博客首页|TW首页| 同事录|业界社区

朱翊—TW博客

关于互联网热点信息及IT产业关注的个人原创评论博客

热点评析

驱动体验升级,宿迁京东服务中心如何赋能发展?

在中国商业版图上,江浙沪是互联网浪潮发展起来的受益地域之一,但对于早些年的苏北小城宿迁而言,这种得天独厚的地理优势并未为其带来首批互联网红利,直到多年后刘强东创办的京东成功登陆资本市场之后,媒体才关注到这个孕育了数百亿美金市值并且连续多年位列世界500强企业的公司,正是从宿迁这个小城走出。

京东的崛起重新改写了中国互联网的新局面,也重新开创了无界零售的新格局。不过,并不为外人所知道的是,在京东成长与壮大的过程中,位于宿迁的京东客服等平台提供的用户服务等业务,构建了京东在用户体验、服务品质等方面“有口皆碑”的高标准——与京东客服毗邻的当当、小米、途牛等企业竞相将客服基地也放置于宿迁的做法,或正说明京东此举正带来行业效应。

而走访京东在宿迁的客服中心、飞服基地等服务平台时,便不难发现这种现象的形成绝非偶然,尤其是一些京东客服员工对岗位、服务本质的理解,以及京东在客服体系、用户服务等方面的重视和投入程度,均全方面折射出用户体验在京东体系内的权重。

“京东有奔头”

坐落于宿迁信息科技园的京东客服中心,是目前率先通过COPC国际化高绩效标准的呼叫中心,承担着京东平台的用户服务职责。在这里,近万名京东客服员工将这里当成工作与生活的地方,尤其是京东于2017年6月启用的占地12万平方米的二期工程办公大楼,除了供员工工作之外,还为满足条件的员工提供了住宿、娱乐与休闲等服务,成为大多员工的“第二个家”。

对于满足住宿条件的员工,京东提供精装修的住宿居室和餐饮中心服务。在工作区域内,员工可随时在休闲区域内阅读报刊、享有美食饮品,以及桌球娱乐和高端电动椅按摩等服务。

而“逢节必过”则是京东客服中心的优良传统之一。在这里,无论大节小节京东都会给与员工庆祝,其中京东承担所有费用花销为员工举办集体婚礼、为具备5年工作经验的员工授勋等活动,更是成为员工最为关注的“节日”。在这里,很多员工觉得“在京东有奔头”,因为对他们而言在京东能享受工作带来的收获和生活带来的品质,一位客服工作人员认为,与其他互联网企业相比,京东客户中心更容易给员工归属感和认同感,这正是她选择京东平台的主要原因。

对于京东给员工提供的福利待遇,她认为这虽然是大多企业挽留员工的基本方式,但京东则显得更加全面和长远,因为就在客户服务中心工作大楼的不远处,京东目前正在筹建一个囊括3-18岁之间的国际学校,这个学校将面向京东员工的孩子提供覆盖从幼儿园到高中阶段的所有教育服务。

“问题到我为止”

作为京东最重要的客服基地,宿迁科技园区的京东客服中心无疑承担着巨大的平台责任——在这里,用户将通过每一个客服实现与京东的连接,为每一个用户提供包括售后服务、产品咨询等业务服务。

因此在硬件设施上,京东在这里提供了全方面的呼叫服务,用户通过电话、在线、微信、微博、手机QQ、网页留言、Email及智能机器人等多渠道均可实现7*24小时全方面连接客服的需求服务。这样的设施举措除了宿迁之外,北京、成都、扬州等地也设置了同样的呼叫中心,以满足整个京东平台的服务需求。

小肖是一名在京东工作时间长达11年的资深员工,在任职客服之前,她曾在多个京东岗位上轮过岗,最后选择了客服岗位供职。她告诉记者,客服工作虽然在很多人看来千篇一律,但是通过客服工作能与不同的用户接触,又是千变万化,这是她对这份工作感到新鲜的动力之一。另外,通过解决用户需求而获得的成就感,在她看来是其他岗位无法比拟的,第三,京东平台对客服中心的人性化管理、温暖关怀是她一直坚守这个岗位的另一个缘由。

在她们的办公桌上,每名客服面前都有一面镜子,小肖介绍说这是用来提醒客服人员需时刻保持微笑的“利器”,她介绍道:“因为我们的工作需要将用户当成朋友,所以需要用微笑面对每一位用户”。

在从2014年迄今的4年多时间里,她亲眼目睹了京东客服呼叫中心的变化,也亲身体验了客服工作岗位的不同感受,比如有的用户购买的产品出现问题,那么小肖就会第一时间记录问题内容并反馈给质检、采销等部门,之后根据反馈回来的结果第一时间与用户联系沟通,直到最终全面解决用户的问题。至于这个流程中需要自己全面跟进问题的方式,小肖表示这是因为在京东客户中心,“问题到我为止”是基本服务理念,客服不会将用户问题扔来扔去,而是会自始至终着力解决用户需求。

正是基于这样的高标准服务要求,宿迁呼叫中心已于2014年率先通过COPC国际化高绩效标准,同时JDSC京东服务认证手册已于2015年获得了国家颁发的著作权证书,标志着京东客服服务开启了电商服务标准新纪元,打造了京东客服行业服务品牌。

服务赋能发展

据闻在京东成立早期,曾有投资人反对京东自建物流,但刘强东认准物流是未来必不可缺服务,因此顶着投资人压力而将物流体系筹建了下来。从今天的角度来看,物流与客服等体系作为服务用户的零距离渠道,是所有无界零售、互联网公司不可或缺的标配,而京东能在多年前审时度势窥见这个趋势,这既与刘强东本人的长远眼光有关,也与京东历来源自骨子里的服务意识相关。

通过服务赋能竞争实力,这是目前已被广为证实的商业模式。

在服务体系上,京东除了宿迁客服中心之外,还搭建起了覆盖全国的售后服务网络,其中在售后政策上相继推出的“家电30天换,180天退”、扩大“7天无理由退货”等服务的商品品类等,更是以周到便捷的服务模式广受用户好评。其他服务如“上门换新”、“以换代修”等服务,更是给消费者提供超预期的售后体验。除此之外,推出红屁屁险、宠物尝鲜特权、过敏无忧等个性化售后服务,也让京东在售后服务领域做到了细化和全面化。

这是因为,服务是已经被证明的最适合行业竞争的唯一砝码,在京东构建的以用户服务为中心的商业模式体系中,服务的力量与价值已经彰显;另外,对于同在科技园区的小米、途牛等企业而言,通过服务构建新竞争力也成了众多互联网企业的共识。

因服务而赋能长远发展,这或许正是未来互联网发展的新风向,同时也或是宿迁能以承载京东客服为基础、进而一跃成为全国知名产业园区的主要缘由所在。

—————— (完) ——————

Tags:

星期一, 05月 28th, 2018 热点评析 没有评论

暴裂无声张一鸣

2009年,张一鸣第一次创业,项目名为九九房。最巅峰时,九九房的用户超过600万,移动产品用户量超过100万,日启动10万人次。如果这一项目成功地做下去,张一鸣很有可能成为一名地产大佬。

可惜的是,张一鸣在2012年初突然变换跑道,做了两款名字分别叫做“内涵段子”和“搞笑囧图”的App。那时谁也说不清楚张一鸣到底想干什么。

九年后,他却以“字节跳动创始人”身份成为媒体报道的头条人物,一次次被推至舆论浪潮顶峰。

本月初,借着抖音Tiktok第一季度在苹果商店下载量冲顶,张一鸣首次在朋友圈“揭竿而起”:微信的借口封杀,微视的抄袭搬运挡不住抖音的步伐。马化腾当即回击:这可以理解为诽谤。

如同莱克星顿的一声枪响,头条与微视间的种种纠葛再次引发公众的追议。2018年多轮监管压力下,内涵段子被下架,头条估值持续下滑,腾讯对微视不断加码,抖音成为今日头条制胜的关键要素。

