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朱翊—TW博客

关于互联网热点信息及IT产业关注的个人原创评论博客

京东

苹果与京东合推“京享无忧”,服务能否成手机竞争分水岭?

随着电子元器件技术更迭及供应链生态不断成熟,智能手机产业也正迎来新的变革阶段。

这一明显现象除了体现在智能手机品牌的营销策略有变之外,还着重体现于智能手机品牌在商业模式创新——在过去,硬件性能曾是各智能手机品牌追捧的焦点,但随着市场竞争的家居,目前已经鲜有智能手机品牌再谈论硬件竞争,取而代之的是体验与服务相继成为智能手机品牌发展的新风向标。

日前苹果在中国大陆正式发售iPhone XS/ XS MAX时就严格贯彻和践行了这种新的探索举动。从苹果此次的发售行为来看,这次苹果另辟蹊径主打体验、服务为亮点的新尝试,几乎可堪称目前智能手机变革的新举动。另外,鉴于苹果的用户基数和行业影响力,苹果的这次突破也可能会在未来引发一些厂商的跟随和效仿。

智能手机行业节点:苹果+京东=“京享无忧”

前些日子,苹果公司正式发布了iPhone XS/ XS MAX三款新品后,如何第一时间购买到国行版本随即成为众多果粉关注的目标。之后苹果与京东在9月20日联合举行的“京享无忧”服务发布会上宣布,京东作为苹果产品优质客户提供的全方位一站式无忧服务平台,在以最快速度为第一批购买iPhone的用户配送物流配送服务的同时,还将为用户提供包括包括换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新等服务内容为主的全系无忧服务。

比如在购机服务方面,上手无忧可向购买自营苹果产品的用户免费提供一对一个性化产品设置服务,让用户通过30分钟的语音互动与视频教学快速了解Apple产品的基本设置和使用方法(如了解按键与手势、下载应用、快速备份、个性化桌面/表盘等)。虽然目前苹果产品具有庞大的用户基数,但对于初次接触苹果产品的用户而言,这个上手无忧可以让用户更快速上手和更轻松入门。

除了面向初学者的一对一个性化教学指导之外,此次推出的“京享无忧”还在售后服务方面进行了新的升级,其中为苹果用户推出的“换修无忧”服务,可让用户在Apple Care原厂服务之外享受到“按月付费”、“只换不修” 、“保值换新”、“足不出户”以及“原厂保障”等内容的增值服务内容。在所有换修过程中,除了所有配件均由Apple提供“原厂保障”之外,还搭配了京东的211京准达服务,以确保所有更换、维修服务工作均通过京东物流上门取送,实现更高效率的换修服务。

苹果与京东打造的“京享无忧”除了有针对硬件的售后质保服务之外,还针对用户推出了“京享VIP”服务内容,从官方合作细则来看,这些服务内容除了具备爱奇艺、携程和电信等多方优质会员权益外,还能通过399元/年的碎屏险服务让用户获赠每天1G电信流量(1年)权益,以及包括京东时尚精选品牌礼包等在内的其他福利。

新竞争时代:服务缘何成手机竞争分水岭?

在智能手机十余年的发展过程中,硬件、价格和体验分别主导了整个智能手机产业发展的不同阶段,同时也构建了智能手机产业的不同发展格局。

早期的智能手机产品受限于操作系统bug和APP应用生态,因而一些手机厂商只能通过粗暴而单一的硬件应能比拼方式参与竞争,试图通过供应链、手机产品价格等等因素实现对市场的统治。在这个阶段,小米的高性价比和发烧等互联网概念标签,为其赢得了早期的流量红利,奠定了小米在性价比方面的最特标签。

而随着智能手机操作系统及APP应用生态的完善,整个智能手机产业开始了向体验时代的过度。

在这种“体验决定论”的发展步伐中,荣耀等厂商主通过主打技术提升体验的方式,开启了体验经济时代的商业序幕。之后,越来越多的智能手机厂商开始意识到体验的重要性,于是在此之后纷纷通过工业设计、系统优化、拍照升级等技术方式提升产品竞争力。从目前的情况来看,这种通过技术革新用户体验的模式,逐步开启了智能手机领域的新商业时代。

但真正将智能手机推进第三发展阶段的转折动力,则来自于服务理念的兴起。

虽然此前也有智能手机厂商倡导服务论理念,但并没有形成全面的系统概念,而此次苹果与京东推出“京享无忧”并落地到实践的过程,一定程度上可被视作这种概念的诠释方式。在各种花式营销遍天下的环境下,苹果与京东主打基于用户的换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、京东维修和以旧换新等细分服务,是真正以提升用户使用感受的分水岭。

服务成手机竞争分水岭:释放苹果依赖中国信号

在智能手机领域中,苹果历来都容易给人一种“高冷”印象。

这源于乔布斯时代的苹果秉承“用户体验”至上原则,不堪与其他智能手机品牌走平庸之路,之后的苹果更是在营销、产品规划与布局等方面特立独行,架构了具有自身特色的苹果模式。然而,从此次苹果选择与京东合作推出“京享无忧”的服务举动来看,苹果在中国市场上或将继续推出更多有利中国消费者和市场的新举措:

一方面,苹果或将继续加强与京东等平台的战略合作,持续提升苹果的开放性、构建苹果新的生态壁垒。比如通过京东在物流、零售、金融等业务和平台的优势,实现苹果新产品在营销、售后服务等方面的更高效率,这对于苹果统领和突破更大的未来市场将起到积极的促进作用。

另一方面,苹果与京东合作“京享无忧”的举动,也意味着苹果对中国市场的重视程度已经上升到新的高地。在过去,苹果独家把持着自身的品牌建设力度、并不轻易地与其他第三方建立基于品牌的合作内容,但在此次合作中,一向珍视品牌和从不定制产品的苹果选择了从服务入手,通过与京东的深度合作实现了新的商业尝试。对于苹果而言,这种合作带来了苹果在亲和力、品牌效应方面的提升,因而有理由相信其在未来必将持续提升对中国市场的信任度和好感度。

作为一家在全收集产业领域均有着举足轻重影响力的智能手机品牌而言,苹果与京东合盟推出“京享无忧”的策略在未来或将还会有其他深入表现,时间或在不久远的未来给予证明。

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星期三, 09月 26th, 2018 热点评析 没有评论

驱动体验升级,宿迁京东服务中心如何赋能发展?

在中国商业版图上,江浙沪是互联网浪潮发展起来的受益地域之一,但对于早些年的苏北小城宿迁而言,这种得天独厚的地理优势并未为其带来首批互联网红利,直到多年后刘强东创办的京东成功登陆资本市场之后,媒体才关注到这个孕育了数百亿美金市值并且连续多年位列世界500强企业的公司,正是从宿迁这个小城走出。

京东的崛起重新改写了中国互联网的新局面,也重新开创了无界零售的新格局。不过,并不为外人所知道的是,在京东成长与壮大的过程中,位于宿迁的京东客服等平台提供的用户服务等业务,构建了京东在用户体验、服务品质等方面“有口皆碑”的高标准——与京东客服毗邻的当当、小米、途牛等企业竞相将客服基地也放置于宿迁的做法,或正说明京东此举正带来行业效应。

而走访京东在宿迁的客服中心、飞服基地等服务平台时,便不难发现这种现象的形成绝非偶然,尤其是一些京东客服员工对岗位、服务本质的理解,以及京东在客服体系、用户服务等方面的重视和投入程度,均全方面折射出用户体验在京东体系内的权重。

“京东有奔头”

