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朱翊—TW博客

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归档 - 02月, 2016

58到家合并了嘟嘟美甲,仍需直面三大隐忧

据21世纪经济报道,58到家于2月17日合并美甲O2O平台嘟嘟美甲,虽然双方并未透露收购费用明细,但已有行业人士告知媒体本次并购价格仅花费数百万元人民币。根据媒体报道资料来看,并购后双方将对美甲业务进行整合,使得美甲师、美甲样式、美甲工具等方面进行资源和58到家原有O2O业务实现打通。

至此,这个曾获千万美元A轮融资的O2O项目正式落幕,走完了其短暂但并不锦绣的一生。

用户留存率决定O2O生存机会

从辉煌的O2O征程到低廉价格的并购结局,嘟嘟美甲和大多其他不具备长久生命力的O2O一样,依移动互联网潮流而生,也因移动互联网潮流而死。在分析嘟嘟美甲的被收购缘由方面,著名不吐槽会死星人——雕爷指出,决定嘟嘟美甲倒下的主要原因在于“ 从皮上看,死于融资。从肉上看,死于口碑。从骨上看,死于模式。”

雕爷认为“O2O的一个致命指标:顾客留存率”,如果一个O2O业务的用户存留过低,那么其势必就会出现补贴方式吸引用户,而这也意味着该O2O项目将持续烧钱。这种依靠资本烧钱模式而进行的不健康商业模式,自然并不能在移动互联网潮流中长治久安。雕爷也指出,真正影响用户留存率的主要原因,往往就在于O2O项目的服务质量。

合并之后,三大隐忧拷问嘟嘟美甲未来

根据21世纪经济报道,嘟嘟美甲被58到家合并之后,其将被整合到58到家其他业务项目中,届时将形成美甲、家政、搬家等多给O2O业务混合的模式。从常规业务模式来看,这种整合是实现了项目商业模式的整合,不过,美甲作为与搬家、家政等完全有严格间距的O2O业务,其与搬家、家政等服务项目混合在一起,总给人怪怪的逻辑感觉。对于嘟嘟美甲来说,如何从家政、保洁、搬家等业务品类完全不相同的领域中继续保持独特的美甲服务印象与品牌,这是并购后的嘟嘟美甲需要直面的第一个问题。

其次,无论是58到家,还是嘟嘟美甲,过往的一些迹象表明其在美甲O2O领域的运营并不成功,那这样的合并是否能产生“1+1>2”的效果让人心存疑虑。据多家媒体早前报道,嘟嘟美甲在去年就曾爆发过大规模裁员;另外,在此次合并时,也有嘟嘟美甲的美甲师在朋友圈抱怨不愿入职58到家。除此之外,58到家此前也曾被大规模报道过与美甲师之间产生纠纷,甚至诉诸公堂。而年前58到家更公开招聘刚从培训学校毕业的美甲师,这一举措也让业内人士大跌眼睛,如此的做法怎样才能够确保其服务体验?

再次,嘟嘟美甲采取的是B2C模式,即嘟嘟美甲的每一款价格都是锁死的,其价格由公司统一制定,服务区域也是公司安排,统一派单,其主打的商业模式是将美甲当“标品”卖而非其他O2O模式的服务方式。这种模式带来的后果,便是用户的个性化需求、服务体验等得不到满足,在市场具有其他更具体验的竞品情况下,大多用户也自然而然会舍弃这样的平台而转向竞品。

嘟嘟美甲被合并消息传出后,也有业内人士分析,此次合并是是常规形式上的商业并购,还是出于资本运作方面的安排,尚待观察。这据相关资料,姚劲波本人是源码资本出资人,而源码资本正是嘟嘟美甲的主要投资机构,而此次58到家仅以数百万人民币即实现了对嘟嘟美甲的并购,因此58到家是真的处于业务需要还是资本运作的需要,这将在一定程度上决定着嘟嘟美甲的未来。

O2O转折时代或来临:服务体验成竞争标杆

从嘟嘟美甲到其他已经不复存在的O2O项目来看,大多借助移动互联网风潮而起的O2O项目中,既有借风而起的成功案例,也有少部分因为移动互联网模式而没落甚至倒闭的O2O先例。而决定两种不同结果的原因方面,服务稀缺是导致这两种结果的直接原因,无论是资本还是市场占有多么优越的条件,但缺少了服务性质的O2O项目,其在市场上的生存几率一定渺茫。