而其后,抖音起诉微信侵犯名誉权、“第一届文物戏精大赛”H5遭“封杀”、抖音控诉博物馆相关视频被腾讯视频下架、传云峰基金领投今日头条……本月以来,他与腾讯、马化腾之间的爱恨情仇几乎每天都有新戏码。

内忧外患之下,张一鸣内心的焦虑与不安全感,似乎帮助他在巨头的狭缝间找到了一条“独辟蹊径”的生存之道。

技术是“中立的”,人性是叵测的

在做九九房之前的几年打工生涯里,张一鸣分别在酷讯、饭否实践着自己的技术梦想。

酷讯是张一鸣的第一份工作,刚刚加入酷讯时,张一鸣像任何一名刚工作的码农一样,认为酷讯那样的垂直搜索将会改变世界。那几年,酷讯的广告打满了北京的地铁站和公交站台,就好象现在的oppo和vivo一样。

遗憾的是,酷讯红极一时后迅速衰落。不过,在酷讯,张一鸣没有给自己设置天花板,拼命积累各方面的互联网技术能力。24岁时,张一鸣已经成为酷讯的技术总监,并且得到了酷讯投资人王琼的青睐。

同乡王兴创办饭否、海内网时,张一鸣被拉入伙。在饭否和海内工作时,张一鸣的产品天赋被发掘,他对信息分发已形成全面且独到的见解。

直到有一天王琼给了张一鸣创业的第一笔钱。

有了钱,加上张一鸣自己的产品技术能力,经过对酷讯、饭否倒下的深刻反思,和九九房黯然落幕的创业实践,张一鸣最终走上了以“算法决定论”和“技术没有价值观”为指导思想的创业之路。

这既为张一鸣打开了一个潘多拉魔盒,又为他关闭了一扇认识这个真实世界的窗户。

一直以来,今日头条都把自己定位成AI技术公司,用算法做内容推荐,但是“算法推荐”的信息却得到广大网民,尤其是家长们的一致声讨。

一些评论认为,人的本性追逐那些离奇的新闻、激进的言论、夸张的表演,因此,在“算法决定论”里,最容易成为高点击、高转发、高推荐的内容必然是那些低俗和非主流的内容。当技术通过算法决定了人们看什么、听什么,并且深入人们的思想,这将与历史上层出不穷的邪教类似。控制人们的思想之后,技术借助算法还将改变人们的生活方式。

就这样,大量低俗甚至垃圾信息,以新闻的名义,打着“算法推荐”的招牌,蜂拥而进南来北往、男女老少的网民手机页面。

而算法背后是商家的精心设计——什么低俗离奇就推什么,只要有粘度有流量,就代表着广告商的青睐,代表着滚滚而来的利益。

有知乎网友表示,绝对不会让自己的孩子去接触今日头条和抖音等App。细想一下,今日头条上扭曲的历史故事、为了吸引人而拼凑的社会新闻、带有擦边球性质的娱乐八卦,对于成长中的孩子来说无异于精神鸦片。

甚至有网友认为,如果推行APP分级制度的话,像今日头条之类的App应该被归入三级。

早在两年前,张一鸣在采访中表示:“把权力让度给算法,让算法来识别你的喜好,推荐你可能感兴趣的内容,这种方法能大大提高信息分发的效率。”彼时,张一鸣引以为豪的“技术没有价值观”的经营理念无懈可击。

然而,在更深入地追问一层,人类应该驾驭技术,还是被技术驾驭?在“算法决定论”中,这一问题的答案显然是后者。

现在看来,铺天盖地对的批判和反对,一定不是张一鸣创业之初希望给世界带来的改变。只是对技术的迷信,使张一鸣不得不走向他初衷的另一面。

2018年上半年的多轮监管,给了张一鸣猛烈一击——他和他的今日头条第一次深刻地认识到,他们面临的下一个问题,不是如何通过技术改变世界,而是如何用世界的美好来改变技术的方向。

张一鸣的焦虑和N个没想到

乔布斯有一句非常著名的话,是他劝斯卡利加入苹果时说的,他说:“你是想卖一辈子糖水呢,还是想抓住机会来改变世界?”

张一鸣无疑是想改变世界的。

张本人有点小清新,创业的初衷单纯而美好,想做一家小而美的技术公司。他希望改变世界的方式是技术,以及由技术带来的算法。

不过,今日头条发展的太快,以至于张一鸣还来不及停下来思考,就在资本、舆论、员工及他身后众人的裹挟下,今日头条逐渐去向了一个与张一鸣的初衷正好相反的方向。

在这场投资人、合伙人等各路人马的合谋中,资本追逐利益的最大化,舆论需要塑造一个年轻的创业领袖,员工需要高估值以快速套现,唯独剩下技术男张一鸣,成了背负这台庞大机器的唯一一个人。

作为一个希望改变世界的技术男,他本不应背负这么多。但在发展过程中,他首先没想到的是头条系会做的那么大。

的确,在创业之初,以搞笑囧图和内涵段子起家的张一鸣,只是想做一款信息分发的APP,其规模充其量相当于PC时代的糗事百科。如果今日头条成了糗事百科,就不会有后来的故事,不会把张一鸣架在公众的火上烤,不会全网通发道歉信,更不会与社交巨头腾讯有任何瓜葛。

在战火最开始那场充满火药味的对话,张一鸣其实心里也很清楚:在监管之下没有谁能置身事外。腾讯出手对包括自家的微视、快手在内短视频的“封杀”,也只是为“自保平安”不得已为之。今年以来,微信还封杀过腾讯体育、微视等自家产品的营销活动与链接的封杀,哪一次不是封喉见血?

至于张一鸣称“微视系统搬运”一说,张一鸣心里理应清楚,抖音也正站在“搬运”抄袭的边缘。也许张一鸣需要和抖音的法务团队先内部彻查一轮——至少在已有的指责看来,抖音上出现腾讯音乐集团的独家版权音乐,据说还不在少数。

腾讯重金扶持企鹅号后,微视的版权与网红资源迅速上涨,搬运其实不会给微视带来任何好处。据业内人士透露,微视开始猛挖抖音的员工,投资部门也开始收割短视频PGC和MCN,首要条件就是“排头条系”。

从过去低调的技术男,到频频见诸报端的男主角,张一鸣没想到的是,其实,他正在被他所创造的今日头条悄然改变。

4月9日,今日头条官方号发布题为《“记录美好生活”的抖音得罪了谁?》声明,称近百个以市级地域号为主的微信公众号,同一天,刊发转载了内容素材几乎完全一致的谣言文章,只是改了一个标题前缀:《XX人注意!你们疯狂日刷夜刷的抖音快手,终于出事了…》。

随后,张一鸣也在朋友圈贴出截图痛斥:不知什么人,居然24小时内雇了400多个微信号拼凑黑抖音的稿子,并表示“长见识了,黑公关”。

在行业里,极短时间大规模地发动市级地域号为主的微信公众号和大V号,并且不露半点风声,基本上不可能。而直到今天也没有任何证据指向是哪家的行为,极可能只是自媒体追逐热点蹭取流量“博眼球”的结果。

也许是风口之下的草木皆兵,也许是行业被害妄想的普遍传染,也许是焦虑不安驱使下,张一鸣更没有想到,自己有一天会效仿周鸿祎,把个人的朋友圈变成喊话马化腾,对标BAT的下一个战场。

在一次公开的对话中,张一鸣表示,“人要因为产品而改变,还要因为行业改变,从行业、文字图片进化到视频,从OGC进化到UGC,作为创业者来说我需要跟上时代。另外,我还有一个改变,即跟着业务改变。我的很多改变都是为了业务,被业务推着向前改变的。”

被改变的张一鸣,似乎已经逐渐失去了对头条系产品的掌舵能力。如今的今日头条也渐渐失去了创立之初的小而美的愿景,成了这个社会里“最社会”的一个地方。

在整个行业叫嚣“梦想”的今时今日,不知道被众人裹挟下的张一鸣,是否也会偶尔想到,自己在24岁时的初心。

头条与抖音的不确定性

今年3月,有投资人透露,今日头条正在展开新一轮融资,投前估值为350亿美元。这一估值已与此前机构对今日头条的估值略有下降:一份截至今年2月的融资材料显示,今日头条2018年估值预计为400亿美元,2019年有望达到600亿美元。

