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朱翊—TW博客

关于互联网热点信息及IT产业关注的个人原创评论博客

归档 - 12月, 2014

“MF+”十一月汇:扒一扒APP的四大灵魂

这个月的MF+(妹夫家)活动又开始啦!每个月总有那么一天可以见到各个领域的大拿,小编激动得又不想减肥了。

11月28日,在这个万众瞩目的日子,所有MF+的家庭成员再次来到“言几又”咖啡店参加家族聚会啦。又是熟悉的咖啡店,又是亲切的家族成员,所有的一切都在海风凛冽的冬日给每位家族成员带来了丝丝暖意。今天来参加家族聚会的有我们的大表姐新浪网副总编闻进、二表姐viva副总裁王琳、三表姐网易新闻客户端媒拓主编王雯、大表哥豆果美食副总裁张猛、二表哥百度移动云计算测试部负责人潘钧儒、三表哥夸氪金融CEO马腾、四表哥新浪云计算总监丛磊等等好多实在亲戚。诶呀,我们家族已经庞大的到处都有亲戚啦!

首先大表姐新浪副总编闻进为我们介绍了这次家族聚会的主题“扒一扒APP的四大灵魂”,然后各个家族成员都开始各抒己见,分享自己的想法,看起来大家都是萌萌哒!

二表姐viva副总裁王琳

移动客户端推动新旧媒体的融合发展,以众多实践案例解读VlVA畅读是如何在内容、形态、推广、营销等方面实现新旧媒体融合创新,共同发展的。在内容上我们的合作伙伴包含了杂志、报纸、出版社、影视、新媒体等新旧媒体,在运营上我们打破原有所有的局限,有了无限、即时、颗粒性、互动性几面的特征,过去渠道是射线一样单向的,我们所使用的是分销平台,是四面八方的,是360度的。

三表姐网易新闻客户端媒拓主编 王雯

网易新闻客户端是在2011年3月22日诞生的,至今我们更换了有56个版本,作为业内领跑者我们保持着不断创新的态度。在用户体验方面,我们为每个独特的用户推荐他们所喜好,就是根据他们的阅读习惯进行智能定制和个性推荐。如果业界媒体了解的话,我们网易是一个重视内容的媒体,网易是以内容为王著称的。

大表哥豆果美食副总裁  张猛

过去我们将我们有的格式化数据二次加工和处理,让数据产生更多的价值,适应更多的产品。现在我们将重点放在社区,让用户更多的在上面互动交流,满足用户更多的需求。

二表哥百度移动云计算测试部负责人 潘钧儒

我跟其他嘉宾讲的可能不大一样,我们是做应用分发,目的是把在座各位做的很好的优质的APP怎么样更好的去推广到我们用户手里去,帮助大家做更好的推广。我们通过一些自动化的推荐算法,我们使得一些产品跟用户之间搜索的覆盖度更高。在端产品的内容模块方面我们也做了很多的升级。我们是希望能够去给开发者的应用做很好的导流、激励、指导、投资,对开发者来说,可以在我们的平台上面得到很大的一些支持。

三表哥夸氪金融CEO  马腾

app进入全方位立体竞争时代,现在能够明显感到一个趋势,APP已经从新鲜事物变成生活必备,百姓从逛市场变成了搜市场,APP已经从最初的拼长相变成了现在的拼内功,真正能走到最后得是一个全方位、全体系的竞争和建设。

四表哥新浪云计算总监  丛磊

我的内容和之前几位的分享有一些不同,之前几位的分享主要是针对app这样新媒体,而我要说的恰恰相反是关于传统媒体,一直有话题讨论传统媒体会不会消亡,我只说一下我的思路,就是传统媒体不会消亡,为什么呢?因为传统媒体有两个属性,一个属性是内容的产生者,一个属性是内容的分发者。既然传统媒体每年下滑,却又不会消亡,必然有一个东西是他保持在一个平衡点上,这就是云媒体。在没有一家传统媒体已经做大做强的情况下,我们构建一个联盟,通过一个平台,将大家联合在一起。进入云媒体这个平台,传统媒体形成三个主要联盟用户联盟、内容联盟、广告联盟。

家族互动环节

中国青年报:中青是有很多有品质、非常独特的、非常好的报道,非常有深度,但是在现在新媒体蓬勃发展的今天,我们确实面临了推广难的问题

二表姐viva副总裁王琳:我们的内容方发挥自己的品牌优势和内容优势,渠道方发挥自己的渠道优势,可是局限在哪呢?原来说的概念是整合,整合的时候是一个物理性的结合,不是我今天分享时候提出的概念,融合才是关键。

把我们自身的优势拿出来,学会分享,我们想跟我们的合作伙伴是一个肩并肩的关系,我们不是面对面我盯着您的钱包,也不是背对背互相不往来,我们是要肩并肩的一起去面对、一起去解决,携手前行。

广州日报:我们现在最大的问题在于,第一个,我们做好内容,第二个,我们在未来的语境环境市场里面还有没有这么大的体量。问题出来了,我们技术产品的确有很多欠缺,像成都商报我们也跟他们交流过很多次,包括南方都市报,我们也都觉得他们内容上面、技术上面能够实现一个渠道的突破,现在有了几种渠道合作模式,包括刚才丛总讲的畅读、SAE、新闻头条、百度等等,我的问题是,这四种合作方式在座四位是怎么看的,优势在哪里?

