,打破了商品批发的场景乃至国界限制,优化了市场路径,必将极大推进批发业供应链的互联网进程,也为中国电商格局带来深刻改变。

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星期五, 03月 18th, 2016 热点评析 没有评论

唯品会跻身一线电商阵营:特卖前景持续看好

今年的12月8日,唯品会这家以特卖为商业模式的电商网站刚刚迎来自己的7周年庆,在12.8大促期间,开售仅4个小时订单量就突破200万单,超过去年周年庆大促3天的销量总和。虽然大多数人在这7年时间里更关注京东与阿里巴巴,但唯品会迅猛增长的销售数字,也展现了其在低调作风下不容忽视的旺盛生长——据Analysys易观智库发布的《中国手机购物市场季度监测报告2015年第3季度》数据显示,移动网购在网上零售市场中的占比已超过一半,达到55.4%。网上零售市场的“移动化”时代已正式到来。在移动端销售占比方面,唯品会第三季度高达79%的移动销售比例领先于行业平均水准,双十一期间移动端销量占比更是超过80%。日前,在苹果App Store购物排行榜上,唯品会更是以优异成绩名列首位,显示了其在移动端的增长潜力。


在这个比阿里巴巴、京东更为低调的特卖电商网站身上,无论是营收增长还是盈利水平等方面,都远远领先于行业平均水平。


然而唯品会的真正目的或许还不仅仅于此。据媒体消息报道,作为更专注特卖领域的电商平台,唯品会并不满足于创造一个更利于用户购买体验的平台,而是通过生态和体验探索和创造用户潜在需求,发掘更广阔的未来市场。这方面,从目前唯品会在APP上普遍使用扁平化风格,不间断地尝试城市wifi、车载wifi等探索动作中亦可一窥端倪。


打造更具体验的特卖平台和探索未来电商发展体验,或许这是造成唯品会比其他竞争对手更容易受到市场认可的主要地方。


1. 跻身电商第一军团,唯品会迎来发展新局面


中国的电子商务市场除了阿里巴巴和京东之外,其他的细分领域市场堪称人满为患,而唯品会作为专注特卖的细分领域从业者,其用了短短7年时间就实现了注册用户从0到1亿的突破,年订单总量超过2亿单。根据目前易观发布的统计数据显示,唯品会在用户规模、线上交易额、APP下载与安装程度方面都已经甩开了众多竞争对手,一举跻身电商第一阵营。


唯品会的迅速崛起,独特的商业模式是首要因素。


在其他电商平台竞相扩充品类的同时,唯品会一直专注特卖这个细分领域市场,并且深耕服务与体验。之后,随着资本搅局和行业更迭,中国电商市场迎来新的洗牌和变局,唯品会在这个大浪淘沙过程中不仅实现了适者生存,而且还实现了发展壮大。对于这种现象,有分析人士认为这是因为唯品会的定位是深得市场认可的原因,其简单清晰的商业模式和便捷的用户体验,成就了唯品会的价值时代。


此次杀入一线电商阵营,既是对唯品会成绩的肯定,也意味着在中国消费红利前景模式下,唯品会的线上零售模式将为其未来发展带来更巨大的增长空间。


2. 唯品会成功论:特卖模式优势+未来布局


唯品会在竞争激烈的电商行业崭露头角,归根溯源,在于其独特的特卖模式及未来布局,是唯品会完全赶超行业诸多竞争对手的主要依据。


正品保障的服务体系形成了唯品会的早期竞争格局优势。在假冒伪劣现象完全充足消费者市场的年代,有利益需求的平台对于不法商家的消极监管与治理态度,导致了其后来发展的拖延性。而唯品会将100%正品保障的服务宗旨贯彻始终,这种态度已经从根本上决定了唯品会是与众不同的。


影响消费者购物体验的,除了价格与正品保障之外,还有电商竞争的另一焦点——物流系统。唯品会强大的物流体系,并选择与优质的品牌合作商进行合作,从根本上保证了用户的消费习惯和购物体验是完整统一的整体。


