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朱翊—TW博客

关于互联网热点信息及IT产业关注的个人原创评论博客

热点评析

看上90亿的当当,海航的眼光是极好的

自2018年1月启动、2018年4月12日披露重组预案,8个月后,海航科技于2018年9月19日晚间发布公告,宣布终止收购当当交易。如此一来,海航正式“悔婚”当当。

对此,海航科技表示,终止收购是因为与交易对方未达成一致意见、历时较长外部环境变化等因素。但在9月21日上午举行的海航科技关于终止重大资产重组的投资者说明会上,投资者还是围绕“重组是不是资金紧张”进行了提问。

实际上,分析海航近年来买买买和卖卖卖的各个案例,我们就会知道,其实海航的眼光是很准的,收购的都是优质资产,问题是融资购买的方式导致流动性问题爆发,看见了优质资产却没钱买。已经卖出的希尔顿酒店是如此,德意志银行是如此,传言要卖的英迈是如此,这次收购不成的当当也是如此。

从5月海航当当在上交所召开的媒体说明会上的资料显示:当当2016、2017年净利润分别为1.32亿和3.59亿人民币。2017年营收103.4亿,GMV 182.7亿。从目前上市公司来看,包括中概股和美国B2C的互联网上市公司,企业价值和营业收入的倍数平均值目前中值是1.72倍,平均值大概是2.29倍。照此估算,当当的市值应该在178亿至237亿。

当当是国内图书零售的巨头,根据易观等公司的数据当当的占据了中国图书零售半壁江山,同时在纸书、电子书、实体书店、IP等均有布局,当当完全可以作为文化电商独角兽。很多电商圈的人士认为,75亿元的收购价格对于当当吸引力其实并没有那么大,当当大可不必着急出嫁。回看国内a股,只做数字阅读,年营收16.67亿元的掌阅科技,亦有100亿的估值,当当的上游新经典出版公司,主营业务就是纸书出版,市值也超百亿,以此类推当当的价值绝至少90亿。

其实,海航终止重组究竟是不是资金紧张,从近来的“大变局”或能看出些端倪。

过去海航耗资数千亿开启全球购,据不完全统计,自2010年至今,海航开展了40宗跨境并购,交易总额已经超过400亿美元。其跨境投资布局主要涉及航空公司、物流供应商、餐饮集团、酒店、租赁公司及办公楼等。

但是,在2018年,海航集团一改投资“买买买”的大收购,180度转身进入“卖卖卖”模式。有媒体撰文称,从2017年7月至今,海航甩卖的资产已经接近600亿元,其中,超八成为海外资产,且以地产、酒店物业资产为主。这其中包括纽约、伦敦、旧金山、悉尼的写字楼;美国、西班牙的酒店;香港、大陆的地块;券商、银行的股份;海外的公司和股票。此外,海航还与中国光大集团洽谈抛售凯撒旅游,谈判出售旅业国际和东北电气,为集装箱租赁公司Seaco寻觅买家,与中国信达商谈购买渤海金控的债券等。在面临较大的资金链压力之下,甩卖资产、断臂求生成为海航的要务。

这一系列动作的背后隐藏了一个残酷现实:海航科技或早已囊中羞涩。

根据此前海航科技发布收购当当的公告,双方拟定的交易对价是75亿元,这将由40.6亿元发行新股募资和34.4亿元现金构成。与此同时,海航科技还推出了上限为40.6亿元的配套增发再融资计划,该公司同时表示,并购当当的交易不以相关配套再融资成功实施为前提,即便上述配套再融资失败,并购当当的交易也会照常进行。

但是,如果上述40.6亿元的配套融资失败了,海航科技真有能力继续完成交易吗?

从外部环境来讲,当前市场环境之下,A股今年的大跌,本身就存在较大补跌需求,何况海航科技自今年1月停牌至今,要想成功实施40.6亿元的再融资,其难度不言而喻。对内部而言,海航科技2018年上半年财报显示,其流动比率已从2016年的1.35下降至0.99,速动比率从2016年的0.92下降至0.67。截至今年6月30日,扣除回购债券资金和受限项目后,其账面可用的现金只剩34.87亿。而他们若收购当当,需支付的现金则34.4亿,将再无流动资金可用。

综上不难看出,海航放弃并购当当的交易,资金问题应该就是主要原因。或许,当当在9月19日发表的一条微博,“发展过程中目前存在流动性困扰。”只是看破而不点破罢了。

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星期五, 09月 21st, 2018 热点评析 没有评论

风控前置,能否成为互金行业又一春?

中国互联网金融的发展历史堪称一部“乱斗史”。

在早期阶段,由于缺乏创新模式和鲜明的成功经验,大多互联网金融平台只能沿袭传统的流量购买、广告推广等方式进行业务推广;后来随着移动互联网浪潮的崛起,这些互联网金融平台又先后尝试了硬件终端、线上线下融合等方式为特征的业务推广模式。通过这些连续性的市场推广,大多早期涉足领域的互联网金融平台都斩获了一定程度的用户基数,挖掘到了移动互联网的第一桶金。

但这种基于早期行业流量红利的简单粗暴获客模式,后来被证明是并不利于行业健康发展的短视行为。在整个行业越来越倾向这种短期利益的浪潮中,大量恶性的互联网金融负面案例也开始频现报端:学生贷、裸贷和恶意催收等等,成了行业内率先爆发的恶性现象,各种连二连三的P2P暴雷现象更是成为媒体频频报道的焦点……基于这类乱象而频频出台的监管政策,也成了这个领域发展过程中的“门槛”。

在行业涌动下,既能解决需求又符合当前互联网金融行业发展秩序的金融科技平台模式,正逐渐成为行业中的新崛起力量。

智慧服务崛起:从榕树推风控前置说起

在互联网商业模式层出不穷的今天,金融领域是受其影响最大的一个分支,从当前的发展角度来看,过去数年时间的发展历程既是金融领域的商业模式更新阶段,同时也是金融领域在市场规范、探索新商业方向的主要历程。

一些以收割利益趋势为主的互联网金融平台就此终结,而一些力求创新与突破的互联网金融平台则迎来了新的生机。这些平台目前正通过构建全新的服务类型、积极有效的风控措施等方式,为有需求的用户提供更便捷、更有效率的线上金融服务。

百融金服旗下的榕树智慧金融服务平台,是这个领域里先行通过独创型的业务模式突出重围的典型——在此前监管层多次出台政策整治各种互联网金融乱序的过程中,榕树平台就已通过深厚的金融行业服务背景和行业经验,推出了集大数据分析、人工智能、定向获客等特征为一体的“风控前置”服务。得益于百融金服强大的大数据分析背景以及风控实力,这种创新型模式将供需双方关注的焦点问题提到首位,最大限度地降低与化解了互联网金融的风控风险,是领衔整个互联网金融服务模式的典型代表。

行业创新:风控前置如何助力“现金贷”?

榕树平台采用人工智能算法、海量数据分析和大数据风控领域的技术优势革新了风控能力,是目前整个金融领域最为突出的创新模式之一。

但对于这种新型服务模式,榕树是如何通过业务本身有效实现、验证其科学性与可行性,是业界关注的焦点问题。

根据官方公示的资料得知,榕树平台所提供的风控前置服务模式是诸多领域的资源集合,通过技术、经营效率和经营思路等资源打造的风控前置模式,是目前得以变革整个行业的主要砝码所在。

在技术上,榕树平台运用的人工智能算法与大数据技术将风控前置到营销端,可实现风险定价精准匹配,有效解决了在新的线上借贷业务场景中,交易双方的信息不对称所产生的风险问题,使得金融供给与需求双方达到精准的需求连接,进而降低整个供给与需求的风险概率。

在经营效率上,榕树的“金融+科技”的创新服务形态,有赖于技术优势的精准匹配,满足了需求侧的对资金的需求,极大提升中低收入人群获得的金融服务可能性,从而实现金融的供给和需求两侧的无缝衔接,进而能最大程度地提升整个金融服务需求效率。

在合作伙伴选择上,榕树平台将合规标准放置于首位,除了通过银行或金融机构相关资质来鉴定上线金融产品的标准之外,榕树平台还从企业规模、行业口碑等多项考量,最终择优选取产品邀约入驻平台。

在现有的金融服务领域,榕树平台的这种风险前置服务模式,是一种通过连接供需双方并有效解决需求效率、保障模式规范的先行服务平台,是当前有别于传统金融服务模式的代表。目前,榕树平台能为用户提供包括贷款、信用卡申请等一系列精准、便捷的线上金融服务,连接B端头部的银行、消金、互金机构和C端优质的用户群体,构建起一个精准、高效的供应链式智慧金融平台。

“看上去很好”:风控前置能否变革行业?

