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朱翊—TW博客

关于互联网热点信息及IT产业关注的个人原创评论博客

归档 - 01月, 2014

上品折扣连续三年初一闭店 人性化管理赢得称赞

日前,银泰商场“今年除夕、初一不开门”的消息在整个百货行业传得沸沸扬扬。以此为导火索,关于“大年初一商场是否放假”的话题再次被引燃。

有人说“银泰是行业内第一个吃螃蟹的人。”其实,银泰并非首开先河,早在2011中国零售领袖峰会上,中国连锁经营协会会长郭戈平就曾发出“连锁企业春节给员工放假一天,在大年初一停业或缩短营业时间”的倡议。作为响应,从那时起,零售百货上品折扣就有了“初一打烊”的“惯例”,并一直延续至今。

按照常理来说,大年初一正是百货业开门做生意的关键节点,没有哪一个商家跟钱过不去,然而像上品折扣这样的大型零售百货为何偏要在这个时期关门谢客呢?仔细分析一下,不难找到原因。

管理人性化的驱使

春节是中国人最重要的节日,各行各业的员工都希望抽出更多的时间与家人团聚。如果过节还在上班,会让员工在感情上觉得别扭,导致工作效率低下。因此,为了照顾员工与家人团聚的心情,相关专家提出了商场应在大年初一闭店一天的建议。从人性化管理的角度出发,上品折扣等企业在第一时间成为了该建议的践行者。

此外,对零售百货来说,一般情况下,因为人流有限,大年初一的销售并不是十分理想。相反,如果把这一天当做间歇时间,一方面可以让员工养精蓄锐,另一方面可以给消费者无限期待,攒足人气,为日后的销售做好铺垫。以上品折扣为例,大年初二的开箱开运活动之所以火爆,活动效果也是成倍提高,与之不无关系。

零售业心态的转变

企业愿意牺牲一天的利润,来给员工放个假,从某种程度上反映了其心态的变化。正如上品折扣来广营店的负责人所说:“初一闭店不仅仅只是一个举动或行为,从深层次来看,它昭示了零售行业心态的变化。该休息就休息,该工作就工作,不必一门心思地死死盯着营业额。很多企业已经意识到,数字虽然很重要,但有些东西对企业的价值是无法用数字来衡量的。”

提到心态,中国零售业应该要向国外学习。在国外百货店,除了传统性的周日休息,每到逢年过节,关门闭店是司空见惯的事情。比如在圣诞节当天,西方国家的很多商场超市都会自然闭门谢客的。

多元消费时代的推进

电子商务的飞速发展相信大家已经有目共睹。抛却几大电商平台不讲,几乎所有的零售百货也都搭建了各自的电子商务网站,人们完全可以足不出户在网上买到自己需要的东西,这在很大程度上分享走了实体店的客流。除此之外,更为重要的是,人们在春节的消遣方式与以往相比更加多样化,如家庭聚餐、出门K歌、走亲访友、外出旅游等,在大年初一逛街购物显然已经不是多数人的选择。这些因素为上品折扣连续三年“初一闭店”的实现提供了必要的前提条件。

当然,关于“初一闭店”还有不同的声音。某商场负责人认为大年初一不营业的提议是好的,但是零售行业是一个服务行业,消费者有需求,就必须时刻准备着服务;还有些市民说,大年初一商场超市不开门会给生活带来不便。因此,很多商场则选择了在大年初一当天延迟开门时间,晚上提前关门的平衡做法。

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星期四, 01月 23rd, 2014 互联网 没有评论

12306替代者:互联网公司有无可能?