四表哥新浪云计算总监丛磊:目前传统媒体的很多问题,像技术等等,这些问题没有一家能轻松的解决,资金的问题其实就是一个成本,第一个,目前养一个非常靠谱的技术团队针对于移动客户端的技术团队是非常贵的,第二个,如果你想获取到这种各媒的内容,其实也是有成本的。

云平台更重要的主要是解决技术的问题,因为现在技术问题主要分成两个部分,一部分是客户段的技术问题,一个是服务端的技术问题。

二表姐vivia副总裁王琳:您作为一个内容的生产者,您现在需要的是一个内容的分发的平台,其实可以去看,做一个区分化的投放都没有问题,个性化的一些投放。因为不同的内容在不同的平台上面获取的结果是不一样的。

您在内容分发的时候如果是普通的社会性新闻,全部都铺到,哪个渠道都可以上。但是如果是一个有一定的阅读深度和判断力的,或者说有一定的要打击到某一些用户的这样的一些内容,可能就在有些渠道上面有点放空枪了,因为没有实际的效益。

三表哥夸氪金融CEO马腾:这个话题其实可能跟我现在没什么关系,因为我现在不做这个事了,但是之前我曾经也做过新闻聚合的事情。两个观点,第一个观点,其实这个问题不止在咱们现在的媒体新闻层面出现,其实在现在我们这个领域,互联网新闻领域天天被问到的话题就是银行业怎么面对金融脱媒,曾经某一个省银行的省级分行给他们青年远东做培训的时候也问到我这个问题,我第一句话说的就是面对金融脱媒最好的办法解决之道就是自己先脱媒。

二表哥百度移动云计算测试部负责人潘钧儒:我们可能更多的需要关注的我们传统的这种玩法在我们现在互联网时代的玩法是不是要换一种思路,并不是说我们的用户说不喜欢我们的传统纸媒的新闻质量,并不是这样,我只是说更多的是说他们对新闻的获取方式由原来的单一获取、这种单向的获取可能变成了更加丰富的需求,所以我们其实只需要去解决,比如说去贴近用户的一个真实的需求,我们就能把这个问题迎刃而解了。

十一月的MF+家族聚会又结束了,小编还陶醉在这融洽的氛围中不能自拔,都已经忘记饿啦!真心期盼十二月的家族聚会快快到来,小编已经期盼的情难自已,饥渴难耐了!

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星期一, 12月 8th, 2014 互联网 没有评论

聪明的猪更容易飞起来,揭秘拉勾网疯长的内幕

拉勾成立时间仅仅年余,目前却已经估值数亿。按照时下流行的一句话来说,那就是拉勾是猪,刚好赶上了最后一轮互联网的风暴,于是飞起来了。只不过和其他创新的产品不一样,拉勾这头猪分起来后,并没有摔落在地上,而是在继续向上攀升,最近其砸500万重金发力招聘周的活动——这大概就是一个证明吧?

对于拉勾,我曾详细了解它的成长经历,发现在广为人知的几个基本因素之外,它还有着大多创业产品所不具备的因素,比如用创新方法做公司、用服务心态做产品。而之后许单单在财经天下举办的“异想大会”上的分享,正应证了我的猜想。这些经验与创新的试错虽然只是一个网站的成长,但它对于其他创业项目,或许有着一定程度的启发作用。

1、拉勾的故事

每一个成功的产品功成名就之后,几乎都会被包装出一个精彩绝伦的故事,但是拉勾在这方面就比较简单,甚至可以说是一种白描。关于它的故事,如今在业界以及耳熟能详,简单的来说就:出身于3W咖啡馆的孵化项目、许单单领航马德龙执掌,定位互联网的“快速招聘”方式。这种近乎线条勾勒和白描的产品方式,是拉勾的个性,也是拉勾有别于同行的最大特点。

拉勾的不同源于这种简单,即网站功能简单(招聘)、公司结构简单(一群互联网行业出身的人)、网站模式简单(服务互联网招聘)的这种简单原则,造就了单一而又击痛了互联网行业刚性需求的特点。此前诸多大佬阐述互联网产品的原则就是简单,拉勾从这样的方式起步,也寓意了它是一个简单的专业网站。

拉勾的崛起和它的这种产品风格有着极为贴切的关系。群雄林立的招聘求职网站网站中,拉勾摒弃大平台理念,而是用单一的桥梁连接的身份作用,为求职者与用人单位构建了一个沟通的桥梁,让求职者与用人单位实现快速配对。这种简单、高效和精准的招聘方式,不能说是前无古人后无来者的创新,但一定是目前互联网行业所需要的高效。