这种状况在移动互联网鼎盛时期尤为明显。

在早期,一些O2O项目借助资本力量或市场渠道资源而迅速崛起,但其并没有在服务方面进行相应力度重视,而随着其他O2O项目的重金持续投入和更广袤的市场资源跟进,这样的O2O项目自然无法应付更加激烈的市场竞争。相反,一些从最开始就通过主打服务和口碑求胜的O2O项目,却反而在目前的市场竞争中赢得了用户认可。

在目前移动国互联网浪潮逐渐冷静的情况下,这种依靠不同方式而发展起来的O2O项目也势必将迎来新的洗牌,对于行业和用户而言,这轮基于二次商业模式竞争的O2O竞争潮流,或许将重新主导O2O产业的未来。

(完)


作者:朱翊,科技自媒体。
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星期六, 02月 20th, 2016 互联网 没有评论

春节已被微信和QQ红包霸占 支付宝徒劳无功


“向历年被自己吐槽过的春晚导演组道歉”是猴年春晚结束后刷爆朋友圈的一个段子,紧接着各式各样的吐槽集锦如雨后春笋般冒出来,更有一转没的段子“今年春晚就像是三小时新闻联播的剧场版”。可以说,今年的春晚真的让网友吐槽达到了新高度。

无独有偶,摊上了猴年春晚的支付宝,不仅没有一雪微信去年点燃支付宝移动支付后院的前耻,反而因为一个小小的“敬业福”断送了此前重金砸春晚带来的正面效果,并且招致意见领袖和网友的集体吐槽。

更重要的是,在这场支付宝与微信、手机QQ的攻防战中,支付宝既没有在渴望已久的社交关系上实现突破,也没有很好地守住移动支付的后院,反倒让手机QQ——腾讯的另一社交主力从背后再次成功偷袭。可以说,猴年春晚腾讯系依然猴赛雷,而支付宝则是竹篮打水一场空。

红包大战初战收官 支付宝难撬腾讯系地位

众所周知,去年春晚微信借助“抢红包”成功打开局面,在支付宝占优的移动支付领域硬生生撕下一块肉。因此,2015年12月4日支付宝宣布以2.69亿拿下春晚独家合作权时,业内人士就断言支付宝此举是直指微信,要报去年春晚被微信偷袭的仇。而事实也证明,今年春晚支付宝、微信、手机QQ之间的红包大战确实是战火纷飞、硝烟弥漫。

数据显示,猴年春晚支付宝“咻一咻”互动总次数达3245亿次,与春晚合作“咻红包传福气”活动的红包总金额高达8亿,其中共有79.14万名用户集齐五福单独分享2.15亿现金红包。另外,通过集五福卡玩法,支付宝还产生了11亿对好友关系。

腾讯系方面,微信拿出了除夕前后10天的广告收入作为现金红包发给用户,春晚期间全球参与人数达4.2亿,除夕全天红包收发总量达80.8亿个,峰值40.9万个/秒;而QQ红包除了2亿元除夕当天的现金红包之外,从元旦跨年夜就开始预热,当时手机QQ用户刷红包729亿次,刷一刷抢红包用户达1.72亿,人均刷424次,共刷出红包5.62亿个。而在猴年除夕夜,参与“刷一刷”QQ红包的总用户数为3.08亿,共刷1894亿次,当天的红包收发总量达到42亿,相比去年6.37亿增长超过5倍,日消息发送总量200亿条,同时在线用户数达2.59亿人,而参与用户中75%为90后年轻群体,各项数据均创历史新高。

虽然从数据上看支付宝领先一程,但是经过分析会发现,支付宝今年想反攻的社交关系中的11亿对用户实际上只是通讯录的导入而已,并没有深层次的开发用户。再加上支付宝“支付工具”的大众印象已经深入人心,当微信、手机QQ与支付宝摆在一起的时候,用户显然不会将后者视为社交工具。因此,这11亿对社交关系链的转化率要更难。

另外,支付宝“富强福”、“和谐福”、“友善福”、“爱国福”以及“敬业福”本身就很无趣,如果退去齐集五福可抢红包这样一个噱头,这种主旋律的东西有哪个年轻人会喜欢?打上了无趣标签的支付宝,社交层面上要挑战微信和手机QQ的地位,可以说是基本无望了,而其春晚造了这么大的声势换来的很有可能是空欢喜一场。

支付与社交相互攻防 腾讯阿里你来我往

实际上,无论是去年还是今年的红包大战,其实都是腾讯与阿里这两家企业在社交与移动支付领域之间的互相攻防。

首先在移动支付领域,也从原来的支付宝一家独大变成了现在的群雄争霸。对于守城者的支付宝来说,就算大力返优惠券或者拉新有奖,其用户量已经快到达天花板,拉新空间有限。相比之下,微信支付、QQ钱包、百度钱包等平台在移动支付领域可谓发展迅猛,支付宝已经面临了前所未有的挑战。