榕树平台的风控前置模式生于互联网金融的乱斗时期,是基于当时的行业现状而衍生的创新服务模式。其通过技术优势为基础、以解决和提升需求方效率,以及与第三方银行、金融机构合作确保规范与风险的突破设计,一定程度上带来了整个金融服务领域的模式创新,是整个行业借鉴与效仿的主要缘由所在。

但对于这种模式,除了积极有效提升榕树平台在行业的竞争地位之外,其能否从根本上有效变革与影响整个行业呢?

从服务本身来看,榕树的风险前置服务模式以供需双方为重点服务对象,通过技术方式和夯实的金融服务背景为主要砝码,确保双方的供需需求关系精准、需求关系实现过程中的高效率,这种思路和出发点是决定金融服务平台竞争优势的主要体现。另一方面,与银行和第三方金融机构的合作,又确保了榕树金融服务模式在规范、安全等程度方面的提升,是一种注重BC两端需求关系的有效保障。

从目前的行业发展情况来看,榕树的这种风险前置作为一种新型的创新服务模式,其能帮助供方实现金融供给的收益最大化,为需方提供金融需求的效率最大化,这对于推进普惠性金融体制和促进整个金融领域在服务、效率等方面无疑有着积极的引领与变革意义。

—————— (完) ——————

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星期三, 09月 19th, 2018 热点评析 没有评论

三星Galaxy Note9:亮相既革新 智能互联生活的进阶

8月15日,三星在上海发布了新一代旗舰手机Galaxy Note 9,这款全新的旗舰新机无论在产品功能还是产品设计上,都较之三星此前的其他旗舰产品有明显的变化。而从发布会召开的时间节点和公布的市场价格来看,不难看出三星此策略除了在狙击iPhone新机的同时,还对这款新旗舰产品的多项技术升级持有着坚定信心。

抢先竞争对手时间优势是再正常不过的商业逻辑,但对于广大用户来说,这款新机的技术升级和产品体验是否达到期望程度,或许才是他们所真正关心和关注的焦点。

三星发布Note9,“里”到“外”的革新方式

三星此次发布的Galaxy Note 9采用了上代产品使用的曲面玻璃设计,但较之上代产品在屏幕顶端和底端的边框进行了进一步收窄,使得整个屏幕显示区域更大、可视觉范围更好。另外,加上6.4英寸的QHD分辨率Super AMOLED全视曲面屏,更使得这款Galaxy Note 9的显示效果具有通透鲜明、逼真极致之感。

而S Pen的升级无疑是这款新旗舰产品最具吸引力的看点——这支S Pen不仅保留了原有的产品功能,而且还被赋予了“遥控型”的创新用法,无论是PPT演讲还是远程遥控相机快门拍照,这支S Pen都可以充当“助手”身份的作用,可帮助使用者远程操控手机功能。需要指出的是,这支S Pen本身不需额外充电方式,将其插入机身内部40秒时间即可完成待机30分钟、200次点击的续航,对商务用户而言无疑是最大福音。

散热系统也是Galaxy Note 9升级最大的地方,此次Galaxy Note 9采用了比上代产品更大的散热铜管以及碳纤维液冷系统,可实现用户在使用操作手机时更便利地进行散热疏导。这就意味着,用户无论是游戏娱乐还是高清影音播放,Galaxy Note 9都不会产生巨热现象从而给使用体验带来破坏,因为在元器件产生热量的同时,更大的散热铜管可立即将热量疏导出去,从而保障了机身在使用过程中不会发生过热现象、保障用户的良好体验过程。

变与不变的革命:“内”与“外”谁更重要?

除了发布会上重点介绍的几个创新亮点之外,这款Galaxy Note 9还在防水防尘保护、虹膜识别以及在Galaxy Note9连接Dex cable(智能投屏转换线)实现“手机变PC”等功能方面进行了大幅度的创新突破。在整个安卓阵营中,三星这种“特立独行”的方式与大多手机厂商从图标到刘海屏均一棍抄袭苹果的趋势,多少显得有些曲高和寡。

然而,正是这种不泯然于众的独行思维,才保障了安卓阵营的另类清流。

三星有技术、有解决方案做好一块视觉更美观、更耐看的刘海屏,但三星却选择了显示区域更广、视觉观感更好的全曲面解决方案,因为此前的多家媒体测试均表明曲面屏幕解决方案更符合人眼生理结构,可为用户带来零失真的观看体验、缓解用户的眼部疲劳和视觉健康。在S Pen手写笔方面,三星倾力推出的“遥控型”功能带来的便利显而易见,扩展了智能手机从通讯功能到效率工具的价值提升……诸如此类,Galaxy Note9的每一处创新都是为消费者解决痛点,带来巨大的突破。这与其他安卓阵营品牌只是通过更换颜色等“微创新”相比,更是一种实实在在的进击方式。

因此,当乍看Galaxy Note 9的外型设计与上代产品没有巨大变化时,大多用户并不会真切感受到Galaxy Note 9的变化早已不在“外功”方面而更在于“内功”阶层。对于三星本身而言,这种理念更是一种基于产品本身出发点的思路,并非其他智能手机厂商那样基于营销而设计产品功能。

Galaxy Note 9启示:智能手机的小改变,或颠覆行业大进程

在全球智能手机市场上,三星手机享有不可忽略的市场权重地位,根据美国国际数据统计公司公布的数据报告,三星在今年第二季度的出货量为7150万部左右,占据全球市场份额的20.9%。在高端旗舰产品领域,三星Galaxy Note树立的品牌标签更是深入人心,此次发布的Galaxy Note 9在硬件、交互体验方面的升级,也意味着三星在智能手机大潮的引领浪潮中,再一次为行业的创新和突破树立了标杆。

智能手机不能只是一味地模仿和抄袭,在保障手机功能的前提下为用户创造体验价值,这更应成为整个智能手机领域的新风向标。在目前的行业局面中,大多安卓手机在自身生态体系远不如苹果的情况下亦步亦趋,这样的行为并不能带给用户真正的体验享受,反而只会导致行业的发展步入没落阶段。

但Galaxy Note 9的发布却又是这个阶段中的“反面”教材,它的发布,也意味着整个随大流的安卓阵营中出现了真正的与众不同的产品,这对于带领一个行业走向创新领域无疑有着积极意义。

在即将到来的5G通讯浪潮中,新技术带来的行业变革或将迎来更大机会,而三星的技术与对产品的理解哲学,也无疑将在这个浪潮中引领新浪潮。此次中国发布的Galaxy Note 9,作为承接这段浪潮的关键产品,其在未来也或将发挥出更大的产品价值。

时间或可证明一切,且期待。

—————— (完) ——————

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星期三, 08月 15th, 2018 热点评析 没有评论

天猫国潮行动:卡萨帝F+冰箱成高端主推产品

7月23日,天猫国潮行动发布最新国潮趋势:“ 东方国际”。

在此,天猫国潮行动携一批具有国际范设计、国际化口碑、全球化市场、世界级质量、国际权威组织认可的中国品牌展开探索中国品牌走向国际化的新课题,来体现中国品牌与国际的融合接轨,展现出中国品牌的国际视野和国际实力。卡萨帝冰箱成为本次活动的推荐产品。其中,卡萨帝F+自由嵌入式冰箱以领先全球的创新格局与细胞级养鲜效果成为引领行业科技、国际化设计、高端品质的最佳代表。

卡萨帝F+自由嵌入式冰箱为用户提供了冰箱行业更多的品类选择。其作为行业首个F+创新格局产品,顺应了当下家居设计的一体化趋势,引领冰箱行业进入自由嵌入时代。在保鲜方面,其区别于行业单一的控温保鲜,在控温保鲜之上叠加控氧保鲜。此技术通过控制冰箱内氧气浓度,可以从根源上延缓食材氧化,从而保持细胞级养鲜效果。在普通冰箱和F+冰箱保鲜的对比实验中可以看出,三文鱼、牛肉等高端食材,在普通冰箱储存7天后会出现氧化、变色、失重等情况,但在卡萨帝F+冰箱中保存7天后取出,仍然能看到食材新鲜如初,口感与保存之前的几乎无异。