坐落于宿迁信息科技园的京东客服中心,是目前率先通过COPC国际化高绩效标准的呼叫中心,承担着京东平台的用户服务职责。在这里,近万名京东客服员工将这里当成工作与生活的地方,尤其是京东于2017年6月启用的占地12万平方米的二期工程办公大楼,除了供员工工作之外,还为满足条件的员工提供了住宿、娱乐与休闲等服务,成为大多员工的“第二个家”。

对于满足住宿条件的员工,京东提供精装修的住宿居室和餐饮中心服务。在工作区域内,员工可随时在休闲区域内阅读报刊、享有美食饮品,以及桌球娱乐和高端电动椅按摩等服务。

而“逢节必过”则是京东客服中心的优良传统之一。在这里,无论大节小节京东都会给与员工庆祝,其中京东承担所有费用花销为员工举办集体婚礼、为具备5年工作经验的员工授勋等活动,更是成为员工最为关注的“节日”。在这里,很多员工觉得“在京东有奔头”,因为对他们而言在京东能享受工作带来的收获和生活带来的品质,一位客服工作人员认为,与其他互联网企业相比,京东客户中心更容易给员工归属感和认同感,这正是她选择京东平台的主要原因。

对于京东给员工提供的福利待遇,她认为这虽然是大多企业挽留员工的基本方式,但京东则显得更加全面和长远,因为就在客户服务中心工作大楼的不远处,京东目前正在筹建一个囊括3-18岁之间的国际学校,这个学校将面向京东员工的孩子提供覆盖从幼儿园到高中阶段的所有教育服务。

“问题到我为止”

作为京东最重要的客服基地,宿迁科技园区的京东客服中心无疑承担着巨大的平台责任——在这里,用户将通过每一个客服实现与京东的连接,为每一个用户提供包括售后服务、产品咨询等业务服务。

因此在硬件设施上,京东在这里提供了全方面的呼叫服务,用户通过电话、在线、微信、微博、手机QQ、网页留言、Email及智能机器人等多渠道均可实现7*24小时全方面连接客服的需求服务。这样的设施举措除了宿迁之外,北京、成都、扬州等地也设置了同样的呼叫中心,以满足整个京东平台的服务需求。

小肖是一名在京东工作时间长达11年的资深员工,在任职客服之前,她曾在多个京东岗位上轮过岗,最后选择了客服岗位供职。她告诉记者,客服工作虽然在很多人看来千篇一律,但是通过客服工作能与不同的用户接触,又是千变万化,这是她对这份工作感到新鲜的动力之一。另外,通过解决用户需求而获得的成就感,在她看来是其他岗位无法比拟的,第三,京东平台对客服中心的人性化管理、温暖关怀是她一直坚守这个岗位的另一个缘由。

在她们的办公桌上,每名客服面前都有一面镜子,小肖介绍说这是用来提醒客服人员需时刻保持微笑的“利器”,她介绍道:“因为我们的工作需要将用户当成朋友,所以需要用微笑面对每一位用户”。

在从2014年迄今的4年多时间里,她亲眼目睹了京东客服呼叫中心的变化,也亲身体验了客服工作岗位的不同感受,比如有的用户购买的产品出现问题,那么小肖就会第一时间记录问题内容并反馈给质检、采销等部门,之后根据反馈回来的结果第一时间与用户联系沟通,直到最终全面解决用户的问题。至于这个流程中需要自己全面跟进问题的方式,小肖表示这是因为在京东客户中心,“问题到我为止”是基本服务理念,客服不会将用户问题扔来扔去,而是会自始至终着力解决用户需求。

正是基于这样的高标准服务要求,宿迁呼叫中心已于2014年率先通过COPC国际化高绩效标准,同时JDSC京东服务认证手册已于2015年获得了国家颁发的著作权证书,标志着京东客服服务开启了电商服务标准新纪元,打造了京东客服行业服务品牌。

服务赋能发展

据闻在京东成立早期,曾有投资人反对京东自建物流,但刘强东认准物流是未来必不可缺服务,因此顶着投资人压力而将物流体系筹建了下来。从今天的角度来看,物流与客服等体系作为服务用户的零距离渠道,是所有无界零售、互联网公司不可或缺的标配,而京东能在多年前审时度势窥见这个趋势,这既与刘强东本人的长远眼光有关,也与京东历来源自骨子里的服务意识相关。

通过服务赋能竞争实力,这是目前已被广为证实的商业模式。

在服务体系上,京东除了宿迁客服中心之外,还搭建起了覆盖全国的售后服务网络,其中在售后政策上相继推出的“家电30天换,180天退”、扩大“7天无理由退货”等服务的商品品类等,更是以周到便捷的服务模式广受用户好评。其他服务如“上门换新”、“以换代修”等服务,更是给消费者提供超预期的售后体验。除此之外,推出红屁屁险、宠物尝鲜特权、过敏无忧等个性化售后服务,也让京东在售后服务领域做到了细化和全面化。

这是因为,服务是已经被证明的最适合行业竞争的唯一砝码,在京东构建的以用户服务为中心的商业模式体系中,服务的力量与价值已经彰显;另外,对于同在科技园区的小米、途牛等企业而言,通过服务构建新竞争力也成了众多互联网企业的共识。

因服务而赋能长远发展,这或许正是未来互联网发展的新风向,同时也或是宿迁能以承载京东客服为基础、进而一跃成为全国知名产业园区的主要缘由所在。

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星期一, 05月 28th, 2018 热点评析 没有评论

为何时尚品牌的“IP+”只能在京东完成?

9月29日是都市丽人在京东平台上的超级品牌日,在这场由双方跨界联手推出的“无界零售”活动中,除了有都市丽人集团董事长兼总裁郑耀南与京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东亲自出席活动外,“台湾第一美女”林志玲也亮相发布会,并在发布会上亲身展示了她最新设计的联名款内衣。

从场面记录来看,这场活动引发的媒体关注效应堪称“公众事件”,尤其是双方大佬兼娱乐圈当红艺人联手出席的方式,无论在场面、影响力还是品牌效应方面都达到了行业巅峰。

这应该正是都市丽人第二次携手京东取得的又一次重大成果,因为在刚刚过去三个多月时间之前,都市丽人早已通过京东平台赋能的方式取得骄人业绩。

无界零售新节点:京东赋能都市丽人新业绩

此次“929”作为都市丽人与京东携手合作的超级品牌日活动,是京东集平台资源、整合大数据、营销、IP合作、运营等多维优势推出的专属品牌活动节日,在这个超品日上,京东将给予品牌方无微不至的呵护服务,力求帮助品牌方在营销、品牌、流量、用户等方面获取史无前例的成长空间。

而此次都市丽人作为京东超品日的亲密合作伙伴,京东为其赋能的资源优势还将胜过以往,除了一如既往赋能此前的优势辅助之外,今年京东还将开启线上销售+线下渗透都市丽人2000多家门店的“线上+线下”联动策略,以期实现高度精准的人群导流和用户的精细化运作模式。

对于都市丽人而言,此次的联动合作势必会带来更丰盛的营销成绩——在三月前的“618”活动中,都市丽人通过京东平台赋能方式实现了销售额比去年同比增长3.5倍的规模,因而在京东投入更多资源的超品日活动中,都市丽人取得更突出业绩的可能也自在情理之中。

为何京东更能助推时尚品牌的“IP+”业绩?