2、拉勾的秘诀

作为一个观察者,笔者无法体会到拉勾从零到壮大的心路历程,因此在对于拉勾成长的窥探与了解中,或许许单单在“异想大会”上的分享更能给人启示。这些总结虽然在其他分享内容中也能常见,但结合拉勾的案例,或许也能应用于其他产品身上:

(1)、垂直是趋势

拉勾的网站非常简单,整个网站没有平台、生态等高大上词语,新人或老人都能一眼上手。在网站设计和风格方面,也与时下流行的扁平风格保持一致。当然,和其他招聘求职网站不同的地方还在于拉勾上并没有太多的牛皮藓广告。总的来说,简单、操作便捷。

这便是许单单口中的“垂直是趋势”论调。因为庞大的求职用户基数与刚性的市场招聘需求,所以拉勾的“快速入职”掐准了这个当前格局的命脉,这一精准定位解决了求职者与招聘单位的需求,因此一年多时间估值的拉勾成长方式,算是证明了垂直需求是市场的方向。

拉勾并没有走太过细微的垂直定位,许单单说这是市场决定因素。太小会被饿死,太粗则会不精准从而变得更加粗糙。拉勾是猪,刚好撞上了互联网潮流的风口,所以它不粗也不细,这正是当前互联网所需要的产品以及创新的形式。

如果再加一句,就是拉勾没有盲目走大众化招聘求职网站,这便是一种别具一格。

(2)、体验与服务极致

这一点是我自己总结出来的感受。

马德龙常常在朋友圈分享各种拉勾的成绩,时间久了之后会让人感到烦。但是,如果在他分享这些拉勾数据的过程中,普通用户有疑问或需求的时候,这个CEO会立刻回应。此前他们曾经做过一个电影票的朋友圈营销活动,我指出了问题所在,之后他们内部迅速开了个会调整了规则,这起前后不过数个小时的时间以及处理效率,这在其他互联网公司身上似乎并不会多见。

在这个话题上,我与其他人交流得知的情况是,拉勾非常重视用户的反馈需求。

事实上,拉勾网站从诞生之初到现在在UI、结构和交互等方面都进行过大幅度的调整,甚至于在一些线下交流过程中,马德龙对于别人的吐槽记录也会悉心记录。这些细则虽然都很普通,但能将每一点都汇聚一个产品身上,则是不易之为。

这样的方式带来的结果,便是拉勾的招聘效果比传统招聘网站好N倍。最重要的是,拉勾的高效对于企业HR而言,意味着时间、精力、人力等成本的节约。

(3)、生存法则

每个公司因为基因属性、市场环境,以及自身的发展方式不同,在生存法则上也都会有不同程度的展现和起落。做软件的微软颠覆做硬件的IBM、做互联网的Google颠覆做软件的微软,这种前后颠覆的方式就是生存法则。今天的拉勾或许不会颠覆传统招聘求职网站,但它确实对现有的招聘模式以及产生冲击。

许单单说拉勾的生存法则是:认真审视自己所谓的垂直,是否粗细合适;然后迅速做大自己。然后看着尾随者去死,就可以啦。

深以为然。

3、拉勾的启示

虽然很多人至今都并没将诞生于咖啡馆的拉勾当回事,但不得不让人承认的是,拉勾的存在不仅让资本瞩目,而且也让大多HR有了更多的选择。另外,今天的拉勾在规模、影响力方面等也确实具有了相应的知名度。在口碑传承和业界影响方面,拉勾的现状较之刚成立时也有了巨大改观。

少即是多,离开原地就是一种进步。

剥开市场传播的外衣,拉勾的产品及商业模式启示也并没有惊天动地的不一样,它只是将这个时代需求的招聘求职功能做到简洁但不简单、强大且靠谱,所以它成功了。对于一个新成长的招聘求职网站而言,拉勾比肩其他专业招聘求职网站,在时间上已经是合格了——要知道很多传统专业招聘网站要么已经成立多年,要么庞大为上市公司。但拉勾还是一个创业小公司。

总的来说,互联网的机遇随时都在,拉勾打破了传统模式下招聘求职的固化思维,其以精准切入的方式击打了招聘求职的痛点,并通过产品和模式贯彻简单、有效的方式,完成了它的市场成长之旅。这种方式带给用户的好处就是:不麻烦,方便。

这大概也是互联网产品的发展方式吧?

–完–

作者简介:朱翊,中国第一批blogger作者(11年blog写作经历)。知名意见领袖、互联网媒体人,逐一传媒公司创办者。长期关注互联网商业趋势与案例研究,涉猎TMT、移动互联网、电子商务、品牌传播与管理、家电数码等领域;目前从事公关、营销、品牌等管理工作。个人微信号:izhuyi;个人公众平台帐号:zhuyiweixin

———我的说明线———-

我已入驻搜狐新闻客户端自媒体、网易云阅读、网易新闻、今日头条、凤凰新闻客户端等平台,搜索我名字“朱翊”即可订阅。我所撰写的文章都是我个人观点,不保证客观,但仍然欢迎您与我交流探讨。