正因如此,F+冰箱一经推出即受到全球高端用户青睐,并获得国际专业机构认可。2018年,卡萨帝F+冰箱相继获得iF设计奖和德国红点奖,在中国冰箱行业高峰论坛上更获得“高端冰箱用户首选产品”称号。不久前,来自澳大利亚驻华大使馆、法国驻华大使馆官邸等10国的国宴御厨成为卡萨帝F+冰箱的世界级用户,并称赞F+冰箱为“国宴级”冰箱。

凭借领先行业的细胞级保鲜效果,卡萨帝F+冰箱在上市仅1年间就创下5万台销量、10亿元销售额的单品奇迹。而卡萨帝冰箱的成功有赖于其一直坚持以国际标准打造高端家电的初衷,这与天猫此次“东方国际”国潮行动的新课题也不谋而合。值得期待的是,卡萨帝的高端冰箱品牌之路将成为更多具有“东方基因、国际实力”品牌的可借鉴经验,为中国品牌探索国际化发展道路带来新的思路。

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星期三, 07月 25th, 2018 热点评析 没有评论

5大颠覆沉淀出的“卡萨帝现象”

6月22日,2018卡萨帝思享荟名仕之约在重庆启幕。与行业卖单品的传统方式不同,卡萨帝通过为用户提供衣、食、住、用等四大维度的生活解决方案,形成差异化竞争力。

据悉,成套化解决方案的背后,由卡萨帝5大颠覆性创新作为支撑,这5大创新也是“卡萨帝现象”形成的基础,即:用户愿买也愿卖、客户愿卖也愿买、行业愿学却学得很艰难三大卡萨帝独有现象。

从单品到成套 卡萨帝进入高端“无人区”

A品牌的洗衣机、B品牌的冰箱、C品牌的空调、D品牌的热水器……国内大多家庭中都是这样一番景象,家电只能多次、单独购买,用户不但需要花费时间精力熟悉各个品牌的功能特点,产品送装、维修时也需要多次预约,费时费力。

然而,高端家电领域的成套化,始终是行业的“无人区”。近几年,家电市场上也陆续出现了“成套”概念,卡萨帝与之不同的是,其高端程成套背后有系统化的5大颠覆性创新支撑,可以保证成套方案的持续性与创新性。

本次思享荟,卡萨帝就通过400平方米的生活艺术空间,为用户展示了衣、食、住、用等方面的成套解决方案:在“衣”的层面,当普通机洗无法洗护高端西装、羊绒大衣等珍贵衣物时,卡萨帝纤见plus洗衣机能够以空气洗迅速祛除细菌与尘埃,让衣物恢复如初质感,打造高端衣物护理方案。

“食”的层面,当传统冰箱无法储存三文鱼等珍稀食材、果蔬与红酒同时储存在冷藏室极易串味变质时,卡萨帝以F+自由嵌入式冰箱的控氧保鲜科技提供“控温+控氧”双重保鲜,三文鱼存储3天以上仍然能够不失水、不变色,同时以臻享冰吧创新双变温七模式精准分区满足高端食品储鲜需求、博芬双温区酒柜同时满足红白葡萄酒的温度需求、风动能厨电套系提供无油无烟健康烹饪环境,共同打造高端饮食解决方案。

“住”的层面,当一台空调面对同处一室的不同用户无法自行调节温度时,卡萨帝天玺空调创新分区送风科技,可根据用户的性别、年龄甚至身体状态提供专属送风方案;当传统空调夏日出风干冷生硬、极易刺激人体甚至导致“空调病”频发,卡萨帝推出云玺中央空调,行业首创生态微风模式,保证温度的同时使出风更舒适,为用户打造“凉而不冷”的生态呼吸解决方案。

最后,在“用”的层面,通常用户家中装修完毕,要陆续购入热水器、饮水机等家电确保健康安全用水,而卡萨帝天沐套系能够一站式解决全屋用水,用原创科技将原本碎片化的用水场景一一串起,提供高端成套用水解决方案。

5大颠覆性创新成就“卡萨帝现象”

卡萨帝打造的高端成套解决方案背后是5大颠覆性创新,并由此成就了“卡萨帝现象”。

首先,从交易到交互,卡萨帝同步推进高端用户服务、高端社群交互、高端圈层发酵,不仅有专业的品牌顾问师上门拜访推荐家电、分类建立社群,更有上海某资深媒体人用一件1.5万美金的皮衣体验过卡萨帝“空气洗”后,当即下单购买纤见洗衣机,并持续地推荐了45位亲朋好友购买,实现了真正意义上的深度交互与口碑发酵。

从顾客到终身用户,即由单一的产品用户发展为卡萨帝代言人。当整个行业都在追随用户,卡萨帝已经实现了“用户追随”,原本孤立的用户个体自发、自愿为卡萨帝代言,进而形成生态社群、为品牌产生生态收益。

从价格到价值,即通过高端价值、高端体验、高端服务,最终产生用户感动、客户盈利、员工转型。高端品牌不只是产品价值的高昂,更代表着用户体验的超值,而卡萨帝则致力于从交互、设计、研发,到制造、销售、服务各个维度,为用户提供全流程的高端体验。

从发布到发酵,品牌、卖场、圈层三方发力,共同驱动卡萨帝成为高端用户首选。家电行业传统的发布模式为单向发布,卡萨帝则打破了这个传统,开启双向交互,让品牌、卖场、圈层从传统的单边受益,变为如今的生态共赢。

从研发到迭代,通过以用户导向为核心,驱动社群持续交互迭代,快速推出能满足高端用户需求的新产品。用户群的参与,能够带动新品影响力持续发酵,据统计,卡萨帝仅2018年一季度就迭代新品22款。

系统化的5大颠覆性创新将卡萨帝带入了高端成套解决方案的“无人区”,并通过持续迭代充实着“卡萨帝现象”。

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星期四, 07月 12th, 2018 热点评析 没有评论

618商战大片谢幕,销量冠军竟然有两个?

一年一度的618大促终于落下帷幕。6月19日晚间,京东手机官微发布618最终战报。战报显示,荣耀手机斩获6月18日和6月1日-18日手机品牌销量双冠。

而在几个小时前,荣耀官方已公布,荣耀手机真正荣膺京东平台618手机品类累计销量&18日手机品类单日销量双冠军,京东手机最终战报只是坐实了荣耀手机斩获双冠确实是“实至名归”。

在京东坐实之前,关于谁是618当日手机销量冠军曾有两种声音。因为荣耀手机在18日22:06提前公布了618斩获双冠的战绩,并宣告京东平台618所有自营可售荣耀手机已全部售罄。虽然对手小米多了两个小时冲第一。不过在19日京东清算掉所有未付款和退款订单后,铁般事实证明荣耀手机依然是1-18日京东平台累计销量和18日当日销量冠军。

其实,在斩获最终双冠之前,荣耀手机在618期间已取得一系列傲人战绩,成为618消费者选择最多的手机品牌。特别是6月6日“吓人技术”GPU Turbo发布之后,荣耀多款产品销量开始飙升,荣耀开始各种夺冠,甚至多日拿下五冠,令业界震惊。

作为中国本土智能手机品牌,荣耀在618持续夺冠,并非偶然因素也并非时运因素,其背后是别出机杼的技术研发与创新探索、对手机交互美学、对工业设计与视觉体验等维度的产品打造精神。

从赛诺等第三方研究机构调研数据来看,荣耀手机在今年618抢眼战绩,也与荣耀目前的市场占有率、用户满意度等不谋而合。

黑科技成智能手机竞争新节点,荣耀开始玩真格的了

在6月6日举行的荣耀Paly发布会上,荣耀正式推出了“很吓人技术”GPU Turbo。这是一项由华为2012实验室自主研发的突破性技术,其通过借鉴汽车涡轮增压原理、集合软硬件协同的思路方式有效调整和配置用户的智能手机资源,使得用户的智能手机可全方面解决卡顿、反应迟缓等问题。借助这种优势技术,用户无论是游戏娱乐还是常规需求操作,均能享受到“天上飞”的速度突破和类似HDR的画质享受。