事实上,都市丽人此次与京东的合作并非个例,在此之前,京东时尚也早在7月31日与意大利品牌REPLAY品牌、经典美国潮牌童装ROCAWEAR达成入驻合作工作。在这两次与二者的合作过程中,知名艺人莫文蔚带来了汲取简约现代意式生活方式理念的长袖T恤和不拘于传统的全新蕾丝丹宁裤,而OCAWEAR则与京东一起联手推荐嘻哈文化IP热潮,全方面满足年轻一代对音乐、对嘻哈文化的理解与尝试。

如同都市丽人和京东618合作后销量即增长3.5倍一样,REPLAY与ROCAWEAR选择携手京东也为其带来了不俗成绩,在此之后,诸多国际一线品牌、国内知名品牌也先后选择了与京东携手推进“IP+”模式的无界零售新模式。

这是因为在于京东的合作过程中,京东可以通过平台优势与众多热点IP文化联合,帮助品牌方推出在京东独家发售的IP联名服饰。对于品牌方而言,这种基于“IP+”的无界零售除了可带来营销业绩的提升之外,还能赋能品牌方在美誉度、用户等方面带来全新飞越。尤其是近日京东和腾讯联合推出的CP(Content +Product)计划,将借助于包括QQ企鹅形象和QQfamily、怪奇鹅等衍生社交IP的优势,为品牌方锤炼品牌价值并拓展下游衍生品发展。

基于京东近20年来的平台经验,品牌方在京东平台上可享有来自京东赋能的供应链、大数据等平台优势,这些优势资源可为品牌方量身打造IP文化的同时,还能全方面赋能品牌方在流量资源及推广方案的优化和成长,最终达成最大化曝光品牌方IP资源的价值,以及全方位助力品牌方打造爆款和迅速提升品牌产品知名度等需求。

京东推进无界零售:全景营销或迎革新时代

在过去很长一段时间里,零售业的发展话题日趋成为行业焦点;在如何践行新零售推进全景营销变革话题面签,京东时尚联手国内外诸多知名时尚品牌发起的“IP+”热活动,或将会在未来很长一段时间里成为产业发展的主流方向。

这是因为京东先后与REPLAY与ROCAWEAR的联袂合作不仅取得成功,而且通过赋能二者并助其取得营销份额提升的成绩,早已证明京东在整合大数据、营销、IP合作、运营等各方面资源,全面为品牌商赋能,实现共赢的理念方面更有优势。此次京东携手都市丽人和林志玲推进“IP+”文化的合作模式,即正是这一战略的完美落地举动。

而此前有不少时尚品牌通过购买超级IP内容植入广告等模式,不仅没为其带来超额营收,反而因为高昂的IP版权浪费了巨大成本,但通过京东与REPLAY与ROCAWEAR、都市丽人的合作案例来看,京东通过平台资源打造IP资源的方式,不仅效率更高效而且更容易帮助品牌方实现营销、品牌、用户等多维度的需求目标。

尤其是此基础上推出与合作合作的CP计划,无疑更将加剧这一进程。

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星期一, 10月 2nd, 2017 互联网 没有评论

销量主导,手机产业迎新节点

​有着硅谷预言家之称的凯文·凯利在一次回答记者提问时表示,在现有的商业市场上,只有另一个领域的产业才有可能变革另一个产业,比如硬件变革软件、互联网变革硬件……他认为这种跨界变革模式将会一直存在。

这种理论几乎成为所有行业的共识,因为这种规律印证的案例和事实也正不断发生。

最典型的案例是在近日由权威调研机构GFK发布的《2017年上半年手机市场行业报告》中,京东手机线上零售额增长高达35%,其他线上销额增长仅为3%,如此可见,京东上半年增速是其他电商的11倍,这个数据完全将苏宁、天猫等在内的线上其他平台甩开三条街距离。

线上权重持续增大,平台引领核心增长力量

在本次报告中,京东手机的线上市场零售份额占有比例在手机行业成为最耀眼的亮点。

一是相比去年的同期份额数据,在2017年上半年中国手机市场零售量增速放缓的情况下,京东手机市场占有率实现了七个百分点的提升,从去年41%增长至48%,而品牌官网下降七个百分点,其他电商保持不变,从而占据线上手机市场的近半臂江山。

二是京东作为线上零售的执牛耳者,在品牌与影响力方面较之其他平台更有号召力,推进了京东在线上领域的绝对影响力。根据媒体报道消息来看,目前京东已经与诸多手机品牌厂商构建了深厚的一线合作方式,在日前举行的818手机节中,“金机奖”引发了手机行业的瞩目,众多知名手机品牌Apple、三星、华为、OPPO、小米、锤子等国内外26个品牌厂商携手热门产品报名参加,成为典型的“百机会大联欢”盛典节日。

手机零售额同比增长,助力厂商领先市场

“互联网+”概念是过去正处于风口浪尖的词汇,也是大多手机厂商信奉的营销哲学,但在产业的发展更迭过程中,越来越多的企业开始意识到仅凭单一的口号并不足以构建真正的行业竞争力,而通过产品+有效的营销平台聚合实现新的业绩增长,这对手机企业来说更意味着品牌与营销业绩的双丰收局面。基于这样的认识思维,越来越多的手机厂商开始将目光聚焦在京东手机平台上。

从GFK最新发布的行业报告来看,京东最终也并未辜负这些手机厂商的信任——这份报告显示京东手机2017上半年均价同比增长23%,其他线上渠道同比增长12%,比其他线上渠道增速高于近1倍,加上京东线上持续扩大(京东占据 48%,其它电商占据37%,品牌官网仅为15%),成为手机品牌厂商进行线上营销的不二选择。

这种推动手机厂商实现销售额高度增长的优势,使得各手机厂商之间也竞相选择了京东作为亲密合作伙伴,比如除了此前一加手机等厂商与京东手机达成包销协议之外,重归中国市场的高端技术手机品牌夏普、高端商务手机黑莓等均选择京东平台为阵营的方式,也充分说明京东手机在推进手机厂商实现高额销售额增长方面潜力无穷。

因此,从GfK近期发布的《2017上半年手机市场行业报告》来看,京东以优势超线上其它电商平台增长总额11倍以上、稳坐手机线上市场零售额增长第一宝座的缘由,便也自在情理之中。

618电商节驱动线上增长,实现营销新高度

“618电商节”是京东平台集流量、价格、用户与服务等元素为一体的综合性消费节日,更是各手机厂商之间进行品牌推广、产品营销、用户与市场拓展等工作的重要选择平台。依托京东平台强大的资源优势与平台效应,目前的“618电商节”对于手机品牌的竞争力提升、销售额度增长的产业价值,也正日趋增大。

这也意味着,手机厂商除了可通过京东平台的流量、品牌等优势获得巨额销售额之外,还能通过“618电商节”等契机实现更高额度的销售增长。

这从GfK发布的《2017上半年手机市场行业报告》亦可一窥端倪,京东6月零售额同比增长远超线下及线上其他,在2017年6月的一个月时间里,整个线下市场零售额实现了16%的增长额度,而线上其他零售额则实现了19%的增长额度,但京东则实现了43%的销售额同比增长额度,成为首屈一指的第一平台。

从目前的行业观察角度来看,这些数据信息所透视的京东手机平台优势,未来还或许将实现更高额度的增长变化。

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星期一, 08月 21st, 2017 互联网 没有评论

魅族“携手”京东,背后有何意图?

12月8日,京东“超级品牌日”在京东总部召开,魅族副总裁李楠在现场发起了一场主题为“尼玛李楠胡说”的话题直播活动。之后,有眼尖的网友发现这是李楠第二次以“蹭车”为目的进行的营销策划活动,因为早在魅蓝发布初代产品的时候,李楠就曾以“蓝面送货员”的CosPlay造型携手过京东这位好基友,而此次趁着京东“超级品牌日”召开而进行的“勾搭”行为,是实实在在体现了京东魅蓝好基友的不争事实。

翻看了此前李楠的CosPlay造型,不得不佩服魅族对京东的“基情”确实如网友所言——“蓝”能可贵。

作为国内首创娱乐型发布会的手机厂商,魅族的的专长分别有三个:造手机、开发布会和尝试新营销,不过这三种功能在过去很长一段时间里,都几乎是魅族“自导自演自看”的方式,但随着时间推进到2016年开始,魅族却开始将营销方面的工作转向到京东平台。作为一家综合性手机产品提供商,魅族突然将营销方面的工作“勾搭”给京东的举动,也一时之间让人充满疑惑。

难道真是因为李楠太胖了忙不过来,所以要找个帮手吗?

