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朱翊—TW博客

关于互联网热点信息及IT产业关注的个人原创评论博客

归档 - 05月, 2018

“睁眼说瞎话”:外资数据机构闹剧何时休?

在近年来的产业发展过程中,一些实体经济正以规模性成长优势成为该行业的支撑力量,而基于此趋势重新蓬勃起来的数据调研业务,也相继成为大多本土、外资数据调研机构的新业务方向。

这是因为在产业经济高速发展的过程中,数据调研对于实体经济具有重要的决策制定、战略规划等指导意义,对于大多实体经济企业而言,一份客观、公证、不被利益绑架的数据调研报告所发挥的作用和价值都是极其巨大的。

然而,有需求的地方就会有利益绑架原则,尤其在一些国外数据机构身上,基于利益收益而炮制并不具备“客观、公证、不被利益绑架”基本原则的数据报告,正在成为这个行业的一种“隐性潜规则”。

2012年香橼做空360、以及日前GFK发布漏洞百出的数据报告等案例,无不是其中典型代表。

“睁眼说瞎话”:外资数据机构屡屡制造闹剧

2012年,美国数据调研机构香橼连发7篇做空360的“调研报告”,在这些报告中,香橼先后通过广告收入、游戏业务、平台流量等多个角度质疑360的商业模式。然而,在长达近一年的做空时间之后,香橼的这一系列做空行为并未给360带来实质性的影响,李开复更是在微博上公开表示“香橼这类靠着信息不对称欺骗股民,自己获利的公司,如果继续猖狂,不但危害股民,导致股价波动,更严重的是:伤害了中国公司在国外的信誉。”在李开复看来,香橼这种外资数据机构是典型的骗子方式,应该“必须打假清除。”

虽然360被香橼做空一事已经过去6年,但这种非专业的外资数据机构的步伐却一直没停下。

总部位于德国的GfK日前发布了一份《2017年中国电子家电行业报告》,在这份报告中,GFK认为中国大家电2017年市场零售额为1759亿元、小家电2179亿元。不过,让人倍感尴尬的是,GFK发布的这份报告数据与工信部发布的《2017年1-12月家用电器行业运行情况》统计数据相差甚远——在GFK的报告中,中国大家电2017年市场零售额为1759亿元、小家电2179亿元,而工信部的权威数据则显示“中国2017年家家电行业主营业务收入1.5万亿元(减除出口3744亿元也有1.14万亿元)”,GFK发布的数据足足腰斩了三分之二的数据。

腰斩数据虽然是业务非常业余的表现,但也可以牵强地用市场调研维度不同的说法予以遮掩,但自家调研数据自相矛盾的闹剧,就是典型的“笑料”制造机了。

这次GFK就以粗暴、直接的方式表现了这种“特质”——今年2月的时候,GFK发布了《2017年中国电子家电行业报告》,在这份报告中,GFK统计2017年大家电(冰、洗、空、电视、厨电)零售总额共计为1759亿的同时,还预测2018年大家电零售总额将达2032亿。不过,3个月之后GfK又发布了一个名为《2018年1季度中国家电市场趋势报告》的统计报告,在这份统计数据中,GFK认为1季度”主力家电市场“冰、洗、空、电视”规模已经达到了1000亿元。


3个月前认为2018年的大家电零售总额将达2032亿,然而3个月后仅统计冰、洗、空、电视4个品类的一个季度销量就达1000亿,这种通过4个品类在1个季度完成一半多销量的数据调研方式,与其3个月前公布的“预测”数据相差得不是一丁点,不知道GFK当初制定的这份报告是拍大腿想出来的还是拍脑袋想出来的。

这种不专业、对调研数据缺乏敬畏精神的“调研报告”对一些极度依赖这些数据制定战略、市场规划的企业而,言简直是灾难。

如果对调研报告缺乏基本的专业、敬畏精神是水平问题的话,那么对统计报告的“糊弄”行为就是真的在欺骗大众智商了。

同样和GFK有关——5月25日北青网发布标题为《GfK 2018Q1监测数据:苏宁稳居高端家电第一销售渠道》一文,在这份报道中,GfK通过《2018年1季度中国家电市场趋势报告》报告认为“苏宁是高端家电第一渠道”,然而在公布这个结论的同时,GFK并未公布调研数据予以支撑,也没有任何结论定义方式,仅仅凭一个自定义的“第一”便完成了整个报告的结论——苏宁是不是第一渠道没有问题,但GFK你倒是公布这个结论的来源依据啊!

不专业背后:利益驱动还是真的不了解中国?

无论香橼还是GFK,亦或是其他国外数据机构,几乎都在调研、统计行业报告方面制造过笑料;对于它们而言,为何这种看似低级的、不应该出现的基本错误会屡见不鲜呢?

