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朱翊—TW博客

关于互联网热点信息及IT产业关注的个人原创评论博客

归档 - 10月, 2012

通达私有云引领协同办公潮流,企业迎来新变革

  据媒体报道,国内领先的协同办公管理软件通达信科日前正式推出企业办公信息化升级Office Anywhere2013版,新版本亮点基于“十大免费应用”和通达私有云平台,可为企业提供包括质量提升、性能提升、实用性落地和细节完善加强升级之外的“十大免费”、“私有云平台”、“企业社交网络”、“tIDE智能开发平台”、“标准化的系统整合机制”、“智协同”、“手机签章组件”等一系列创新功能。

  作为立足推进当前企业协同管理信息化的全面普及,通达信科在此次推出的新版本中将“十大免费应用”和通达私有云平台作为产品及服务发展之重,也充分说明了私有云作为未来协同办公的焦点,目前正在成为改写行业的新纪元焦点。

  通达私有云,云服务方式改变企业运作模式

  从媒体报道来看,通达信科此次发布的Office Anywhere2013版将私有云的应用提上新的高度,特别在“通达私有云”应用方面,企业客户可借助Office Anywhere2013版的“云服务”模式,享受到不受地域、场所限制的云端服务,保证企业在云端便利工作的同时,用户的数据信息不受任何形式的侵犯和损坏。

  作为Office Anywhere2013版的点睛功能,通达私有云的亮点除了可让企业客户随时随地在云端工作、安全高效存储数据之外,通达私有云的另一特点还在于全方面适配不同领域。据官方资料显示,目前通达私有云可广泛应用于移动应用、系统集成、安全等领域,可全方面满足不同领域客户需求。

  根据笔者目前了解的讯息情况来看,通达私有云的推出具备重要的战略意义:在云服务平台模式下,其不仅能为企业客户提供更加便利与高效的云端数据处理工作,而且还能最大化地保障企业客户的数据信息安全。除此之外,通达私有云适配于不同领域的特性,也使得该云平台的效应得到进一步凸显,因此有媒体分析认为通达私有云引领国内协同办公管理软件推向新的发展高峰,或将成为新的潮流。

  十大免费,Office Anywhere2013版驱动行业变革

  在此次发布的Office Anywhere2013版中,私有云最大化解决了企业客户云端办公与数据高效存储的需求,但是对于一些特殊企业而言,Office Anywhere2013版此次推出的“十大免费”功能产品,也将意味着国内协同办公软件迎来小新的高峰。

  据资料显示,此次通达信科推出的Office Anywhere2013版囊括有“OA 30用户版可免费使用3年”等十大免费功能,普通企业客户可根据自身情况进行有针对性选择使用即可。

  Office Anywhere2013版新近推出的十大免费功能,不仅进一步降低了企业信息化建设费用,使小微企业的协同办公管理信息化建设进入一个全新的“零圆”时代。另外,通达信科推出的Office Anywhere2013版,也使得国内OA软件盗版的打击与治理程度被提上新的日程。

  产品创新+模式创新,企业协同办公迎来新纪元

  Office Anywhere2013版作为针对企业客户进行产品优化、模式优化的全新战略产品,其不仅仅只是升级改良了相关产品性能,在创新方面,此次发布的Office Anywhere2013版也充分融入了全新的产品创新+模式创新等全新特性。

  在产品创新方面,Office Anywhere2013版研发采用国际先进的“众包模式”,在国内首创“统一需求管理平台”服务举措,倡导“用户智慧创造产品价值”主张。通过这种产品创新模式,企业客户可快速有效收集用户建议并纳入到开发计划,让用户参与到产品开发中,让用户发挥创新热情,彰显创新能力,充分体现开发民主化,使得开发出的成品最大限度符合用户的需求。

  另外,在移动客户端方面,Office Anywhere2013版全面支持移动办公,具有通知、语音通讯工作办理等功能,不仅可以微讯、提醒、工作流等实现信息推送,有弹窗、横幅或标记提醒,还可以支持发送语音片段给对方(手机可与PC客户端交互)、支持无延迟发送即时信息。