在智能手机领域竞相经历了堆砌硬件、价格比拼等竞争阶段之后,这种通过提升产品体验的思路也逐渐成了整个行业的共识。

锤子科技创始人罗永浩在接受媒体访谈时对荣耀推出的GPU Turbo技术表示了肯定,他认为GPU Turbo源自华为的扎实技术功底,是有别于其他智能手机品牌的“非黑科技”的黑科技。之后,一些数码媒体、KOL和行业专家对荣耀此次率先推出的GPU Turbo均赞赏有加,而笔者了解,很多荣耀用户此次选购荣耀手机的主要缘由之一便与GPU Turbo技术加持有关——在此次的618大促中,荣耀Play和荣耀9青春版等爆品均搭载或即将升级搭载这种全新技术。

从某种程度来说,智能手机领域在经历了硬件比拼、营销比拼等阶段之后,由荣耀开启的这轮技术竞技无疑是最具价值意味的——这种竞争方式既带来用户的智能手机体验提升,也将逐渐提升整个智能手机产业的发展水平。作为一家以技术驱动、体验为导向的智能手机品牌,荣耀推进黑科技探索的举动,也意味着荣耀本身在对产品、对市场、对用户需求方面的心态,开始迈上了一个“动真格”的阶段了。

解密互联网手机第一品牌秘密:技术加持+推进美学潮流

事实上,GPU Turbo并非荣耀第一个推出的“很吓人技术”,早在这款大幅度提升智能手机使用体验的创新技术推出之前,荣耀就一直身体力行地探索着智能手机领域的各种创新技术——比如荣耀6 Plus首推的双摄技术、荣耀V8上率先应用的VR技术、荣耀Magic推出的人工智能技术等创新探索,均表明荣耀一路践行着产品体验为先的理念。在这些对各种黑科技技术进行探索的过程中,荣耀的黑科技探索思路与举措打下的竞争壁垒,最终得以通过卓越的市场表现来显现,因此其在618不断夺冠也自在情理之中。

拥有夯实的技术出身背景优势,这对很多智能手机品牌来说即可“一招鲜吃遍天”了,但显然荣耀并不满足于此。在借助夯实的技术研发背景基础上,加持美学理念、推动科技产品从冰冷属性走向潮美温度,以及通过工业设计提升科技品质,这是荣耀在后来持续推进的第二阶段工作。

这种表现体现在当整个业界还在墨守成规死守硬件参数、系统优化等陈词滥调的时候,荣耀开始了针对产品进行精雕打磨、通过产品传递美学理念的内在升华之美旅程。在荣耀8身上,其采用全新的15层匠心工艺打造了独特的极光般炫光效果,刷新了过去智能手机产品要么金属要么玻璃要么塑料的单一感官;之后在荣耀9身上首创的15层工艺3D曲面极光玻璃及推出的爆款色奶奶灰,则引发了行业众多智能手机品牌的“造色”时代;之后,荣耀10首创的变色极光镀膜,让智能手机的机体呈现出多重幻彩视觉享受,更加巩固了荣耀在视觉观感上的领先优势。

这些基于产品的举措与荣耀坚持的“为年轻人做手机”的理念相得益彰——无论在功能创新还是机体美学潮流方面,荣耀的关注的焦点始终是以年轻群体为中心,这种勇敢做自己,不断创新的年轻心态,也为荣耀带来了强劲的市场表现。

据知名研究机构赛诺数据显示,2017年荣耀手机销量达5450万台,销售额达789亿元,超越小米,成为名副其实的中国互联网手机第一品牌;2018年第一季度,荣耀以1400万台销量、204亿销售额再登互联网手机榜首,其中销售额超亚、季军之总和,坐稳互联网行业第一品牌。

逆生长已成未来趋势:“体验+”是品牌回归的初心

在中国智能手机领域,荣耀的诞生时间不是最悠久、品牌营销工作也并非最优秀,但荣耀在短短数年时间的发展过程中却悄然赶超小米等一众强劲好手,除了与荣耀在发展过程中秉承的技术先行、美学加持等理念外,对用户体验的重视、推进和提升,或是荣耀能快速坐稳互联网手机第一品牌的决定性因素。而且,荣耀始终坚持为年轻人造手机,宣传青年同好文化,不断将创新技术和时尚潮流引人到手机产品中,这也体现荣耀是一家注重“用户体验”的科技公司。

比如荣耀不擅长用营销术语和低廉价格捕获用户,而是通过打造更有技术含量,高质价比的产品吸引年轻的消费者。在客单价上,荣耀手机并不比友商低,但很多年轻消费者并没有因为价格因素而选择竞品,反而宁愿为获得更好体验而支付更多费用。从调研机构的反馈来看,荣耀品牌净推荐值(NPS)以47%与华为、苹果并列第一,其中高达91%的品牌满意度更是领先于苹果的81%,在京东平台荣耀官方旗舰店高达98%的好评度几近位居全行业之首。4月份极光大数据也显示,荣耀手机的市场保有率达到9.5%,超越小米成为国内第五大手机品牌。

如果说其他主观看法更偏向臆测的话,那么这一系列数据更可说明荣耀不仅仅只是一家手机公司,而更像是一家为年轻用户精心打造的 “体验+”公司,这样的公司能在整个智能手机领域发展放缓的过程中不降反逆势成长的状态,一定程度上或许是其对用户体验极致追求的真实写照,尤其是在618大促帷幕降临之际,荣耀还发放6个亿的优惠礼包来回馈消费者,更能凸显这种迹象。

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星期三, 06月 20th, 2018 热点评析 没有评论

连接自由天地,体验英得尔车载冰箱自驾游生活

在夏至悄然到来之际,城市已渐成火炉,离开钢筋混凝土融入山水怀抱,便在此刻成为无数白领精英的不二梦想。

如果选择从北四环的芍药居地铁站驱车出发的话,那么一路沿京承高速、京承高速上G11国道行驶约360公里左右,便可以到达一个叫锡林郭勒盟的地方。在这段透露着期望与燥热的行程中,轻微的风带着干冷的气息开始袭来,不断褪去城市浮华的空间变化场景,将逐渐让人开始有不断升级的“脱胎换骨”之感,假若还能在丰宁服务区稍许停歇的话,那么那种城市浮华褪去、生活回归本质的惬意与自得,也便在此间悄然来临。

这段行程虽然乍看枯燥和乏味,但事实上并不然。

因为这本就是一趟到达自由天地世界不可避免的“修行过程”,因此大多自由行者并不会特别介意这段路程的乏味;另外,如果随车附带有英得尔车载冰箱的话,那么在这段并不漫长的路途中随时随地停歇享用最新鲜的水果、冷饮和其他零食,这种“际遇”也将成为这趟行程的最大乐趣所在。作为一款车载冰箱,英得尔这款产品在这趟行程中发挥的作用将无限大,特别在接下来的行程中它将扮演着重要角色。

车载冰箱为何能提升自由出行质量?

在过去的传统自由出行中,车载冰箱并不是大多人重视的焦点。

这是因为过去的传统车载冰箱通常情况下只有存储功能,一些虽然有冷储功能但在工艺、操作等方面又差强人意的产品,又无法均衡消费者的使用需求,除此之外,不具备视觉审美以及价格高昂等因素,也间接地成为了阻碍这些传统车载冰箱蓬勃发展的可能。

但在从北京去往锡林郭勒盟的过程中,英得尔车载冰箱的功能则刷新了新的眼界。

这款型号为T20的车载冰箱拥有钢琴烤漆工艺、外观设计别致新颖,能从视觉上完全革新消费者对传统车载冰箱的初始印象。在功能上,这款车载冰箱沿用了德国制冷技术,能在数分钟内将存储温度降低到-18℃程度,无论是存储的水果蔬菜保鲜还是雪糕冰棒等冷饮,均可让用户第一时间享受到惬意的新鲜。在容积方面,虽然乍看这台T20并不主打“装”,但设计合理的内部存储空间却能12瓶饮料或矿泉水,或9瓶红酒或葡萄酒,如果放置小型易拉罐之类的饮料则能容下更多。