一方面,数据调研市场存在“利益”捆绑关系。在数据调研、统计市场上,一些数据机构为了生存需要,不惜为一些企业提供报告定制服务,而一些需要进行公关、市场、广告宣传等业务的企业,于是便可以通过购买这种“定制报告”实现业务宣传。在这种“按需定制”的报告中,客观性、独立性、公正性的调研方式几乎不存在,因此出现各种嘀笑皆非的矛盾数据等现象,也纷纷成为这种“按需定制”的典型特色。

另一方面,大多外资数据机构对中国市场水土不服、对中国消费者市场缺乏基本了解。在近年来的中国市场上,大多外资机构几乎都有典型的“水土不服”现象,一些外资机构更是对中国消费者市场、商业模式等因素缺乏基本的关注与了解程度,因而这些外资机构胡乱判断、主观定义中国消费者市场的思维方式,也是导致其在中国市场上屡闹笑话的又一主因。

第三,外资数据机构屡屡制造各种低级错误,除了对中国市场缺乏了解和自身业务水平低劣之外,一定程度上或还存在扰乱市场、干涉行业正常经营发展的主观可能。目前这种低劣水平出品的行业报告无论对于整个行业还是对于大多需要通过调研数据制定发展战略、规划的企业而言,都有着巨大的恶劣影响结果。

从香橼到GFK,外资数据机构亟须“认真做人”

从6年前香橼以门外汉方式做空360到目前GFK多次犯基本错误等现象来看,外资数据机构在中国市场上的未来还有很长道路要走。

今天的中国消费市场是一个有着巨大成长空间的全新环境,对于各行各业而言,这种新型环境对于创新、突破有着良好的契机,不同领域的企业在当前基础上开拓创新、求实突破是当前时代发展的主旋律,然而一些只本着眼前利益缺乏对行业基本敬畏、专业精神的机构,无疑将成为这个市场的弃儿。香橼和GFK作为外资数据机构,在中国市场上更应有责任、有专业精神地开展业务,如果只是为了眼前利益而胡乱推出各种惹人嘀笑皆非的非专业报告,最终只能给自身带来被抛弃的苦果。

尤其是在中国越来越多本土调研机构相继成长、壮大的情况下,香橼、GFK这种胡乱扰乱行业判断的外资企业机构,未来也势必将受到本土机构的强烈竞争。

虽然香橼做空360的时间已经过去6年、GFK此次推出漏洞百出报告的行为也必将成为过去,但希望越来越多的国外数据机构在它们之后能本着“认真做人”、“客观公正”等基本原则在中国市场上创新求实,给整个产业带来真正意义上的调研分析、数据指导,而不是为了利益而总做一些“睁眼说瞎话”的闹剧事件。

—————— (完) ——————

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星期三, 05月 30th, 2018 热点评析 没有评论

驱动体验升级,宿迁京东服务中心如何赋能发展?

在中国商业版图上,江浙沪是互联网浪潮发展起来的受益地域之一,但对于早些年的苏北小城宿迁而言,这种得天独厚的地理优势并未为其带来首批互联网红利,直到多年后刘强东创办的京东成功登陆资本市场之后,媒体才关注到这个孕育了数百亿美金市值并且连续多年位列世界500强企业的公司,正是从宿迁这个小城走出。

京东的崛起重新改写了中国互联网的新局面,也重新开创了无界零售的新格局。不过,并不为外人所知道的是,在京东成长与壮大的过程中,位于宿迁的京东客服等平台提供的用户服务等业务,构建了京东在用户体验、服务品质等方面“有口皆碑”的高标准——与京东客服毗邻的当当、小米、途牛等企业竞相将客服基地也放置于宿迁的做法,或正说明京东此举正带来行业效应。

而走访京东在宿迁的客服中心、飞服基地等服务平台时,便不难发现这种现象的形成绝非偶然,尤其是一些京东客服员工对岗位、服务本质的理解,以及京东在客服体系、用户服务等方面的重视和投入程度,均全方面折射出用户体验在京东体系内的权重。

“京东有奔头”

坐落于宿迁信息科技园的京东客服中心,是目前率先通过COPC国际化高绩效标准的呼叫中心,承担着京东平台的用户服务职责。在这里,近万名京东客服员工将这里当成工作与生活的地方,尤其是京东于2017年6月启用的占地12万平方米的二期工程办公大楼,除了供员工工作之外,还为满足条件的员工提供了住宿、娱乐与休闲等服务,成为大多员工的“第二个家”。

对于满足住宿条件的员工,京东提供精装修的住宿居室和餐饮中心服务。在工作区域内,员工可随时在休闲区域内阅读报刊、享有美食饮品,以及桌球娱乐和高端电动椅按摩等服务。

而“逢节必过”则是京东客服中心的优良传统之一。在这里,无论大节小节京东都会给与员工庆祝,其中京东承担所有费用花销为员工举办集体婚礼、为具备5年工作经验的员工授勋等活动,更是成为员工最为关注的“节日”。在这里,很多员工觉得“在京东有奔头”,因为对他们而言在京东能享受工作带来的收获和生活带来的品质,一位客服工作人员认为,与其他互联网企业相比,京东客户中心更容易给员工归属感和认同感,这正是她选择京东平台的主要原因。

对于京东给员工提供的福利待遇,她认为这虽然是大多企业挽留员工的基本方式,但京东则显得更加全面和长远,因为就在客户服务中心工作大楼的不远处,京东目前正在筹建一个囊括3-18岁之间的国际学校,这个学校将面向京东员工的孩子提供覆盖从幼儿园到高中阶段的所有教育服务。

“问题到我为止”

作为京东最重要的客服基地,宿迁科技园区的京东客服中心无疑承担着巨大的平台责任——在这里,用户将通过每一个客服实现与京东的连接,为每一个用户提供包括售后服务、产品咨询等业务服务。