  在模式创新方面,Office Anywhere2013版全面引入“智协同”功能,只要随手点击“智协同”按钮立即发起一个协同任务,企业客户在使用过程中即可实现便捷沟通、任务实时监控,为管理松散型企业全面掌控节奏等相关功能。

  这种“智协同”功能,可全面提升OA精灵功能,整合视频会议功能、实现点对点视频交互功;实现OA精灵在线或者离线用户交流,保证信息的及时性以及完整性,使得企业客户可方便、快速完成企业任务协同工作模式。

  作为协同办公领域的领航者,Office Anywhere2013版不仅在产品及模式方面进行了大量创新,在产品理念及使用感受方面,Office Anywhere2013版也在协作应用方面进行了一定力度的提升与加强工作。另外,通达信科秉承的“倾听用户声音、更新最快”理念,也在此次新发布的Office Anywhere2013版中得到了相应体现。

  此次新发布的Office Anywhere2013版在中国协同管理模式方面还将带来怎样的变革,我们且拭目以待。

星期一, 10月 22nd, 2012 互联网 没有评论

移动旅游市场特征与趋势浅析

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)数据显示,截至2012年6月底,我国手机网民规模达到3.88亿,较去年同期增长22%。来自艾瑞咨询的数据显示,2012年中国移动互联网市场规模将达976亿元,同比2011年增长148.3%,中国移动互联网发展迅速且潜力巨大。

旅游,是移动进行的活动。手机是现今旅行过程中必不可少的信息交流工具,手机的便捷性和可定位性更是为旅游带来了特色附加价值。移动与旅游的无缝链接,对在线旅游企业来说是“钱”景无限的新的掘金点。

据统计,早在2011年9月,苹果的App Store上旅游相关移动应用数量已超23000款。移动应用分发平台91无线近日发布报告显示,旅游类APP4月后周下载量已突破160万,预示着无线市场巨大的发展潜力。 

移动旅游市场特征:

无线产品的井喷式增长,给旅行者提供了更多的选择,有助于为其打造更丰满的旅游行程、丰富其旅行体验。综观移动在线旅游市场,会发现其呈现出以下特点:

  1.  信息整合是移动在线旅游的基础需求:

伴随科技的高速发展和信息的迅速膨胀,互联网上每天都产生海量旅行信息,信息的梳理和整合是用户的基本需求。手机受自身特点的限制,操作及呈现都不如PC灵活,当用户需要用手机查找适合的航班和酒店信息,在各网站或APP间切换远不如在一个APP上搜索方便,这时候,信息整合的意义更为凸显。

除了旅游信息的检索以外,随着旅游APP应用数量的爆发式增长,大量旅游APP不为人所知,其中不乏极富创意和实用性的产品。如何在庞大的APP应用库中找到真正适合自己的产品是用户想要得到答案的另一个问题。 

2.    移动客户端逐渐渗透到旅行全流程:

在线旅游有查询、预订、支付和分享四个典型环节,对移动用户来说,最理想的方式是通过移动设备解决全流程需求。举一个例子,一个用户在旅行过程中需要预订酒店,他使用手机查询到附近的酒店,在查看其他用户推荐和评论后锁定了其中几家,经由客户端搜索到其中一家有便宜的团购,于是赶快下单抢购,下单后通过手机支付成功;入住以后,该用户通过手机把酒店照片和入住心得分享到网上,供其他客人参考。试想如果其中任意一个环节用手机不能实现,则会导致体验链条的断裂,使得交易不顺畅甚至中止。因此,实现在线旅游全流程覆盖是无线产品竞争力的体现。

在这四个环节上,支付是最大的挑战。与PC支付相比,手机支付发展尚不成熟,支付安全性和便捷性是用户最主要的担心。有数据显示,机票手机搜索的转换率远低于PC搜索,但酒店转化率却比PC搜索更高,据分析,支付是其中重要的影响因素,因为机票预订需要网上付款,手机支付的不成熟成为预订转换的首要障碍,而酒店预订除部分特价产品外,通常是前台支付,用户通过手机下单即可,没有支付上的担忧。