近日有媒体爆出,今日头条和阿里巴巴的关系不断暧昧,抖音经过电商渠道直接引流淘宝,阿里巴巴有社交梦,也屡次有风闻称阿里有投资头条意向。在头条新一轮融资中,投资人中也出现了云峰基金的身影。

材料显示,截至今年2月,头条系全球用户总数约10.5亿,去重后用户总数约9亿。其中,今日头条DAU约1.2亿,用户日均在线时长54分钟。其中,用户日均在线时长已经大幅缩短,从2017年11月时的74分钟,下降了20分钟。

据接近抖音的人士称,在年初的整顿以后,抖音的视频总量急剧下降,而用户数据有所下降。不过,目前行业上还没有看到靠谱的第三方数据。

还有自媒体曾爆料称,今日头条花重金在外买流量和用户,表示头条近期在全球全网采购积分墙(应用内广告)的量,期望冲榜造势。

严厉的监管正在把走上歧途的今日头条拉回正轨,包括腾讯在内的多家公司在今日头条的赛道上持续发力的结果正在挤压头条系产品的生存空间,另一方面也说明上了头条瘾的网民在消费网络内容时日渐理性。

有行业观察者认为,由于短视频还在一个快速发展的过程中,没有成熟到座次完全分出来的地步,所以行业地位并不是一成不变的,排名三四名的短视频平台变成一二名还是有可能的,至于短视频平台名次将如何变化则取决于各家如何做产品运营。我们不妨参考一下长视频领域,就是前几名的位置稳定,腾讯、爱奇艺、优酷三家,寡头垄断,但是排位不是固定的。“但市场百分之八九十的占有率都会被大玩家吃掉,小玩家崛起的机会比较少了。”

知乎上一位自称是张一鸣南开大学的校友发帖认为,“虽然张一鸣是我的学长,但我打心眼里看不起他。南开校训‘允公允能,日新月异’,很显然,他的‘能’是长进了,但是‘公’却没有跟上。”

南开大学历史上还出过周恩来、陈省身、吴大猷、曹禺等诸多先贤,受南开学风熏陶的张一鸣一定认为,头条系估值和使用时长的“双降”对于头条与抖音的长期发展有利无害。正如张一鸣在发给全体网民的一封道歉信中坦白的那样:产品走错了路,接受处罚,所有责任在自己。

结语

4月中旬,今日头条发布内部信称,今后公司层面和相关场景下将使用“字节跳动”品牌,不再用“今日头条”代表公司整体品牌。

这是张一鸣“去今日头条化”的开始,也是头条重回正轨的开始。在因监管而永久关闭了“内涵段子”之后,张一鸣已将重心放在抖音、西瓜视频等“记录美好生活”的短视频业务上。

从目前的情况来看,今日头条上的内容经过整治,已经比过去好了很多,但虚假广告的问题随之而来。今年3 月,央视财经《经济半小时》曝光今日头条刊登违法广告、虚假广告的消息。报道指出“今日头条利用二次跳转发布虚假广告,引诱消费者步入圈套。这不仅侵害消费者合法权益,还危害到相关药品企业正常经营。这一现象或将成为今日头条的又一隐患。

今日头条嫡系不断引发监管压力,虽给张一鸣带来高知名度与巨额财富,却同样给他带来大量指责——这或许是张一鸣下定决心“去今日头条化”的原因。

但,对于张一鸣来说,卸下资本重负与舆论纷扰,重新认识技术价值观,真正回归理性思考——技术想要把世界改变成何种模样,或许才是他暴裂无声的真正重生。

Tags:

星期四, 05月 24th, 2018 热点评析 没有评论

175店同开,荣耀能否打造潮流生活新形态?

在信息技术时代,摩尔定律带来的影响不仅推进了PC时代的发展进程,而且也促进了移动互联网时代的技术更迭水平。这种影响在智能手机领域不仅带来了CPU、存储、显示等等硬件技术的提升和更迭,而且对产业链、工业设计、用户体验等领域也产生了重要影响——在过去,智能手机的产品模式多为“硬件组装”模式,但今天的智能手机品牌之间却几近一致地倡导“体验服务”方向。这种迹象用今天的角度来看,正是摩尔定律带领IT信息产业进入新的发展征程的标志。

从行业角度来说,这种变化是一个讯号,一定程度上或意味着整个产业正迎来节点。

在目前的智能手机领域,这种变化正变得越来越明显——除了常规的营销与服务渠道之外,越来越多的智能手机开始布局线下渠道,以通过更加完善的产品与服务回馈消费者。在目前的手机市场,除了既有的手机厂商在推进这种举措之外,荣耀等智能手机厂商也在全力布局线下店铺的推进,日前借助荣耀10手机全面上市而推进的“175家线下门店同时开业”的举动,更是成为荣耀手机在线下渠道布局方面的最大手笔。

这种潮流与现象的涌现,已经意味着智能手机一味讲述硬件参数的时代已经终结,而服务用户时代,则成为了整个智能手机产业正在迎来的新节点。

荣耀同开175线下体验店,推进潮流生活新形态

在荣耀10发布会上,荣耀总裁赵明宣布,荣耀将在4月29日到5月1日期间同步开业175家线下体验店。对于这个选择,赵明在接受媒体专访时即表示“荣耀不走传统线下渠道模式,而是借用众筹模式打造一个集产品体验、服务等多功能一体的线下体验中心。”从赵明的发言来看,荣耀此次开业的175家线下店铺并不是传统的门店模式,而是以线下场景营销+线上口碑塑造的双模式运营,是全面进军新零售、推进用户潮流生活新形态的体验举措。

对荣耀来说,这个定位很好地区别了与传统线下门店模式的区别,同时又为荣耀粉丝提供了基于产品的社交场景——在荣耀的175个线下体验中心,用户不仅可以享受到来自产品的体验和服务,而且也可通过该体验中心实现年轻人的社交、交流与沟通,实现荣耀手机粉丝文化聚集。这种模式,正与赵明在荣耀10手机发布会上分享的荣耀三大利器:“产品,朋友、合作伙伴,以及出海”理念相得益彰。

从五一期间的表现来看,这175家线下体验店带来的“捷报”可谓相当亮眼:仅仅在4月29日-5月1日的两天时间里,就有9个线下体验店被荣耀粉丝选召成为同城活动聚居地;在单机销量上,刚刚上市的荣耀10成为了线下体验店的“明星”, 庄河艺翔黄海大街体验店、深圳乐服布吉华润万象汇体验店、西安华中钟楼邮局体验店、淮南恒祥朝阳路体验店、北京怀柔兴盛东宏南小街体验店荣获荣耀10销量&总销售额 TOP5……对于粉丝们的蜂拥热情,荣耀官方也回馈了十足的诚意,在整个活动期间共送出了价值1000000+的礼品。

根据统计数据,荣耀此次推进的175个线下体验店同期开业带来的收获是巨大的,仅仅在销量方面,荣耀10成为无可匹敌的销量冠军,而单店日销金额更是同比去年五一实现了20%的增长幅度。

仅仅从数据统计来看,荣耀在手机领域纷纷关闭线下店铺的情况下开业175家店铺的做法,正预示着不同传统商业模式的新零售思维,正成为行业发展新节点。

销量同比增长20%,线下体验店为何能创新高?