因此在硬件设施上,京东在这里提供了全方面的呼叫服务,用户通过电话、在线、微信、微博、手机QQ、网页留言、Email及智能机器人等多渠道均可实现7*24小时全方面连接客服的需求服务。这样的设施举措除了宿迁之外,北京、成都、扬州等地也设置了同样的呼叫中心,以满足整个京东平台的服务需求。

小肖是一名在京东工作时间长达11年的资深员工,在任职客服之前,她曾在多个京东岗位上轮过岗,最后选择了客服岗位供职。她告诉记者,客服工作虽然在很多人看来千篇一律,但是通过客服工作能与不同的用户接触,又是千变万化,这是她对这份工作感到新鲜的动力之一。另外,通过解决用户需求而获得的成就感,在她看来是其他岗位无法比拟的,第三,京东平台对客服中心的人性化管理、温暖关怀是她一直坚守这个岗位的另一个缘由。

在她们的办公桌上,每名客服面前都有一面镜子,小肖介绍说这是用来提醒客服人员需时刻保持微笑的“利器”,她介绍道:“因为我们的工作需要将用户当成朋友,所以需要用微笑面对每一位用户”。

在从2014年迄今的4年多时间里,她亲眼目睹了京东客服呼叫中心的变化,也亲身体验了客服工作岗位的不同感受,比如有的用户购买的产品出现问题,那么小肖就会第一时间记录问题内容并反馈给质检、采销等部门,之后根据反馈回来的结果第一时间与用户联系沟通,直到最终全面解决用户的问题。至于这个流程中需要自己全面跟进问题的方式,小肖表示这是因为在京东客户中心,“问题到我为止”是基本服务理念,客服不会将用户问题扔来扔去,而是会自始至终着力解决用户需求。

正是基于这样的高标准服务要求,宿迁呼叫中心已于2014年率先通过COPC国际化高绩效标准,同时JDSC京东服务认证手册已于2015年获得了国家颁发的著作权证书,标志着京东客服服务开启了电商服务标准新纪元,打造了京东客服行业服务品牌。

服务赋能发展

据闻在京东成立早期,曾有投资人反对京东自建物流,但刘强东认准物流是未来必不可缺服务,因此顶着投资人压力而将物流体系筹建了下来。从今天的角度来看,物流与客服等体系作为服务用户的零距离渠道,是所有无界零售、互联网公司不可或缺的标配,而京东能在多年前审时度势窥见这个趋势,这既与刘强东本人的长远眼光有关,也与京东历来源自骨子里的服务意识相关。

通过服务赋能竞争实力,这是目前已被广为证实的商业模式。

在服务体系上,京东除了宿迁客服中心之外,还搭建起了覆盖全国的售后服务网络,其中在售后政策上相继推出的“家电30天换,180天退”、扩大“7天无理由退货”等服务的商品品类等,更是以周到便捷的服务模式广受用户好评。其他服务如“上门换新”、“以换代修”等服务,更是给消费者提供超预期的售后体验。除此之外,推出红屁屁险、宠物尝鲜特权、过敏无忧等个性化售后服务,也让京东在售后服务领域做到了细化和全面化。

这是因为,服务是已经被证明的最适合行业竞争的唯一砝码,在京东构建的以用户服务为中心的商业模式体系中,服务的力量与价值已经彰显;另外,对于同在科技园区的小米、途牛等企业而言,通过服务构建新竞争力也成了众多互联网企业的共识。

因服务而赋能长远发展,这或许正是未来互联网发展的新风向,同时也或是宿迁能以承载京东客服为基础、进而一跃成为全国知名产业园区的主要缘由所在。

—————— (完) ——————

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星期一, 05月 28th, 2018 热点评析 没有评论

暴裂无声张一鸣

2009年,张一鸣第一次创业,项目名为九九房。最巅峰时,九九房的用户超过600万,移动产品用户量超过100万,日启动10万人次。如果这一项目成功地做下去,张一鸣很有可能成为一名地产大佬。

可惜的是,张一鸣在2012年初突然变换跑道,做了两款名字分别叫做“内涵段子”和“搞笑囧图”的App。那时谁也说不清楚张一鸣到底想干什么。

九年后,他却以“字节跳动创始人”身份成为媒体报道的头条人物,一次次被推至舆论浪潮顶峰。

本月初,借着抖音Tiktok第一季度在苹果商店下载量冲顶,张一鸣首次在朋友圈“揭竿而起”:微信的借口封杀,微视的抄袭搬运挡不住抖音的步伐。马化腾当即回击:这可以理解为诽谤。

如同莱克星顿的一声枪响,头条与微视间的种种纠葛再次引发公众的追议。2018年多轮监管压力下,内涵段子被下架,头条估值持续下滑,腾讯对微视不断加码,抖音成为今日头条制胜的关键要素。

而其后,抖音起诉微信侵犯名誉权、“第一届文物戏精大赛”H5遭“封杀”、抖音控诉博物馆相关视频被腾讯视频下架、传云峰基金领投今日头条……本月以来,他与腾讯、马化腾之间的爱恨情仇几乎每天都有新戏码。