在这段一路向北的路程中,疲乏和饥渴无时不刻侵袭着,而每每将车停放在安全区域内打开这款车载冰箱,在烈日下取出新鲜如初的各种冷饮、水果等美食尽情享用时,在传统车载冰箱产品身上常见的冷储程度不足、冷储力度有限等等问题均不得而见。和过去的传统模式不同,这台车载冰箱产品在这段路程中提供的不仅仅只是功能,而且更是一种提升自由出行生活品质的节点,通过它,用户享用到的除了美味补给之外,还有一份来自旅途愉悦的舒心之旅。

这或许正是这台车载冰箱产品的最大意义——它让自由出行不再单调和乏味,而是通过产品功能让出行的用户有了生活品质的享受依据,从这点来说,这台车载冰箱产品驱动自由出行的品质生活质量,或许正是它的最大价值所在。

连接自然:车载冰箱构建“移动的家”

到达锡林郭勒盟之后用餐完毕后,天色已近黄昏。在这里歇息一晚后,第二天即向汗八里蒙元文化体验区的终极地点出发,这段路需要经过一段特别崎岖的坑洼道路,在这个过程中,这款英得尔车载冰箱自始至终都沉稳如初地躺在越野车后备箱的固定位置,并未因为车辆的晃动而左右摇晃。在整个行进路程中多次歇息的时候,这款车载冰箱也自始至终保持了“呵护”食材的产品功能,无论在沼泽还是草地、土路等路况中,它都无时不刻为出行的人提供着具备新鲜、营养不流失的味觉,以及色泽没有任何改变的各种美食食材。

虽然天气仍然炎热,而且整个行车的夜路各种艰难,但是随时随地可停车打开英得尔车载冰箱享用美味的便利,从根本上化解了出行的疲乏和枯燥,继而全方面地融入天地之间的自由世界。

到达目的地之后,这款英得尔车载冰箱开始发挥真正功用。

首先是提供午餐解决方案。在一望无垠的大草原上支起餐桌后,从这款车载冰箱取出的鸡块、牛排、意面、海鲜、水果、饮料等等美味呈现上桌后,所有美食都保持着一如既往的新鲜和冷鲜保鲜程度。如果没有这款车载冰箱,那么经过数百公里跋涉的遥远路程之后,是不可能还能享受到如此美味的,然而因为有了这款车载冰箱,和在家里享受没有任何区别的惬意美味感觉,同样在数百公里之外的草原上得以“复制”, 真正实现“移动的家”式的自由出行体验。

露天烧烤:英得尔T20“烤”出自由世界

相比于西式的午餐,晚上的篝火晚宴更考验这款冰箱对食材的驾驭能力。在夕阳逐渐归隐、明月悄然浮现的情景下,英得尔T20车载冰箱盛放的牛羊肉、蔬菜、水果、饮料等食材呈现在清凉、广阔的大草原上,它将借助大厨们的灵巧之手给所有人献上一顿美味的饕餮大餐。

心灵手巧的厨师从T20车载冰箱里依次取出保鲜完整的各种食材,在篝火和月色、烛光等光源的照射下,这些食材仿佛刚刚搬运上市场一般,带着丝丝清凉冷气的食材泛着各种通透的颜色。在稍许的自然解冻之后,这些食材被厨师分门别类装好,它们将被一一送达到不同的烧烤架上。

烤全羊是整个晚会最受关注的美食,从T20车载冰箱中取出的鲜羊肉被厨师用铁丝穿透并安置在烧烤架上后,熊熊的炭火开始燃烧起来。带着夏日夜晚的清凉,鲜羊肉身上的水分逐渐被蒸发殆尽,继而是皮肉开始泛成金黄色,之后金黄的肉体上有闪亮的油渍渗出,这个时候已经隐约有了肉香飘荡在空中。负责火候的小厨师继而保持着炭火的灼热温度,负责烧烤的厨师开始在羊肉身上撒上各种调料之后,整个空中开始弥漫着让人无法抵御的香味。

在其他烤架上,烤牛肉、鸡腿、五花肉,甚至茄子等各种蔬菜也开始成为大家关注的目标,这些美食在经过灼热的炭火加工后,色泽、香味虽然和加工前完全不同,但食材新鲜度、营养饱和度却并未改变多少。有现场美女表示,她此前自驾游时选择了其他品牌车载冰箱,但保鲜度和T20相比相差甚远,作为自由旅行的新生活方式,英得尔T20车载冰箱承载的新鲜、营养和自由生活质感,是其他车载冰箱品牌无法比拟的。

之后,玉麟军乐队带来了他们的精彩歌曲,在音乐欢呼声与焰火腾飞的欢乐时刻,大家一边享受着T20车载冰箱风险的美味烧烤,一边享受着来自音乐与身体的释放快感。那一刻,都市生活里的繁忙、焦虑和压力统统被放置脑后,自由、惬意和无拘无束的灵魂世界,成为每一个自由出行的人的生活全部。

体验决定品质,车载冰箱打造高阶生活

在过去,炎炎夏日出行是很多白领一族望而却步的事,但目前随着越来越多的出行设备的盛行,这种曾经影响出行体验的现象正在逐渐成为过去式。此次英得尔车载冰箱T20带来的全新体验,一定程度上重新改写了自驾游等出行方式在体验上的弊端,继而通过产品功能、工艺等特色给用户带来了别具一格的新体验,这种影响无疑将全面改进大多数人对自驾游出行的认知,继而引领众多都市精英重新选择生活新方式。

比如这款车载冰箱的钢琴烤漆工艺、可在15分钟内迅速制冷到0℃、以及利用手机APP进行便利操作等功能,以及在整个工作过程中几乎感觉不到工作声响的高效率的****,都从不同维度方面完善和保障了这款车载冰箱在储存与保鲜、在散热、耗电等方面的优越性能。

这就意味着,未来的自驾游出行方式将不再因为饮食起居而对体验打折扣,也不会因为食材问题带来出行的不便,借助英得尔车载冰箱的情况下,未来的自驾游出行可以实现所有预期中的美好。

这种方式,或许也正是未来的一种新生活方式。

正如有旅行家所言:不亲历每一步道路,不足以领略途中风景,在目前越来越成潮流的新型生活面前,都市精英群体回归自然、通过身体力行的方式感受自由生活的本质,这或许正是未来高阶生活的一种新表现。而在这个过程中,以英得尔车载冰箱为代表的新型出行设备,未来也有望在读书精英群体身上发挥更卓越的产品价值、并带来全新的生活新体验。

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星期一, 06月 11th, 2018 热点评析 没有评论

“睁眼说瞎话”:外资数据机构闹剧何时休?

在近年来的产业发展过程中,一些实体经济正以规模性成长优势成为该行业的支撑力量,而基于此趋势重新蓬勃起来的数据调研业务,也相继成为大多本土、外资数据调研机构的新业务方向。

这是因为在产业经济高速发展的过程中,数据调研对于实体经济具有重要的决策制定、战略规划等指导意义,对于大多实体经济企业而言,一份客观、公证、不被利益绑架的数据调研报告所发挥的作用和价值都是极其巨大的。

然而,有需求的地方就会有利益绑架原则,尤其在一些国外数据机构身上,基于利益收益而炮制并不具备“客观、公证、不被利益绑架”基本原则的数据报告,正在成为这个行业的一种“隐性潜规则”。

2012年香橼做空360、以及日前GFK发布漏洞百出的数据报告等案例,无不是其中典型代表。

“睁眼说瞎话”:外资数据机构屡屡制造闹剧

2012年,美国数据调研机构香橼连发7篇做空360的“调研报告”,在这些报告中,香橼先后通过广告收入、游戏业务、平台流量等多个角度质疑360的商业模式。然而,在长达近一年的做空时间之后,香橼的这一系列做空行为并未给360带来实质性的影响,李开复更是在微博上公开表示“香橼这类靠着信息不对称欺骗股民,自己获利的公司,如果继续猖狂,不但危害股民,导致股价波动,更严重的是:伤害了中国公司在国外的信誉。”在李开复看来,香橼这种外资数据机构是典型的骗子方式,应该“必须打假清除。”

虽然360被香橼做空一事已经过去6年,但这种非专业的外资数据机构的步伐却一直没停下。

总部位于德国的GfK日前发布了一份《2017年中国电子家电行业报告》,在这份报告中,GFK认为中国大家电2017年市场零售额为1759亿元、小家电2179亿元。不过,让人倍感尴尬的是,GFK发布的这份报告数据与工信部发布的《2017年1-12月家用电器行业运行情况》统计数据相差甚远——在GFK的报告中,中国大家电2017年市场零售额为1759亿元、小家电2179亿元,而工信部的权威数据则显示“中国2017年家家电行业主营业务收入1.5万亿元(减除出口3744亿元也有1.14万亿元)”,GFK发布的数据足足腰斩了三分之二的数据。