根据调研机构赛诺数据发布的统计报告来看,2018年的国产智能手机市场增速下滑,一些此前涉足线下门店的品牌均选择了关闭方式,而荣耀作为国产智能手机的重要代表在这股潮流中不仅没有随大流,而是反其道而行开业175家线下体验店的举动,无论从哪个角度来说都显得“与众不同”。

用赵明的话来理解,不难看出这种选择正是荣耀“与生俱来”的不同价值观决定的。

一方面,是荣耀本身对市场、对产品、对用户的极度自信。荣耀充分考虑到体验店能为用户带来的价值彰显,因此在线下体验店价值方面也自然认识颇深,即便在整个行业均充斥着关店潮流的情况下,荣耀也会为了用户价值而选择逆势而行。和其他智能手机厂商首先关注线下门店成本的思路不同,荣耀首先关注线下门店能否为用户带来价值,这种“逆势思维”将用户价值放置首位的做法,也决定了荣耀线下体验店是势在必行的结果。

另一方面,荣耀作为互联网手机第一品牌,在2018年第一季度的销量和销售额都取得逆势增长的成绩,使得荣耀在继续发扬产品创新和技术研发方面,需要面对更广大的市场空间。尤其是随着荣耀10的AI双摄2.0和极光炫彩机身等创新技术,荣耀更需要线下体验店连接、传达用户对产品、体验和技术等维度的需求理解。特别是“线下不仅是手机卖场,更是年轻人聚集社交场景”的新零售态度,更为荣耀打造用户同城文化聚集地、提供线下社交场所而非单纯的“销售出去”的理念提供了实践支撑。

第三,荣耀175个线下体验店的同步开业,数量之多、速度之快的现象不仅预示着荣耀的强大实力,更意味着荣耀在把握、了解用户需求方面与年轻人保持着一脉方向。尤其是对于一些老年用户而言,亲临体验店的方式不仅可以全面了解、体验真机魅力,而且为粉丝用户提供了新的潮流生活体验空间,同时也为年所有荣耀用户的社交生活提供了“产品,朋友、合作伙伴”的价值理念。

基于这种深厚的“用户基础”+前沿、创新的产品技术和体验,荣耀的新零售战略自然较之其他传统智能手机厂商有了本质区别,因而在五一期间能实现单店日销同比去年五一增长20%的业绩,其缘由也自在情理之中。

新零售迎来第二春,智能手机或迎分水岭时代

在过去,因为Android底层系统而导致智能手机体验不佳的情况,大多智能手机厂商将主要精力放置在了硬件参数堆积方面、但随着摩尔定律的推进,不断更迭的硬件技术水平带来了智能手机硬件性能的提升,之后,一些有远见的厂商开始将主要精力放置于产品体验、技术创新、用户服务等领域,实现了初期阶段的智能手机分界竞争。而随着移动互联网的多维度发展,一些智能手机厂商基于新零售战略提出的新发展思路,则成为了这个阶段的主旋律。

荣耀通过产品创新、打造一流智能手机产品,同时同步开业175家线下体验店的做法,成为了这个领域的“先行者”。尤其是与其他只具备销售功能的传统门店不同,荣耀的175家线下体验店承担着连接用户、打造粉丝文化的属性,是构建荣耀“有朋友、有未来”发展理念的结合体。作为线上第一的互联网手机品牌,荣耀对新零售模式的践行别出心裁,这也因此成为荣耀能在整个智能手机出现滑坡的情况下逆势增长的主要缘由之一。

这个选择带来的收获,不仅仅只是单店日销同比去年五一增长20%的收获,一定程度上或更意味着是智能手机发展或迎来新的分水岭阶段的节点。在当前智能手机行业整体纷纷选择关闭门店做法的情况下,荣耀反其道而行开设175家门店为粉丝提供产品体验、服务等的举动,是一种对新零售的全新诠释,对于智能手机行业有着积极的榜样意义。

而对荣耀本身来说,通过线上线下联动打造“产品,朋友、合作伙伴”的新思维,也势必将为荣耀本身带来更大的发展前景——根据赛诺1月份提供的中国移动通讯市场数据报告显示,荣耀目前已经互联网手机品牌市场份额线上和线下双第一,而刚刚发布的荣耀10手机,开售2分钟就破4亿规模。

照这个发展态势来看,荣耀依靠产品创新、开设线下体验店打造全新潮流生活的形态,目前已在征程之中。

—————— (完) ——————

Tags:

星期六, 05月 5th, 2018 热点评析 没有评论

当当并购重组了,我们还有书读吗?

4月11日晚上,对爱书人是个不眠夜。议论已久的海航旗下天海投资收购当当一事尘埃落定,以75亿收购当当100%股权。两家巨头联姻的好事,却让一些爱书人担起心来,风入松、墨香书店那些实体书店已经消失,当当现在被并购,我们还有书读吗?

幸亏当当的官微回复给大家吃了定心丸:“……4.23世界阅读日很快来临,当当网将有书香节大型促销,欢迎全国书友来玩儿、来读、来买。……4.23,当当等待久久与您相见,我们常见、不散。”

让读书人心里放不下的当当,究竟魅力何在?几个出版者和读者的叙述最能说明问题。

一个出版商写道:“回溯这十几年书业的发展历程,同业者都要感谢国庆、俞渝,是他们重塑了书业的渠道结构,为诸多出版商的‘黄金五年’甚至‘黄金十年’铺路搭桥……”

一位读者谈到自己与当当的情缘:“读书的时候没有好好努力,没有考上大学,在这种七八线都排不上的小城市浑浑噩噩的过日子,然后身边的朋友开始买当时的学生杂志,我不喜欢所有一直没怎么接触,后来有人告诉我当当网,当时就觉得当当名字好听, 上去一看超多的书真的很开眼,然后就根本停不下来。现在家里满满一面墙的书,全部来自当当!”

一位妈妈写道:“2015年5月10日,年幼的女儿和她的两个伙伴以当当为桥梁,牵起了维汉两族小学生的一场关于阅读的梦想。那一年,同事去新疆库车支教,转发了一条“为结对的新建小学——库车十三小援建图书馆”的朋友圈信息。刚上二年级的女儿,决定为新疆小朋友捐一些书……那几天,女儿和另外两个同事的孩子一起,在当当自营的店铺里下了单,只需书费,免邮到新疆。1192.90元,这是三个孩子用自己的压岁钱付的款……”

当当的初心还体现在多项全民阅读活动的打造上。每年4月23日世界读书日,当当都会举办书香节,迄今已经举办了11年。

出版商和读者们与当当的情缘故事,背后其实是当当的出版产业、物流体系和阅读生态。这也都体现在了当当的价值之中:当当还在全国经营200多家实体书店,并自主研发了“当当阅读器”。当当18年累计卖出图书超过30亿册,在中国每卖出3本书就有1本来自当当。目前,当当网在全国12个城市内拥%E

Tags:

星期四, 04月 12th, 2018 热点评析 没有评论

从宝马与京东携手,透视汽车后市场变革

前些日子,宝马与京东共同宣布BMW京东官方旗舰店正式上线,为消费者带来了BMW原厂附件、生活精品,车辆养护品等一系列实体产品,以及加装零配件、车辆养护、清洗喷漆等多项维修保养服务。对此,有媒体认为这是京东在汽车后服务市场的发力新举措。早在去年年末,京东就发布了汽车无界服务战略,在原有B2C业务基础上,上线了汽车后市场B2B业务,着手打造重构货流和信息流的国内首个汽车后市场全产业链一体化平台。而宝马在新市场环境下,也在瞄准新一个百年加速转型,其中数字化战略成为在中国市场的重中之重。

除了上线官方旗舰店外,双方并未公布更多的合作细节,仅以“对更多业务合作进行探讨”表述,但从宝马官方旗舰店推出的产品及服务,以及双方在发布会上对中国汽车后市场的发展讨论内容来看,B2C业务只是合作前哨,后面还大有文章。京东在此前发布的汽车无界服务战略中已明确对未来发展方向进行了明确:在汽车用品业务基础上,向上游拓展B2B市场,彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条,形成B2B2C闭环而宝马也对外表示要加速转型为一家以高档客户出行为核心的科技公司,并通过不断完善数字化战略,引领汽车行业服务创新,提升客户满意度。

这就不难看出,宝马作为国际知名的豪华汽车品牌,在“品牌商”这个环节中占据着足够重的分量!这也或许意味着与宝马的合作仅仅是一个新的开始,在新战略下,京东在未来还将与更多车企达成更紧密的合作。宝马则将把京东作为转型路上的一个重要合作伙伴。

向全产业链延伸?