内忧外患之下,张一鸣内心的焦虑与不安全感,似乎帮助他在巨头的狭缝间找到了一条“独辟蹊径”的生存之道。

技术是“中立的”,人性是叵测的

在做九九房之前的几年打工生涯里,张一鸣分别在酷讯、饭否实践着自己的技术梦想。

酷讯是张一鸣的第一份工作,刚刚加入酷讯时,张一鸣像任何一名刚工作的码农一样,认为酷讯那样的垂直搜索将会改变世界。那几年,酷讯的广告打满了北京的地铁站和公交站台,就好象现在的oppo和vivo一样。

遗憾的是,酷讯红极一时后迅速衰落。不过,在酷讯,张一鸣没有给自己设置天花板,拼命积累各方面的互联网技术能力。24岁时,张一鸣已经成为酷讯的技术总监,并且得到了酷讯投资人王琼的青睐。

同乡王兴创办饭否、海内网时,张一鸣被拉入伙。在饭否和海内工作时,张一鸣的产品天赋被发掘,他对信息分发已形成全面且独到的见解。

直到有一天王琼给了张一鸣创业的第一笔钱。

有了钱,加上张一鸣自己的产品技术能力,经过对酷讯、饭否倒下的深刻反思,和九九房黯然落幕的创业实践,张一鸣最终走上了以“算法决定论”和“技术没有价值观”为指导思想的创业之路。

这既为张一鸣打开了一个潘多拉魔盒,又为他关闭了一扇认识这个真实世界的窗户。

一直以来,今日头条都把自己定位成AI技术公司,用算法做内容推荐,但是“算法推荐”的信息却得到广大网民,尤其是家长们的一致声讨。

一些评论认为,人的本性追逐那些离奇的新闻、激进的言论、夸张的表演,因此,在“算法决定论”里,最容易成为高点击、高转发、高推荐的内容必然是那些低俗和非主流的内容。当技术通过算法决定了人们看什么、听什么,并且深入人们的思想,这将与历史上层出不穷的邪教类似。控制人们的思想之后,技术借助算法还将改变人们的生活方式。

就这样,大量低俗甚至垃圾信息,以新闻的名义,打着“算法推荐”的招牌,蜂拥而进南来北往、男女老少的网民手机页面。

而算法背后是商家的精心设计——什么低俗离奇就推什么,只要有粘度有流量,就代表着广告商的青睐,代表着滚滚而来的利益。

有知乎网友表示,绝对不会让自己的孩子去接触今日头条和抖音等App。细想一下,今日头条上扭曲的历史故事、为了吸引人而拼凑的社会新闻、带有擦边球性质的娱乐八卦,对于成长中的孩子来说无异于精神鸦片。

甚至有网友认为,如果推行APP分级制度的话,像今日头条之类的App应该被归入三级。

早在两年前,张一鸣在采访中表示:“把权力让度给算法,让算法来识别你的喜好,推荐你可能感兴趣的内容,这种方法能大大提高信息分发的效率。”彼时,张一鸣引以为豪的“技术没有价值观”的经营理念无懈可击。

然而,在更深入地追问一层,人类应该驾驭技术,还是被技术驾驭?在“算法决定论”中,这一问题的答案显然是后者。

现在看来,铺天盖地对的批判和反对,一定不是张一鸣创业之初希望给世界带来的改变。只是对技术的迷信,使张一鸣不得不走向他初衷的另一面。

2018年上半年的多轮监管,给了张一鸣猛烈一击——他和他的今日头条第一次深刻地认识到,他们面临的下一个问题,不是如何通过技术改变世界,而是如何用世界的美好来改变技术的方向。

张一鸣的焦虑和N个没想到

乔布斯有一句非常著名的话,是他劝斯卡利加入苹果时说的,他说:“你是想卖一辈子糖水呢,还是想抓住机会来改变世界?”

张一鸣无疑是想改变世界的。

张本人有点小清新,创业的初衷单纯而美好,想做一家小而美的技术公司。他希望改变世界的方式是技术,以及由技术带来的算法。

不过,今日头条发展的太快,以至于张一鸣还来不及停下来思考,就在资本、舆论、员工及他身后众人的裹挟下,今日头条逐渐去向了一个与张一鸣的初衷正好相反的方向。

在这场投资人、合伙人等各路人马的合谋中,资本追逐利益的最大化,舆论需要塑造一个年轻的创业领袖,员工需要高估值以快速套现,唯独剩下技术男张一鸣,成了背负这台庞大机器的唯一一个人。

作为一个希望改变世界的技术男,他本不应背负这么多。但在发展过程中,他首先没想到的是头条系会做的那么大。

的确,在创业之初,以搞笑囧图和内涵段子起家的张一鸣,只是想做一款信息分发的APP,其规模充其量相当于PC时代的糗事百科。如果今日头条成了糗事百科,就不会有后来的故事,不会把张一鸣架在公众的火上烤,不会全网通发道歉信,更不会与社交巨头腾讯有任何瓜葛。

在战火最开始那场充满火药味的对话,张一鸣其实心里也很清楚:在监管之下没有谁能置身事外。腾讯出手对包括自家的微视、快手在内短视频的“封杀”,也只是为“自保平安”不得已为之。今年以来,微信还封杀过腾讯体育、微视等自家产品的营销活动与链接的封杀,哪一次不是封喉见血?