分享是在线旅游领域发展较晚的一个环节,旅行分享包括对酒店、景点的点评,旅游攻略、游记形式的图文分享等。随着web2.0概念的普及和深入发展,一个高可信度、高质量的旅行分享平台对用户来说很重要。通过旅游体验的分享和交流,用户可以获得旅行之外的额外满足。打造内容丰富,活跃度高的分享平台,可大大提高用户粘性。

 3.    用户需求多元化,多点式APP应用应运而生:

随着用户对在线旅游客户端的使用日益深入和成熟,其需求变得更加细分,航班、酒店、度假产品、攻略、图片分享等等各个环节都孕育着巨大的使用需求。同时,用户也希望APP能更轻巧、灵活,通过与需求关联的APP能更加快捷、精准的找到信息,获得服务。基于此,旅行网站开始改变打造综合客户端全能型选手的思路,转而用多点式应用分别满足不同用户群不同特征的需求,进而形成庞大的生态群。

 移动旅游市场格局:

面对无线市场巨大的潜力,价格战激战正酣的在线旅游企业自然不会放过。

去哪儿网是在线旅游行业无线业务布局的先行者,早在2009年即开始组建无线部门。截至2012年6月底,去哪儿网无线客户端已拥有超过1180万用户的激活量,提供机票、酒店、火车票、团购、景点等全方位的旅行搜索、预订与支付服务,算是目前最成功的在线旅游APP;老牌OTA携程于2010年成立无线事业部,近期无线客户端下载量也已突破千万;2011年3月起,艺龙首推手机客户端;2011年8月,淘宝旅行正式发布iPhone和Android版本的手机客户端,宣布进入无线市场,目前下载量也处于高速上升期。下表为去哪儿网、携程旅行网、艺龙旅行网、淘宝旅行网四大主流在线旅行网站无线业务概览:

  去哪儿网 携程旅行网 艺龙旅行网 淘宝旅行网
组建时间 2009年组建无线部门 2010年组建无线部门 2011年3月首推客户端 2011年8月首推客户端
APP数量 5个 5个 1个 1个
功能 查询功能 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★
机票、酒店、火车票、度假 机票、酒店、火车票、度假 机票、酒店、火车票 机票、酒店
预订功能 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★
机票、酒店、度假 机票、酒店、度假 机票、酒店 机票、酒店
支付功能 ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★
最早实现支付功能,支持59家银行支付;目前与支付宝达成深度合作 已实现支付功能 支持46家银行支付 内嵌支付宝,支付安全性、便捷性受青睐
分享功能 ★★★★★ ★★★★ ★★★
酒店点评、旅游图片、旅行攻略 酒店点评、旅行攻略 酒店点评
操作平台 ★★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★
Symbian/ IOS/ Android/WP7 Symbian/ IOS/ Android IOS/ Android IOS/Android
下载量/激活量 截至2012年9月,下载激活量超过2000万 截至2012年9月,下载量突破千万 截至2011年10月份,下载量500万 无公开数据

 从以上比较可以看到,去哪儿网凭借其敏锐的商业洞察和迅速的市场反应力,已在无线领域占得先机,产品应用最丰富,覆盖的平台最多,目前已全面实现查询、预订、支付及分享功能;

携程、艺龙等大型OTA的无线业务正逐步展开,在市场上扮演追随者角色。携程近期一次性发布五个客户端,着力布局无线群业务,以满足用户多角度需求;而艺龙主打产品仍是酒店,在度假产品和分享环节涉足不多;

淘宝旅行无线业务启动较晚,但借助淘宝平台广泛的影响力,以及内嵌支付宝的先天优势,具备较强竞争力;      

除上述四大主流客户端以外,航班管家、酒店管家等新兴APP也在机票和酒店占领了一定的市场;蚂蜂窝、驴妈妈等以旅行攻略为主打的APP产品,也率先在旅行分享领域奠定了良好的用户基础。

 移动旅游市场未来风向:

一个成功的无线产品,首先需要符合市场特点,满足消费者需求。在这个基础上,辅以良好的用户体验,才有可能赢得用户肯定和好评,进而赢得用户数量。

为了更直观地了解各主流无线客户端的用户体验,笔者于9月25日上午分别登陆去哪儿网、携程旅行网、艺龙旅行网、淘宝旅行网四个网站的iPhone综合客户端,搜索10月1日北京-上海航班信息和10月1日上海的酒店信息,并结合以往对各客户端的体验经验,结果对比如下:

    去哪儿网 携程旅行网 艺龙旅行 淘宝旅行网
信息丰富度 航班信息数量* 83条 48条 49条 67条
酒店信息数量* 3317条 1779条 1299条 2125条
信息准确性 信息准确性/可用性* ★★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★
信息更新 更新速度 ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★
质量安全 是否有质量担保* 机票和酒店均有担保
交互体验 界面设计 ★★★★★ ★★★ ★★★★★ ★★★★
操作便捷性 ★★★★★ ★★★ ★★★★ ★★★★★

注:

  1. *号标注项为当日搜索结果
  2. 界面设计和操作便捷性为笔者个人主观体验,仅供参考
  3. 携程旅行网客户端白天全天提示“通讯异常”,无显示结果;以上数据为当日晚9点数据

 结合笔者的个人体验,不难解析大众对各主流客户端的评价结果:去哪儿网不断获得苹果APP Store旅行类最佳应用及推荐;艺龙旅行网凭借酒店业务的优势,也曾入选苹果APP Store精华专栏;淘宝旅行网上线之初借助淘宝平台影响力一举进入APP top 100; 而携程旅行网客户端用户体验相对较差,稳定性和操作性都有待提升。

随着在线旅游价格战的全面铺开,不同产品间价格差异进一步减小,笔者认为,无线产品未来竞争主要体现在产品质量和用户体验上。从上面的分析结果可以看出,在现有的旅游无线产品中,最先采取行动的去哪儿网客户端无疑牢占领先地位,其扎实的市场布局和公司战略重视及持续投入,预示着未来很长时间仍将引领市场风向;携程的大品牌优势保障了产品的用户基础,但产品创新和用户体验是最大的瓶颈;艺龙的目标比较明确,专注于酒店产品,在酒店领域竞争力强大;淘宝旅行无线业务尚在发展完善中,但淘宝平台和支付宝的双重保障优势不容小觑。

星期五, 10月 12th, 2012 互联网 没有评论

移动旅游市场特征与趋势浅析

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)数据显示,截至2012年6月底,我国手机网民规模达到3.88亿,较去年同期增长22%。来自艾瑞咨询的数据显示,2012年中国移动互联网市场规模将达976亿元,同比2011年增长148.3%,中国移动互联网发展迅速且潜力巨大。

旅游,是移动进行的活动。手机是现今旅行过程中必不可少的信息交流工具,手机的便捷性和可定位性更是为旅游带来了特色附加价值。移动与旅游的无缝链接,对在线旅游企业来说是“钱”景无限的新的掘金点。

据统计,早在2011年9月,苹果的App Store上旅游相关移动应用数量已超23000款。移动应用分发平台91无线近日发布报告显示,旅游类APP4月后周下载量已突破160万,预示着无线市场巨大的发展潜力。 

移动旅游市场特征:

无线产品的井喷式增长,给旅行者提供了更多的选择,有助于为其打造更丰满的旅游行程、丰富其旅行体验。综观移动在线旅游市场,会发现其呈现出以下特点:

  1.  信息整合是移动在线旅游的基础需求:

伴随科技的高速发展和信息的迅速膨胀,互联网上每天都产生海量旅行信息,信息的梳理和整合是用户的基本需求。手机受自身特点的限制,操作及呈现都不如PC灵活,当用户需要用手机查找适合的航班和酒店信息,在各网站或APP间切换远不如在一个APP上搜索方便,这时候,信息整合的意义更为凸显。

除了旅游信息的检索以外,随着旅游APP应用数量的爆发式增长,大量旅游APP不为人所知,其中不乏极富创意和实用性的产品。如何在庞大的APP应用库中找到真正适合自己的产品是用户想要得到答案的另一个问题。 

2.    移动客户端逐渐渗透到旅行全流程:

在线旅游有查询、预订、支付和分享四个典型环节,对移动用户来说,最理想的方式是通过移动设备解决全流程需求。举一个例子,一个用户在旅行过程中需要预订酒店,他使用手机查询到附近的酒店,在查看其他用户推荐和评论后锁定了其中几家,经由客户端搜索到其中一家有便宜的团购,于是赶快下单抢购,下单后通过手机支付成功;入住以后,该用户通过手机把酒店照片和入住心得分享到网上,供其他客人参考。试想如果其中任意一个环节用手机不能实现,则会导致体验链条的断裂,使得交易不顺畅甚至中止。因此,实现在线旅游全流程覆盖是无线产品竞争力的体现。

在这四个环节上,支付是最大的挑战。与PC支付相比,手机支付发展尚不成熟,支付安全性和便捷性是用户最主要的担心。有数据显示,机票手机搜索的转换率远低于PC搜索,但酒店转化率却比PC搜索更高,据分析,支付是其中重要的影响因素,因为机票预订需要网上付款,手机支付的不成熟成为预订转换的首要障碍,而酒店预订除部分特价产品外,通常是前台支付,用户通过手机下单即可,没有支付上的担忧。

分享是在线旅游领域发展较晚的一个环节,旅行分享包括对酒店、景点的点评,旅游攻略、游记形式的图文分享等。随着web2.0概念的普及和深入发展,一个高可信度、高质量的旅行分享平台对用户来说很重要。通过旅游体验的分享和交流,用户可以获得旅行之外的额外满足。打造内容丰富,活跃度高的分享平台,可大大提高用户粘性。

 3.    用户需求多元化,多点式APP应用应运而生:

随着用户对在线旅游客户端的使用日益深入和成熟,其需求变得更加细分,航班、酒店、度假产品、攻略、图片分享等等各个环节都孕育着巨大的使用需求。同时,用户也希望APP能更轻巧、灵活,通过与需求关联的APP能更加快捷、精准的找到信息,获得服务。基于此,旅行网站开始改变打造综合客户端全能型选手的思路,转而用多点式应用分别满足不同用户群不同特征的需求,进而形成庞大的生态群。

 移动旅游市场格局:

面对无线市场巨大的潜力,价格战激战正酣的在线旅游企业自然不会放过。

去哪儿网是在线旅游行业无线业务布局的先行者,早在2009年即开始组建无线部门。截至2012年6月底,去哪儿网无线客户端已拥有超过1180万用户的激活量,提供机票、酒店、火车票、团购、景点等全方位的旅行搜索、预订与支付服务,算是目前最成功的在线旅游APP;老牌OTA携程于2010年成立无线事业部,近期无线客户端下载量也已突破千万;2011年3月起,艺龙首推手机客户端;2011年8月,淘宝旅行正式发布iPhone和Android版本的手机客户端,宣布进入无线市场,目前下载量也处于高速上升期。下表为去哪儿网、携程旅行网、艺龙旅行网、淘宝旅行网四大主流在线旅行网站无线业务概览:

  去哪儿网 携程旅行网 艺龙旅行网 淘宝旅行网
组建时间 2009年组建无线部门 2010年组建无线部门 2011年3月首推客户端 2011年8月首推客户端
APP数量 5个 5个 1个 1个
功能 查询功能 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★
机票、酒店、火车票、度假 机票、酒店、火车票、度假 机票、酒店、火车票 机票、酒店
预订功能 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★
机票、酒店、度假 机票、酒店、度假 机票、酒店 机票、酒店
支付功能 ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★
最早实现支付功能,支持59家银行支付;目前与支付宝达成深度合作 已实现支付功能 支持46家银行支付 内嵌支付宝,支付安全性、便捷性受青睐
分享功能 ★★★★★ ★★★★ ★★★
酒店点评、旅游图片、旅行攻略 酒店点评、旅行攻略 酒店点评
操作平台 ★★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★
Symbian/ IOS/ Android/WP7 Symbian/ IOS/ Android IOS/ Android IOS/Android
下载量/激活量 截至2012年9月,下载激活量超过2000万 截至2012年9月,下载量突破千万 截至2011年10月份,下载量500万 无公开数据

 从以上比较可以看到,去哪儿网凭借其敏锐的商业洞察和迅速的市场反应力,已在无线领域占得先机,产品应用最丰富,覆盖的平台最多,目前已全面实现查询、预订、支付及分享功能;