另外一点则是唯品会布局未来的眼光,唯品会通过前瞻性眼光进行3D试衣间、“千人千面”的个性化购物体验等探索。在未来智能家居与物联网并行发展的时代,这些基于大数据、移动互联网与云计算的新型潮流技术,势必将为用户带来全新的体验感受。但是从目前行业发展情况来看,行业除了唯品会之外,几乎没有其他电商平台跟进。


3. 后电商竞争时代:技术驱动商业变革


根据2015年发布的唯品会第三季度财报数据,目前唯品会2015年第三季度的活跃用户同比增长48%至1460万,实现继续大幅提升比例,在用户活跃度方面,第三季度实现新增活跃用户540万规模;除此之外,第三季度总订单数同比增长58%,达4480万单,其中92.5%的订单来自回头客,平均每位用户下单3.1次(平均消费595元),这个数据远远高于去年同期的人均下单2.9次(人均消费541元现象)。


这个数据所透露出的迹象,正是唯品会快速成长的势头的真实写照。

而如果说得更加细化的话,则是主打正品特卖的唯品会在保证了物流服务与购物体验的基础上,为用户提供更便捷的电商服务所带来的收获。另根据媒体报道,目前唯品会正着手建立的场景电商(车载wifi、城市wifi)与特卖大数据的积累,都使得唯品会在未来竞争中更有优势。纵观这个局面,不难发现唯品会作为一家电商特卖网站,其融合了服务与技术之长,从而成就了目前的唯品会——它并没有和其他电商平台那样只是单纯地售卖东西,而是为消费者提供一个更好用的平台,不断创造并满足用户的需求。


唯品会也将凭借以技术突破传统,融合未来技术与发展,而成为另一种商业模式崛起的代表。


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星期三, 12月 16th, 2015 互联网 没有评论

京东家电&格力:跨界合作如何迎来行业效应?

随着互联网信息潮流的深入发展,越来越多的传统企业开始践行互联网模式思维,在跨界合作方面,如何选择与互联网巨头进行合作,也因此成为传统家电厂商在营销方面的不二选择。近日,刘强东与董明珠共同出现在荧幕上的广告也引发了热议,外界都希望二者的强强联合,能够为消费者提供更具体验的购物体验。之后我们也果然在京东的主页看到了格力的年终大促,或许这就是实质合作所迈出的第一步。

家电厂商与电商平台跨界合作历来就不是新鲜事,但对于京东家电与格力电器而言,在行业千篇一律模式的情况下如何突破创新,这或许将是二者此次跨界合作的突破亮点。

京东家电携手格力电器:跨界合作怎么玩?

格力拥有瞩目的制造实力与技术专利,并且在中国制造领域也有着卓越的品牌和产品竞争实力,但作为传统企业的代表,格力的优势和特长均在于实力制造,而对于互联网营销模式却并不擅长。但京东家电作为全国最大的家电营销与分发平台,其享有口碑、用户规模和知名度、品牌信任度等优势,一定程度上代表了互联网企业在营销、市场推广和品牌传播上的强劲实力。

因此,格力电器与京东家电合作,可以使得二者在强强资源方面实现跨界合作,同时在自身不足方面实现补给互补,比如要让世界爱上中国造的格力可以将重心放置于产品研发,而拥有家电营销一体化的京东家电平台,则无疑是格力在营销体系方面的最好搭档伙伴。在这种珠联璧合的组合小,消费者的购物体验、消费质保等等需求均可得到全方面解决。

京东家电经过数年发展历程,迄今为止拥有营销平台、资讯中心、京东帮服务店等多种软硬件条件,除了可全方面满足传统企业在营销、市场推广、用户调研等方面实现企业需求外,还能帮助厂商在产品改建、市场优化等方面提供切实帮助。比如,目前的京东帮不仅可帮助商家在开店、经营等方面提供辅助,而且还能通过实体店体验产品等方式帮助商家实现品牌与用户口碑积累。

因此,此次格力电器与京东家电实现在双十二年终大促上的合作,对于格力而言意味着自身在营销、市场推广等方面的省心省力,这对于后者将更多精力付诸在产品研发、技术攻关等方面有着积极的作用。在这种跨界合作模式基础上,预计二者未来还将在更多领域展开新的合作。