至于张一鸣称“微视系统搬运”一说,张一鸣心里理应清楚,抖音也正站在“搬运”抄袭的边缘。也许张一鸣需要和抖音的法务团队先内部彻查一轮——至少在已有的指责看来,抖音上出现腾讯音乐集团的独家版权音乐,据说还不在少数。

腾讯重金扶持企鹅号后,微视的版权与网红资源迅速上涨,搬运其实不会给微视带来任何好处。据业内人士透露,微视开始猛挖抖音的员工,投资部门也开始收割短视频PGC和MCN,首要条件就是“排头条系”。

从过去低调的技术男,到频频见诸报端的男主角,张一鸣没想到的是,其实,他正在被他所创造的今日头条悄然改变。

4月9日,今日头条官方号发布题为《“记录美好生活”的抖音得罪了谁?》声明,称近百个以市级地域号为主的微信公众号,同一天,刊发转载了内容素材几乎完全一致的谣言文章,只是改了一个标题前缀:《XX人注意!你们疯狂日刷夜刷的抖音快手,终于出事了…》。

随后,张一鸣也在朋友圈贴出截图痛斥:不知什么人,居然24小时内雇了400多个微信号拼凑黑抖音的稿子,并表示“长见识了,黑公关”。

在行业里,极短时间大规模地发动市级地域号为主的微信公众号和大V号,并且不露半点风声,基本上不可能。而直到今天也没有任何证据指向是哪家的行为,极可能只是自媒体追逐热点蹭取流量“博眼球”的结果。

也许是风口之下的草木皆兵,也许是行业被害妄想的普遍传染,也许是焦虑不安驱使下,张一鸣更没有想到,自己有一天会效仿周鸿祎,把个人的朋友圈变成喊话马化腾,对标BAT的下一个战场。

在一次公开的对话中,张一鸣表示,“人要因为产品而改变,还要因为行业改变,从行业、文字图片进化到视频,从OGC进化到UGC,作为创业者来说我需要跟上时代。另外,我还有一个改变,即跟着业务改变。我的很多改变都是为了业务,被业务推着向前改变的。”

被改变的张一鸣,似乎已经逐渐失去了对头条系产品的掌舵能力。如今的今日头条也渐渐失去了创立之初的小而美的愿景,成了这个社会里“最社会”的一个地方。

在整个行业叫嚣“梦想”的今时今日,不知道被众人裹挟下的张一鸣,是否也会偶尔想到,自己在24岁时的初心。

头条与抖音的不确定性

今年3月,有投资人透露,今日头条正在展开新一轮融资,投前估值为350亿美元。这一估值已与此前机构对今日头条的估值略有下降:一份截至今年2月的融资材料显示,今日头条2018年估值预计为400亿美元,2019年有望达到600亿美元。

近日有媒体爆出,今日头条和阿里巴巴的关系不断暧昧,抖音经过电商渠道直接引流淘宝,阿里巴巴有社交梦,也屡次有风闻称阿里有投资头条意向。在头条新一轮融资中,投资人中也出现了云峰基金的身影。

材料显示,截至今年2月,头条系全球用户总数约10.5亿,去重后用户总数约9亿。其中,今日头条DAU约1.2亿,用户日均在线时长54分钟。其中,用户日均在线时长已经大幅缩短,从2017年11月时的74分钟,下降了20分钟。

据接近抖音的人士称,在年初的整顿以后,抖音的视频总量急剧下降,而用户数据有所下降。不过,目前行业上还没有看到靠谱的第三方数据。

还有自媒体曾爆料称,今日头条花重金在外买流量和用户,表示头条近期在全球全网采购积分墙(应用内广告)的量,期望冲榜造势。

严厉的监管正在把走上歧途的今日头条拉回正轨,包括腾讯在内的多家公司在今日头条的赛道上持续发力的结果正在挤压头条系产品的生存空间,另一方面也说明上了头条瘾的网民在消费网络内容时日渐理性。

有行业观察者认为,由于短视频还在一个快速发展的过程中,没有成熟到座次完全分出来的地步,所以行业地位并不是一成不变的,排名三四名的短视频平台变成一二名还是有可能的,至于短视频平台名次将如何变化则取决于各家如何做产品运营。我们不妨参考一下长视频领域,就是前几名的位置稳定,腾讯、爱奇艺、优酷三家,寡头垄断,但是排位不是固定的。“但市场百分之八九十的占有率都会被大玩家吃掉,小玩家崛起的机会比较少了。”

知乎上一位自称是张一鸣南开大学的校友发帖认为,“虽然张一鸣是我的学长,但我打心眼里看不起他。南开校训‘允公允能,日新月异’,很显然,他的‘能’是长进了,但是‘公’却没有跟上。”

南开大学历史上还出过周恩来、陈省身、吴大猷、曹禺等诸多先贤,受南开学风熏陶的张一鸣一定认为,头条系估值和使用时长的“双降”对于头条与抖音的长期发展有利无害。正如张一鸣在发给全体网民的一封道歉信中坦白的那样:产品走错了路,接受处罚,所有责任在自己。

结语

4月中旬,今日头条发布内部信称,今后公司层面和相关场景下将使用“字节跳动”品牌,不再用“今日头条”代表公司整体品牌。

这是张一鸣“去今日头条化”的开始,也是头条重回正轨的开始。在因监管而永久关闭了“内涵段子”之后,张一鸣已将重心放在抖音、西瓜视频等“记录美好生活”的短视频业务上。