从双方现有业务内容、战略规划来看,京东此次与宝马的联手是基于不同维度的全产业链条的深入探索,将构建一种打破目前行业模式的全新运营体系。比如用户通过“BMW京东官方旗舰店”下单相应的产品和服务之后,京东平台的仓配服务、大数据、金融体系等将根据用户订单,为用户提供更加便捷、优质的消费体验。而且京东还凭借对供需情况的智能预测,帮助品牌更好的制定经营策略,大幅提升了供应链效率。同时通过京东对消费者消费习惯等进行大数据分析,经销商能够在消费者下单后迅速做出反应,提升了客户服务的效率。

对于车企厂商而言,京东的电商能力已经毋庸置疑,通过在汽车B2C领域的长期深耕,已打造出了“车管家”系统、“商品+服务”一站式消费模式等成熟的运营模式。这将直接推动宝马产品及服务的快速线上化。而京东在汽车后市场B2B领域的布局则将联手车企向上游延伸,从而覆盖全产业链条。在生态价值方面,这种模式为车企带来了成本、效率、体验等方面的全新升级,为汽车后市场重构货流和信息流提供了直接的解决方案。这种模式的意义在于,其帮助车企企业打消了曾经需要投入巨额成本的压力,使得车企真正能够利用电商的能力,对原有的全产业链条进行优化。

所以,二者一起致力于构建B2B2C闭环或是此次合作的焦点,这个方向作为有别于其他战略合作的典型,一定程度上也代表着京东与宝马在汽车后市场中的共同加速发力。

重构行业,打造标杆?

公安部交通管理局此前公布消息称,截至2017年底,全国汽车保有量达2.17亿辆,与2016年相比全年增加2304万辆,增长11.85%,并且这个数据还将有望在未来几年呈现持续快速增长阶段。不过,在车辆数量剧增的同时,整个汽车服务市场的需求解决效能却有待提升——根据行业统计数据,目前在4S店体系之外的汽车维修服务店数量虽然已有超过40万家规模,但其中拥有二级以上资质的汽车维修店不足十分之一,整个汽车服务后市场需求空间仍然非常巨大。

这即说明,更加具备服务品质和完善体验的汽车服务平台,是目前整个汽车服务市场行业所急需的。

另外,在传统的汽车维修服务店中,大多维修店和服务中心采取的模式均是分销层级和零散的市场销售,这对于车企品牌厂商而言,则意味着车企无法从根本上掌握产品销售、服务等详细状况,无法及时洞悉产品改进与提升空间。同时对于汽车配件经销商、分销商而说,其因为无法掌握与了解车主需求、服务数量等数据信息的情况下,大量备货与仓储的成本压力,也意味着极大的资金流等风险。

尤其对于普通消费者而言,其在有更换汽车配件、养护等需求的时候,同样也将因为无法获悉哪里有其需要的配件或服务而焦头烂额。这种传统服务的理念和模式,因为汽车维修店、服务中心与车主车企、车主之间横贯了巨大的信息流通障碍,导致了三者在不同需求维度的空间里无法对接彼此,因此并没有从根本上解决这一信息障碍。

而京东针对这种行业壁垒提出的汽车无界服务战略,则旨在通过信息手段打通产业阻滞,为车企、汽车维修店、车主间提供了信息流通的桥梁。在这个闭环的B2B2C模式中,京东汽车平台一方面引入制造商、分销商等合作方;另一方面拓展开发了与更多优秀维修企业的合作,并通过对外赋能使全产业链更加智能,使得与京东合作的品牌商、经销商、维修方都将实现生产端能力与消费端需求的直接链接。

从宝马与京东的合作来看,二者或通过在汽车后市场的深层次合作,在未来一段时间内打造出行业代表性案例。

特别在当前的信息时代,一些车企本身精于汽车研发、生产与制造,但在汽车服务后市场方面却并不擅长,同时也需要进行投入巨额成本建设,但在京东打造的汽车后市场B2B2C闭环中,可帮助车企实现从硬件到软件的一体化打通,从而保障车企厂商更加专注车辆研发与生产本身。另外,对于普通用户而言,这种闭环模式还意味着将享受到更加便捷高品质的消费体验。

Tags:

星期四, 04月 12th, 2018 热点评析 没有评论

“二选一”是支付宝首创,背后是帝国的霸权逻辑

“生存还是毁灭,这是一个值得考虑的问题;默然忍受命运暴虐的毒箭,或是挺身反抗人世无涯的苦难,通过斗争把它们扫个干净,这两种行为,哪一种更加高尚?”

四百多年前,莎士比亚笔下的哈姆雷特所经历的痛苦,中国传统零售业正在深刻地体会着。

不同的是,中国传统零售业比哈姆雷特的选择更加艰难和痛苦,哈姆雷特可以决绝地选择忍受抑或反抗,而中国的零售业们既不甘默默忍受,又无力奋起反抗,商道轮回,如今留给他们的是一条与“恶龙”合作的道路。

很多网友将一些IT巨头视作为传统零售业心中的“恶龙”,尤其是阿里,十多年来携电商利器与传统零售业顽强厮杀,让后者倍感压力和无力。这张无形的网,就像是毒蜘蛛专门为捕杀猎物潜心织就的。当网越织越广,越织越密,越织越近之时,传统零售业意识到,这个敌人和自己不在一个维度,你根本无法有效抵抗,对抗是徒劳的,因为你根本够不着你的对手。

传统零售业就这样忧心忡忡地熬了几年,半惊半喜地发现,人们鼓吹的电商似乎也不是万能的,连电商公司自己也都开始承认根本也杀不死这些传统零售巨头。最后的共识是,线上和线下融合才是大势所趋,双方应该是可以扬长避短,合作共赢的,你负责线下零售,我负责帮你数据化改造。于是,阿里“新零售”,腾讯“智慧零售”这些新名词被缔造出来。

传统零售企业一夜之间似乎又成了“香饽饽”,得到阿里和腾讯两位“如意郎君”的青睐。银泰百货、苏宁、三江购物、百联集团、新华都、高鑫零售大润发、居然之家等与阿里结姻,而家乐福、永辉超市、步步高、永旺、天虹、欧亚、万达、海澜之家等投入腾讯的怀抱。

但是,事实上,在这场所谓“新零售”或“智慧零售”的游戏中,传统零售企业还是处于相对劣势的地位,因为线上技术对他们来说完全是陌生的事物,他们有求于人,他们面临的压力是生与死的考验,是割舍过往,引“狼”入室的一场豪赌。

轰轰烈烈的“新零售”或“智慧零售”运动开始了,但问题同时也伴随而来。在数字化改造过程中,传统零售业发现自己的数据随时面临被“野蛮人”拿走的风险。本来我拥有一座零售数据富矿,每天可以产生海量数据,可是我没有挖掘这些数据的能力和工具,我请你带着矿车来帮我挖矿,结果,挖出的金矿却被矿车运走了。传统零售企业对互联网巨头的信任感始终没有建立起来,戒备心依然很强,甚至随时有撕破脸面的可能。

上周,零售巨头沃尔玛就在其成都、重庆等部分西南地区门贴出公告称消费者在沃尔玛门店如果要使用移动支付,仅支持微信支付,暂停使用支付宝。紧接着,国内零售企业步步高也宣布停止使用支付宝支付。

一石激起千层浪,全球零售巨头沃尔玛的这个商业决策,很快就被媒体解读为零售企业在支付宝与微信支付之间“二选一”站队。

事实上,这样的站队在沃尔玛之前早已开始,只是沃尔玛作为全球零售巨头,它的决策对行业影响更为深远。

有媒体梳理发现,在沃尔玛和步步高之前,排他性只支持支付宝的商户其实更多。2015年,微信支付在全国范围内遭遇全面排他,2016年才有所缓解。比如新华都、香港屈臣氏、丰泽、百佳、MUJI海外门店以及太兴、鼎泰丰(华南)、知味观、楼外楼等餐厅,至今都只能使用支付宝。连肯德基也曾排他性地至少有一年时间不能使用微信支付。

(媒体梳理的一份不完整的支付宝“二选一”名单)