诚信背书:京东家电与格力如何保障用户权益

在常规的商业合作项目中,大多强强合作的方式便是二者集合自身优势,在价格上或服务商给予消费者更好体验而已,但对于京东家电与格力电器而言,这样的合作显然并不能代表最终水平——二者的合作不仅要有各自优势的组合,同时还要有基于诚信的服务背书。

具体来讲,主要有以下几个要点:

首先,董东荧幕联袂,京东首页也明显挂出了格力大促活动,因此二者此次的合作必然是深入的亲密无间式的。除了促销措施外,猜想二者还将在渠道方面把控产品角色和潮流引导,进而给消费者切实的“产品+服务”理念感受。从目前了解的讯息情况来看,此次京东家电与格力电器的合作更多的权重在于赋予消费者一种生活理念、一种全新的生活方式。

其次,众所周知京东是电商界注重购物体验的代表,而格力电器则是品质制造的代表,二者合作具有诚信背书原则,且显然也会达到1+1>2的效果。在以往的电商促销和市场竞争方面,诚信问题一直是众多电商无法正视的问题,但此次双方在合作中明确规定诚信原则的做法,从根本上保障了消费者的购物权益和后续保障,是真正意义上的诚信先行方式。

再次,京东家电与格力电器享有的知名品牌,可全方面给予消费者最大信任。据资料显示,目前格力拥有2000项的专业制造技术,而京东家电则更有“品类齐全、轻松购物”、“多仓直发、极速配送”、“正品行货、精致服务”、“天天低价、畅选无忧”等服务特色。在双方共有的“技术+服务”理念方面,二者的结合也意味着更强的软实力竞争壁垒。

互联网+模式升级:京东家电与格力将带动行业效应

京东家电与格力电器作为不同行业领域的翘楚,二者在经营模式和发展理念方面有着不同,但在基于用户服务方面,二者却又有着相似的共同点。这种特性放大到中国互联网领域与实业制造来说,也意味着更多的跨领域合作可借此参考与效仿,将京东家电与格力电器的优秀合作模式嵌入其中,并广为己用。

这种理念作为践行“互联网+”模式的最佳诠释案例,也意味着中国互联网与传统企业的结合,即将迎来新的篇章。

消费者可在京东家电上购买到具备品质与售后服务质保的家电产品,而在完成消费者这一需求的过程中,京东家电与格力电器均因共同的服务理念而结合,在共同致力于消费者需求及体验的情况下,二者也将分别收获市场和产品营销方面的利益。这种类似双赢的结果正是“互联网+”驱动的产业升级现象,在未来,这种行业案例将在其他不同领域继续上演。

从这点来说,京东家电与格力开启的合作意义,其价值和影响将在未来发挥更大作用,作为“互联网+”模式下的跨界创新,这种价值与影响有待在未来探索到更大空间。

(完)


作者:朱翊,科技自媒体、知名意见领袖。
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版权说明:在标注作者名称及出处情况下,欢迎转载本文且无须支付稿酬,亦无须征得本人同意,但切记标注作者名称及出处。


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星期一, 12月 14th, 2015 互联网 没有评论

电商大战近火对垒,比价为王的后市场较量

10月19日,定位于大牌时尚但价格更低的专业电商服务平台尚品网,在《新闻晨报》上刊登了内容分别为『踢猫打狗』的整版报纸广告。在这组广告漫画中,京东和天猫分别作为以市场规模和物流配送为特征的电商平台,在尚品网价格攻势的狙击下纷纷被人民群众施以愤怒的大锤敲击和更具力量的搏击竞技。

这组广告发布之后迅速在朋友圈引发刷屏现象,大多行业人士认为,尚品网推出这一组漫画广告虽然是出于商业传播需求,但也充分说明了目前的电商领域竞争态势,在经过了不同方式和规模的竞争之后,最终又恢复到了以消费者体验和价格取胜的比价时代。特别是在不具备竞争力的中小型电商平台倒闭后,大型电商平台缺乏差异化的情况下,比价竞争将成为这个领域的新动向。

