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朱翊—TW博客

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徐锐锋微博战百度推广,一场无节操的公关狗血

  6月28日,百度推广官方微博发布消息,称360公关经理徐锐锋发给媒体一封邮件,以长微博方式全文刊出“百度大劫:搜索引擎必须标注广告”一文,并打上了“黑稿”标识。随后,徐锐锋于28日中午发布微博,并以“请百度告诉我,搜索结果该部该标注广告?!”为题进行回应,之后6月28日下午,百度推广再次发微博对徐锐锋微博进行反击,并刊出媒体刊登徐锐锋发布稿件的截图。

  一家个人对企业、企业战个人的流氓式公关事件,就此在微博上全面展开并升华。

  笔者无意倾向于两方中的任何一方立场,在微博和微信等社会化媒体使人人都能成为自媒体的今天,任何一家企业和个人都可以随手发起公关战,并将自己标榜于媒体立场的角色,在这起徐锐锋战百度的微博公关案例中,笔者作为一个行业从业人,仅从各行业角度浅谈这场狗血公关的得与失。

  首先是百度推广。

  第一,以官方立场对个人进行人身攻击式(http://e.weibo.com/2359359985/zDxbp5slX)的指证,除了彰显企业的无知和愚蠢之外别无解释。对微博截图中的这种称呼和用词都很二的行为,百度若是以普通个人方式发布、百度推广官方帐号推转的方式或稍可谅解情面,但作为官方帐号直接发布这种带有缺乏法律实证的微博信息,完全衬托了百度推广官方缺乏基本公关素质和常识的地步。换句话说,若徐锐锋仅以这条微博起诉百度推广官方人身诋毁,百度官方必须拿出法律认可的切实证据,但从这条微博刊发的消息来看,百度推广官方栽赃陷害的可能性更大。

  第二,将个人指责上升到商业对峙,这是百度推广官方脑袋发昏的第二招。在http://e.weibo.com/2359359985/zDxbp5slX这个微博中的信息中,百度推广官方直接将事情矛头指向了360,并用“不遗余力抹杀百度对中国60万家企业的推广和帮助”这样的语句将360彻底打死在舆论高地,这样的思维除了让人叹为观止之外,只能让人产生“呵呵”的表达方式。诚然百度和360确实有天大的过节,但百度推广官方将对个人的恩怨上升到对竞争对手的诋毁,这种方式委实让人惋惜。

  第三,百度推广官方严严实实贯彻了中国人最反感的“以大欺小”原则。在这起充满狗血的危机公关事件中,百度所有发布消息均为官方帐号,其帐号背后所代表主体为百度官方;而徐锐锋所发布帐号均为个人,所代表个体为普通用户,而百度官方帐号上阵打个人的做法,除了脑子进水之外的原因很难找到其他合理解释了。一场搜索引擎公关战,很显然并没有将缺乏公关基本常识的百度打醒,这种以大欺小的方式,预计未来百度还将乐此不疲地使用。

  综上所述:这起由企业打个人的微博公关,百度方面,亲,您该吃药了。

  其次是徐锐锋方面。

  笔者首先想要表达的观点是,对于公关战,对对方的无理取闹无须理会太多,直接表达自己诉求即可。在这起公关战中,徐锐锋较为不妥的方式是发微博向百度官方解释文章并没有黑百度之处,诚然平等交流初衷是对,但对已经头脑晕乎的百度来说,他会听取解释吗?所以对于公关战,笔者认为对方不会理性交流的地方,无须浪费时间和精力,徐锐锋在这点犯了个大错误。

  其次是徐锐锋所发布的几条微博皆无杀伤力。笔者浏览双方数条微博内容,皆没发现徐锐锋微博中有直接针对百度推广官方的信息,所发布信息大多为对该事件的解释和澄清,但百度推广官方此时已经将矛盾上升到指责360公司的地步了。秀才遇到兵,既说不清道理那你还浪费唇舌作何他用?

  不过,360安全卫士在29日晚间发布的一条微博,称为了用户权益360愿向百度开放数据库但被百度拒绝的消息,反而间接帮了徐锐锋稍许公关上的舆论小忙。

  综上所述:360作为典型的公关公司,在大战斗力方面固然拥有彪悍传统风格与经验,但在个人交战中仍还需有修炼之处。骚年,加油。

  狗血公关:杀敌一千自损八百

  如前文所说,在这起狗血的企业战个人的公关事件中,笔者无意偏向任何一方方向,而且对于公关交战来说,中国式公关本就没立场可言,谁占据了气势与高地,谁就有可能更具流氓性质,百度推广官方在气势、指证等方面的取闹,完全符合了这样的特征。

  而徐锐锋个人战企业的勇气固然可嘉,但其并没有采用合理的公关战术是最为失当的地方,在和百度已经交战数次的结果下,对百度推广官方采用秀才向兵说理的方式,也应证了当前的大多公关从业人员仍需修炼的基本现状。

浏览数: 次 星期二, 07月 2nd, 2013 互联网

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