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朱翊—TW博客

关于互联网热点信息及IT产业关注的个人原创评论博客

聚焦商旅人群3大痛点 卡萨帝建起生态圈平台引领高端生活方式

路遥在《平凡的世界》里说,其实我们每个人的生活都是一个世界,即使最平凡的人也要为他生活的那个世界而奋斗。身心健康缺少关怀、品质和效率难以同步、自我价值无法实现,为梦想与爱而奋斗的商旅精英,如何在平凡的世界,经历一段段不凡的旅程。高端生活方式引领者和倡导者卡萨帝,打造了行业首个高端生态圈平台给出了答案。

商旅精英的3大痛点

现代社会的一大特征在于,人流、物流、资金流、信息流的快速流通,商旅人士在全球各地来往奔波成为常态。

比如,北京与上海之间开通了100多个航班,每天数万商旅人士在京沪间往来;2017年数据显示,每天平均有1.4万人往来中美之间,每17分钟起降一个航班。在高节奏的现代社会,商旅人士的总体规模和出行频次,由此也可见一斑。

然而,频繁奔波、行走在各大城市的商旅人士,却不得不面临三大痛点:

一是身心健康缺少关怀。无论是居于酒店还是回归到家庭,商旅人士都需要更多的身心健康关怀,劳累的身心无法让他们以轻松积极的状态面对工作与生活。

二是品质和效率难以同步提升。对于商旅人士来说,时间就是金钱,效率就是财富。但往往事与愿违,一方面他们有极强烈的品质生活追求,另一方面繁琐、低效的衣食住行消耗了宝贵的时间、拉低了工作效率。

三是价值认同感不高。在物质财富之外,追求完美的品质生活,体现不凡的人生格调,彰显自我价值的实现,这是商旅人士更深层的精神需求。不过,现实生活中,这样的需求淹没在日常的平凡生活中而得不到满足。

痛点的存在,意味着突破机会的存在。但在传统的产品时代,任何单一的产品都无法解决这些系统性的痛点,商旅精英需要一整套、一站式高端生活解决方案,来满足愉悦身心、有爱生活、价值实现的多层次需求。

高端生态圈平台的范本价值

美国心理学家马斯洛提出过一个著名的人类需求五层次理论,即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。卓越的品牌,其成功之处就在于能更好地契合这一需求理论,比如高端生活方式引领者和倡导者卡萨帝。

与其他品牌还处于传统的产品时代不同,卡萨帝率先进化到生态时代,并成功建立起高端生态圈平台,破解了商旅精英的上述痛点,实现了对高端生活方式的全面引领。

一是通过生态圈平台,悉心呵护商旅人士的身心健康。

为了落地高端生态圈平台,卡萨帝打造出一整套高端生活解决方案,包括:冰箱——食联生态平台,洗衣机——衣联生态平台,空调——呼吸生态平台,厨电——美食生态平台, 热水器——用水生态平台,冰吧、酒柜——新鲜生态平台……

以食联生态平台为例,商旅精英生活节奏快,食材采购周期长,卡萨帝用全球领先的控氧保鲜等原创科技,保证食材营养和口感不变。针对商旅人士生活方式多样化的特点,用自由嵌入式设计创新等实现中西式风格的随意切换,用19度美弧等精细化细节彰显商旅精英的个性化品味。全国首个物联网时代的安心食材溯源标准,确保食材的安全与健康。

无论是在酒店,还是回归家庭,商旅精英都能享受卡萨帝带来的高品质的生活体验。

二是通过生态圈平台,满足商旅精英对效率和品质的同步追求。

商旅精英对于效率有着天然的追求,但绝不会以降低生活品质为代价。卡萨帝的生态圈平台,不仅大幅提升了高端生活品质,更极大提升了生活和工作效率。

以卡萨帝的衣联生态平台为例,针对商旅人士高端衣物洗护需求,卡萨帝在水洗、干洗之外,开创了第3种护理方式——空气洗。目前空气洗高端护理方案已经入驻全国32个城市的高端酒店,消除了商旅精英在高端衣物洗护方面的担忧。卡萨帝高端衣物护理中心堪称时间的朋友,高品质的护理方案让商旅精英不再为衣服护理而困扰,可以更好地提升工作效率,也可以把更多的时间留给家人、还给生活。

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浏览数: 次 星期五, 07月 13th, 2018 互联网 没有评论

5大颠覆沉淀出的“卡萨帝现象”

6月22日,2018卡萨帝思享荟名仕之约在重庆启幕。与行业卖单品的传统方式不同,卡萨帝通过为用户提供衣、食、住、用等四大维度的生活解决方案,形成差异化竞争力。

据悉,成套化解决方案的背后,由卡萨帝5大颠覆性创新作为支撑,这5大创新也是“卡萨帝现象”形成的基础,即:用户愿买也愿卖、客户愿卖也愿买、行业愿学却学得很艰难三大卡萨帝独有现象。

从单品到成套 卡萨帝进入高端“无人区”