1、比价竞争价值:强者狙击器

中国拥有最为庞大的用户基数,因此在商业竞争与视市场布局方面,中国互联网一直以来都存在着明显的巨头统领现象,或是绝对的行业壁垒构建情况。在电商领域,阿里的市场规模奠定了其领先的电商王者地位,京东早期的『价格最低』也崛起了这个目前全国最大的B2C电商平台。其他一系列位居二线或三线的电商平台,则纷纷选择了与合并或是背靠其他巨头的出路。

这样形成的局面使得整个电商市场在有条不紊运营的同时,也孕育着新的爆发迹象。

因为传统的电商模式被巨头垄断而二三线竞争者无力抗衡时,基于用户需求的痛点在巨头身上无法满足时,新兴的力量变可使得整个市场发生变化。文首开头提及的尚品网是专注做时尚大牌但定价低于欧洲专柜价格的电商服务,其此次打出的比价牌即是瞄准了电商巨头都没有瞄准或无暇插足的细分领域——给消费者带来利益,也保证消费者的购物品质。

和目前市场上的其他电商平台相比,尚品网的出发点不是规模、物流和常见的电商服务,而是通过比别人更低的价格来实现对整个电商视察的全新引领。在避免烧钱、公关口水战和缺乏新意的视察竞争方面,尚品网通过更有保证的品质但却更低廉价格的方式让消费者自行选择的策略,可谓是一种剑走偏锋的新捷径,也是尚品网杀入电商市场的狙击器。因为它的价格确实是优势。

2、比价模式核心:价格非唯一

是不是一个电商网站只要提供比价服务,就可以完成对整个行业的颠覆呢?我们先来看看尚品网的数据:

『尚品网在10月22日进行大促,举办一场轻奢购物的狂欢节,以全网最低的价格带来 800个国际品牌,10万款秋冬新品任消费者购买。』

无论对于何种需求的消费者和用户而言,800个品牌10万款商品的规模在数量商,早已经覆盖绝大部分普通用户需求。

再看另一条信息:

『TOPSHOP是顶级高街时尚品牌,在国内外都有着广泛的受众群体,但其进入中国市场却多受周折——尚品网CEO赵世诚亲自操刀将TOPSHOP带入中国,使得中国消费者有幸零接触这一全新的 国际品牌』。尚品网之所以能够得到TOPSHOP的青睐是由于尚品网定位于时尚电商,有专业的时尚团队帮助TOPSHOP共同培育整个市场,也受到了TOPSHOP的认可。

在这两条信息中,我们都并没有看到明显的价格决定因素,但这两条信息透露的内容都是大多数用户所需要的,前一条信息的品类和后一条信息的专业服务,都是有效保证消费者购物体验和品质需求的最佳举措。在尚品网身上,价格优势是其中优势之一,但品类和服务同样是不可或缺的竞争亮点。否则,光有价格却没专业服务,同样无法形成对整个视市场全新构建。

3、比价模式未来:王者为王时代

价格永远都是驱动消费者选择消费需求的直接动力,但是单纯的比价模式,并不足以支撑比价模式的市场考验。

尚品网的创新和另类或许是其他比价模式网站的榜样,这家目前拥有3000万注册用户的网站不仅给用户提供更低廉的价格,同时在商品品质、服务等环节方面同样又一流的竞争优势。和目前市场上的电商巨头相比,尚品网的这种小而美模式是另一种新元素,其凝聚了其他电商平台拥有的服务等优势,同时又具备其他电商平台不具备的价格优势——同款产品,在保证品质和质量和渠道的情况下,尚品网的价格往往比其他电商平台更便宜。

另外,对于尚品网来说,其最大的优势还在于不仅解决了英文对海外购所造成的障碍,同时提供了安全、方便的支付渠道——欧洲直发商品低于海外专柜价销售,其价格优于海淘价格,通过跨境系统与数百家海外供应商实时高效对接,商品多达数千个国际时尚品牌,让中国消费者足不出户,即可轻松购遍全球时尚!