一边是零售业自我革新的行业阵痛,一边是IT巨头焦灼的数据之争,零售企业不希望自己成为巨头争夺数据的炮灰,所以必须作出对自己相对有利的选择。

行业公认,阿里历来行事比较强势,在与零售企业合作过程中,它只作为一级入口,不接受双向接入,总希望将对方的数据占为己有。而且,阿里本身还亲自从事新零售业务,所以就会让零售企业感到非常不安。“一锅端”的做法,被业内暗讽为“掏鸟蛋”式的合作,并不能实现真正意义上的双赢。因为传统零售业现在急需要的是帮他们“渡河”的人,愿意分享数字资产蛋糕的人。

步步高和沃尔玛方面认为,腾讯正是他们希望找的帮他们“渡河”的人。因为腾讯自己不亲自做新零售,只做底层的基础平台,通过微信支付、腾讯云、社交广告、小程序等连接人与商业的工具,不断地为零售企业提供“水电煤”和“工具箱”,不干预企业的独立发展。

“腾讯和阿里,一个是盟国生态,一个是帝国生态,我希望在盟国生态里,大家能够共同创造、共同分享”,鉴于此,步步高董事长王填作出了自己的选择。

所以,互联网巨头的诚意和胸襟,是决定传统零售企业最终抉择的关键因素。零售企业不会甘心做待宰的羔羊,他们会作出让自己更独立、更有尊严的选择。同时,用户面对“二选一”也会作出自己的选择,最终市场会优胜劣汰。

因此,信任,只有信任,而且必须是相互相信,才能自渡渡人。否则,你的旅途注定是孤独的。

Tags:

星期二, 04月 3rd, 2018 热点评析 没有评论

为何某些自媒体们热衷缴纳“智商税”?

比尔盖茨有一句名言:“在互联网上,没有人知道你可能是一条狗”。

这是因为,在看不见真面目且不用承担任何后果的情况下,互联网的另一方所扮演的角色和所进行的行为,通常情况下并不会受到相关条款的制约与影响,因此依靠互联网进行不受约束行为的信息传播,正是这个群体目前正在推进的工作。尤其是在蓬勃发展的新媒体和自媒体领域里,一些自媒体们为流量而炮制的标题党类文章,更是以迅猛发展之势加剧了这个行业的恶化程度。

日前《品途商业评论》刊发某公司董事长因为投资另一公司失败而跳楼致死的消息,几乎一夜之间成为整个行业热点,而最终事实证明该消息是一个假新闻的消息之外,并没有一个“造事者”出来表示基本的歉意——在这个迅猛发展的互联网时代,所有的不实消息制造成本都变得低廉,而越来越多的自媒体在传播这种不实消息方面的“智商”,也开始变得低下。

“智商税”文章带来巨大影响与危害

随着网络媒体的发达,越来越多的媒体平台相继开设了广告收益、内容分成等利益收成方式,成为大多“自媒体”赖以为营收来源的基础。但正是基于这种以流量为中心的利益驱动,大量“自媒体”开始依靠噱头内容和唬人标题带来大流量并达成利益分成。

但殊不知,这种以流量为中心的“内容制造”方式,却隐藏着巨大的社会危害。

1997年发生在台湾地区的“白晓燕命案”是一起惊世骇闻的悲剧事件,在起悲剧事件爆发期间的一些台湾媒体为了收获舆论关注度,从而不顾及受害者家属隐私将歹徒进行英雄化的报道,最终导致了这起绑架案成为不可扭转的撕票案。就在近期,上海某媒体在“汤兰兰”事件的报道中,为了获取巨大的舆论关注度从而不惜以当事人隐私为发稿焦点,直接造成了当事人精神近乎崩溃的结局……

在这些不胜枚举的案例中,媒体缺失基本的职业素养道德、恶意传播不应该传播的内容,是造成这些案件中当事人死亡、名誉受影响的直接原因——在这个过程总,这些媒体并未全方面考虑缺乏客观、真实报道的信息给当事人带来的影响,它们所考虑的只有自己的利益。

它们一手制造了别人的痛苦、带来了不可估算的社会影响与危害,但是它们并不以为然,因为没有人知道互联网的另一面后的它们是人还是狗。

致人身亡和扰乱社会秩序,这些都是目前可预见的媒体行业存在缺乏基本职业素养与道德带来的直接危害。

对于这种行业乱象和恶劣影响,或许相关政策法规的出台和执行已经势在必行。

为何自媒体们热衷缴纳“智商税”?

趋利是人的本性,对于依靠流量和舆论关注度为生的自媒体领域而言,被关注是趋利的首要前提。

于是,通过产出和传播大量可以快速俘获关注度的内容文章从而获得巨大流量,再通过所获取的流量和关注度获取广告收入等方式,便成为这种自媒体最青睐的焦点。因此在看不见真面目且不用承担任何后果的情况下,互联网的另一方所扮演的角色和所进行的行为,通常情况下并不会受到相关条款的制约与影响,因此依靠互联网进行不受约束行为的信息传播,正是这个群体目前正在推进的工作。

在目前蓬勃发展的新媒体和自媒体领域里,一些自媒体们为流量而炮制的标题党类文章,更是以迅猛发展之势加剧了这个行业的恶化程度。

与正规媒体需要投入大量人力、物力和财力进行客观采访、真实报道的方式不同,这些自媒体仅仅依靠道听途说和嫁接拼凑的方式,即可在短时间内完成一篇深得不明就里的群众关注的文章。这种方式“制造”的文章成本不再高昂,在低廉成本的驱动因素下,这种文章可快速复制、传播在护理喊我领域,成为拉低整个行业的“智商税”推动者。

遗憾的是,之前并没有明文规定对这种不法行为的处罚和制约,所以这样的自媒体如同雨后春笋一般一浪接着一浪冒出。

不过,有关部门已经深刻意识到这种行为的危害和严重影响,从目前的行业状况来看,执行相关净网政策等举措,或许即将成为净化整个互联网的新开端。

自媒体“智商税”调整:已势在必行

日前,六部委联合发布通告,要求微博等社交平台和媒体平台关闭一些恶意炒作曝光度和炮制流量的自媒体和文章,一些有重大内容问题的平台和频道则直接予以关闭处理,而一些蓄意以制造、传播不实事实为生的自媒体从业者则受到了相应的警告和处罚。一些媒体平台对一些违反规则和内容的账号给予了清理之外,还对一些违法现象和情况较为严重的现象向有关部门举报处理。

在媒体领域,媒体从业者需要取得相关记者证等证件的法规和政策,目前也成为有关部门推进网络文化建设的重要条件之一,通过持证上岗方式,在未来也或将成为整个行业的基本要求,这就意味着针对媒体从业者进行职业素养的要求,未来将成为众多媒体平台共同推进的工作。

在这些有力措施和举动的监管和督促下,互联网的良性建设有望达到一个新的台阶。

当然,这个过程中也需要自媒体们提高“智商”修养、提升自我职业素养,对于整个行业的良性发展而言也同等重要。特别是习惯了依靠标题党和唬人内容吸引流量的自媒体从业者,从今以后更需要转变观念、认真审视自媒体运营思路和模式,从而构建真正意义上通过内容吸引用户、读者和粉丝的新媒体阵地。

虽然目前来看这个趋势还有待时间证明,但从当前六大部委和有关部门相继颁布的政策来看,自媒体行业整改“智商税”文章的行为,已是必然。

—————— (完) ——————

【作者简介】

TMT行业资深自媒体人,多届“十大科技自媒体”、“十大互联网分析师”、“最具影响力自媒体”等奖项获得者,曾在多家传统媒体发表专业文章近百篇、与他人合著书籍3本,是国内最早(2002年)进行blog创作的作者之一,同时也是国内最早涉足商业评论的科技作者之一,目前单篇文章影响力覆盖量近百万规模。作品散见于《南方周末》、《中国经营报》、《法制晚报》、《新经济》、《信息与电脑》、《销售与市场》、《互联网天地》、《新京报》、《互联网周刊》、《信息通讯导报》、《商界评论》等媒体。

在文学、运动领域有基本建树,曾参加多个马拉松、百公里/百英里级越野跑赛事并取得名次成绩、曾任2018平昌冬奥会火炬手。

交流、合作联系

微信:zhuyiweixin; 邮箱:yiyi@izhuyi.com

Tags:

星期日, 02月 4th, 2018 热点评析 没有评论

比“大”还大:大屏电视为何渐成主流?