魅族为何要“勾搭”京东 “超级品牌日”?

魅族曾经是中国智能手机行业的小众代表,寓意着工匠和产品的极致设计美学。

不过,在移动互联网大潮下,魅族选择了走出作坊迈向产业发展的前沿,并通过工业生产和市场运作的方式完成了产品的商业化运营历程。在短短两年时间的过程中,魅族通过魅蓝、MX和Pro系列产品进入了中国智能手机的镁光灯下,据统计数据显示,魅族目前几近完成全年2000万台的年度销售总量,其增长幅度较之2014年销量达到350%涨幅。而从刚刚结束的Note5发布会内容来看,魅族目前除了智能手机之外,也相继进军路由器、手环等智能设备、穿戴式设备等领域。

这意味着,2017年的魅族在销量和营收方面,或有可能会因为扩大品类而上升到一个新的高度。

无论从上千万的销量还是高达350%的增幅来看,都不难看出魅族在这2年过程中迎来了新的变革。对于一家从小而美走到大而广的智能手机公司而言,2年时间实现这样的巨变意味着脱胎换骨的蜕变——不仅在产品策略、市场营销还是在公司发展、企业运维等方面,魅族的这种巨变都意味着这家有着不错口碑的公司不再是一个曾经孱弱的小男孩,而是一个威猛的“威武男”。

基于这点出发,便不难发现成长为“威武男”的魅族,为何要在“超级品牌日”这个特殊的日子来找京东这个好基友搞合作了。

因为对于当前的魅族而言,或许只有京东才能帮助它。

京东有何优势可助魅族打手机翻身仗?

魅族从小而美走到大而广,其中自然有魅族自己在口碑、体验、操作系统等方面的卓越优势,但另一方面,魅族顺利成长到今天也离不开好基友们的倾力支持。

不过,对于今天已经成长为“威武男”的魅族来说,京东还能像昔日那样为这个小弟提供多方面的帮助和扶持吗?

如果通过既往的合作案例来看,京东全方面帮助魅族这个好基友是没有问题的,不过对于今天的魅族而言,光有理论和情感上的支持恐怕还不够——魅族产品在京东平台上实实在在的销量,或许才是真正说明问题的关键。

所幸这份数据并不难找,在公开的“超级品牌日”业绩报告中,魅蓝Note5在“超级品牌日”当天共实现21秒销量便突破万台、67秒销售额破今年京东爽11当天魅族全天销量记录,其中全系列魅族手机的销量达到双11当天魅族销量的7.1倍、魅蓝 Note5 首单「京东移动商店」更是突破 12 分完成派送任务的记录。

如果换成其他平台,魅蓝恐怕无法达到这个成绩。

根据查阅资料得知,魅蓝能在京东“超级品牌日”取得如此成绩,主要源于京东“超级品牌日”在聚合了京东在营销能力、大数据能力、运营能力和金融能力等多维度方面的资源和渠道优势。在辅助魅族进行“超级品牌日”的活动中,京东平台通过通过整合线下广告、公关、网络投放、social传播,为“超级品牌日”当天提供24小时全平台战略资源投入。在这些投入的资源和渠道中,消费者除了可便利购买魅族产品外,还可全方面地获取与了解到魅族的其他品牌、企业等讯息,形成了一个平台获取企业全方面产品及服务信息的需求结果。

作为NO.的B2C电商平台,京东给予魅族在视觉方面的强曝光、推送精准化粉丝和潜在购买用户群体、以及通过丰富的运营方式和海量的流量资源支持,为魅族提供了销售、讲解、宣传等多角色的零售服务角色。简单的来说,京东为魅族提供了一个全方面的多维度保姆式服务,因此魅族将营销相关的工作全面交付给京东,既是基友间的信任,也是魅族最佳的选择。

“借平台之力”方式,为何应成3C企业新选择?

魅族和京东有着深厚的基友交情,自然合作多多,那么其他数码类企业是否也有这方面的合作需求呢?

答案是肯定的。

通过查阅京东的对外合作资料不难发现,iPhone、努比亚、乐视、360手机,以及大疆无人飞行机、美国融硅RENOGY公司等等在内的创业公司、IT巨头等等企业都曾与京东有过亲密往来,其中一些还和京东构建了更为亲密的战略合作伙伴关系。这些企业横跨不同业务和不同领域,但在市场拓展和营销需求方面,却也几乎清一色地选择了京东平台。

这种将营销、市场拓展等工作选择与第三方平台合作的“借力”方式,真的是趋势了吗?

从魅族“勾搭”京东取得傲人成绩的案例来看,3C数码产品选择“勾搭”第三方平台委实有着直接的便利与好处。

首先,将营销、推广、拓展等工作委托给第三方专业平台,可使得3C企业更有精力、时间专注产品研发和用户体验提升。对于一些本身并不具备营销营收的3C数码企业而言,这种借第三方之力合作的方式除了可让自身专注产品与研发之外,也意味着其营销、推广和拓展类工作交付给第三方平台后,可享受到更加专业、专注和专一的服务。

其次,京东“超级品牌日”这样的平台无论在流量、用户群体还是在运营、金融等方面均享有得天独厚的优势。在京东的“超级品牌日”平台上,营销能力、大数据能力、运营能力和金融能力构建了3C企业在产品、运营、采销、设计、市场、公关、物流、仓储等各个部门的功能职责,可赋予3C企业多维度的需求解决方案。随着目前京东将优质的电商能力开放给手机品牌厂商开始,未来更多的3C企业还将同步享受到京东在物流、售后等多环节方面的照顾。

再次,精细化经营是未来产业发展趋势,创业企业亟须提升效率。美国作家埃里克·莱斯在《精益创业》中提到“最小可用品”、“客户反馈”、“快速迭代”是精益创业的三种思路,但在目前的行业发展过程中,大多3C企业无法全面贯彻这样的理论,因此将主业之外的其他工作分解和化解交付给合作伙伴,而本身专注创业的方式则可帮助它们实现更高效率。从当前信息技术更迭快速化、用户需求多样化、营销方式重复化的行业发展趋势来看,未来的创业企业想要走得更远,借第三方力的方式,或许将会成为未来产业发展趋势。

魅族“勾搭”京东“超级品牌日”的举动,从某种意义上来说,即是一种先前看到趋势的实践行动。

(完)


作者:朱翊,科技自媒体、知名意见领袖。
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星期五, 12月 9th, 2016 互联网 没有评论

京东全球智选的新势能:连接海外或致新颠覆

在当前的科技领域,中国一直是世界上最具用户基数和市场规模的国家,这种特有的优势不仅造就了大量传统意义上的科技巨头,而且也悄然孕育和催生了一波又一波的新商业机会。在目前的市场上,除了大量本土企业在基于这样的基础上继续迅猛发展之外,一些来自海外的科创公司更是透露着它们对中国市场的巨大兴趣,特别在如何高效而科学地切入中国市场这个问题方面,这些优秀海外科创公司更显得特别重视和谨慎。

不过,对于这些海外科创公司而言,这种机会无疑是一个最好的时代,但同时也是一个充满挑战的时代。

最好的时代意味着它们可以获取到无限量的市场胜算概率,但相应地,这种机会也意味着它们进入的门槛或将变得更加艰难。特别对于大多优秀的海外科创公司而言,它们在产品、技术、服务等方面或许已经炉火纯青,但对中国市场缺乏深入的了解和研究,正是它们无法短时间内顺利切入中国市场的主要缘由。

更何况,中国市场自古以来就有外来企业入华不易的“魔咒”。

海外公司入华不易,真是水土不服?