互联网真是一个神奇的东西,除了让整个世界成为地球村之外,还让不同行业的企业实现了大融合,比如之前相互刀枪相对的IT公司,在面临每年一度的春运难题的时候,都不约而同地推出“送网民回家”的善服务。在这个阵营中,先驱者有金山系(包括一起合作的金山、小米和百度),相随者有360,而现在,社交移动产品陌陌也相继加入,至于是否还是否有其他企业加入,目前不得而知。

说到这里,不得不感叹那个老不中用的12306,作为千夫所指的购票网站,你中用点会死呀?唉……说多了都是泪,算了,不说了。

接着说互联网企业做帮助用户回家的事吧,虽然表面来看这些互联网企业都在施行善举,但不一定每个企业都能做到一百分(其实嘛,原因大家都知道的,做善举是假,宣传营销自己是真),除了术业有专攻方面的因素之外,大多数企业有着明确市场目的“善举”,则值得大打折扣和问号了,而这种“善举”,也正是我们需要拷问的目标。

先说金山。

金山似乎任何时候都要比360快一点,这或许是傅盛同学跟随老周混出来的经验。因此在与360成为秋后路人之后,以傅盛为主的管理团队对金山实行了轰轰烈烈的互联网战略思维(貌似现在互联网思维是个贬义词),比如除了跟随360推出安全产品与浏览器之外,更是对网友大打亲情牌,其中面向普通用户推出的橙色大巴活动,更是将金山推向了前沿高地(就差高潮了),这一点傅盛同学做得很是优秀。

在针对网友的善举方面,金山也和其他互联网企业不同,除了提供免费大巴之外,金山还在很多细节方面做得不错,比如为回家的网友提供干粮零食等等举措,也完全彰显了金山在这个“善举”方面的细心。

金山的“善举”声势浩大,砸钱颇多,除了在社会化媒体方面轰轰烈烈地向网友保证之外,更是聘请专门司机、开设专门服务热线等等,将这一原本属于一般善举的“善举”推向了高潮的“善举”。不过,也需要指出的是,比如很多网友对金山的善举不信任,总觉得金山的免费班车靠不住(作为安全公司,居然让人觉得靠不住!?),这多少有点让人 “想不通”。

与金山比拼财力和精力,显然不是更精明的360愿意做的,因此360在实行善举方面,则是通过软服务惠及网友,比如通过360产品微博提供买票技巧、号召有车一族搭带同路的网友回家、为网友提供免费抽奖机票等等活动。从执行方式来看,360的方式口碑最好,但自己出钱出力也少(周老板你都百亿市值了,好歹拔点毛出来吧?),不过也可以从另外一方面认为这是360注重精神帮助的方式。

金山和360,虽然平时大家都是冤家,但在面对网友回家的问题上,二者能默契成基友的方式,也值得鼓励,毕竟真正帮助网友回到家,这才是最重要的事。虽然一家用财力,一家用精神,但二者在善举方面的初衷都责无旁贷,都值得鼓励(虽然二者也会打架,但其他时候再打吧,最好是朝阳公园南门约架)。

除了金山和360之外,还有没有其他互联网公司也在施行善举呢?答案是有的,这个公司就是陌陌。没错,你没看错,陌陌不做“神器”了,陌陌也要送网友回家了。

这里插一句,为了验证事情是否真实,笔者还特意在一个老乡群和一个行业群里征询,得到求证确认陌陌也帮助用户回家的消息是千真万确的(没个求证总觉得不踏实,因为我也不相信陌陌会干这种事,但事实是陌陌确实干了)。

虽然有点难以接受事实,但陌陌帮助网友回家的消息确实是真实的,不过也难怪这个活动只针对陌陌用户,不像金山和360针对全网用户,所以导致很多人不知道,这和金山、360这样从财力和精神方面弄得整个互联网都知道的方式相比,确实显得有些微小和低调。

至于使用产品帮助用户回家,不知道这是陌陌的本意,还是陌陌的投资方没这么方面的预算,总之,我所了解的消息就是陌陌为用户开发了一个春运专版,让陌陌的9500万注册用户通过陌陌的LBS地理位置定位功能,将同一地方的老乡用户聚集起来,让大家结伴回家过年。除此之外,陌陌还举办了一些以回家为主题的线下活动,好让用户通过认识、交流,从而达成顺利回家的愿望。至于这些活动内容,在互联网公司都是比较常见的,所以这里就不再叙述了。

到这里,可能很多人还是无法相信陌陌也在为春运出力了,说实话,我自己也不信。

但是,但陌陌给出的数据很给力,这家原本让人以为是打酱油的互联网公司推出的这个回家版本,从1月3日上线截止至1月15日用户数量就达1700万,其中被建立的回家群组就已达到5万5千个。我仔细算了笔帐,发现如果按照8亿的春运总人数来计算,那么每47个人中有1个人使用了回家版陌陌,这个,就是大数据吧?