在社交领域里,虽然阿里重金入股微博试图对抗微信和手机QQ,但弱社交关系建立起来的微博的活跃度已经降低到无法对腾讯系产生严重挑战,苦寻药方而不得的情况下,阿里唯有祭出拥有大量用户基础的支付宝,寄希望于支付宝复制微信和手机QQ的成功,从社交场上杀个回马枪。

但是,支付宝从“移动支付”到“移动支付+社交”的转变与微信、手机QQ从“社交”到“社交+移动支付”的转变存在着逻辑上的错误。

从支付宝方面看,用户的使用基础是消费或转账,这个过程一完成就是完成了,让用户在付费完成后再与其他人进行互动就变成了一件很诡异的事,就好比网银付费之后,大家不会在网银上聊天。因此,支付宝要想将原来的用户转化成为其社交用户的逻辑链条根本就不成立。

从微信和手机QQ方面来看,用户在社交过程中很容易产生转账、消费行为,此时搭上移动支付功能就变成了一件顺理成章的事。而且通过春节红包大战,腾讯系的两大社交工具很容易就促进用户绑卡,进而促使用户使用其进行移动支付。

与支付相比,社交具有很强的圈层属性,如果社交关系中的一环或多环不在这个平台上,那么用户迁移的意愿就会很低,这也正是目前支付宝远远落后于微信和手机QQ的地方。

话说回来,春节红包大战谁才是最终的受益者呢?

是微信吗?也不尽然,而且无论是社交领域还是支付领域,微信的基数已经很高,离下一个爆发点还有一段平缓期;支付宝就更不是了,重金做社交不仅收效甚微,连移动支付领域守城的难度也在日渐增加;相比之下,手机QQ以90后、95后等年轻用户为主,这部分人群的移动支付增长空间巨大,并且透过春晚红包大战不断拉新,手机QQ正在重演微信借抢红包激活移动支付的路径。

猴年红包大战已经告一段落,支付宝被春晚拖累的同时也被自己作死,给了微信和手机QQ反超的机会,也许元宵节还会有一番厮杀,但是初战也是最重要战役的春晚,支付宝并没讨着什么好,如果元宵节再号召大家集一次五福卡,估计真的不会有sei了。

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星期五, 02月 12th, 2016 互联网 没有评论

BAT挺进移动竞争时代 红包引发入口之争

2016年新春佳节风潮涌动,BAT红包大战潮流来袭。今年的红包大战,似乎比以往来得更加激烈。

在腾讯与阿里分别用微信红包、QQ红包和支付宝红包点燃战火的时候,百度则通过它的技术优势另觅蹊径,用图像搜索、语音搜索技术的多模交互方式,构建了全新场景入口模式的红包玩法。其他互联网公司虽然在红包社交方面亦有创新和革新之处,但目前来看,整个局面仍以BAT引领的入口格局为甚。而这种全新形式下的场景入口方式,也或将在未来引领产业发展新局面。

差异化红包大战,技术成为新变量

春节期间,红包最能刺激用户数量和活跃度,BAT三家红包策略和重点显然各不相同。

微信红包以社交工具微信为主阵地,普通用户只需要向其他用户发送红包链接,即可完成红包社交传达的用户互动作用。从抢红包的方式来看,微信红包与客观环境相关度高,比如网速、智能手机配置、用户本身的反应速度等等,都决定了微信红包的体验乐趣程度。微信还推出了朋友圈存在感较强的“红包照片”新玩法,用户将照片设置成“红包照片”后,照片就会被模糊化处理,好友需要支付一定金额的红包才可以看到,其基础也是社交关系。

支付宝红包则以金融工具为主阵地,用2.69亿发力央视春晚。通过“咻一咻”、集福玩法,支付宝红包通过游戏、任务等方式丰富用户多娱乐性。不过,从目前的情况来看,支付宝红包的这种策略有过之而无不及,其在最近推行的集福活动中就因为消耗人情、玩法接近折腾用户而受到用户吐槽。

今年百度也加入了红包战场,发放总价值为60亿的“福袋”,从1月27日到2月22日正月十五,打造近1个月的史上最长春节红包季。相比微信和支付宝,百度开辟了“技术流”的红包新玩法——通过把移动端百度搜索入口作为红包的主战场,集合图像搜索技术、语音搜索技术进行抢红包交互。因为新年“福”字随处可见,用户只要通过手机上百度,上传带有“福”字的照片或者笑脸照就能进入抢红包的行列,又可以通过手机百度语音召唤度秘领取红包奖励。