中国市场拥有卓绝的空间前景和机会,但对于海外科创公司而言,进入中国市场并取得预期份额却并非易事。

微软推出的Surface二合一电脑享有卓越的性能和优秀的便携性,但在初期的推广工作中,微软并未采用适合中国市场的营销与推广方法而是固执地搬用美国模式,因此导致了这款二合一电脑的初代产品并未给出亮眼成绩。同期的案例还有主打运动手环的Fitbit、Pebble、Jawbone等穿戴式设备公司在营销和推广方面,也因为极不接地气而竞相败给小米手环等本土企业……在归结这些海外科创企业折戟中国市场的原因方面,大多理论均认为这是因为这些科创企业“不适应中国水土”的原因。

事实上果真如此吗?

单纯依靠产品优势但是缺乏其他必要元素,这也许才是大多海外科创公司竞相折戟中国市场的主要原因。

对海外科创公司来说,优秀的产品是必然基础,但这并不意味着有了产品后就可以高枕无忧,

特别在业务方面,海外科创公司单纯地依赖产品但是忽略市场、营销等环节方面的投入,从根本上就决定了它们在中国市场上取胜的概率将变得越发渺茫。另外,这些海外科创公司单枪匹马、独来独往的经营方式,也使得其自身在经营、产品、管理、市场、公关等方面完全背离中国市场的主方向,因此它们最终折戟中国市场也自在情理之中。

对于这个问题,一些有思考和见识的海外科创企业开始寻找新的出路,即通过选择与中国本土平台及企业达成合作,进而实现快捷超车的可能。在具体细则方面,即这些海外尅创公司借助后者的本土资源、资金、品牌、渠道等方式实现搭上顺风车的方式,从而完成无缝切入中国市场的需求,日前京东推出的全球智选服务便是典型,是目前大多海外科创企业进入中国市场的最佳选择。

“全球智选”要做海外科创公司的保姆?

海外科创公司与本土平台通过合作的方式切入中国市场,无论在资源还是经营效率方面都有着十分必然的选择缘由。

一方面,本土平台有着极为夯实的运营资源和经验,在用户体验和服务售后、营销网络等方面亦有充足的竞争力,可以协助海外科创公司在快速融合、步入中国市场方面实现更高更快的发展需求。另一方面,海外科创公司作为并不深谙中国市场的外来企业,其在跨境物流、电商运营、营销推广、分销渠道等领域的业务瑕疵必然会成为其日后发展的关键。在这些种种因素面前,选择与本土平台的合作便自在情理之中。

中国本土的平台及企业在这方面可以帮助外来科创公司实现高效率发展,这是因为本土企业在这些因素方面均有着夯实的积累。京东推出的全球智选业务在跨境物流方面不仅承担清关、国际/国内物流全程服务,而且还可以提供60天香港仓免费仓储。而在电商运营方面,全球智选还承担产品详细资料转译、商品详情页设计、包含专业在线客服及旗舰店运营在内的日常内容、180天无忧换货服务在内的售前与售后一体化服务。

除了可协助外海科创公司在物流仓储、运营等方面实现一对一的“保姆式”服务外,本土平台在协助海外科创公司在市场拓展、营销推广方面也有着充足的资源和多维度的渠道扩散方式。

根据官方信息透露,目前的京东的全球智选在为海外科创公司提供仓储物流、运营辅助等业务外,还为其提供营销推广和渠道扩散灯服务。在具体细节方面,全球智选可根据内容触发、体验互动、购买激励、分享转播四环节为品牌精耕细作为海外科创公司的产品提供全多维度推广,同时通过PC端、APP、微信、手Q等渠道对其产品和服务进行360度方式的推广渠道渗透,并通过B类用户、线下门店展示销售等渠道覆盖整个中国市场。

全球通联时代,中国市场或迎新颠覆趋势

在信息技术带来沟通和连接无障碍的情况下,世界通联成整体便成为产业趋势,对于海外科创企业而言,这将是绝无仅有的机会。

中国庞大的消费群体需求和广袤的市场空间,是外海科创公司寻求新兴市场的着力点,在连接中国市场潜力的纽带上,京东全球智选这样的平台无疑成了这些海外公司的最佳连接纽带。另外,在满足本土消费者需求方面,京东全球智选这样的平台通过连接不同国家和区域的合作伙伴,亦可全方面满足本土消费者的各种需求。在这样的往来关系纽带中,京东全球智选成为通联世界的重要纽带,承担了海外科创公司和本土消费者实现对接的枢纽平台。

尤为重要的是,在这个过程中,京东全球智选这样的平台起到的作用不仅仅只是双方的工作对接而已,而是多维度的保姆服务体系服务,比如此前在京东上发起众筹的美国融硅RENOGY公司在成功获得100万的众筹金额后,此次又选择了在京东全球智选平台上发布EFLEX太阳能充电器和PHOENIX火鸟多合一移动太阳能供电系统两款产品。在谈到合作缘由方面,融硅RENOGY创始人李懿博士认为京东全球智选能快速实现品牌在中国的市场培育,让中国消费者在户外的活动中获得最极致的体验和享受。

这即意味着,在全球化连接正成为趋势的情况下,京东全球智选这样的服务平台正在改变和优化新的合作方式。从目前的情况来看,这种平台和服务方式在构建新的全球通联时代的背景下,也或将开启一个全新的未来时代,甚至在推动和重构新的新型商业模式方面,这种平台及服务也或将推动产业进入新的篇章。

(完)


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星期五, 11月 25th, 2016 互联网 没有评论

vivo联手京东,打通线上线下营销生态

经过数年时间的发展,中国智能手机市场几近尘埃落定。从目前局面来看,在以华为、OPPO、vivo、小米竞相为领衔势头的格局下,整个智能手机市场的变化趋势开始从早期的“洗牌战”跨越到当前的“王者争夺”阶段。这个阶段的智能手机竞争除了常规的供应链、专利等传统竞争方式之外,新型营销为特点的市场竞技,开始成为当仁不让的市场主流方向。

在这个阵营中,OPPO、vivo是公认的最会营销的智能手机品牌。

一方面,OPPO、vivo从一开始就避免了比拼硬件的血刃战,而是着力于产品品质与用户体验的提升,实现了自身的用户体验优势;另一方面,OPPO、vivo作为深谙线下渠道营销的主要代表,是中国智能手机市场上罕见的“线下渠道专业户”,一定程度上为自身的市场规模快速扩张提供了推动作用。其中vivo主导的娱乐营销等新型推广举措,更是全方面推进了自身的发展速度与竞争价值,彻底带来了产业竞争发展的新潮流方向。

vivo再次携手京东,发起手机营销新生态活动

vivo是智能手机领域里的典范,除了其无与伦比的线下渠道优势之外,在娱乐营销、体育营销等领域的精湛技艺与丰富经验,也使得vivo本身成为智能手机领域最会营销的品牌。据悉,vivo与京东共有两次深度合作。

在第一次合作过程中,基于X6 Plus产品本身特点为切入口的营销方式,是vivo联合京东推出的首次品牌活动。在这次活动中,用户除了可全方面了解与获悉X6 Plus具备的运行速度、指纹识别、拍照对焦成像快、充电速度快等产品优势之外,还额外体验了京东上下单购买X6 Plus具备的“实物按钮,一键下单,火速送达,打造超快购物体验”等优势。在二者均具备的“快”元素特征下,vivo与京东的这次合作实现了双赢的大满贯结局。