这个数据着实吓了我一跳,但没办法,数据是人家的。

因为和金山、360模式的帮助用户回家方式相比,陌陌这种冷不丁射出来的火箭,无论在形式和舆论方面,都无法与这2个互联网巨头相比,但是陌陌的聪明在于充分利用自己的产品优势,通过温情模式博取用户好感,这种思维也确实不错。

然而,让我意外的是,我原本意料中的互联网企业应该还有新浪微博、人人网这种用户数动辄就以亿为统计单位的互联网公司,但结果却让人大跌眼镜,就连一直主打平台及服务的支付宝和淘宝,此次也是默默无名,至于其他更是重视品质和服务的硬件厂商如手机厂商,此时全都销声匿迹。而在去年已经施行过这种善举的小米,今年居然已经退出了?不会是小米今年冬天“发烧”了吧?

互联网公司帮助用户买火车票、开车送用户回家都是很好的举动,特别在12306仍然不争气的今天,互联网公司的这些善举确实帮助了很多网民顺利回家,不过,在互联网公司有限能力的情况下,我想说:

航空公司,你们可不可以……

星期三, 01月 22nd, 2014 互联网 没有评论

穿戴式设备硬件已是红海,不如做好周边产业

一个好基友的故事

我的好基友何玺先生觉得上班特别无聊,于是在某个时间点上毅然辞了收入颇丰的工作,继而一头扎进创业者的大潮,经过数月时间的捣鼓,他的创业项目“戴极客”已于日前正式上线。现在我观看他的这个网站的时候,发现还有很多地方需要改善,但同时也已经有很多值得让人眼前一亮,比如他的这个网站以穿戴式设备为中心的商业模式。

我的这个好基友做穿戴式设备平台的念头,源于他认为这个行业迄今为止还没有合适的第三方平台服务机构,因此赶在时间前面的话,还有可能捞取这个时代的最后一桶金。因此基于对未来的美好信任,我的这个好基友轰轰烈烈地展开了他的创业征程。我在听了他的描述之后,深感为他的眼光和战略感到敬佩,毕竟在这个穿戴式设备和自媒体红遍网络的趋势来看,你对它们还没概念你都不好意思在圈子里混。

当然和某矿泉水厂商的广告语“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工”一样,我的这个好基友自己本身不做穿戴式设备,而是给做穿戴式设备的厂商提供平台。按照他的话来说,就是他的这个计划是为有穿戴式设备需求的用户提供接触、了解与购买穿戴式设备提供平台,但他本身不涉及任何硬件产品生产。

我的好基友能不能捞取到这个市场的第一桶也有可能是最后一桶金呢?

穿戴式设备有没有春天?

如果这个问题放在一年前问,估计无数的评论家和分析师会将笔者骂死,特别在Google眼镜等穿戴式设备竞相面世的情况下,这种发问显然不符时代精神。不过,也如同任何事物都有不可控的风险一样,穿戴式设备虽然看起来潮流滚滚,但真正对个人而言真的有十分必然的需求吗?

答案其实我也不知道。

从目前的Google眼镜发布第二代产品的趋势来看,穿戴式设备目前正处于方兴未艾时期,从这个局面来看,未来的穿戴式设备市场确实有很大空间。不过,在这里我们也应该清晰地看到,穿戴式设备在功能上是否与手机有着大面积的功能重叠,如果和手机在功能上重叠的面积大,那么穿戴式设备的一切未知就值得考量。毕竟相信没有人喜欢头上戴着一个手里握着一个然后腰上还要别着一个。