携程、艺龙等大型OTA的无线业务正逐步展开,在市场上扮演追随者角色。携程近期一次性发布五个客户端,着力布局无线群业务,以满足用户多角度需求;而艺龙主打产品仍是酒店,在度假产品和分享环节涉足不多;

淘宝旅行无线业务启动较晚,但借助淘宝平台广泛的影响力,以及内嵌支付宝的先天优势,具备较强竞争力;      

除上述四大主流客户端以外,航班管家、酒店管家等新兴APP也在机票和酒店占领了一定的市场;蚂蜂窝、驴妈妈等以旅行攻略为主打的APP产品,也率先在旅行分享领域奠定了良好的用户基础。

 移动旅游市场未来风向:

一个成功的无线产品,首先需要符合市场特点,满足消费者需求。在这个基础上,辅以良好的用户体验,才有可能赢得用户肯定和好评,进而赢得用户数量。

为了更直观地了解各主流无线客户端的用户体验,笔者于9月25日上午分别登陆去哪儿网、携程旅行网、艺龙旅行网、淘宝旅行网四个网站的iPhone综合客户端,搜索10月1日北京-上海航班信息和10月1日上海的酒店信息,并结合以往对各客户端的体验经验,结果对比如下:

    去哪儿网 携程旅行网 艺龙旅行 淘宝旅行网
信息丰富度 航班信息数量* 83条 48条 49条 67条
酒店信息数量* 3317条 1779条 1299条 2125条
信息准确性 信息准确性/可用性* ★★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★
信息更新 更新速度 ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★
质量安全 是否有质量担保* 机票和酒店均有担保
交互体验 界面设计 ★★★★★ ★★★ ★★★★★ ★★★★
操作便捷性 ★★★★★ ★★★ ★★★★ ★★★★★

注:

  1. *号标注项为当日搜索结果
  2. 界面设计和操作便捷性为笔者个人主观体验,仅供参考
  3. 携程旅行网客户端白天全天提示“通讯异常”,无显示结果;以上数据为当日晚9点数据

 结合笔者的个人体验,不难解析大众对各主流客户端的评价结果:去哪儿网不断获得苹果APP Store旅行类最佳应用及推荐;艺龙旅行网凭借酒店业务的优势,也曾入选苹果APP Store精华专栏;淘宝旅行网上线之初借助淘宝平台影响力一举进入APP top 100; 而携程旅行网客户端用户体验相对较差,稳定性和操作性都有待提升。

随着在线旅游价格战的全面铺开,不同产品间价格差异进一步减小,笔者认为,无线产品未来竞争主要体现在产品质量和用户体验上。从上面的分析结果可以看出,在现有的旅游无线产品中,最先采取行动的去哪儿网客户端无疑牢占领先地位,其扎实的市场布局和公司战略重视及持续投入,预示着未来很长时间仍将引领市场风向;携程的大品牌优势保障了产品的用户基础,但产品创新和用户体验是最大的瓶颈;艺龙的目标比较明确,专注于酒店产品,在酒店领域竞争力强大;淘宝旅行无线业务尚在发展完善中,但淘宝平台和支付宝的双重保障优势不容小觑。

星期五, 10月 12th, 2012 互联网 没有评论

移动旅游市场特征与趋势浅析

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)数据显示,截至2012年6月底,我国手机网民规模达到3.88亿,较去年同期增长22%。来自艾瑞咨询的数据显示,2012年中国移动互联网市场规模将达976亿元,同比2011年增长148.3%,中国移动互联网发展迅速且潜力巨大。

旅游,是移动进行的活动。手机是现今旅行过程中必不可少的信息交流工具,手机的便捷性和可定位性更是为旅游带来了特色附加价值。移动与旅游的无缝链接,对在线旅游企业来说是“钱”景无限的新的掘金点。

据统计,早在2011年9月,苹果的App Store上旅游相关移动应用数量已超23000款。移动应用分发平台91无线近日发布报告显示,旅游类APP4月后周下载量已突破160万,预示着无线市场巨大的发展潜力。 

移动旅游市场特征:

无线产品的井喷式增长,给旅行者提供了更多的选择,有助于为其打造更丰满的旅游行程、丰富其旅行体验。综观移动在线旅游市场,会发现其呈现出以下特点:

  1.  信息整合是移动在线旅游的基础需求:

伴随科技的高速发展和信息的迅速膨胀,互联网上每天都产生海量旅行信息,信息的梳理和整合是用户的基本需求。手机受自身特点的限制,操作及呈现都不如PC灵活,当用户需要用手机查找适合的航班和酒店信息,在各网站或APP间切换远不如在一个APP上搜索方便,这时候,信息整合的意义更为凸显。

除了旅游信息的检索以外,随着旅游APP应用数量的爆发式增长,大量旅游APP不为人所知,其中不乏极富创意和实用性的产品。如何在庞大的APP应用库中找到真正适合自己的产品是用户想要得到答案的另一个问题。 

2.    移动客户端逐渐渗透到旅行全流程:

在线旅游有查询、预订、支付和分享四个典型环节,对移动用户来说,最理想的方式是通过移动设备解决全流程需求。举一个例子,一个用户在旅行过程中需要预订酒店,他使用手机查询到附近的酒店,在查看其他用户推荐和评论后锁定了其中几家,经由客户端搜索到其中一家有便宜的团购,于是赶快下单抢购,下单后通过手机支付成功;入住以后,该用户通过手机把酒店照片和入住心得分享到网上,供其他客人参考。试想如果其中任意一个环节用手机不能实现,则会导致体验链条的断裂,使得交易不顺畅甚至中止。因此,实现在线旅游全流程覆盖是无线产品竞争力的体现。

在这四个环节上,支付是最大的挑战。与PC支付相比,手机支付发展尚不成熟,支付安全性和便捷性是用户最主要的担心。有数据显示,机票手机搜索的转换率远低于PC搜索,但酒店转化率却比PC搜索更高,据分析,支付是其中重要的影响因素,因为机票预订需要网上付款,手机支付的不成熟成为预订转换的首要障碍,而酒店预订除部分特价产品外,通常是前台支付,用户通过手机下单即可,没有支付上的担忧。

分享是在线旅游领域发展较晚的一个环节,旅行分享包括对酒店、景点的点评,旅游攻略、游记形式的图文分享等。随着web2.0概念的普及和深入发展,一个高可信度、高质量的旅行分享平台对用户来说很重要。通过旅游体验的分享和交流,用户可以获得旅行之外的额外满足。打造内容丰富,活跃度高的分享平台,可大大提高用户粘性。

 3.    用户需求多元化,多点式APP应用应运而生:

随着用户对在线旅游客户端的使用日益深入和成熟,其需求变得更加细分,航班、酒店、度假产品、攻略、图片分享等等各个环节都孕育着巨大的使用需求。同时,用户也希望APP能更轻巧、灵活,通过与需求关联的APP能更加快捷、精准的找到信息,获得服务。基于此,旅行网站开始改变打造综合客户端全能型选手的思路,转而用多点式应用分别满足不同用户群不同特征的需求,进而形成庞大的生态群。

 移动旅游市场格局:

面对无线市场巨大的潜力,价格战激战正酣的在线旅游企业自然不会放过。

去哪儿网是在线旅游行业无线业务布局的先行者,早在2009年即开始组建无线部门。截至2012年6月底,去哪儿网无线客户端已拥有超过1180万用户的激活量,提供机票、酒店、火车票、团购、景点等全方位的旅行搜索、预订与支付服务,算是目前最成功的在线旅游APP;老牌OTA携程于2010年成立无线事业部,近期无线客户端下载量也已突破千万;2011年3月起,艺龙首推手机客户端;2011年8月,淘宝旅行正式发布iPhone和Android版本的手机客户端,宣布进入无线市场,目前下载量也处于高速上升期。下表为去哪儿网、携程旅行网、艺龙旅行网、淘宝旅行网四大主流在线旅行网站无线业务概览:

  去哪儿网 携程旅行网 艺龙旅行网 淘宝旅行网
组建时间 2009年组建无线部门 2010年组建无线部门 2011年3月首推客户端 2011年8月首推客户端
APP数量 5个 5个 1个 1个
功能 查询功能 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★
机票、酒店、火车票、度假 机票、酒店、火车票、度假 机票、酒店、火车票 机票、酒店
预订功能 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★
机票、酒店、度假 机票、酒店、度假 机票、酒店 机票、酒店
支付功能 ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★
最早实现支付功能,支持59家银行支付;目前与支付宝达成深度合作 已实现支付功能 支持46家银行支付 内嵌支付宝,支付安全性、便捷性受青睐
分享功能 ★★★★★ ★★★★ ★★★
酒店点评、旅游图片、旅行攻略 酒店点评、旅行攻略 酒店点评
操作平台 ★★★★★ ★★★★ ★★★ ★★★
Symbian/ IOS/ Android/WP7 Symbian/ IOS/ Android IOS/ Android IOS/Android
下载量/激活量 截至2012年9月,下载激活量超过2000万 截至2012年9月,下载量突破千万 截至2011年10月份,下载量500万 无公开数据

 从以上比较可以看到,去哪儿网凭借其敏锐的商业洞察和迅速的市场反应力,已在无线领域占得先机,产品应用最丰富,覆盖的平台最多,目前已全面实现查询、预订、支付及分享功能;

携程、艺龙等大型OTA的无线业务正逐步展开,在市场上扮演追随者角色。携程近期一次性发布五个客户端,着力布局无线群业务,以满足用户多角度需求;而艺龙主打产品仍是酒店,在度假产品和分享环节涉足不多;

淘宝旅行无线业务启动较晚,但借助淘宝平台广泛的影响力,以及内嵌支付宝的先天优势,具备较强竞争力;      

除上述四大主流客户端以外,航班管家、酒店管家等新兴APP也在机票和酒店占领了一定的市场;蚂蜂窝、驴妈妈等以旅行攻略为主打的APP产品,也率先在旅行分享领域奠定了良好的用户基础。

 移动旅游市场未来风向:

一个成功的无线产品,首先需要符合市场特点,满足消费者需求。在这个基础上,辅以良好的用户体验,才有可能赢得用户肯定和好评,进而赢得用户数量。

为了更直观地了解各主流无线客户端的用户体验,笔者于9月25日上午分别登陆去哪儿网、携程旅行网、艺龙旅行网、淘宝旅行网四个网站的iPhone综合客户端,搜索10月1日北京-上海航班信息和10月1日上海的酒店信息,并结合以往对各客户端的体验经验,结果对比如下:

    去哪儿网 携程旅行网 艺龙旅行 淘宝旅行网
信息丰富度 航班信息数量* 83条 48条 49条 67条
酒店信息数量* 3317条 1779条 1299条 2125条
信息准确性 信息准确性/可用性* ★★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★
信息更新 更新速度 ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★
质量安全 是否有质量担保* 机票和酒店均有担保
交互体验 界面设计 ★★★★★ ★★★ ★★★★★ ★★★★
操作便捷性 ★★★★★ ★★★ ★★★★ ★★★★★

注:

  1. *号标注项为当日搜索结果
  2. 界面设计和操作便捷性为笔者个人主观体验,仅供参考
  3. 携程旅行网客户端白天全天提示“通讯异常”,无显示结果;以上数据为当日晚9点数据

 结合笔者的个人体验,不难解析大众对各主流客户端的评价结果:去哪儿网不断获得苹果APP Store旅行类最佳应用及推荐;艺龙旅行网凭借酒店业务的优势,也曾入选苹果APP Store精华专栏;淘宝旅行网上线之初借助淘宝平台影响力一举进入APP top 100; 而携程旅行网客户端用户体验相对较差,稳定性和操作性都有待提升。

随着在线旅游价格战的全面铺开,不同产品间价格差异进一步减小,笔者认为,无线产品未来竞争主要体现在产品质量和用户体验上。从上面的分析结果可以看出,在现有的旅游无线产品中,最先采取行动的去哪儿网客户端无疑牢占领先地位,其扎实的市场布局和公司战略重视及持续投入,预示着未来很长时间仍将引领市场风向;携程的大品牌优势保障了产品的用户基础,但产品创新和用户体验是最大的瓶颈;艺龙的目标比较明确,专注于酒店产品,在酒店领域竞争力强大;淘宝旅行无线业务尚在发展完善中,但淘宝平台和支付宝的双重保障优势不容小觑。

星期五, 10月 12th, 2012 互联网 没有评论