而目前vivo X7与京东的再次携手,则选择了产品定制方面为切入口的方式。根据了解资料信息来看,此次vivo发布X7不仅选择了京东作为首发合作伙伴,而且vivo基于京东大数据推出vivo X7星空灰特别定制版的举措,则意味着双方的合作已经上升到了追求行业层面的深度合作境界。对比这两起营销,不难发现vivo与京东的“亲密”程度已经不可同日而语,二者甚至有望在未来继续开展更多全新形式的新营销活动。

打通营销生态创新:vivo联手京东打造新格局

vivo是公认的线下渠道王牌,在手机品牌与营销渠道方面有着其他品牌无法比拟的优势,在随着智能手机告别硬件基础为方式的竞争阶段之后,vivo的线下渠道优势价值随即得到体现。据研究公司IDC近日公布的中国智能手机市场2016年第二季度出货量排名报告来看,vivo目前位列华为、OPPO之后,成为中国市场上出货量第三的智能手机品牌。


这个成绩对于其他智能手机品牌而言是望尘莫及的数据,但是对于vivo本身而言,却并不是其终点。

因为这个数据所透露出来的讯息不仅是vivo的线下渠道正在发挥市场价值,而且也预示了vivo的线上营销将具有更大空间的机会。在这种情况下,vivo发力线上营销并打通营销生态,使得线上营销与线下营销、娱乐营销、体育营销等联动成营销生态,也因此成为vivo最为理想的市场布局选择。因此,在线上营销生态选择上,京东无疑是最好的选择对象。

一方面,京东目前正发力从品牌零售商向品牌服务商转型,是vivo结伴的理想人选。在目前3C产品正呈出快消化趋势的情况下,京东为合作伙伴提供的设计研发、生产制造、渠道营销、支付交易等整个供应链及销售链条的一体系服务,可帮助合作伙伴实现事半功倍的效果。对于vivo来说,自身拥有卓越体验的产品和丰富的线下营销,因此选择京东承担其线上营销伙伴,无疑将加剧vivo本身在智能手机市场上的赶超步伐。

另一方面,互联网趋势已成行业发展主流潮流。在过去,厂商单打独斗的个人英雄模式正在褪去,而基于合作方式的团战模式正成为互联网主流,在这次合作中,京东利用本身大数据库将消费者的需求和洞察提供给厂商的方式,可为厂商在数据、销量等方面带来价值,因此此次vivo与京东的深度合作,不仅对于vivo有着事半功倍的营销功效,对于京东实现从“卖货”平台到“品牌服务”平台的转型亦有切实帮助。

智能手机迎市场拐点:二次洗牌或重塑造产业

中国拥有最为庞大的用户基数,同时也拥有广袤和容易趋于饱和的市场空间环境,对于智能手机品牌厂商来说,借助时代机遇完成自身竞争壁垒,这正是大多智能手机品牌目前着力的事实。不过,从vivo与京东两次联手的合作案例来看,却也不难看出中国智能手机市场或将又迎来一个新的变化阶段——以整合生态为方式的联手方式,或将取代过去依靠单打独斗为特征的个人英雄方式。

出现这样的市场变化情况,既有来自厂商的主动变革需求,也有来自客观环境发展变化的必然因素。

而对于整个互联网环境而言,无时不刻的变动也意味着手机厂商需要迎合趋势。在vivo与京东联合合作的案例中,双方基于自身优势共同构建的新型营销生态方式,不仅为双方在销量、品牌转型方面带来切实的成绩体现,而且在引领创新和促进产业发展方面,二者的合作也开启了一个重塑产业结构的良好窗口。在这个契机上,预计未来将有更多的企业将效仿vivo与京东,从而纷纷跟进这一创新营销。

从这个角度来说,智能手机市场也或将以此为阶段,进而迎来全新的产业重塑机会。

(完)


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星期四, 08月 18th, 2016 互联网 没有评论

进军“手机照相馆”:京东要和3C厂商干什么?


4月19日,国内知名手机品牌努比亚在北京发布Z11 mini机型,但就在该发布会举行期间的时候,京东却在现场边开设了一个名为“手机照相馆”为主题的拍照店。根据现场了解的讯息得知,京东开设的此“手机照相馆”不仅为前来参观的媒体和粉丝提供了各种互动游戏,而且现场还展示了多款Z11 mini手机产品供大家拍照体验。之后从朋友圈传播的讯息得知,除了此次“京东&努比亚手机照相馆”移动照相馆外,京东还将与哪拍网和八月照相馆合作并开设为期两周的“京东手机照相馆”门店及体验活动,期间参与的用户不仅可获得手机写真的拍摄机会,而且还将有机会荣获手机大奖等奖项。

作为知名的电商平台,京东开设“手机照相馆”的消息一下在业内炸开了锅,有人认为这是京东要全面拓展O2O业务的预兆,也有人认为这是京东要染指线下渠道的措施……但结合京东此前联合三星、苹果、魅族、小米、诸多手机厂商的合作案例来看,不难看出三星此次开设“手机照相馆”的目的既不在于拓展O2O业务,也并非要染指线下渠道,而是通过自身平台的营销优势为其他手机企业提供更便利的线上营销服务。

从三星结合努比亚谈起:手机照相馆背后是营销辅助

在此次努比亚发布Z11 mini机型的第一时间,媒体与用户即可在“京东&努比亚手机照相馆”第一时间体验到Z11 mini机型,作为行业率先可接触到Z11 mini机型的最快渠道,这是京东在渠道与平台方面的最大优势体现。相较之其他平台,用户和媒体能在第一时间从京东平台了解到Z11 mini机型的真机产品,也意味着京东京东不仅仅是一个自营电商平台,更是一个帮助厂商售卖的营销平台,其在时效性和便利性方面的价值甚至远胜一些第三方平台。

因此,“京东&努比亚手机照相馆”活动不仅是一次用户体验真机活动,更是一场京东辅助努比亚做好线上营销的绝好机会。

通过现场了解的讯息来看,京东在努比亚Z11 mini机型发布之后第一时间提供的移动照相馆体验方式,可让用户与媒体第一时间全面感知这款机型的特色与相关产品讯息,对于外界了解与获知努比亚Z11 mini机型有着不可替代的讯息流通作用。而对于努比亚Z11 mini来说,通过京东平台开设的移动照相馆活动不仅可以让产品品牌得到最大化传播,而且还意味着京东正在为Z11 mini机型的市场与传宣方面提供更多助推力作用——通过京东举办的此移动照相馆活动,努比亚Z11 mini可以获得更多市场营销机会。

京东推移动照相馆背后:辅助合伙伙伴做好亮点营销

作为知名的电商平台,京东对3C数码领域尤为看重,早在4月初的时候,京东3C即提出了“4个战略重新构建京东3C新方向”的规划,此次携手努比亚通过移动照相馆方式传播营销Z11 mini,即是京东在践行和贯彻新平台服务体系的重要体现。从本活动的执行经过历程来看,京东不仅通过移动照相馆为努比亚提供了产品宣传与营销机会,而且还通过自身平台资源如位置推荐以及品牌支撑等方式,为努比亚Z11 mini的营销提供线上+线下结合的营销帮助。