不过,从Google眼镜第二代的表现情况来看,充分运用人体感官的方式,或许会成为穿戴式设备的一个重要突破点,比如通过眨眼就可以实现拍照的方式,可完全解放用户的双手,再比如轻微的抬头动作,即可解锁Google眼镜的方式,都充分为用户需求而提供了便利,并且这些功能与手机功能并不重叠。

在这里于是便可以发现,决定穿戴式设备未来是否有市场的主要因素,并不在于市场是否有需求,而是在于产品是否有足够的创新。我现在能预计到的情况是,那些只是单纯集合了计步、短信查看等基本功能的穿戴式设备,未来一定没有市场。

穿戴式设备硬件创业已无前途

这里真心不是故意要给一大群穿戴式设备创业者泼冷水,但就我目前所了解的情况来看,目前大多缺乏资金和技术、以及行业经验、渠道的创业者,贸然尝试穿戴式设备的进军,那么其结果十有八九将会以失败告终。

和APP、互联网等其他领域创业不同,穿戴式设备在门槛方面的难度就已经远远超过其他行业,举个简单的例子,传统的互联网创业只需要有模式和执行即可进行,但互联网硬件产品的创业,首先要有可以得到认可的商业模式,其次要有实现产品生产的技术驱动,当然最重要的还是对硬件驱动的把控能力,以及后期的生产与管理能力。对于目前只是有单纯想法的创业者而言,这其中的任何一个条件都可能让整个团队死无葬身之地,目前国内的土曼就是典型的例子。

另外,穿戴式设备在产品需求方面将如何保证用户的后续需求,这也对穿戴摄设备的后续发展提供了新的问题,对于没有技术积累和行业经验的创业团队而言,运气好的估计能撑过第一道坎,但目前这第二道坎,想必将会是这些创业者团队的诺曼底。

除此之外的其他因素还有很多,每一种对创业者的团队打击,都可能是致命的。

苹果在2005年就录制siri的配音,但苹果却在2011年推出的iPhone 4S中才得以正式将siri投入使用,期间6年过程的时间跨度,是苹果正对产品进行更加深入的精工打磨的过程。一款优质产品的面世时间,苹果均需6年时间筹备,更何况这些刚刚从海外留学归来亦或是毕业证都还没拿到的半途出家小子?

所以,做穿戴式设备的前途风险,并不小,而我的这个好基友选择穿戴式设备领域但不设计硬件生产的做法,我个人觉得算是一种明智之举。未来的市场上,很多穿戴式设备厂商都将步入灭亡,除非他们能在早期就意识到自己的道路,以及有自己的辅助伙伴,我的这个好基友给自己的定位就是这样的市场角色。

当然,如果各位穿戴式设备创业者在产品创新、模式创新等方面具有特色的话,那么这样的情况另当别论。

穿戴式设备会催生哪些行业?

虽然上面说穿戴式设备创业已经无太大机会,但这并不是说这个产业已经没有任何价值,相反,穿戴式设备或许会催生其他领域迎来全新机会,比如我的这个好基友的项目即是专为穿戴式设备厂商提供一个对外了解与交流的窗口。

而这种思维的延伸,还可以扩充在其他领域。

比如穿戴式设备引发的媒介推广(事实上我的这个好基友的戴极客已经有这方面的业务),以及穿戴式设备的市场营销,再比如穿戴式设备的配件渠道制造(这个很具含金量)等等,都可以从侧面角度辅助穿戴式设备迎来全新春天。这样的思维也正和淘金热正席卷整个美国的时候,有人剑走偏锋地做起了牛仔裤的生意,对于穿戴式设备而言,这种思维也或不错。

而至于其他领域里可牵连的附属行业发展,也或许正在从未来成为现实。(朱翊/文)

(作者简介:朱翊,80后生人,互联网媒体人、知名博客作者,长期混迹于互联网圈,参与过多起商业公关和市场营销执行工作,信仰互联网,长期关注中文互联网商业趋势及案例研究,现从事公关传播与创新营销工作。个人微信号:izhuyi;个人公众平台帐号:zhuyiweixin)
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觉得我吐槽过瘾,想幸福却又不愿靠右手和新闻联播的有志青年加我
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我是2013最佳自媒体之一
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星期一, 01月 13th, 2014 互联网 没有评论