从目前的情况来看,今日头条上的内容经过整治,已经比过去好了很多,但虚假广告的问题随之而来。今年3 月,央视财经《经济半小时》曝光今日头条刊登违法广告、虚假广告的消息。报道指出“今日头条利用二次跳转发布虚假广告,引诱消费者步入圈套。这不仅侵害消费者合法权益,还危害到相关药品企业正常经营。这一现象或将成为今日头条的又一隐患。

今日头条嫡系不断引发监管压力,虽给张一鸣带来高知名度与巨额财富,却同样给他带来大量指责——这或许是张一鸣下定决心“去今日头条化”的原因。

但,对于张一鸣来说,卸下资本重负与舆论纷扰,重新认识技术价值观,真正回归理性思考——技术想要把世界改变成何种模样,或许才是他暴裂无声的真正重生。

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星期四, 05月 24th, 2018 热点评析 没有评论

175店同开,荣耀能否打造潮流生活新形态?

在信息技术时代,摩尔定律带来的影响不仅推进了PC时代的发展进程,而且也促进了移动互联网时代的技术更迭水平。这种影响在智能手机领域不仅带来了CPU、存储、显示等等硬件技术的提升和更迭,而且对产业链、工业设计、用户体验等领域也产生了重要影响——在过去,智能手机的产品模式多为“硬件组装”模式,但今天的智能手机品牌之间却几近一致地倡导“体验服务”方向。这种迹象用今天的角度来看,正是摩尔定律带领IT信息产业进入新的发展征程的标志。

从行业角度来说,这种变化是一个讯号,一定程度上或意味着整个产业正迎来节点。

在目前的智能手机领域,这种变化正变得越来越明显——除了常规的营销与服务渠道之外,越来越多的智能手机开始布局线下渠道,以通过更加完善的产品与服务回馈消费者。在目前的手机市场,除了既有的手机厂商在推进这种举措之外,荣耀等智能手机厂商也在全力布局线下店铺的推进,日前借助荣耀10手机全面上市而推进的“175家线下门店同时开业”的举动,更是成为荣耀手机在线下渠道布局方面的最大手笔。

这种潮流与现象的涌现,已经意味着智能手机一味讲述硬件参数的时代已经终结,而服务用户时代,则成为了整个智能手机产业正在迎来的新节点。

荣耀同开175线下体验店,推进潮流生活新形态

在荣耀10发布会上,荣耀总裁赵明宣布,荣耀将在4月29日到5月1日期间同步开业175家线下体验店。对于这个选择,赵明在接受媒体专访时即表示“荣耀不走传统线下渠道模式,而是借用众筹模式打造一个集产品体验、服务等多功能一体的线下体验中心。”从赵明的发言来看,荣耀此次开业的175家线下店铺并不是传统的门店模式,而是以线下场景营销+线上口碑塑造的双模式运营,是全面进军新零售、推进用户潮流生活新形态的体验举措。

对荣耀来说,这个定位很好地区别了与传统线下门店模式的区别,同时又为荣耀粉丝提供了基于产品的社交场景——在荣耀的175个线下体验中心,用户不仅可以享受到来自产品的体验和服务,而且也可通过该体验中心实现年轻人的社交、交流与沟通,实现荣耀手机粉丝文化聚集。这种模式,正与赵明在荣耀10手机发布会上分享的荣耀三大利器:“产品,朋友、合作伙伴,以及出海”理念相得益彰。

从五一期间的表现来看,这175家线下体验店带来的“捷报”可谓相当亮眼:仅仅在4月29日-5月1日的两天时间里,就有9个线下体验店被荣耀粉丝选召成为同城活动聚居地;在单机销量上,刚刚上市的荣耀10成为了线下体验店的“明星”, 庄河艺翔黄海大街体验店、深圳乐服布吉华润万象汇体验店、西安华中钟楼邮局体验店、淮南恒祥朝阳路体验店、北京怀柔兴盛东宏南小街体验店荣获荣耀10销量&总销售额 TOP5……对于粉丝们的蜂拥热情,荣耀官方也回馈了十足的诚意,在整个活动期间共送出了价值1000000+的礼品。

根据统计数据,荣耀此次推进的175个线下体验店同期开业带来的收获是巨大的,仅仅在销量方面,荣耀10成为无可匹敌的销量冠军,而单店日销金额更是同比去年五一实现了20%的增长幅度。

仅仅从数据统计来看,荣耀在手机领域纷纷关闭线下店铺的情况下开业175家店铺的做法,正预示着不同传统商业模式的新零售思维,正成为行业发展新节点。

销量同比增长20%,线下体验店为何能创新高?

根据调研机构赛诺数据发布的统计报告来看,2018年的国产智能手机市场增速下滑,一些此前涉足线下门店的品牌均选择了关闭方式,而荣耀作为国产智能手机的重要代表在这股潮流中不仅没有随大流,而是反其道而行开业175家线下体验店的举动,无论从哪个角度来说都显得“与众不同”。

用赵明的话来理解,不难看出这种选择正是荣耀“与生俱来”的不同价值观决定的。

一方面,是荣耀本身对市场、对产品、对用户的极度自信。荣耀充分考虑到体验店能为用户带来的价值彰显,因此在线下体验店价值方面也自然认识颇深,即便在整个行业均充斥着关店潮流的情况下,荣耀也会为了用户价值而选择逆势而行。和其他智能手机厂商首先关注线下门店成本的思路不同,荣耀首先关注线下门店能否为用户带来价值,这种“逆势思维”将用户价值放置首位的做法,也决定了荣耀线下体验店是势在必行的结果。