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星期日, 12月 7th, 2014 互联网 没有评论

盘点那些90后时尚商家的掘金之路

去年底美丽说迅速转型成为国内最大的女性快时尚垂直电商,一大批优质商家跟随美丽说共同踏上快时尚之路,在平台脱颖而出。作为一位长期关注女性时尚产业发展的媒体人,我有幸与美丽说几个90后店主结识,聆听他们讲述自己的创业故事。本文选出平台三家最具代表性的商家,分析他们是如何幸运地乘上美丽说这艘火箭,获得巨大成功的。

专衣:小成本撬动大利润

“在淘宝推广费用剧增、店铺运营成本居高不下的背景下,我于2013年底成为首批入驻美丽说的商家之一。经过美丽说商家运营部门的帮助和时尚买手团队的专业培训,我店铺的时尚度和流行度迅速提高,并成为与美丽说共同成长的女性快时尚商家。”店主说起自己的经历,对美丽说充满感恩。

专衣拥有自己的工厂,货源供应链很稳定。同时店铺能够做到快速上新,每周平均有50至100款新款上架,且产品具有高时尚调性和高流行度,与美丽说快时尚定位非常吻合。店主称,在美丽说做付费广告,投入产出比超出1:20,效果更是淘宝的10倍。因此,专衣将自己90%的资源放在了美丽说。入驻半年多,其月均销售金额增长率达58%以上,月均销售量增长率50%以上,其手机端订单量占比高达89%以上。

诺曼底箱包:放弃淘宝All in美丽说

诺曼底是首批入驻美丽说的拉杆箱商家,也是双11期间28小时成交额破100万的商家代表之一。进驻美丽说之前,店主在淘宝累死累活一天最多不到10个订单,成立自有品牌店并入驻天猫也并未增加多少销量。恰逢美丽说刚转型为女性快时尚垂直电商,拉杆箱市场相对空白,店主抢先占尽天时、地利与人和。

店主是个89年的帅小伙,对时尚潮流相当敏感,有多次赴国外市场考察经验。他的创业地是拉杆箱产业集中地温州瑞安,并且店主自己有工厂,供应链稳定。他对商品质量和生产流程严格把控,保证了产品的高质量和高时尚调性。同时,诺曼底还特别为美丽说用户开发定制款商品。今年双11,店铺参加团购的单品成交计单量更是突破3000单。诺曼底还高度配合美丽说移动端战略,增强手机端视觉营销,此次双11其手机端订单占比高达79%。这使得之前并不看好美丽说的淘宝拉杆箱商家也纷纷加入美丽说。店主表示,“美丽说庞大而精准的女性消费群体,为我的店铺带来了爆发式增长,2015年我将All in美丽说。”

米米家:从亏损到创造百万销售奇迹

“我以前在淘宝的时候,因推广引流费用高,转化率低,营销成本居高不下,不到一个月就亏损了20多万。入驻美丽说不到一个月,我的订单量就增长了200倍。”店主激动地说。

米米家主打流行经典款纯钛钢配饰。店主是买手出身,对流行时尚把控度很高。他拥有5家长期合作工厂,这保证了高度稳定的供应链,让其能够做到快速上新。同时他还严格加强钛钢配饰产品品控,使产品在质量和时尚度方面都远高于淘宝同类商家,保证产品高客单价。另外,店主不断优化图片和美工设计,将商品照片拍摄出最优的视觉效果,并在店铺装修方面下足功夫。

尤其是2014年开年后,美丽说推出“美丽100计划”,发展势头更加强劲。米米家月均订单量也不断攀升,其月均销售金额增长率达78%以上,月均销售量增长率70%以上。如今,米米家将资源80%投入到了美丽说。

什么样的商家能在美丽说走俏?

通过以上几个标杆商家不难看出,能在美丽说上走俏的商家均有以下几个相同点:

第一,商品具有高流行度和时尚调性,有个性,拒绝平庸。

第二,商家严把产品质量关,做高性价比产品。

第三,拥有非常稳定的供应链,高度配合美丽说快时尚定位,做到快速上新。

第四,对美丽说平台高度忠诚,并积极配合商家运营部门以及时尚买手的指导。

第五,能够牢牢抓住移动互联网红利期,利用美丽说领衔移动端的优势,将主要资源投入到手机端。

据悉,美丽说平台还有大量优质商家不断涌现,例如沐薇家,玫瑰家,潮鞋柜,100分,金金韩国美包馆,这些主打买手模式的商家都是平台上杰出的代表。相信在美丽说商家运营部门扶持下,会有更多优质商家同美丽说共同快速成长,打造东半球最大的时尚梦工厂。

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星期五, 12月 5th, 2014 互联网 没有评论

最后一次谈土曼:勿以恶小而为之

我第一次动笔写土曼的文章,是源于这家打着创新和产品品质旗号的公司,在对我本人进行了长达半年多的营销欺诈事件之后,以忍无可忍的方式写下了第一篇讨伐檄文。之后,该公司对我本人的预定款项进行了迅速退款处理,但对自己的营销欺诈行为,该公司并未进行过最基本的歉意和解释,也对他们的过失行为给我本人造成的时间耽误和沟通代价,也未表示任何方式的沟通与交流。今天我选择用文字的方式写下针对这家公司的最后一篇文章,除了告诉他们的不足之外,也希望其他后来者能引以为鉴。