在这种情况下,比价模式带给用户的利益不仅周全,而且是多维度的综合。

比价从来不是单纯的价格竞争,而是在其他竞争方面同等重要的前提下比拼价格,这是尚品网在价格竞争方面做出的表率。

未来,这种模式也或将影响更多产业。(朱翊/文,微信:izhuyi;微信公号:zhuyiweixin)

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星期三, 10月 21st, 2015 互联网 没有评论

从iPhone6S发售谈富士康电商富连网

作为国人最爱戴的科技公司,苹果此次新品发布并没有限制预购货源,截止到9月25日之前仍然可以在苹果官网直接预购iPhone 6S,可以说苹果这次对于中国市场表现出了足够的诚意,但这也直接滋生了一个问题:在苹果官网货源充裕的情况下,国内的3C电商的苹果生意应该怎么做?

在中国,除了JD、天猫等大型电商平台,苹果最大的代工生产商富士康也开始将目光转向电商平台,由于和苹果之间紧密的生产合作关系,富士康可以说是国内最了解苹果产品的公司,旗下电商网站富连网在本次苹果新品发布会之后也正式放出了预约页面,同步国内一线电商平台。

那在富士康的优质资源下,富连网承载着什么角色呢?

富士康的电商优势:生态完善

据悉,富连网是富士康全资打造的3C数码电商平台,除了主营的电商业务之外,其最大的优势在于完美继承了富士康的DNA,在生产技术、物流、供应链、品牌背书等多维度均有领先的优势和经验;除此之外,其深谙代工制造之经验,在苹果后市场为消费者提供更大优势。

富连网的出现,预示着富士康开始有意的进行互联网化的转型——移动互联网、大数据、云计算等互联网领域经过近年来的试水,其滋生的商业价值开始极大的获得资本市场的认可,而在这样的大环境下,依靠实体经济为核心的巨头富士康势必会进行策略调整,从而在自身生态架构的衍生上获得更多的想象空间,充分将资源利用起来,从而实现多方转型。

富士康在技术积攒、人才储备、商品合作以及渠道供应链的建设上有先天的优势,这种强大的DNA资源可以快速帮助富士康进行商业模式的变革;这不禁让人想到同为实体巨头的万达,同样的生态优势,万达也选择了电商进行切入点,只不过万达更多的是借助本身的商圈生态进行扩充,电商本质上的意义只是万达广场的衍生品,而对于富士康来说,富连网承载的意义要远大于万达。

传统企业转型互联网,缘由何在?

富士康与万达不同,后者拥有商业地产和在O2O线上支付领域已经非常成型的万达院线资源,万达想借助O2O的方式在一招之间即赶上互联网的快车道。但是纵观富士康的互联网转型之路,需挖掘其在渠道、供应链、商品、线下渠道等方面的优势。

由于拥有数量异常庞大的“百万雄师”员工,富士康内部流量转化的能力就非一般企业可及,在笔者看来,富士康(富连网)只要在前期做好内部转化,就可以直接迈过电商的第一阶段,而富士康线下数百家的实体店更是可以直接承载分销等任务,还可以直接进行销售人才选拔。

据悉,富连网在2015年开始着手进行苹果商品的二手机售卖以及回收工作,甚至直接成立了全资子公司进行专项业务执行;根据知情人士透露,富连网现在开始全面进行苹果二手机回收业务,而工厂翻新处理、出售等业务则直接交给线下渠道执行,这样可以有效避开和苹果官方回收的矛盾,毕竟富士康对于3C领域的影响力实在太大,做苹果后市场的生意前期肯定需要稳定过度。

富士康要打通3C生态圈?

在过去的一年,诸多大型企业为了响应 “互联网+”的口号做了很多工作,但是成功的寥寥无几,究其原因,大多因为一点:由于传统企业在自身垂直领域均有独家优势,但是如果只是单纯的做互联网化的形式主义,而在人才引进、商业变革等需要真刀真枪上去干的时候,却反而被已经非常成熟的核心业务所牵绊,互联网的“快”理论,在很多传统企业内并不适用。

反观富士康,其实在战略规划上非常清晰;选择3C品类进行切入,线上线下渠道双向推进,打通3C生态圈的三个最关键环节:制造+渠道+售后。以“制造”为最核心优势,大力发展“渠道“和”售后“。