另一方面,荣耀作为互联网手机第一品牌,在2018年第一季度的销量和销售额都取得逆势增长的成绩,使得荣耀在继续发扬产品创新和技术研发方面,需要面对更广大的市场空间。尤其是随着荣耀10的AI双摄2.0和极光炫彩机身等创新技术,荣耀更需要线下体验店连接、传达用户对产品、体验和技术等维度的需求理解。特别是“线下不仅是手机卖场,更是年轻人聚集社交场景”的新零售态度,更为荣耀打造用户同城文化聚集地、提供线下社交场所而非单纯的“销售出去”的理念提供了实践支撑。

第三,荣耀175个线下体验店的同步开业,数量之多、速度之快的现象不仅预示着荣耀的强大实力,更意味着荣耀在把握、了解用户需求方面与年轻人保持着一脉方向。尤其是对于一些老年用户而言,亲临体验店的方式不仅可以全面了解、体验真机魅力,而且为粉丝用户提供了新的潮流生活体验空间,同时也为年所有荣耀用户的社交生活提供了“产品,朋友、合作伙伴”的价值理念。

基于这种深厚的“用户基础”+前沿、创新的产品技术和体验,荣耀的新零售战略自然较之其他传统智能手机厂商有了本质区别,因而在五一期间能实现单店日销同比去年五一增长20%的业绩,其缘由也自在情理之中。

新零售迎来第二春,智能手机或迎分水岭时代

在过去,因为Android底层系统而导致智能手机体验不佳的情况,大多智能手机厂商将主要精力放置在了硬件参数堆积方面、但随着摩尔定律的推进,不断更迭的硬件技术水平带来了智能手机硬件性能的提升,之后,一些有远见的厂商开始将主要精力放置于产品体验、技术创新、用户服务等领域,实现了初期阶段的智能手机分界竞争。而随着移动互联网的多维度发展,一些智能手机厂商基于新零售战略提出的新发展思路,则成为了这个阶段的主旋律。

荣耀通过产品创新、打造一流智能手机产品,同时同步开业175家线下体验店的做法,成为了这个领域的“先行者”。尤其是与其他只具备销售功能的传统门店不同,荣耀的175家线下体验店承担着连接用户、打造粉丝文化的属性,是构建荣耀“有朋友、有未来”发展理念的结合体。作为线上第一的互联网手机品牌,荣耀对新零售模式的践行别出心裁,这也因此成为荣耀能在整个智能手机出现滑坡的情况下逆势增长的主要缘由之一。

这个选择带来的收获,不仅仅只是单店日销同比去年五一增长20%的收获,一定程度上或更意味着是智能手机发展或迎来新的分水岭阶段的节点。在当前智能手机行业整体纷纷选择关闭门店做法的情况下,荣耀反其道而行开设175家门店为粉丝提供产品体验、服务等的举动,是一种对新零售的全新诠释,对于智能手机行业有着积极的榜样意义。

而对荣耀本身来说,通过线上线下联动打造“产品,朋友、合作伙伴”的新思维,也势必将为荣耀本身带来更大的发展前景——根据赛诺1月份提供的中国移动通讯市场数据报告显示,荣耀目前已经互联网手机品牌市场份额线上和线下双第一,而刚刚发布的荣耀10手机,开售2分钟就破4亿规模。

照这个发展态势来看,荣耀依靠产品创新、开设线下体验店打造全新潮流生活的形态,目前已在征程之中。

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星期六, 05月 5th, 2018 热点评析 没有评论

消费升级新节点:大屏电视为何成热潮?

在过去几年的电视产品发展过程中,色彩显示技术和屏幕尺寸一直是影响电视机发展的主要因素,不过在近年来的信息技术发展提升、显示面板源材料产能提升等利好情况下,越来越多的电视机产品正迈向色彩显示更清晰细腻、屏幕尺寸更大化的新阶段。根据群智咨询的统计数据显示,2018年65英寸及以上尺寸合计出货量将达到1800万台,全球市场占有率达到5.6%,三星等厂商在这股潮流中相继推出的75英寸级大屏电视,成为引领整个行业发展新方向的代表。

大屏电视成为行业趋势有着鲜明的市场需求。在产品上,大屏电视在视觉冲击、输出内容、观看体验等方面的优势是驱动这一潮流形成的主要因素,尤其是一些特殊的细分领域如医学、游戏娱乐等领域因为对屏幕尺寸和显示色彩的高标准要求,无形之中推动了大屏电视的潮流兴起。除此之外,大屏电视带来的优越体验与购买成本的降低,亦是大多普通消费者选择升级消费的又一主要因素——在消费成本不再成为体验要素的门槛时,大屏电视的风靡只是时间问题。

三星和其他电视厂商相继在大屏电视领域发力,积极推进大屏电视的发展进程,一系列举措推动下,电视大屏化趋势成为现实。从目前的行业现状来看,以三星为首所引领的大屏浪潮,未来或将推动电视行业迈向新的时代。