1、土曼危机的诞生原因:傲慢

在那起堪称典型的土曼欺诈事件中,我认为土曼是需要负担全部责任的事故方,不管出于什么原因,土曼团队过于傲慢和敌意的处理方式,是导致原本一起微笑的产品延误事件,蔓延成一起巨大的用户欺诈事件的主要缘由。在这其中,土曼CEO汪伟的个人做法和品行,需要负担最大的责任因素和过失。

任何创业团队和创新产品,在保证品质和兑现时间承诺方面,都确实会有意外事件发生。对于用户而言,一定程度上理解创业团队的不易,并以包容之心宽待创业团队的时间延误和产品瑕疵,都是作为消费者应具备的基本素质。在我的观察中,大多数用户在土曼延误发货的情况下所进行的询问方式都是友好的,在早期的咨询过程中,这些消费者做到了他们的责任也尽到了他们的义务。

然而事件的转机在于土曼团队的回应方式。

首先,在互联网迅猛发达的年代,土曼并没有用现有的技术方式告诉用户实情。时候我一直在想,如果当初延误事件发生之后,土曼团队能第一时间用短信或系统信息,或是官方微博等产品第一时间通告信息,那么大部分用户都是可以理解的。这些用户能理解小米的饥饿营销,能理解iPhone的姗姗迟来,那么他们也能理解一个初创团队的不易。

但事实上,土曼并没有及时通告产品延误的原因。

OK,官方不主动通告也没关系,那消费者主动询问总可以了吧?但是遗憾的是,土曼团队网站公布的服务电话要么无人应答要么全是系统应答,好不容易找到一个会说话的真人,其给予的答案也是牛头不对马嘴。之后,微博上逐渐开始有人询问土曼的事情,但这个时候仍然没有土曼官方的任何说明以及答复。

对于消费者的过于傲慢,从一开始就为土曼日后的危机埋下了隐患。

2、土曼的残脑公关方法:踢人

如果只是针对一些普通用户的傲慢和轻视,那么还不足以形成土曼品牌信任危机的崩坍,真正让土曼走到风口浪尖的焦点,是知名媒体人宗宁(万能的大熊)发了一篇《我去年买了一块表》的博文。在这篇文章中,宗宁概述了他在一个群里向汪伟询问何时发货的消息,结果被汪伟直接给踢出了群。

人家用户按照你的要求预交了款项,你没按时发货给人家也没个合理解释,人家就问下你何时发货,你不仅没有给予解释你还直接剔除人家……说实话,汪伟是基于什么逻辑作出的这种举动,我至今仍然无法理解。

奖宗宁剔除微信群的这个举动,成了土曼危机形成的多米诺骨牌效应。在宗宁的这篇文章广为发布之后,土曼危机于是达到了全新的巅峰。这个时候,曾经为土曼录制营销视频的音乐明星不见了,为土曼站台吆喝的投资人王峰也不见了……而网上的普通预定用户的忍耐力,也由默默的忍受变成了情绪的爆发。

笔者作为一个市场传播从业者,认为土曼如果在这个环节上能适时作出回应和态度的话,那么这起危机事件其实还有得救。不过,太过让人充满惊奇的土曼再一次表现了他的智商——面对全民用户的拷问和质疑,土曼依然彰显了他的看家本领——死猪不怕开水烫的死不做声效应,即既不通达说明,也不退款。

人家买东西你不发货,不发货你又不退款……你真当自己是强盗了!?

3、土曼的后续公关:“脑障”

我本人因为时间繁忙,而且深深觉得与土曼这样的公司打交道实在是有辱自身品格,所以后来也几乎没有关注过土曼的后续之事,只是偶然在微博上看到仍有用户在呼吁着土曼快还钱的微博。另外一方面,我认为在最大风暴的危机之后,土曼团队应该学会了最基本的公关沟通意识,以及最基本的做人事说人话的出事方式。然而,之后我惊奇的发现,截止目前仍然有少部分用户仍然在时隔一年多之余,仍未收到土曼的退款。

我不知道土曼是觉得麻烦才不予退款,还是因为自身太穷所以不予退款,如果是前者,那么则说明土曼这个公司极端不复责任,如果是后者,那么则说明土曼这个公司极端缺德。但我自己都不会相信的是,在神州大地普遍号召全民精神文明建设的今天,土曼如此与社会主流道德倒行逆施的原因是什么。

即便产品确实有困难,或是即便是其他的原因,那么第一时间通达用户,这并不是什么难事吧?对于选择退款的用户,我同样不理解土曼一直不予说明也不予退款的真实原因是什么?土曼是想通过那场朋友圈营销欺诈499元钱么?我不愿如此相信但土曼在逼着我这么认为。