目前,富连网已经开始全面售卖苹果新品,笔者观察了几天货源确实非常充足,这也预示着富士康线上电商渠道已经开始启动,看来富士康也希望在苹果新品发布的时候能够崭露头角,向大众证明一下,富士康来了,竞品要小心。(朱翊/文,微信:izhuyi;微信公号:zhuyiweixin)

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星期一, 09月 28th, 2015 互联网 没有评论

360网上商城:链接生态与终端

6月25日,360官方商城上线,这个定位专业智能硬件购买的电商平台在上线3天的时间里,总交易额即达到2.55亿元规模,彻底刷新中国互联网独立B2C商城的交易记录。除此之外,这个商城所担任的另一个职责,还将是未来奇酷手机的直接购买窗口——作为360官方自己的网上商城,360商城在日后的主要智能和功能将与小米网趋于类似,但在互动、产品认知等方面又将完全超越后者。


另外,360商城本身不承担产品的研发和生产,而是承担平台上相关智能硬件产品的营销推广、市场促销、物流配送、购买支付、新品试用、意见反馈等环节,这从本质上决定了360商城完全有别于小米网、华为商城等普通B2C商城,而是以一种打通生态链的方式实现了产业服务。对于360商城官方而言,这种定位也从根本上决定了其对于硬件电商大战的引领性作用。

1、布局产业生态,360商城剑走偏锋

从目前的平台性质来看,360官方商城和小米网、华为网上商城等B2C商城不同,前者除了具备后者的智能硬件产品营销功能之外,还在用户互动和产品认知等方面提供了更多翔实功能。根据相关媒体报道资料来看,这是因为360商城从本质上来说并不是一个电子商务网站,而是一个承担用户链接与沟通、认知和选择智能硬件产品的平台。因此,在提供基本的产品营销功能的同时,360商城更注重在用户互动方面的强化和深入。

而根据360高级副总裁陈杰的说法来看,360商城并不以售卖硬件为盈利目标,而是在立足自身硬件产业的至高点的同时,依托360旗下智能手机、智能硬件以及其它产业线,为智能硬件用户提供包括一站式的产品展示、销售、交流、售后等服务,打造完整的信息闭环,成为360智能硬件生态体系中的关键一环。

如果这种发展缘由得到落实的话,那么360商城的体验和发展目标,将完全以整个平台的体验与服务为最大竞争力,而这正是其他友商商城所不能比拟的地方。

这种策略对于360商城而言,有着无与伦比的先天优势。

360拥有先天的客户端与流量导航工具,同时加上360搜索等潜在引领资源,可以为360商城带来源源不断的流量与产品推广渠道。另外,奇酷手机和360其他硬件产品本身就与硬件相关,另外360早已在移动互联网、APP等领域有着全面部署,这些资源和渠道的联合,无疑将使得360商城在整个生态链中可享有充分的资源和优势。对于360商城的智能硬件生态平台而言,这些优势和资源的集合,正是完全超越小米、华为网上商城等其他B2C商城的主要优势所在。

作为基于360硬件产品出发点而推出的专业硬件平台,360商城并没有完全走销售产品的B2C商城,而是在基于商城的基础上构建硬件生态平台,这种策略看似另类,但对构建未来的用户与硬件产品链接的生态平台,无疑是一次大胆的尝试和探索。

2、正面较量,硬件电商大战蓄势待发

360商城6月25日上线的首日销售量突破1.1亿规模,之后的6月25-27日3天时间里,总销售量共突破2.55亿规模,这个数字对比小米网和其他友商的网上商城,无论在规模还是在效应方面都不会逊色。根据官方统计数据,360商城在销售期间物流单件商品最快发货速度仅为1.5分钟,在反映速度和效率方面已经赶超大多友商成绩。

其中不由不提及的一点在于360商城在上线时的营销过程中,不仅准备了存量丰富的智能硬件产品,而且还准备了大量的免费赠品(商城上线时免费赠品平均每秒送出5.7个)。对于有购物需求的用户,360商城还配置了数额相当丰富的代金券、优惠券等礼品(优惠券累计送出数量更是高达310万)。和小米等友商动辄需要抢购和F码购买的方式不同,360商城在上线的抢购过程中不仅没有限制用户的购买行为,反而给予用户最大惠利。