文丨朱翊

在人类信息技术的发展过程中,尺寸革命一直是革新的关键,从数寸的智能手机到数百英寸大屏电视的发展过程,正是屏幕技术在不断创新和突破的见证。日前三星在CES大展上展出的146英寸大屏电视“The Wall”的举动,更是将尺寸革命的发展进程推到了一个新的阶段。

三星The Wall掀起的大屏革命浪潮和对现有屏幕尺寸的创新突破举动,几乎已经寓意了一个全新时代的到来——在未来的行业发展趋势中,大屏电视成为主流或将成为即将开始的事实。

从75到146英寸:三星掀起大屏电视新潮流

早在此次CES大展之前,三星就曾经面向市场推出了多款优秀的超大屏电视产品,其中三星电视Q8C等多款75寸产品更是以适中的尺寸和优秀的显示效果,在市场上广受用户认可与青睐。

而此次三星在CES上推出的146英寸大屏电视,则是三星在既往的75英寸产品身上对更大屏幕电视的探索与实践举措,特别是具备模块化和比OLED显示技术更先进的MicroLED技术,有效保障用户的视觉体验更清晰和愉悦。因此,它的诞生对于示范和引领整个大屏电视趋势而言,是有着长远意义和深刻价值的。

因为随着信息技术的更迭和发展,越来越极致的产品体验要求也正步入全新阶段,三星在从75英寸电视跨越到146英寸大屏电视的举动,正是三星在实践于引领整个行业向大屏时代迈进的步伐。在这种举动之下,未来的大屏电视逐渐走入一个新的阶段已经成为目前可预见到的发展态势。

因此,三星在继推出广受欢迎的75寸电视产品之后,不遗余力继续探索146英寸大屏电视的举动,无不正说明大屏趋势正在一步一步融和并主导这个时代。

75寸大屏电视:为何能成用户最佳选择对象?

从长远来看,三星推出的146英寸大屏电视更具象征和示范意义,但在时代还未全面到来之前,75寸为中心的尺寸则无疑是目前最接近用户的黄金尺寸。

这是因为,电视领域经过数年时间的发展,相继迈过了32、40、55、60等几个阶段后,目前正迎来了以三星电视Q8C等多款75寸产品为主的黄金尺寸。这个尺寸享有的视觉角度、空间距离等优势,正符合当前大多家庭用户——如果尺寸过大,普通用户的家庭环境将受限,而如果过小,则在视觉方面势必将降低用户的观看感受,这或许正是其他尺寸之后为何75寸能成为当前主流尺寸的因素之一。

尤其是在医疗、金融、零售、教育等行业中,大屏电视在现实中的应用属性越来越强,在这种趋势下,大屏化潮流带来的行业影响势必会革新更多的细分行业,继而引领更多产业在营销、商务、广告等领域方面提升更高效率。

另外一方面,75寸电视产品在制造技术、购买成本方面也较之其他尺寸的产品更具优势,因而更适合普通家庭用户选择。对于大多普通家庭用户而言,这个尺寸的价格以及所要占据的物理空间等优势,是正适合当前家庭用户的选择尺寸。

第三,从近年来32寸屏幕发展到目前以75寸屏幕为主的趋势来看,其尺寸均先后被更大尺寸的屏幕趋势超越,只有75寸成为了当前稳坐市场先锋的典范。从这个角度来看,75寸是被市场确定的最佳尺寸之一,其能成为普通家庭电视最佳选择尺寸自然有着优胜劣汰的优势因素。

从这些种种迹象来看,在当前的家用电视中,75寸已是最佳的时代主流尺寸。

大屏电视的未来:家用电视主流+未来发展趋势

三星推出大屏电视产品,引发了媒体的广泛轰动效应,这种现象一方面既印证了“大屏+”模式是时代潮流发展的方向,另一方面也间接地揭示了大屏模式产品如今已经跨越了技术与研发制造等客观问题。这种趋势的出现,则直接意味着大屏电视的时代或将迈入一个新的发展阶段。

大屏电视带来的便利和效率显而易见,同时随着信息技术的更迭和制造成本的降低,大屏电视在迎来物联网、人工智能和无人机时代的情况下,大屏电视在交互、输出显示等方面的优势将进一步得到突显,这也为大屏电视的未来发展势头提供了良好契机。

三星电视Q8C等多款75寸产品的成功畅销,无不这样是这样趋势的验证。

—————— (完) ——————

Tags:

星期一, 01月 15th, 2018 热点评析 没有评论

捐赠3D创客实验室,联想图像为何致力推动公益行为?

文丨朱翊

爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之。在一个信息技术与商业模式蓬勃发展的时代,这样的传统美德所秉承的信念,正越来越受到不同企业和个人的信奉与推崇。

因为这个时代需要爱与传承,以及责任,不过幸运的是,已经有越来越多的企业和个人在我们所生活的这个时代,作出了表率。

联想图像和未来网、一米智联等机构在共青团中央网络影视中心指导下协办的“千校计划”3D创客实验室捐赠仪式,已经于日前在北京联想北研园楼大厦正式启动,作为强强联手推进的传承爱与公益的捐赠活动,这起捐赠计划将向云南宁洱、安徽合肥、黑龙江哈尔滨等县市捐赠一千所3D创客实验室。另外,借助此次捐赠的3D创客实验室,此“千校计划”还将为中国培养百万3D小创客,进而推进整个3D产业的积极发展。

作为在诸多领域创造和引领了行业前沿发展成绩的联想图像,此次再度出手推进公益的举动,势必将成为媒体关注焦点。

联想图像捐赠:助力孩子获取便利的创客教育

2017年,教育部发布《2017教育信息化工作要点》通知,指出5年内中国所有的中小学都要建立自己的创客实验室,并全方面为“小创客”提供探索与学习、交流的渠道。基于这种指示和顺应时代发展潮流,联想图像与未来网、一米智联等机构发起了“千校计划”,此次携手共青团中央网络影视中心发起的捐赠仪式,即是这一重要政策指导下的身体力行举动。

借助联想图像与其他机构一起推进的捐赠活动,这些3D创客实验室将成为受捐赠地区的小创客们赖以学习的渠道之一,届时学生们的想象力将被激发、创新能力将被培养、自主学习与思考的能力更能得到锻炼。而对于3D行业而言,联想图像与其他机构一起推进的捐赠活动也将间接推进整个3D产业的深入发展,并在培养和发掘优秀3D人才方面打下了夯实基础,为整个行业未来发展提供了人才保障。

尤其是这个“千校计划”基于学生角度出发,利用新型科技技术与创新形式切入学生兴趣点,通过培养兴趣的方式引导学生激发创造力进入3D世界的方式,将促进整个捐赠工作的价值和意义最大化,一定程度上也为行业其他企业的公益行为提供了示范榜样。

除此之外,这次公益捐赠活动也让联想图像再次成为行业关注焦点。

促进行业创新之外,联想图像为何践行公益?

对于这起堪称行业榜样的捐赠活动,联想图像总经理牟震先生认为这是源于联想图像在发展过程中,无缝传承了联想集团33年发展历程的基因精神所致。他认为此次面向中小学校捐赠3D创客实验室,将有助于培养百万小创客群体,这些创客日后将或为我们民族伟大复兴事业奠定人才基础,进而提升整个行业在世界领域的竞争水平。

除了通过捐赠3D创客实验室挖掘和培养3D人才基础、为未来发展提供人才储备之外,联想图像作为专业的高标准的3D打印创客硬件设备服务平台发起的此次发起捐赠活动,还预示着联想图像在具备能力和责任的基础上践行的公益行为,是真真切切推进公益行为的具体方式,这种身体力行的表率,也意味着联想图像是一家兼具技术、公益举动的企业。在目前大多企业基于商业目的而推进公益的目的不同,联想图像的捐赠举动更趋于联想图像本身对公益行为的重视程度。

从这个维度来理解的话,便不难发现联想图像此次捐赠3D创客实验室的真实目的,更在于切切实实的公益精神而非单纯的市场营销与公关需求——这,正是联想图像远胜其他行业企业的关键原因。

让公校课程开发成本得到节约,又让孩子接触到前沿的科技并培养孩子的动手能力和创新思维能力,这或许也正是联想图像此次践行公益捐赠的直接动力。

公益与技术并行,联想图像的未来会可期吗?