在我二十余年的成长历程中,对于这样的公关处理方式,我只能想出“脑障”这个词,我不是特意要骂人,但除此之外我真的找不到合适的形容词。

一起普通的商业公关(真的很普通,我处理过无数次比这个棘手百千倍的大危机公关事件),其实从最开始只需要基本的通达与告知,或是之后能对用户的需求不予欺骗或欺诈的方式,那么土曼的今天就不会走到这么近乎身败名裂的地步。然而正是由于土曼一步一步耗费用户的耐心与包容心,才导致了今天的土曼几乎成了欺诈的代名词。

4、予其他创业者说:你应该明白用户

土曼欺诈用户,这个话题我在多个自媒体群中和多位行业人士有过交流,其中不乏一些站在土曼立场上的人,这些人的观点几乎都是人家是创业公司,所以要多多包含;人家创业不容易,所以要多多包含;人家才卖499元,所以要多多包含;人家是有激情的公司,所以要多多包含;人家是很有态度(请告诉我哪里有,欺诈算吗?)的公司,所以应该多多包含……

在商业市场的交易规则上,用户在对等和公平交易的原则下,没有任何法律条款和社会道德规定:用户必须无缘由地去包容一个与他没有任何关系公司的过失,用户也不应该因为他人公司的过失而承担自己不应承担的损失和代价。在这起公关事件中,土曼没有权利也没有义务要求用户包容和谅解你的过失,用户也没有权利和义务去承担你因为技术或产能缺陷带来的任何后果。

这是最基本的市场规则。

大多创业公司在这点上几乎都会陷入一个自我麻痹的境地,认为自己是创业公司所以就有权利和义务要求别人无条件地包容自己,认为自己是创业公司就要求这个世界应该给自己开辟绿色通道……在我所见到的和听到的公司中,拥有这种想法的公司最后都挂掉了。因为这些公司并没有明白,用户与他们是平等的交易关系,用户不是你的爹妈也不是你的上司,用户没有义务也没有权利免费包容你的残缺。

但事实上,在正常土曼事件中,大多数用户都自发地做到了应有的包容和谅解,但土曼却一而再再而三地践踏用户的这种包容。这种方式践踏到最后的时候,便造成了所有用户对土曼的不信任和唾弃。今天,不知道汪伟搜索新浪微博看到满屏吐槽的言论的时候,他是否会想起当初踢宗宁的那个举动是愚蠢的。

5、企业文化:“不作恶”?不容易!

Google的企业文化是“不作恶”,很多人在听到这句话的时候,都觉得这种格言并没有切实的意义,大多人甚至更认为,这种连三岁小孩都知道的问题还至于上升到一个互联网巨头的格言吗?事实上,“不作恶”这三个字不过区区数笔画,但真正能践行到实际的公司,恐怕至今也仅有Google公司自己。

相对于商业公司而言,大多个体用户在社会上的地位和身份永远是微弱的,但他们在维权和维护自己合法权益时,并不会获得多大程度上的实质性帮助。不管是土曼还是其他公司,大多商业公司在正常的运转过程中也不会对单体消费者给予十足的重视。因此个体消费者在社会上遭受的公司欺负情况,总体来说是处于劣势的,他们从选择维权方式的这条路开始,就已经注定了艰辛和孤独。

但是一些商业公司,对于普通用户的基本的合理需求,都极尽所能去欺负。

Google公司能成为世界一流的互联网公司,靠的因素有技术、人才和优良的产品基因,除此之外,他们秉承的“不作恶”原则也一定程度上警醒了他们的为人和处事方式。Google公司虽然在“不作恶”的企业理念方面并未得到太多实质性的收获,但它却通过这个格言的警醒,得到了其他商业公司所不具备的认可、信任与依赖。

勿以恶小而为之,这应该是一个企业的最基本信条。

–完–

作者简介:朱翊,中国第一批blogger作者(11年blog写作经历)。知名意见领袖、互联网媒体人,逐一传媒公司创办者。长期关注互联网商业趋势与案例研究,涉猎TMT、移动互联网、电子商务、品牌传播与管理、家电数码等领域;目前从事公关、营销、品牌等管理工作。

星期五, 12月 5th, 2014 热点评析 没有评论

央视《对话》:新浪曹国伟的互联网论剑招数

曹国伟

新浪CEO兼董事长曹国伟

昨晚,央视财经《对话》栏目集结了互联网大咖们同台亮相,乌镇论剑。新浪首席执行官兼董事长曹国伟的一席话,引来了网友关注。“未来是移动互联的天下,这个发展速度比预想的快。”就让我们一同来看看老曹的互联网论剑招数吧!