大屏电视成主流,消费升级迎来全新时代

在过去几年的产业发展过程中,因为受限于信息技术、面板源料等问题,电视屏幕尺寸发展经历了一个渐进式的过程。

早期时候,在以纯平、液晶等传统电视产品为主要特征的发展阶段里,尺寸并不是整个电视产业关注的重心,体积轻量化才是此阶段的重点工作。在这个阶段,虽然有电视厂商提出大尺寸趋势的概念,但大屏电视的发展显然不能一蹴而就。不过,在随后到来的的智能互联网潮流中,这个曾经尚属萌芽的发展方向终于迎来新的希望——在轻量化体积的基础上,屏幕更大化理所当然地成为这个阶段的电视产业发展新方向。

三星就是在这种趋势下开始一展身手,其相继推出的多款大屏电视均不同程度得到消费者的热捧,在奠定无可争议的大屏电视体验高地后,三星继续锲而不舍地投入到大屏技术的研发。根据《2018智能电视行业发展白皮书》公布的统计数据来看,目前三星电视已经实现了在75吋及以上尺寸的产品全面布局。另据奥维云网公布的线下监测数据显示,2017年的75吋大屏电视市场中,三星电视以12款产品的数量排名行业第一。

三星能在大屏电视领域成为领军者,源于三星在大屏电视领域的多年耕耘与积淀。这期间虽然其他电视厂商也在纷纷发力大屏电视战略,但并未像三星一样兼顾色彩显示技术探索、源材料供应链、营销与服务等领域的全产业链技术优势,导致这些电视品牌在数量和市场占有率方面难与三星电视比肩。不过,从目前的行业现状来看,不少电视厂商也开始重新发力大屏电视,这对提振整个行业的飞速发展无疑有着积极意义。

大屏电视带来的体验是消费者追求消费升级的表现,尤其是大屏电视产品在价格降低的同时,消费者在消费支出方面的能力逐渐上升,这种需求与收入增长之间的增进关系一定程度上也推动了大屏电视成为行业主流的进程。当然,三星电视等厂商的奋发图强、不断更迭产品提升新的体验因素,同样也是大屏电视成为主流的因素之一,这些因素一起推进了消费者对大屏电视的升级消费需求。

技术驱动消费升级:75+电视为何广受欢迎?

大屏电视成为行业发展新态势,一方面,大屏电视在技术上实现全新升级,为消费者带来观看新体验;另一方面,大屏电视或将成为新的家居平台入口,为消费者提供环形生态体验,全方面满足消费者的升级需求。

大屏电视技术作为主导这种消费升级的主要因素,是决定消费者最终体验的直接驱动力。在三星身上,积极推广量子点技术提升电视色彩显示、通过超薄机身、曲面电视等硬件基础上赋予4K UHD分辨率、超清画质等技术研发的方式,是全面提升终端消费者体验的最直接因素。比如三星推广的量子点技术不仅具备远超普通LED电视的优秀色彩,在色域覆盖率、色彩精准度以及色彩纯净度等各个方面均已实现赶超同等技术的发展水平。

而在一些高端电视产品身上推出的Q引擎,则能为消费者的观看内容提供大幅优化,比如电视内容中常出现的噪点、画面抖动、高速运动场景下画面不清晰等问题,在这种技术辅助下均可实现顺滑流畅的程度。而三星的全列阵式背光技术则能实现对画面亮度的精准控制,让显示画质始终保持在最佳亮度下,保障消费者无论在何种观看环境下均能实现最佳画质观看的体验享受。

这些从技术层面构建的提升体验解决方案,保障了三星在显示技术方面的成熟与优势,而在这种基础上推进的大屏电视产品,将带给消费者带来极致画面享受与大尺寸的观看空间,实现了在观看体验方面的有效提升。与其他行业品牌不同,专注色彩显示与尺寸的战略方式,划分了三星与其他同行品牌的不同——前者构建了体验与硬件的结合,而大多其他行业品牌只是单纯地扩充电视尺寸但不保证显示结果,这种“大屏”势必无法与三星等厂商实现平等对比。

可以预见的是,随着新型技术的不断涌现和更新,三星势必也将在未来持续跟进,带领电视行业迈向新的天地。

大屏电视的利好影响:或推进其他行业变革

根据韩联社今年年初的报道,市场研究机构IHS Markit发布的一份数据显示,超大屏幕、超高清电视成为目前电视领域最受欢迎的产品,三星电子更通过不断拉大与竞争对手的差距而持续引领市场。在这份公布的报告中,2017年第三季度75英寸以上超大屏幕电视的全球销量达达到了29.08万台规模,其中三星电子销量达15.18万台,以压倒性优势称霸市场。而在大屏电视领域,三星电视的总体销量中所占比重也由2017年第一季度的3.2%提升至第二季度的4.3%、第三季度进一步提升至8.1%规模。

虽然索尼、LG等厂商亦在全面跟进,但其与三星的差距仍然还非常明显。

这意味着在目前的电视领域,由三星开创的大屏战略已经形成新的风潮。在行业发展方面,三星大屏电视构筑的壁垒正在形成新的产业效应。从《2018智能电视行业发展白皮书》公布的内容来看,三星在大屏战略过程中还注重光质量子点、金属量子点等前沿技术的研发思路,未来势必将对其他品牌电视在技术革新、产品体验和行业规模等方面作出新的表率作用。

对于其他行业而言,三星电视开创的行业大屏化潮流,也或将对其他行业产生榜样式的连锁效应,我们拭目以待!

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星期四, 05月 3rd, 2018 互联网 没有评论