而联想到此前京东3C总裁胡胜利的发言内容来看,更不难看出这是京东正在实现平台产业链与服务体系的建设和完善工作的方式。

事实上,在于努比亚合作之前,京东也早已先后通过和其他手机品牌展开了密切合作,尤其是其通过京东白条等方式为用户提供无息分期贷款购买iPhone、三星等手机产品的方式,更使得手机厂商不仅扩大了市场销售数额,而且还通过合作减轻用户购买成本的方式构建了良好的口碑品牌。在这个过程中,京东通过自身资源和平台优势实现了合作伙伴的亮点营销——这些方式在其他平台上无法得以实现。

其中更为重要的是,京东在这样的过程中通过自身的营销优势,在为用户与媒体提供便利的同时,也帮助合作伙伴实现了更便利的品牌营销优势。比如在于努比亚合作Z11 mini照相馆的过程中,京东通过手机拍照的主题活动重点宣传了努比亚手机的摄影优势,这种着力重点、深耕合作伙伴产品重点优势的营销,正是有的放矢的效果营销。

京东的野心:电商业务之外,携手合作伙伴共赢体系

4月6日,京东在北京发布了的新的战略计划,在该计划中,3C业务在京东业务体系中的比重得到了更进一步的提升。之后,京东通过多起针对合伙伙伴的活动实现了该战略的落地(此次与努比亚携手发起的移动照相馆工作即是此次战略的重要体现),并且结合京东在金融、云计算、用户和线上营销的优势,给予合作伙伴在营销、品牌、渠道等方面的全身帮助,力图推动合作伙伴在市场与营销方面的共赢。

这种举动,正是胡胜利此前在战略大会上提出的“与合作伙伴亲密合作、实现互助共赢”的市场构想。

这种合作方式对3C数码厂商而言有着极大的平台优势,借助京东平台,合作伙伴不仅可以收获事半功倍的效果,而且在成本控制、用户运营和产品销售等方面亦有明显的优化与提升作用。从此前的苹果、三星到目前的小米、魅族、努比亚等厂商,越来越多的第三方合作伙伴积极与京东合作的方式,无疑意味着京东的营销优势正在得到量化的体现。在这些合作案例中,京东结合平台流量、资源、用户、品牌、渠道等为合作伙伴创造效益的同时,也帮助合作伙伴构建了共赢和有序发展的行业定位。

不过,在此之外,京东还将在未来为合作伙伴提供什么样的营销手段,从目前来看,这个期待或许更值得关注。

(完)


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星期三, 04月 27th, 2016 互联网 没有评论

海纳百川、有容乃大:从4个角度解读京东3C新方向


4月6日,京东集团在北京召开媒体沟通会并正式推出“3C购物节”活动,除了多位京东集团高管出席该会议之外,来自手机行业、PC领域等知名厂商的代表均悉数出席。在会议上,京东高管胡胜利、熊青云等核心人物还就京东3C在当前及未来的长远发展提出了新的4个发展方向,同时还就京东在2016年的政策、规则等细节条款作了详尽解答。笔者本人作为受邀出席的自媒体,有幸记录并思考了京东提及的这4个新方向,用现在的思路来看,笔者认为这4个新方向对于京东或整个电商产业而言,或许将意味着新的变革方向。

1、平台服务体系变化:3C事业部与3C品类整合

在整场规模浩大的媒体沟通会中,京东3C总裁胡胜利首先介绍了京东3C在京东集团中的业务比重。胡胜利认为,作为京东最传统而重要的品类,3C业务堪称京东成立的起家之本,特别在经过十余年左右时间的发展之后,如今的京东3C业务在行业影响力、平台传播和生态建设等领域都有着卓绝的行业号召力与影响力。从早期单一的3C售卖平台倒目前的新品首发、在线营销等合作方式,京东3C的今天正成为第三方厂商在的今天正成为3C品牌厂商在新品、品牌等领域的重要合作伙伴,并且远远赶超其他同类规模平台。

正是基于这样的发展态势以及京东3C平台的行业影响力,因此胡胜利在会议上正式提出:未来京东3C的发展将以实现平台产业链与服务体系的建设和完善工作为目标,因此以后将通过合并3C事业部与3C品类整合的方式,实现为第三方合作伙伴和3C品牌厂商提供更具平台价值的3C服务平台。

这就意味着,在过去仅仅承担线上电子商务智能的京东3C平台,从今以后上升到了为3C数码厂商提供生态服务的新型平台,通过京东集团的平台、营销、品牌、用户、流量、数据等资源,为第三方厂商实现营销、推广、品牌建设、用户管理等一体化工作体系于一身的全生态链服务。而胡胜利也在采访阿燕中表示,实现这样的生态平台服务体系,将意味着京东3C从今以后“助力产业链整合与创新,同行业伙伴互信共赢”。

2、合作伙伴亲密化:互助共赢、一起致力向前

胡胜利在“3C购物节”活动上提及的京东3C未来发展的第二个方向,即是实现合作伙伴的亲密化。根据其发言内容来看,即指京东3C平台作为3C数码产品与用户实现连接的平台,从今以后其平台作用将上升为连接多方关联因素的枢纽,而不仅仅只是一个介质传输平台。

在过去,运营商、厂商、品牌商与用户之间的关系几乎是隔离状态,彼此之间发生零距离交集的可能性几乎为零,而随着京东“3C购物节”的全新推出以及京东3C的产业升级,未来京东3C在连接运营商、厂商、品牌商与用户之间的作用将呈更大价值化。这种关系变化作为电商平台之间的一种新突破,是京东在打通各方隔离因素的隔阂的具体体现,这也意味着以后在京东3C平台上,运营商、厂商、品牌商与用户之间的相互通达不仅意味着更好的购物体验,也意味着京东自身的生态平台更具竞争力。

胡胜利指出,在传统的电商时代,大多商家往往依靠信息不对称而赚钱,但随着互联网的透明和便利特性,单纯依靠这种落后方式并不会带给用户最极致的体验。京东3C正是在这样的情况下突破创新,用实际行动打破电子商务的传统桎梏,从而将最具备购物体验的在线生活方式给予用户,这是京东3C从今以后将联合运营商、厂商、品牌商等合伙伙伴共同致力的目标。另外,胡胜利也提到,这种新型的合作伙伴关系方式,最终的目的也将实现给各合作伙伴带来互助共赢的目标,实现一切合作均达到双方共赢的希望。

3、行业责任引领:引领产业走向良性竞争时代

中国拥有最庞大的互联网用户基数,在电商领域,基于用户之争的发展趋势,使得中国电子商务在过去几年也一直处于混乱局面。之后经过数年时间的发展,越来越多不具备服务和品牌竞争的电商平台开始消亡,而少数依靠品质和服务等优势而存活下来的电商平台,如今都已经成为行业中流砥柱。京东作为自成立起来就主打物流和品质、价格的综合性B2C电商平台,在这个阶段中为中国电子商务领域的良性发展起到了巨大作用。比如京东自建的物流与百货等商业模式,目前正成为其他电商平台效仿和跟进的对象,其中一个非常显著的特征在于今天的电商产业,无论在配送速度还是在支付方面方面,都较之前些阶段有了质的区别。

胡胜利介绍表示,京东的物流配送服务如今不仅仅只解决“送到”的问题,而且还承担着用户服务的品质需求,比如用户对购买的商品不满意,京东的物流可实现上门取货、用户购买了零散的电脑配件,京东的物流可上门帮助用户安装整机等。另外一方面,京东的物流配送目前还已经取得三星等国际大厂的售后授权,以后京东物流可成为这些品牌服务商的售后服务中心和以售后服务商的身份,直接面向消费者的需求服务。

这些通过自身平台优势在为用户提供便利的同时,也为其他电商平台的有序发展提供了借鉴与示范效应,通过京东3C的这种亲力亲为方式,其他电商平台可实现为用户提供更极致服务的参考样本。这种举措和行为对于整个电商产业而言,也意味着京东行为正在促进行业的良性发展、并通过身体力行探索新商业模式的方式,为整个产业的有序、良性发展起到积极的促进作用。