移动互联网解决信息对称  带来效率的提升

曹国伟认为,互联网的本质就是提高信息对称性,对于整个行业的发展趋势而言,互联网带来的最大的变化是效率的提升。提高生产者与消费者的联系,降低成本。随着移动互联网的不断增长,这种作用的效果就更加突出,更加明显。与此前PC互联网时代不同,移动互联网不再称呼上网,而变成了在线的概念,事实上“上网”和”在线“是两个完全不同的概念。移动互联网打破了人们使用互联网的时间界限,实现真正意义上的“always ****”。这也给几乎每个行业带来了冲击,使其主动或者被动发生变化,信息传递得更为迅速,更多的企业开始使用互联网提升效率,改变生产模式,让回报有所提升。

当信息变得越来越对称,效率大幅提升,互联网就会很大程度上改变生活、改变经济,但这并非意味着互联网企业去把所有人都颠覆了、替代了,而是所有行业、公司、机构都可以利用互联网来提升它原来行业的效率问题。

移动互联下的大数据

眼下的互联网对人们生活的改变仅仅是一小部分,移动互联网下大数据时代的到来,将彻底改变我们的生活、工作和思维方式,它的影响范围将包括生活、社会、经济等各个方面。

“未来10年,移动互联网会改变很多方面,移动互联网带来的一个变化是数据的极大丰富。我们进入了数据的时代,所有的业务越来越依赖数据去进行,比如说拍电影,在微博上可以通过大数据跑出来现在大家喜欢什么东西,编剧怎么去编,然后这个角色谁演比较合适,整个情节怎么去延伸。”世界互联网大会前夕接受新京报记者专访时,曹国伟如是说。

数据是我们生活中一直存在的,然而,在移动互联网时代,数据在量和质两方面都发生了根本的变化,成为驱动多行业变革的核心动力。利用移动互联网时代所产生的巨大数据,包括互联网企业在内的所有企业,都有机会利用大数据提升效率并进行突破性的创新。

在中国,拥有大规模数据资源的企业包括阿里巴巴、百度、腾讯这样的超级平台,也包括新浪微博这样开放的社交媒体平台。新浪也将在数据中寻找营销新机会。在移动化方面,新浪具备自身得天独厚的优势。新浪网和微博共同构建了强大的用户基数和数据,而且移动互联网用户不断产生实时数据、动态数据,基于对数据的整合挖掘以及与用户平台有效结合,新浪将推出移动时代的新的广告模式和广告产品,更好的为用户服务。

新浪的“移动为先”战略

如今,每个人都在用手机、平板上网,在这个媒体行业被颠覆的关键时刻,新浪紧紧的抓住了移动业务,按照曹国伟的说法,新浪于两年前就提出“移动为先”的战略,即业务和产品开发都先从移动做起。事实证明这一步至关重要,新浪在PC互联网时代做成了博客,又在移动互联网时代做成了微博。微博的成功让新浪避免了一次被新兴力量颠覆的命运。微博带来的更大好处是,传统的门户也被带活了。现在新浪门户的流量50%以上来自于移动端,手机新浪网的流量超过了PC的新浪网。

不久前召开的2015新浪商业思想OpenDay会上,新浪表达了继续保持移动端的努力和成果决心,要保持新浪在用户、流量上的领先地位,取得更好的成果,当然,这压力很大。曹国伟表示“现在我自己的精力也会重新在门户上投入更多,我相信会帮助门户加快转型的。”

移动互联网时代已经到来,新浪依旧努力的走在互联网浪潮的前沿!

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星期一, 12月 1st, 2014 互联网 1条评论

人人财报乏善可陈:陈一舟棋未下完

最近人人公司发布了2014年第三季度财报。从财报数字来看,跌多涨少,乏善可陈,基本就是没有超出外界的预期,哀鸿一片,但真心不足为怪,我们不能总抱着“等另一只靴子掉下来”的心态来看待一家上市公司,所以笔者更愿意从“正能量”的角度来分析一些依稀的亮点。仔细观察人人公司第三季度财报,在用户数据方面略有了些起色,人人网的月独立登陆用户数趋稳,2014年9月与2014年6月的数据保持一致,同为4400万。如果从整个季度平均数据对比来看,2014年第三季度平均月独立登录用户比第二季度稍有上升。

另一个值得关注的点是,在人人网净营业收入中,人人网其它互联网增值服务收入为470万美元,较上个季度的340万美元环比增长38.2%。这部分的增长主要来自于我秀,以及人人网本身的VIP、开放平台等增值服务。从某种意义上讲,人人网互联网增值服务收入的增长,说明用户愿意为增值服务付费的热情得到了增长,也间接说明人人回归年轻人和校园市场的策略已经初见了成效。在过去一年中,人人公司围绕年轻人和大学生用户,进行了许多产品和服务的创新,而这些产品因为不在我们这群所谓有些话语权的用户使用范围之内,也都陌生而又发展的不错,譬如么么答、社团人、在线教育、人人分期等。随着这些产品的陆续丰富,人人公司的转型战略思路也变得更加清晰——围绕年轻人、围绕90后开展业务和服务,这是当下互联网公司普遍在努力发力的方向,因为根据行业调查显示,90后是最愿意为喜欢的增值服务埋单的一个群体,他们崇尚我喜欢,我埋单。这与尝惯了免费互联网的70后、80后有着鲜明的差别。