腰斩数据虽然是业务非常业余的表现,但也可以牵强地用市场调研维度不同的说法予以遮掩,但自家调研数据自相矛盾的闹剧,就是典型的“笑料”制造机了。

这次GFK就以粗暴、直接的方式表现了这种“特质”——今年2月的时候,GFK发布了《2017年中国电子家电行业报告》,在这份报告中,GFK统计2017年大家电(冰、洗、空、电视、厨电)零售总额共计为1759亿的同时,还预测2018年大家电零售总额将达2032亿。不过,3个月之后GfK又发布了一个名为《2018年1季度中国家电市场趋势报告》的统计报告,在这份统计数据中,GFK认为1季度”主力家电市场“冰、洗、空、电视”规模已经达到了1000亿元。


3个月前认为2018年的大家电零售总额将达2032亿,然而3个月后仅统计冰、洗、空、电视4个品类的一个季度销量就达1000亿,这种通过4个品类在1个季度完成一半多销量的数据调研方式,与其3个月前公布的“预测”数据相差得不是一丁点,不知道GFK当初制定的这份报告是拍大腿想出来的还是拍脑袋想出来的。

这种不专业、对调研数据缺乏敬畏精神的“调研报告”对一些极度依赖这些数据制定战略、市场规划的企业而,言简直是灾难。

如果对调研报告缺乏基本的专业、敬畏精神是水平问题的话,那么对统计报告的“糊弄”行为就是真的在欺骗大众智商了。

同样和GFK有关——5月25日北青网发布标题为《GfK 2018Q1监测数据:苏宁稳居高端家电第一销售渠道》一文,在这份报道中,GfK通过《2018年1季度中国家电市场趋势报告》报告认为“苏宁是高端家电第一渠道”,然而在公布这个结论的同时,GFK并未公布调研数据予以支撑,也没有任何结论定义方式,仅仅凭一个自定义的“第一”便完成了整个报告的结论——苏宁是不是第一渠道没有问题,但GFK你倒是公布这个结论的来源依据啊!

不专业背后:利益驱动还是真的不了解中国?

无论香橼还是GFK,亦或是其他国外数据机构,几乎都在调研、统计行业报告方面制造过笑料;对于它们而言,为何这种看似低级的、不应该出现的基本错误会屡见不鲜呢?

一方面,数据调研市场存在“利益”捆绑关系。在数据调研、统计市场上,一些数据机构为了生存需要,不惜为一些企业提供报告定制服务,而一些需要进行公关、市场、广告宣传等业务的企业,于是便可以通过购买这种“定制报告”实现业务宣传。在这种“按需定制”的报告中,客观性、独立性、公正性的调研方式几乎不存在,因此出现各种嘀笑皆非的矛盾数据等现象,也纷纷成为这种“按需定制”的典型特色。

另一方面,大多外资数据机构对中国市场水土不服、对中国消费者市场缺乏基本了解。在近年来的中国市场上,大多外资机构几乎都有典型的“水土不服”现象,一些外资机构更是对中国消费者市场、商业模式等因素缺乏基本的关注与了解程度,因而这些外资机构胡乱判断、主观定义中国消费者市场的思维方式,也是导致其在中国市场上屡闹笑话的又一主因。

第三,外资数据机构屡屡制造各种低级错误,除了对中国市场缺乏了解和自身业务水平低劣之外,一定程度上或还存在扰乱市场、干涉行业正常经营发展的主观可能。目前这种低劣水平出品的行业报告无论对于整个行业还是对于大多需要通过调研数据制定发展战略、规划的企业而言,都有着巨大的恶劣影响结果。

从香橼到GFK,外资数据机构亟须“认真做人”

从6年前香橼以门外汉方式做空360到目前GFK多次犯基本错误等现象来看,外资数据机构在中国市场上的未来还有很长道路要走。

今天的中国消费市场是一个有着巨大成长空间的全新环境,对于各行各业而言,这种新型环境对于创新、突破有着良好的契机,不同领域的企业在当前基础上开拓创新、求实突破是当前时代发展的主旋律,然而一些只本着眼前利益缺乏对行业基本敬畏、专业精神的机构,无疑将成为这个市场的弃儿。香橼和GFK作为外资数据机构,在中国市场上更应有责任、有专业精神地开展业务,如果只是为了眼前利益而胡乱推出各种惹人嘀笑皆非的非专业报告,最终只能给自身带来被抛弃的苦果。

尤其是在中国越来越多本土调研机构相继成长、壮大的情况下,香橼、GFK这种胡乱扰乱行业判断的外资企业机构,未来也势必将受到本土机构的强烈竞争。

虽然香橼做空360的时间已经过去6年、GFK此次推出漏洞百出报告的行为也必将成为过去,但希望越来越多的国外数据机构在它们之后能本着“认真做人”、“客观公正”等基本原则在中国市场上创新求实,给整个产业带来真正意义上的调研分析、数据指导,而不是为了利益而总做一些“睁眼说瞎话”的闹剧事件。

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星期三, 05月 30th, 2018 热点评析 没有评论

驱动体验升级,宿迁京东服务中心如何赋能发展?

在中国商业版图上,江浙沪是互联网浪潮发展起来的受益地域之一,但对于早些年的苏北小城宿迁而言,这种得天独厚的地理优势并未为其带来首批互联网红利,直到多年后刘强东创办的京东成功登陆资本市场之后,媒体才关注到这个孕育了数百亿美金市值并且连续多年位列世界500强企业的公司,正是从宿迁这个小城走出。

京东的崛起重新改写了中国互联网的新局面,也重新开创了无界零售的新格局。不过,并不为外人所知道的是,在京东成长与壮大的过程中,位于宿迁的京东客服等平台提供的用户服务等业务,构建了京东在用户体验、服务品质等方面“有口皆碑”的高标准——与京东客服毗邻的当当、小米、途牛等企业竞相将客服基地也放置于宿迁的做法,或正说明京东此举正带来行业效应。

而走访京东在宿迁的客服中心、飞服基地等服务平台时,便不难发现这种现象的形成绝非偶然,尤其是一些京东客服员工对岗位、服务本质的理解,以及京东在客服体系、用户服务等方面的重视和投入程度,均全方面折射出用户体验在京东体系内的权重。

“京东有奔头”

坐落于宿迁信息科技园的京东客服中心,是目前率先通过COPC国际化高绩效标准的呼叫中心,承担着京东平台的用户服务职责。在这里,近万名京东客服员工将这里当成工作与生活的地方,尤其是京东于2017年6月启用的占地12万平方米的二期工程办公大楼,除了供员工工作之外,还为满足条件的员工提供了住宿、娱乐与休闲等服务,成为大多员工的“第二个家”。

对于满足住宿条件的员工,京东提供精装修的住宿居室和餐饮中心服务。在工作区域内,员工可随时在休闲区域内阅读报刊、享有美食饮品,以及桌球娱乐和高端电动椅按摩等服务。

而“逢节必过”则是京东客服中心的优良传统之一。在这里,无论大节小节京东都会给与员工庆祝,其中京东承担所有费用花销为员工举办集体婚礼、为具备5年工作经验的员工授勋等活动,更是成为员工最为关注的“节日”。在这里,很多员工觉得“在京东有奔头”,因为对他们而言在京东能享受工作带来的收获和生活带来的品质,一位客服工作人员认为,与其他互联网企业相比,京东客户中心更容易给员工归属感和认同感,这正是她选择京东平台的主要原因。

对于京东给员工提供的福利待遇,她认为这虽然是大多企业挽留员工的基本方式,但京东则显得更加全面和长远,因为就在客户服务中心工作大楼的不远处,京东目前正在筹建一个囊括3-18岁之间的国际学校,这个学校将面向京东员工的孩子提供覆盖从幼儿园到高中阶段的所有教育服务。

“问题到我为止”

作为京东最重要的客服基地,宿迁科技园区的京东客服中心无疑承担着巨大的平台责任——在这里,用户将通过每一个客服实现与京东的连接,为每一个用户提供包括售后服务、产品咨询等业务服务。