这也意味着,360商城和小米网等友商商城在功能有着交集的情况下,360商城更注重用户需求而不是官方营销,这种反其道而行的方式对于推进整个行业的智能硬件发展局面,无疑将起到积极的推进作用,甚至有可能在未来点燃新的硬件电商大战。另外,360的这种基于用户出发点的营销方式,也将对整个行业习惯了的“饥饿营销”产生鲢鱼效应,使得整个行业最终的营销都将以用户为主。

如果360商城作为这条搅动一池春水的鲢鱼可以扼制行业的“饥饿营销”,那么360商城在未来所受到的用户关注度无疑会上升到新的阶段,对于其他友商来说,因为360商城搅动的行业效应而让自身营销有所规范,这便是360商城在产业里起到的最大化作用。

3、生态化电商成趋势,单一商城或将落幕

从目前的行业格局来看,大多与智能产品有关的厂商均推出了自身的网上商城,一些厂商在营销自身产品的情况下,也将该商城作为对外输出的一个窗口。这种现象无论对于用户还是厂商自己而言,都意味着更为便利的购物体验和品质保障,因此,独立B2C商城成为大多厂商的标配之后,越来越多的网上商城也相继孕育而生。

但是,独立B2C商城现象的诞生并不意味着绝对成功,一些技术型厂商因为缺乏营销经验与流量,所以在运营B2C商城的过程中会倍感吃力;另外一些B2C商城因为所售卖的产品过于单调,因此最终也并未得到消费者的买单……这些案例中,缺乏生态链的建设和整合从而单打独斗缺乏资源支持,是这些商城的失败主因。

未来随着智能家居、物联网等潮流的兴起和设备的成熟,越来越多的厂商均开始在生态链方面下功夫,以期用整合生态链方式给用户全新体验(360商城可购物可评测可调研),这种趋势才是未来电商生态化的趋势。单一方式的网上商城,其在未来资源和生态均需整合和全面融合的背景下,并不能迎来全新天空。

360的网上商城策略,或许正是基于生态未来的构想而建立,它的推出,或许可以给其他友商提供借鉴意义。(朱翊/文,微信:izhuyi;微信公号:zhuyiweixin)

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星期一, 06月 29th, 2015 互联网 没有评论

京东信息泄漏,公关何不开诚布公?

据重庆晚报、中新网等权威媒体报道,近日有多名消费者在京东上购物的时候,均发生莫名收到多个货到付款的包裹现象。之后,有消费者质疑京东泄漏了用户订单消息,但京东客服在回答中不仅给予了责任否认,而且也对消费者由此造成的损失进行了澄清推卸处理。

至于京东是否真的泄漏了用户信息,目前来看还有待更详实客观的证据,但在京东处理此时的态度和方法,却不免让人觉得深深的遗憾;比如京东在直面媒体和消费者投诉需求的时候,京东的直接方式是将自身责任与该问题划清界限。对于一个上市公司和第一B2C电商平台而言,京东的这种处理方式不免让人甚为遗憾。

京东平台,真的安全吗?

家住沙坪坝杨公桥的冯先生第一次在京东上下单,就在稍后时间里收到了3份昂贵的到付快递,这对于年仅40岁的他来说还不算是大灾难,但对于只在京东上购买了一个腰带而导致账户被骗22万元的62岁消费者杨建中来说,这个杯具就无疑是让人痛心疾首的了。不过,更让人痛心疾首的地方还在于,京东对这2起交易纠纷均持撇清态度,第一时间表现出了与自己无关的处理方式。

两个消费者均只在京东上购物且只有京东购物交易记录,然而京东的说辞是京东未泄漏用户信息。

根据漏洞报告平台乌云网站此前的纰漏,京东平台上确实存有大量涉及账户和各种安全的漏洞(京东漏洞在乌云平台的地址:http://www.wooyun.org/corps/%E4%BA%AC%E4%B8%9C%E5%95%86%E5%9F%8E),虽然这些漏洞也并未被直接证明是造成两位消费者信息泄漏的元凶,但京东平台上有有技术缺陷已经是不争的事实。