手机QQ重构移动社交市场

2014年的移动社交市场注定不平静。

在最近的版本中,手机QQ将免费QQ群的人数限制提升到了200人,并且推出了基于LBS的群搜索功能,实现了完成QQ群从强关系到弱关系的打通链接。这个细微的变化,透露出手机QQ即将完全打通强弱关系链的市场策略,让广大手机QQ用户在全方面巩固强关系的同时,提升弱关系好友的管理与沟通。

在既有的QQ好友中,相互添加的好友之间是强关系联系方式;而基于QQ群等以群组聚集的好友关系,则是一种社交网络方面的弱关系。此次手机QQ两种关系实现全面打通,对于行业而言,无异于一种颠覆。

强弱集合:两强关系重构社交网络

在点对点的沟通通讯方面,腾讯一直走在时代前面,也是当之无愧的社交领域老大,在随后的不断发展过程中,基于用户与用户之间的沟通关系,也衍生出了各种各样细分的社交网络,比如基于QQ用户关系而形成的QQ群等,都是QQ好友之间相互通讯关系之外的一种补充。

不过,相较于腾讯的点对点沟通方式而言,腾讯的基于QQ群等弱关系的延伸和补充,一直以来并未成为发力重点,直到日前手机QQ的版本,首次实现将强弱关系打通。

这最近的版本中,手机QQ推出了群组搜索功能,并且将QQ群和LBS方式链接在一起,让用户可现实基于LBS添加QQ群的方式。这种调整让用户在使用强关系沟通的同时,也能加强弱关系的管理,最终实现强弱关系达成和谐的统一。

这种举动有着一定的市场意义。

首先,强弱关系的打通,是一种实现用户社交网络全面沟通的便利方式,特别是通过搜索QQ群和LBS实现弱关系的加强,最终使得用户在既有强关系的基础上巩固弱关系,最终实现整个社交网络的整体性和统一性。

其次,强弱关系的统一,有助于用户构建更强固的社交体系。弱关系和强关系不同,其原本就是松散的关系,它随时可以建立,也随时可以被打破。因此,想要介入弱关系链的难度,远远不及进入强关系链的难度,但是现在,腾讯通过加强弱关系的构建,使得用户在保有强关系的前提下,实现对弱关系的有效整合。

LBS出击:构建更强用户关系

群组升级,出击“群聊”,即是手机QQ应对整个市场的第一枪。

现今版本在群聊方面的升级,即欲通过群组升级优化,瞬间打通强弱关系链。这个新变化的目的,是可以将其触角拓展到教育、公益、电商等各个商用领域,让用户的社交边界得以拓展。

当然,手机QQ的这一群组变化,也有别于微信和其他同类竞品,和其他同类IM产品的群聊功能不同,手机QQ的群聊是基于社交网络上的关系用户之间的沟通交流,是具备一定社会关系基础的沟通方式。

社交变局:搅动一池春水?

对于已经娴熟于社交市场的腾讯来说,把控社交网络变局几乎不会遭遇任何挑战,但目前想要实现弱关系链和强关系链的运营,则要面临如何促进大家沟通的动力问题。另外,在提高用户对产品新功能的粘性培养方面,也将是手机QQ面临的一大挑战。

另外一方面,群用户数量的升级也会加大管理难度。由于手机端与PC端用户使用场景、设备、网络现状的不同,因此会给运算处理速度带来新的挑战,比如是否会拖慢手机速度?

此外,不管是微博,还是易信、来往,面对手机QQ在强弱关系方面的举措,这些产品必然不甘心自己的市场被手机QQ的步步蚕食,因此,接下来对手机QQ进行全方面的反击,必将是他们即将开始的工作。

从当前的情况来看,“打通强弱关系链”确实是手机QQ的新举措,但其会不会成为移动社交媒体的标配?谁将成为最后的赢家?我们且拭目以待。

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星期五, 01月 10th, 2014 互联网 没有评论