因此在硬件设施上,京东在这里提供了全方面的呼叫服务,用户通过电话、在线、微信、微博、手机QQ、网页留言、Email及智能机器人等多渠道均可实现7*24小时全方面连接客服的需求服务。这样的设施举措除了宿迁之外,北京、成都、扬州等地也设置了同样的呼叫中心,以满足整个京东平台的服务需求。

小肖是一名在京东工作时间长达11年的资深员工,在任职客服之前,她曾在多个京东岗位上轮过岗,最后选择了客服岗位供职。她告诉记者,客服工作虽然在很多人看来千篇一律,但是通过客服工作能与不同的用户接触,又是千变万化,这是她对这份工作感到新鲜的动力之一。另外,通过解决用户需求而获得的成就感,在她看来是其他岗位无法比拟的,第三,京东平台对客服中心的人性化管理、温暖关怀是她一直坚守这个岗位的另一个缘由。

在她们的办公桌上,每名客服面前都有一面镜子,小肖介绍说这是用来提醒客服人员需时刻保持微笑的“利器”,她介绍道:“因为我们的工作需要将用户当成朋友,所以需要用微笑面对每一位用户”。

在从2014年迄今的4年多时间里,她亲眼目睹了京东客服呼叫中心的变化,也亲身体验了客服工作岗位的不同感受,比如有的用户购买的产品出现问题,那么小肖就会第一时间记录问题内容并反馈给质检、采销等部门,之后根据反馈回来的结果第一时间与用户联系沟通,直到最终全面解决用户的问题。至于这个流程中需要自己全面跟进问题的方式,小肖表示这是因为在京东客户中心,“问题到我为止”是基本服务理念,客服不会将用户问题扔来扔去,而是会自始至终着力解决用户需求。

正是基于这样的高标准服务要求,宿迁呼叫中心已于2014年率先通过COPC国际化高绩效标准,同时JDSC京东服务认证手册已于2015年获得了国家颁发的著作权证书,标志着京东客服服务开启了电商服务标准新纪元,打造了京东客服行业服务品牌。

服务赋能发展

据闻在京东成立早期,曾有投资人反对京东自建物流,但刘强东认准物流是未来必不可缺服务,因此顶着投资人压力而将物流体系筹建了下来。从今天的角度来看,物流与客服等体系作为服务用户的零距离渠道,是所有无界零售、互联网公司不可或缺的标配,而京东能在多年前审时度势窥见这个趋势,这既与刘强东本人的长远眼光有关,也与京东历来源自骨子里的服务意识相关。

通过服务赋能竞争实力,这是目前已被广为证实的商业模式。

在服务体系上,京东除了宿迁客服中心之外,还搭建起了覆盖全国的售后服务网络,其中在售后政策上相继推出的“家电30天换,180天退”、扩大“7天无理由退货”等服务的商品品类等,更是以周到便捷的服务模式广受用户好评。其他服务如“上门换新”、“以换代修”等服务,更是给消费者提供超预期的售后体验。除此之外,推出红屁屁险、宠物尝鲜特权、过敏无忧等个性化售后服务,也让京东在售后服务领域做到了细化和全面化。

这是因为,服务是已经被证明的最适合行业竞争的唯一砝码,在京东构建的以用户服务为中心的商业模式体系中,服务的力量与价值已经彰显;另外,对于同在科技园区的小米、途牛等企业而言,通过服务构建新竞争力也成了众多互联网企业的共识。

因服务而赋能长远发展,这或许正是未来互联网发展的新风向,同时也或是宿迁能以承载京东客服为基础、进而一跃成为全国知名产业园区的主要缘由所在。

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星期一, 05月 28th, 2018 热点评析 没有评论

暴裂无声张一鸣

2009年,张一鸣第一次创业,项目名为九九房。最巅峰时,九九房的用户超过600万,移动产品用户量超过100万,日启动10万人次。如果这一项目成功地做下去,张一鸣很有可能成为一名地产大佬。

可惜的是,张一鸣在2012年初突然变换跑道,做了两款名字分别叫做“内涵段子”和“搞笑囧图”的App。那时谁也说不清楚张一鸣到底想干什么。

九年后,他却以“字节跳动创始人”身份成为媒体报道的头条人物,一次次被推至舆论浪潮顶峰。

本月初,借着抖音Tiktok第一季度在苹果商店下载量冲顶,张一鸣首次在朋友圈“揭竿而起”:微信的借口封杀,微视的抄袭搬运挡不住抖音的步伐。马化腾当即回击:这可以理解为诽谤。

如同莱克星顿的一声枪响,头条与微视间的种种纠葛再次引发公众的追议。2018年多轮监管压力下,内涵段子被下架,头条估值持续下滑,腾讯对微视不断加码,抖音成为今日头条制胜的关键要素。

而其后,抖音起诉微信侵犯名誉权、“第一届文物戏精大赛”H5遭“封杀”、抖音控诉博物馆相关视频被腾讯视频下架、传云峰基金领投今日头条……本月以来,他与腾讯、马化腾之间的爱恨情仇几乎每天都有新戏码。

内忧外患之下,张一鸣内心的焦虑与不安全感,似乎帮助他在巨头的狭缝间找到了一条“独辟蹊径”的生存之道。

技术是“中立的”,人性是叵测的

在做九九房之前的几年打工生涯里,张一鸣分别在酷讯、饭否实践着自己的技术梦想。

酷讯是张一鸣的第一份工作,刚刚加入酷讯时,张一鸣像任何一名刚工作的码农一样,认为酷讯那样的垂直搜索将会改变世界。那几年,酷讯的广告打满了北京的地铁站和公交站台,就好象现在的oppo和vivo一样。

遗憾的是,酷讯红极一时后迅速衰落。不过,在酷讯,张一鸣没有给自己设置天花板,拼命积累各方面的互联网技术能力。24岁时,张一鸣已经成为酷讯的技术总监,并且得到了酷讯投资人王琼的青睐。

同乡王兴创办饭否、海内网时,张一鸣被拉入伙。在饭否和海内工作时,张一鸣的产品天赋被发掘,他对信息分发已形成全面且独到的见解。

直到有一天王琼给了张一鸣创业的第一笔钱。

有了钱,加上张一鸣自己的产品技术能力,经过对酷讯、饭否倒下的深刻反思,和九九房黯然落幕的创业实践,张一鸣最终走上了以“算法决定论”和“技术没有价值观”为指导思想的创业之路。

这既为张一鸣打开了一个潘多拉魔盒,又为他关闭了一扇认识这个真实世界的窗户。

一直以来,今日头条都把自己定位成AI技术公司,用算法做内容推荐,但是“算法推荐”的信息却得到广大网民,尤其是家长们的一致声讨。

一些评论认为,人的本性追逐那些离奇的新闻、激进的言论、夸张的表演,因此,在“算法决定论”里,最容易成为高点击、高转发、高推荐的内容必然是那些低俗和非主流的内容。当技术通过算法决定了人们看什么、听什么,并且深入人们的思想,这将与历史上层出不穷的邪教类似。控制人们的思想之后,技术借助算法还将改变人们的生活方式。

就这样,大量低俗甚至垃圾信息,以新闻的名义,打着“算法推荐”的招牌,蜂拥而进南来北往、男女老少的网民手机页面。

而算法背后是商家的精心设计——什么低俗离奇就推什么,只要有粘度有流量,就代表着广告商的青睐,代表着滚滚而来的利益。

有知乎网友表示,绝对不会让自己的孩子去接触今日头条和抖音等App。细想一下,今日头条上扭曲的历史故事、为了吸引人而拼凑的社会新闻、带有擦边球性质的娱乐八卦,对于成长中的孩子来说无异于精神鸦片。

甚至有网友认为,如果推行APP分级制度的话,像今日头条之类的App应该被归入三级。

早在两年前,张一鸣在采访中表示:“把权力让度给算法,让算法来识别你的喜好,推荐你可能感兴趣的内容,这种方法能大大提高信息分发的效率。”彼时,张一鸣引以为豪的“技术没有价值观”的经营理念无懈可击。

然而,在更深入地追问一层,人类应该驾驭技术,还是被技术驾驭?在“算法决定论”中,这一问题的答案显然是后者。

现在看来,铺天盖地对的批判和反对,一定不是张一鸣创业之初希望给世界带来的改变。只是对技术的迷信,使张一鸣不得不走向他初衷的另一面。

2018年上半年的多轮监管,给了张一鸣猛烈一击——他和他的今日头条第一次深刻地认识到,他们面临的下一个问题,不是如何通过技术改变世界,而是如何用世界的美好来改变技术的方向。

张一鸣的焦虑和N个没想到

乔布斯有一句非常著名的话,是他劝斯卡利加入苹果时说的,他说:“你是想卖一辈子糖水呢,还是想抓住机会来改变世界?”