然而对于这种问题纰漏,特别是关于自身平台用户权益的安全问题,迄今为止笔者均未见京东官方有任何表态信息。虽然目前仍然无法直接证明京东的这些漏洞造成了消费者的资金流失,但京东本身对安全系数的疏忽,从而导致京东平台自身并不是顽固若金汤,这也正是这起漏洞纰漏平台所证明的直接真相。

京东公关:遮掩不如通达透明

对于冯先生和杨建中两位消费者的损失,京东客服表示了同情。

虽然目前并不能直接证明冯先生和杨建中的损失是源自京东本身,但京东平台并不十分安全的事实也已经无须争论。而作为直接关系消费者切身利益和权益的京东账户,在面临着自身技术缺陷被行业纰漏的情况下仍不发一眼,这种傲慢和对消费者权益不予重视的心态也一览无遗。

这里无意探讨京东是否真的泄漏了用户信息,在缺乏法定证据证明之前,单纯地说京东泄漏了用户信息或是京东根本没责任的说法,都是一种即为不负责任的表达方式。不过,在此次危机处理方面,京东公关各种躲藏和遮掩,以及不证实事实和缺乏对消费者的关怀方式,是此次危机事件最值得吐槽的地方。

乌云平台已经证明京东平台确实存在技术漏洞,但是让人遗憾的是,在用户权益受到破坏和安全威胁的情况下,京东公关自始至终保持了坐视不理的态度。而在仅有沟通的客服口中,这一系列与用户账户信息安全有关的事故,都和京东没有任何关系。

如果京东官方能在相应的时间节点上站出来,并对消费者的安全防范有着最基本的技术部署工作,亦或是对消费者的交易或是风险提示有相应的平台行为,那么普通消费者上当遭受损失的可能性也会因此而减少。在此次事件中,京东尽到了一个大平台应有的礼貌,却并没有尽到一个大平台应有的责任和义务。

消费者:京东购物需做好安全防范

从今年今年1月21日上午10点被上当受骗开始,杨建中迄今为止共耗费了数月的时间进行维权。

但普通消费者与一个上市公司的力量对抗,其行为虽然可嘉但其结果必定可悲。京东作为庞大的电商购物交易平台,其拥有完善的平台交易与物流配送体系,因此单一的杨建中即便耗尽平生精力,估计也无法撼动京东一根皮毛。而对于大多数消费者而言,日后合理、正确、科学地鉴别各种账户安全信息,却也是日常生活中的重中之重。

但对于京东来说,日后的公关处理恐怕得在专注一下以下几个点:

1、责任共担

作为知名的上市公司平台,发生危机事件时第一时间急于撇清的方式,并不会给公司带来实质性的帮助,而在消费者遭遇困难和需要帮助之时,能陪伴消费者度过难关是最基本的义务。第一时间只关注自己利益从而忽略消费者,这种举措是典型的暴发户心态。

2、信息通达

如果不是媒体特意报道,估计不会有太多人知道乌云平台上已经有京东的技术漏洞剖析。然而正是在种种铁一般的事实情况下,京东也并未真正重视自身的技术问题。而多名消费者在遭受权益损失之后,京东的官方声音也并未第一时间传达应有的信息和回应。

3、提升人文关怀

今天的京东已经远不是昔日的京东,因而在商业使命和社会责任方面,京东目前所呈现出来的状态是日趋落后于昔日。在开文提到的两个案例中,两个受害者都是具备一定年龄基础的普通消费者,然而在他们的权益受到威胁和挑战的情况下,京东并没有任何形式的慰问与协助措施,反而是第一时间撇清关系。

4、提升与修炼技术竞争力

虽然技术领域有追求无止境的说法,但是对于普通大众而言,基本的技术保障却是最不可或缺的平台服务。在乌云平台上出现的多起京东技术故障,便从直接层面证明了京东的技术服务在提升与修炼方面,仍然还有很长的路要走。作为一个平台服务提供商,从目前的市场环境来看,京东提升自身的技术实力与竞争力步伐,已经迫在眉睫。

如上,或许可以重新树立京东品牌。(朱翊/文,微信:izhuyi,微信公众平台:zhuyiweixin)

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星期二, 03月 24th, 2015 互联网 没有评论