4、统筹帷幄,拥抱产业:开创新融合发展局面

纵观胡胜利等京东高管在此次“3C购物节”活动3C战略发布会上的发言内容以及京东目前的发展数据,不难看出京东目前正从过去的电商平台向生态平台过度商平台向生态平台过渡,并通过其有口皆碑的物流、丰富而全面的品类等优势实现全新局面的构建与促成。用户在京东平台上,从此不仅可以享受到更便利的购物体验,而且在产品讯息获知、售后质保、物流配送等方面均能享有完全不同的生态式体验。

而对于京东自身来说,其也不仅仅只是单一的零售商平台,而是已经实现了从零售商到品牌服务商的平台转型。在未来的京东平台上,除了用户可获悉的全方面服务之外,第三方厂商同样能通过京东平台的助力而达到新的发展效率。从目前的发展居民啊展局势来看,京东平台可为第三方合作伙伴提供包括用户及市场调研、产品设计、研发生产、售卖配送、营销售后等多个环节,使得第三方合作伙伴的全流程均能享受到京东的一站式服务。

这就意味着,新的京东平台不仅具有全方面服务用户需求的卓绝能力,而且还享有全方面扶持第三方合作伙伴共同成长的优势。另外,在京东金融、云计算、流量等其他优势因素的结合下,京东3C平台的未来,或将通过这种开拓创新、融合百川的方式,迎来一个全新的未来时代。

(完)


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星期二, 04月 12th, 2016 互联网 没有评论

三星绑定京东金融:改变传统智能硬件产品的营销模式

三星年度旗舰手机S6于4月17日在京东平台开始发售,当日便创下三个记录:第一小时销售数字创下高端手机在京东平台的销售记录;当天48%的S6手机购买用户来自移动端;每4部销售的S6手机中,就有一部是用京东白条购买的。

从“弯屏”造势开始,京东金融在预售及发售期间,京东金融整合优质平台资源,推出了“打白条”、“小金库”、“轻众筹”三波重磅营销攻势,全方位给三星S6的销售提供支持;选择与京东深度合作,三星在产品营销、渠道推广、服务保障等方面默契配合,将促进产品销售利润直线上升。

对于消费者,京东金融让用户在享受更多实惠的同时,体验到全新的支付模式;对于三星,在高端手机这样竞争积累的市场中,需要更多像京东这样的大型线上销售平台来推动产品关注度的提升、线上的销售。

三星中国战:从产品竞争跨越到体验竞争

2010年对于智能手机市场来说是一个转折之年,在这一年里,国内本土手机市场崛起、外来手机品牌发力营销,越来越惨烈的竞争使得各手机厂商均使出了浑身解数——在营销方面,小米的“饥饿营销”毁誉参半、魅族依旧秉承“唯产品力论”,后来者锤子则抛出了面向小众的工匠情怀……这些加起来,构成了智能手机市场竞争的主战场。

三星作为一流的设备制造商,在营销方面也面临着求变的问题,不过在纷繁复杂的营销方式中,三星并没有像其他手机品牌一样主打噱头方式,而是选择了在付款方式上主打服务类别作为竞争点。据京东官网介绍,当用户在京东购买Galaxy S6 & S6 edge这两款旗舰机的时候,京东白条可以提供3到24期无息贷款,在服务费方面最高可享受优惠达802元。

这种竞争方式,是一种基于服务的竞争,也是一种主打体验方式的竞争。

京东白条基于京东平台,此次与三星S6合作,用户一键开通之后即有机会获得免息付款的优惠,对于这两款高达五六千元的高端手机而言,采取免息分期付款的方式最适合有理财计划的用户。另外,京东作为最大的B2C电商平台,其推出的白条服务与京东账户关联打通,用户的购买方式非常简洁,没有任何复杂的设置程序。

所以,售价高昂的Galaxy S6 & S6 edge旗舰机型,搭配上更具体验和服务的支付方式,这无疑让三星新品在起跑线上就具备了强劲的动力——和其他手机品牌动辄以硬件配置和价格战相比,三星手机选择与京东白条合作的方式不仅可以让消费者享受到切实的便利,而且对于提升三星手机的中国市场竞争力,亦有一定程度的推进与促进作用。

事实上,早在三星之前,苹果公司发布iPhone 6&iPhone 6 plus的时候也选择了京东白条合作,据相关资料了解,京东白条也因为便利的使用方式,而使得iPhone 6系列产品在短短数天时间,即达到上百万台预约规模。

跨界尝试:营销创新不为吸引眼球

和苹果新品首发方式一样,三星选择与京东白条合作无论在营销还是在切实的服务方面,都有着天时地利人和因素。

首先,互联网竞争已经进入白热化阶段,手机厂商如何求新突破是每个手机厂商共同面对的难题;作为主打双旗舰产品的三星而言,如何在短时间之内达到营销上的规模,这是任何传统营销方式都无法全面保证的地方。因此,在舍弃传统落后思维的情况下,三星选择与金融机构合作,无疑是颇具创新的市场竞争方式。

其次,目前的互联网金融发展已经进入全面升华阶段,各金融服务机构所提供的服务已经具有质的保障。京东金融作为京东推出的金融服务平台,具有使用简单、安全系数高、品牌知名度大,因此选择与京东金融平台合作,也意味着更安全、更有保障的金融服务。如果三星选择不知名的金融服务机构,那么其面临的风险恐怕将是难以想像的。

第三,更便利的消费方式意味着更好的用户体验。和传统方式相比,互联网金融消费更具有便利特性,这种消费方式在体验和快捷程度方面也远远超过传统的现金支付、信用卡等方式。因此三星与京东白条合作,用户只需勾选就能完成一切操作程序,这种集便利、安全与体验于一身的服务,是目前最具竞争力的体验式服务。

所以,尽管三星手机此次发布会具有多种营销方式,但是在互联网金融服务方面,三星的突破创新之举还是值得肯定的。对于大多普通用户而言,长达24个月的无息贷款和高达800多元人民币手续费的减免,都意味着购买这两款旗舰手机的成本降到最低程度。毕竟这种新的尝试,完全是基于趋势和产业而为,并非单单只是为了吸引眼球。

积累数据:三星窥伺“金融”生态闭环

对于三星此次选择与京东金融合作,除了营销方面的需求因素之外,三星通过这样的跨界方式实现用户的大数据积累与管理,或许才是三星此次进行跨界的真正目的。

京东白条拥有最大的B2C独立购物用户,这些用户在购买力度、消费行为、使用偏好等方面均具有强烈的需求特征,因此三星通过京东金融平台进而积累到这些忠实的用户大数据,对于分析市场、用户行为和产品反馈等信息,将有着不可估量的借鉴作用。这对于三星为客户打造智能终端生态系统而言,有着切实的辅助意义。

而京东金融在短短数年时间的发展过程中,通过白条、众筹等方式,已经完成了较高的品牌信任度建立和社会形象树立,因此三星通过京东金融平台构建属于自身的“三星金融”平台,也意味着更好更为直接的方式和更为有效的结果。

当然,再好的营销也离开不消费者最终的产品选择,从目前的情况来看,虽然京东白条为Galaxy S6 & S6 edge提供了便利的服务竞争方式,但三星Galaxy S6 & S6 edge能否在市场上创造新的成绩,这也有赖于三星自身的产品是否有足够的吸引力。(朱翊/文,微信:izhuyi;微信公号:zhuyiweixin)

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星期一, 04月 20th, 2015 互联网 没有评论