作为专注技术研发和设备服务的平台,联想图像继承了联想集团在技术、设备等领域的优势,在行业里创造和引领了一轮轮新的打印浪潮,特别是经过27年的发展历程奠定的领先地位(市场占有率稳居中国激光打印市场的第二位),更是使得联想图像成为整个打印市场首屈一指的综合服务平台。除此之外,联想图像在打印设备领域的卓著成绩,也使得联想图像在未来还将有更加可期待的卓著成绩表现。

根据相关资料介绍,目前联想图像的3D打印业务包括3D打印笔、3D打印机、3D打印服务即云打印平台及行业解决方案;在市场需求方面,目前联想图像推出的这些3D打印业务将可实现不同领域对3D打印的需求服务。作为发展时间超过27年之久的打印服务机构平台,联想图像已经成为行业屈指可数的优秀服务平台。

而难能可贵的是,联想图像在夯实基础的发展过程中专注公益行为的举动,更凸显着联想图像在人文精神领域的关怀,其在面向教育行业的产品及服务中特别提出的“安全健康、稳定易用、可持续发展”3大价值主张,是目前整个行业里不可多见的精神理念。这种情怀在未来将伴随着联想图像在打印行业产品设计和质量管理的经验、供应链优势、渠道优势融入等方面,一起构建新的未来蓝图。

从这个维度来看,联想图像联合未来网、一米智联等机构发起的“千校计划”,不仅为众多中小学生提供了便利的成长与学习平台,而且也让联想图像在未来的持续发展壮景变得更加可期待。

—————— (完) ——————

【作者简介】

朱翊 | 媒体人、专栏作家、新商业模式观察家,新媒体实践者&研究者、3C、TMT、PR领域资深专家。

Tags:

星期一, 12月 25th, 2017 热点评析 没有评论

视觉定位技术,为何能成智慧物流未来推动者?

文丨朱翊

随着人工智能、大数据等信息技术的兴起,越来越多的细分行业也正迎来变革阶段,在新零售领域,以自动化、智能化为特征的无人超市和智慧物流等话题,更是成为其中重点关注对象。

而于12月11日在北京召开的“2017全球新一代物流峰会”,是将这种趋势向普通用户推进一大步的行业节点——在这场行业大会上,一款疑似京东在智能仓储中布局的新型仓储协作机器人,以其精准和高效的仓储布局表现,成为整个“智慧物流”峰会的关注点。


灵动科技研发的视觉定位技术机器人在物流作业中

这是一家名为灵动科技(forwardx.ai)的AI初创型公司研发的协作机器人,这款机器人的最大特征在于拥有国内领先的视觉定位技术,这种技术较之传统的激光定位技术不仅成本低廉,而且适用范围广泛、感知信息丰富。

新零售跨界:智慧物流迎来全新春天

京东是目前最大的B2C新零售平台,其在物流领域的员工数量超过12万个。

这12万人虽然承担和完善了京东在物流体系方面的巨大职责,但京东物流CEO王振辉也表示目前的京东物流除了人力之外,还将继续通过投入自动化设备来提升运营效率。在当前,整个物流行业都在向操作无人化、运营智能化和决策智慧化的全面智慧物流体系发展,既是京东的选择也是整个行业的趋势。

智慧物流不得不成为这个进程的新节点。

因为在物流体系的仓储、分拣、运输、配送、客服全供应链环节中,单纯依靠人力并不足以提升指数级工作效率,而自动化值守的智能设备入机器人的投入运用,将可实现分担和缓解这这种弊端。在此次峰会上出现的灵动科技推出的协作机器人,正是为舒缓和破解这种难题而诞生的一种新型解决方案。

这就意味着,这种智慧物流不仅可帮助平台在投入方面更节约成本,而且在时效工作方面,这种智慧物流也远远超过传统的人力方式。尤其是从京东在本次峰会上展示的灵动科技协作机器人的案例来看,未来的智慧物流不仅仅需要具备“自动”功能,而且“精准”亦将成为智慧物流及相应智能设备的共同选择。

视觉定位为何能推进智慧物流进程?

智慧物流成为行业趋势有着显而易见的因素——除了可节约大量人力投入之外,效率亦是智慧物流带来的最直观变革。

因为在传统的人力模式下,物流的包装、分拣、配送等环节均需要手工进行,繁多的人力方式不仅意味着巨大成本,而且在精确度方面亦不可避免地出现各种误差。但是如果在智慧物流下,拥有智能化、自动化的机器人因为具备智能化和精准化的特色,在实际工作中不仅可减小成本,而且在精准方面更能减小误差,从而达到更高效率的工作需求,进而满足整个物流体系的运营效率。


目前很多企业在仓储管理中还在使用的人力推车

比如灵动科技研发的协作机器人使用的视觉定位技术,通过摄像头为机器人提供所处环境地图信息后,将其获悉的地理位置信息传给机器系统,机器系统根据分析的位置信息进行解读计算,之后将解析出来的精确位置信息传送给机器人的活动部位,进而达到机器人所活动的位置、执行的操作正是系统所需要的任务目标。在这个过程中,灵动科技研发的协作机器人比使用激光识别机器人更有精准性能,因而能在整个智慧物流系统中实现更快速、更精准的物流工作。


视觉定位技术在智慧物流中的应用示例

除了通过周围物理环境确定具体位置信息之外,灵动科技研发的这种视觉系统还可以同时提供关于环境更为高层的语义理解,比如包括环境中的特定目标、运动信息、交互关系等,其中的视觉SLAM“前端包括特征检测与匹配、地图构建和更新、回环检测等多项关键技术,而SLAM后端则主要是对前端输出都结果进行优化,涉及到诸多滤波和优化理论。”

简单的说,即是机器人用摄像头为环境构建地图并确定自己的位置,再进一步看懂理解环境,进而给智慧物流运行体系提供更精确的定位信息,从而完善整个物流体系的运行效率。

视觉定位技术:未来或将更具价值

灵动科技研发的协作机器人此前并未被媒体大面积曝光,但其在本次“2017全球新一代物流峰会”上被媒体捕捉到的迹象,却隐隐透露了这种基于视觉定位技术的智能化产品,有望在未来迎来更大的平台空间。

一方面,这种基于摄像头捕捉周围物理环境,从而为机器人提供更精准定位的视觉定位技术,不仅有着更精准的定位精度,而且在平台的投入成本方面亦有巨大优势。预计在不久远的未来,这种技术将在更多的智慧物流平台上应用,成为智慧物流领域的标配对象。


灵动智能仓储协作机器人

另一方面,这种具备视觉识别技术的协作机器人,将对其他领域的产业也带来一定的示范与借鉴作用。除了智慧物流领域之外,这种识别定位技术在其他领域入医疗、教育、金融等领域也具有一定想象空间,因此当这种识别定位技术应用于这些领域之后,也将创造更大的产业价值。

除此之外,灵动科技研发的协作机器人因为具备这种视觉定位技术,因此促进了目前整个行业在人工智能、无人机等领域的前进步伐,随着越来越多的行业企业和平台的加入,这种视觉定位技术也有望在未来发展到新的进程,并在更多领域创造新的商业价值。

从目前的发展状况来看,这种状况或已不再遥远。

—————— (完) ——————

【作者简介】

朱翊 | 媒体人、专栏作家、新商业模式观察家,新媒体实践者&研究者、3C、TMT、PR领域资深专家。

Tags:

星期三, 12月 13th, 2017 热点评析 没有评论