此前百度识图APP曾大受欢迎,今年图像识别技术就成为了新的抢红包工具,可以猜测除了拍福、拍笑脸的玩法以外,说不定以后百度会推出按照人脸“颜值”“萌度”抢红包的新颖互动玩法。这种运用了多模技术交互打破了点击手机屏幕的传统抢红包方式,让抢红包的互动体验更加生动和多元化。


虽然BAT在红包发放方式上方式不一,但它们的共同点都是通过选择最便利的入口场景作为红包发放的主阵地;对于用户来说,他们不同选择红包方式的结果,一定程度上也决定着BAT在场景入口方面的竞争状况。

做大红包蛋糕,打造场景入口

如前所说,红包是最能激发用户活跃度的交互方式,因此BAT通过红包方式抢夺移动互联网用户群体,其出发点及缘由也自在情理之中。

1、目前是移动互联网连接用户的最佳时机

随着移动终端设备和信息技术发展的趋势,移动互联网正全面渗透普通用户生活,对于市场规划有着明确需求的BAT来说,这种技术和行业普及趋势正带来全新契机,因此通过红包战略连接用户入口,提升移动支付工具的使用率,也自此成为它们的不二之选。

微信和支付宝本身就是不同类型的移动工具,百度目前专注的方向也是移动化和服务化。随着移动互联网时代的全面到来,手机百度成为百度三大强流量入口之一,带来的移动端搜索流量让百度成为国内BAT巨头中首个移动营收占比过半的公司。李彦宏也曾经指出,百度正在重新定义用户的移动体验。这次红包大战将移动端的百度搜索作为入口,而通过红包“福袋”与百度系产品服务(百度地图、百度糯米、爱奇艺等)进行矩阵式的深度整合,进一步连接用户和服务。

从目前表现情况来看,BAT这三家虽然方式有别,但其共同目的均在于借红包吸引用户,完成最大的用户入口连接工作,也直接证明了当下时代正是连接用户的最佳时代。

2、场景入口方式改变用户习惯,或成下一个浪潮趋势

BAT红包战役,还预示着下一个场景入口方式时代的来临。

百度首次加入了红包大战,依我看来,目的除了移动支付,醉翁之意还在于搜索场景。通过图像搜索互动,让用户建立全新的搜索习惯,从而引导用户发掘全新的搜索场景。大胆设想,将来用户可以拍下商家的优惠券立刻在线上交易使用,拍下某件商品的照片寻找线上的销售渠道进行交易……以移动端百度搜索为入口的图像识别,在未来场景的应用还有很大的想象空间。而百度红包的另一个入口“度秘”,基于百度强大的搜索技术和人工智能技术,一直被视为未来的“超级入口”,这次红包大战也是度秘首次试水连接用户,让用户增加对其秘书化搜索功能的体验。

从某种意义上来说,场景入口更容易连接用户。而未来的移动互联网和用户之间需要多种连接渠道和方式,单一的将用户锁死在某一入口场景,只能给用户体验带来反作用。和微信红包、支付宝红包以点击、摇一摇、咻一咻的简单方式相比,百度红包更能全方面将红包场景、体验与产品功能结合。百度这种集红包与产品功能为一体的创新,对于用户体验有着切实的推进作用,其在未来也有望成为新的潮流方向,以红包为引导策略,改变用户目前单一的搜索方式。

红包大战引发蝴蝶效应,显露战略布局

在过去数十年的发展历程中,BAT引领了中国互联网产业的发展格局,但在未来更加趋于移动化、智能化、以用户为中心的全新信息时代里,BAT引领的行业局面或将迎来全新突破。在这个过程中,红包大战所引领的蝴蝶效应,或许正是驱动产业变革的直接因素。

百度通过技术范红包,让用户体验图片搜索和语音搜索,通过联动百度旗下TOP级的手机百度、百度地图、百度糯米、爱奇艺等优势场景应用,送出包括餐饮团购、电影票折扣、爱奇艺会员等不同产品的优惠吸引用户、积淀用户。百度借助红包巩固底层流量来源,推动支付工具的快速发展,实现O2O、金融等业务扩张,完成新型移动生态圈的布局。

三家红包方式虽然有别,但无一不透露着BAT三家的战略布局。场景入口方式因为更加便利地接近用户,赋予用户更加直观的体验,因此更容易借助用户流量,驱动企业服务连接用户。对于BAT来说,也许就会在2016年的春节以红包作为触发点,全面打响基于用户流量的入口之争。

(完)