张一鸣无疑是想改变世界的。

张本人有点小清新,创业的初衷单纯而美好,想做一家小而美的技术公司。他希望改变世界的方式是技术,以及由技术带来的算法。

不过,今日头条发展的太快,以至于张一鸣还来不及停下来思考,就在资本、舆论、员工及他身后众人的裹挟下,今日头条逐渐去向了一个与张一鸣的初衷正好相反的方向。

在这场投资人、合伙人等各路人马的合谋中,资本追逐利益的最大化,舆论需要塑造一个年轻的创业领袖,员工需要高估值以快速套现,唯独剩下技术男张一鸣,成了背负这台庞大机器的唯一一个人。

作为一个希望改变世界的技术男,他本不应背负这么多。但在发展过程中,他首先没想到的是头条系会做的那么大。

的确,在创业之初,以搞笑囧图和内涵段子起家的张一鸣,只是想做一款信息分发的APP,其规模充其量相当于PC时代的糗事百科。如果今日头条成了糗事百科,就不会有后来的故事,不会把张一鸣架在公众的火上烤,不会全网通发道歉信,更不会与社交巨头腾讯有任何瓜葛。

在战火最开始那场充满火药味的对话,张一鸣其实心里也很清楚:在监管之下没有谁能置身事外。腾讯出手对包括自家的微视、快手在内短视频的“封杀”,也只是为“自保平安”不得已为之。今年以来,微信还封杀过腾讯体育、微视等自家产品的营销活动与链接的封杀,哪一次不是封喉见血?

至于张一鸣称“微视系统搬运”一说,张一鸣心里理应清楚,抖音也正站在“搬运”抄袭的边缘。也许张一鸣需要和抖音的法务团队先内部彻查一轮——至少在已有的指责看来,抖音上出现腾讯音乐集团的独家版权音乐,据说还不在少数。

腾讯重金扶持企鹅号后,微视的版权与网红资源迅速上涨,搬运其实不会给微视带来任何好处。据业内人士透露,微视开始猛挖抖音的员工,投资部门也开始收割短视频PGC和MCN,首要条件就是“排头条系”。

从过去低调的技术男,到频频见诸报端的男主角,张一鸣没想到的是,其实,他正在被他所创造的今日头条悄然改变。

4月9日,今日头条官方号发布题为《“记录美好生活”的抖音得罪了谁?》声明,称近百个以市级地域号为主的微信公众号,同一天,刊发转载了内容素材几乎完全一致的谣言文章,只是改了一个标题前缀:《XX人注意!你们疯狂日刷夜刷的抖音快手,终于出事了…》。

随后,张一鸣也在朋友圈贴出截图痛斥:不知什么人,居然24小时内雇了400多个微信号拼凑黑抖音的稿子,并表示“长见识了,黑公关”。

在行业里,极短时间大规模地发动市级地域号为主的微信公众号和大V号,并且不露半点风声,基本上不可能。而直到今天也没有任何证据指向是哪家的行为,极可能只是自媒体追逐热点蹭取流量“博眼球”的结果。

也许是风口之下的草木皆兵,也许是行业被害妄想的普遍传染,也许是焦虑不安驱使下,张一鸣更没有想到,自己有一天会效仿周鸿祎,把个人的朋友圈变成喊话马化腾,对标BAT的下一个战场。

在一次公开的对话中,张一鸣表示,“人要因为产品而改变,还要因为行业改变,从行业、文字图片进化到视频,从OGC进化到UGC,作为创业者来说我需要跟上时代。另外,我还有一个改变,即跟着业务改变。我的很多改变都是为了业务,被业务推着向前改变的。”

被改变的张一鸣,似乎已经逐渐失去了对头条系产品的掌舵能力。如今的今日头条也渐渐失去了创立之初的小而美的愿景,成了这个社会里“最社会”的一个地方。

在整个行业叫嚣“梦想”的今时今日,不知道被众人裹挟下的张一鸣,是否也会偶尔想到,自己在24岁时的初心。

头条与抖音的不确定性

今年3月,有投资人透露,今日头条正在展开新一轮融资,投前估值为350亿美元。这一估值已与此前机构对今日头条的估值略有下降:一份截至今年2月的融资材料显示,今日头条2018年估值预计为400亿美元,2019年有望达到600亿美元。

近日有媒体爆出,今日头条和阿里巴巴的关系不断暧昧,抖音经过电商渠道直接引流淘宝,阿里巴巴有社交梦,也屡次有风闻称阿里有投资头条意向。在头条新一轮融资中,投资人中也出现了云峰基金的身影。

材料显示,截至今年2月,头条系全球用户总数约10.5亿,去重后用户总数约9亿。其中,今日头条DAU约1.2亿,用户日均在线时长54分钟。其中,用户日均在线时长已经大幅缩短,从2017年11月时的74分钟,下降了20分钟。

据接近抖音的人士称,在年初的整顿以后,抖音的视频总量急剧下降,而用户数据有所下降。不过,目前行业上还没有看到靠谱的第三方数据。

还有自媒体曾爆料称,今日头条花重金在外买流量和用户,表示头条近期在全球全网采购积分墙(应用内广告)的量,期望冲榜造势。

严厉的监管正在把走上歧途的今日头条拉回正轨,包括腾讯在内的多家公司在今日头条的赛道上持续发力的结果正在挤压头条系产品的生存空间,另一方面也说明上了头条瘾的网民在消费网络内容时日渐理性。

有行业观察者认为,由于短视频还在一个快速发展的过程中,没有成熟到座次完全分出来的地步,所以行业地位并不是一成不变的,排名三四名的短视频平台变成一二名还是有可能的,至于短视频平台名次将如何变化则取决于各家如何做产品运营。我们不妨参考一下长视频领域,就是前几名的位置稳定,腾讯、爱奇艺、优酷三家,寡头垄断,但是排位不是固定的。“但市场百分之八九十的占有率都会被大玩家吃掉,小玩家崛起的机会比较少了。”

知乎上一位自称是张一鸣南开大学的校友发帖认为,“虽然张一鸣是我的学长,但我打心眼里看不起他。南开校训‘允公允能,日新月异’,很显然,他的‘能’是长进了,但是‘公’却没有跟上。”

南开大学历史上还出过周恩来、陈省身、吴大猷、曹禺等诸多先贤,受南开学风熏陶的张一鸣一定认为,头条系估值和使用时长的“双降”对于头条与抖音的长期发展有利无害。正如张一鸣在发给全体网民的一封道歉信中坦白的那样:产品走错了路,接受处罚,所有责任在自己。

结语

4月中旬,今日头条发布内部信称,今后公司层面和相关场景下将使用“字节跳动”品牌,不再用“今日头条”代表公司整体品牌。

这是张一鸣“去今日头条化”的开始,也是头条重回正轨的开始。在因监管而永久关闭了“内涵段子”之后,张一鸣已将重心放在抖音、西瓜视频等“记录美好生活”的短视频业务上。

从目前的情况来看,今日头条上的内容经过整治,已经比过去好了很多,但虚假广告的问题随之而来。今年3 月,央视财经《经济半小时》曝光今日头条刊登违法广告、虚假广告的消息。报道指出“今日头条利用二次跳转发布虚假广告,引诱消费者步入圈套。这不仅侵害消费者合法权益,还危害到相关药品企业正常经营。这一现象或将成为今日头条的又一隐患。

今日头条嫡系不断引发监管压力,虽给张一鸣带来高知名度与巨额财富,却同样给他带来大量指责——这或许是张一鸣下定决心“去今日头条化”的原因。

但,对于张一鸣来说,卸下资本重负与舆论纷扰,重新认识技术价值观,真正回归理性思考——技术想要把世界改变成何种模样,或许才是他暴裂无声的真正重生。

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星期四, 05月 24th, 2018 热点评析 没有评论