一心不能二用  社交基本功有待夯实

人人网在互联网圈也算是能折腾的公司,这从此前人人公司打出的“Facebook+Linkedin+Zynga+Groupon”的组合模式便可管豹窥斑。随着后来人人收购56网,又来前四个组合基础上加了一个YouTube模式,这可是几乎涵盖了美国互联网最好的商业模式。不过事实证明,即使在美国这五个模式的公司也分属不同公司,彼此间未曾发生合并和收购。因此,在国内想让这几块兼容并包、并行不悖并非易事。

人人公司的这种爱折腾的行为,给自己带来的不是1+1>2的增值,反而是精力的严重分散,不聚焦。另一方面,微博、微信的先后崛起,也进一步让人人的市场变得愈发狭窄。不过,一浪更比一浪高,前浪死在沙滩上。微博夺取了人人网的光环,紧接着微信又夺走了微博的风头,虽然无法断定下一个颠覆式的产品何时出现,但从人人网、微博昨日狂热到今日退烧,也可以窥见微信的明天。

反观腾讯、阿里、百度等互联网巨擘,也难以通吃中国互联网——所以腾讯输入法给了搜狗,易迅交给京东;阿里的社交尝试来往,总也捉襟见肘,提不上人气;百度的电商尝试乐酷天更是戛然而止,惨淡收场。最后巨头们也都学乖了,即时某个领域商机无限,但也不轻易自主经营,通过入股细分领域公司的方式,进行卡位战的比拼。

从这个角度上看,人人网最终陆续剥离糯米、56网等业务也在情理之中。自己不擅长的,与其牢牢抓住,不如放手,总要把优势兵力集中做事。

有了血的教训,人人网在去年底宣布回归年轻人和校园市场,并且之后不断精兵简政,削减了不必要的业务。一方面是自我瘦身,另一方面则紧密围绕年轻人和校园市场进行了更多的深耕。虽然以往犯错不可胜数,但回归本真,重拾初心。这是人人公司在战略抉择上的正确选择。

业务线瘦身之余  围绕90后攻坚

回归一年记,人人网对校园和年轻人有了更深入的了解和洞察,对90后对传统文化、旅行、消费等方面的行为习惯做了大量调查。此外,年轻盟的成立,则是业内首家围绕90后年轻人的营销联盟,受到广告主的普遍认可。从第三季度的MAU用户数来看,证明人人网转型聚焦战略是正确的,通过围绕核心用户,在产品端的一系列调整和变革,增强了用户活跃和粘性,减少用户的流失。

陈一舟是世人皆知的资本高手,在商业经营上,注定了他不会有太多错误的眼光。这一次在人人身上,他对资本的运筹帷幄眼光,也为人人的重新“崛起”发挥了重要力量,比如最近国外刚又融到B轮7500万美金的校园匿名社交软件Yik Yak,最早就有人人的投资,在国内,相应地,针对年轻校园群体,人人近期宣布推出在线教育和学生贷款业务。一个月前,推出了“人人分期”服务,向大学生提供贷款帮助他们购买各种消费品,特别是手机、电子产品、化妆品等。而大家也都知道,人人在 2012年就在美国投资了一家做大学生校园贷款的公司,social finance,目前发展势头良好。而这两个在美国成功的产品都与人人公司目前聚焦校园战略是不谋而合的。

对比去年和今年的变化情况来看,不难看出去年和今年的人人,已经具备了2个质的变化。去年的人人是集大成方式的多维度发展模式,而今年的人人则舍弃了相关非人人业务、提升了主营业务的同时又加强了战略投资业务的拓展,这样的变化对于人人来说,则是一场蜕变。

这种先停止部分非核心业务,加大主营核心业务的同时再进行相关产业布局,正是人人网目前的举措,这些举措虽然还有待时日证明市场价值,但从本季度的财报变化数据来看,不难发现人人的状况正趋于复苏地位。这种变化虽然还属细微,但对于长久的发展期望来看,则更有着更多期许。

新人人的春天还有多远?

人人网在中国的互联网土地上已经耕耘多年,但它在这段耕耘历程中,却又总是伴随着悲情和遗憾,在其代表着中国互联网高度的时日里,它领航中国互联网蓬勃发展;而在它迷失的时日里,它逐渐成为大多人忘却的纪念。

在曲折与荣耀伴随的过程中,人人网经历的崛起和潮落的曲折历程也正是中国互联网的另一种写照,对于人人网来说,这期间的资本、市场环境和用户行为习惯的变迁,都是一个时代变迁的标志。而今天人人再度走到公众视野中,其也证明了任何互联网公司的发展方式也是充满曲折的,所幸不管过去如何,今天的人人网正在迎来一个思路清晰的时代。

在整个公司战略提升到主营的社交网络核心业务线之后,或许会为人人未来的发展提供新的期许。

或许正是人人的一个新开始。

–完–

作者简介:朱翊,中国第一批blogger作者(11年blog写作经历)。知名意见领袖、互联网媒体人,逐一传媒公司创办者。长期关注互联网商业趋势与案例研究,涉猎TMT、移动互联网、电子商务、品牌传播与管理、家电数码等领域;目前从事公关、营销、品牌等管理工作。个人微信号:izhuyi;个人公众平台帐号请扫描二维码:

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