A品牌的洗衣机、B品牌的冰箱、C品牌的空调、D品牌的热水器……国内大多家庭中都是这样一番景象,家电只能多次、单独购买,用户不但需要花费时间精力熟悉各个品牌的功能特点,产品送装、维修时也需要多次预约,费时费力。

然而,高端家电领域的成套化,始终是行业的“无人区”。近几年,家电市场上也陆续出现了“成套”概念,卡萨帝与之不同的是,其高端程成套背后有系统化的5大颠覆性创新支撑,可以保证成套方案的持续性与创新性。

本次思享荟,卡萨帝就通过400平方米的生活艺术空间,为用户展示了衣、食、住、用等方面的成套解决方案:在“衣”的层面,当普通机洗无法洗护高端西装、羊绒大衣等珍贵衣物时,卡萨帝纤见plus洗衣机能够以空气洗迅速祛除细菌与尘埃,让衣物恢复如初质感,打造高端衣物护理方案。

“食”的层面,当传统冰箱无法储存三文鱼等珍稀食材、果蔬与红酒同时储存在冷藏室极易串味变质时,卡萨帝以F+自由嵌入式冰箱的控氧保鲜科技提供“控温+控氧”双重保鲜,三文鱼存储3天以上仍然能够不失水、不变色,同时以臻享冰吧创新双变温七模式精准分区满足高端食品储鲜需求、博芬双温区酒柜同时满足红白葡萄酒的温度需求、风动能厨电套系提供无油无烟健康烹饪环境,共同打造高端饮食解决方案。

“住”的层面,当一台空调面对同处一室的不同用户无法自行调节温度时,卡萨帝天玺空调创新分区送风科技,可根据用户的性别、年龄甚至身体状态提供专属送风方案;当传统空调夏日出风干冷生硬、极易刺激人体甚至导致“空调病”频发,卡萨帝推出云玺中央空调,行业首创生态微风模式,保证温度的同时使出风更舒适,为用户打造“凉而不冷”的生态呼吸解决方案。

最后,在“用”的层面,通常用户家中装修完毕,要陆续购入热水器、饮水机等家电确保健康安全用水,而卡萨帝天沐套系能够一站式解决全屋用水,用原创科技将原本碎片化的用水场景一一串起,提供高端成套用水解决方案。

5大颠覆性创新成就“卡萨帝现象”

卡萨帝打造的高端成套解决方案背后是5大颠覆性创新,并由此成就了“卡萨帝现象”。

首先,从交易到交互,卡萨帝同步推进高端用户服务、高端社群交互、高端圈层发酵,不仅有专业的品牌顾问师上门拜访推荐家电、分类建立社群,更有上海某资深媒体人用一件1.5万美金的皮衣体验过卡萨帝“空气洗”后,当即下单购买纤见洗衣机,并持续地推荐了45位亲朋好友购买,实现了真正意义上的深度交互与口碑发酵。

从顾客到终身用户,即由单一的产品用户发展为卡萨帝代言人。当整个行业都在追随用户,卡萨帝已经实现了“用户追随”,原本孤立的用户个体自发、自愿为卡萨帝代言,进而形成生态社群、为品牌产生生态收益。

从价格到价值,即通过高端价值、高端体验、高端服务,最终产生用户感动、客户盈利、员工转型。高端品牌不只是产品价值的高昂,更代表着用户体验的超值,而卡萨帝则致力于从交互、设计、研发,到制造、销售、服务各个维度,为用户提供全流程的高端体验。

从发布到发酵,品牌、卖场、圈层三方发力,共同驱动卡萨帝成为高端用户首选。家电行业传统的发布模式为单向发布,卡萨帝则打破了这个传统,开启双向交互,让品牌、卖场、圈层从传统的单边受益,变为如今的生态共赢。

从研发到迭代,通过以用户导向为核心,驱动社群持续交互迭代,快速推出能满足高端用户需求的新产品。用户群的参与,能够带动新品影响力持续发酵,据统计,卡萨帝仅2018年一季度就迭代新品22款。

系统化的5大颠覆性创新将卡萨帝带入了高端成套解决方案的“无人区”,并通过持续迭代充实着“卡萨帝现象”。

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浏览数: 次 星期四, 07月 12th, 2018 热点评析 没有评论

京东物流的海外赋能体验计划:通全球、兴科技、建链条

略晓京东创业史的人,大多都会知晓刘强东当年力顶投资人压力而执意兴建物流计划一事,事实也最终证明刘强东当年的眼光和举措是正确的,作为京东体系最重要的组成部分,京东物流的重要性如今已经不言而喻。

但对于京东而言,这一曾经耗费巨大资金、人力、物力等等资源打造而成的物流体系,如今亦将迎来全面的改革和前进计划。只是,和多年前刘强东一意孤行的决策不同,这一次京东的物流改造计划不仅仅得到所有人的响应与支持,而且在权重、推进日程、触及地域与领域等方面也将达到史无前例的高度——搭建全球智慧供应链基础网络(GSSC)、构建京东无界零售的全新国际化战略,并要将全球本地交付时效提升至48小时的战略目标。

这个宏伟计划无论是从战略目标还是执行过程来看,都并不容易。

但京东物流CEO王振辉却认为,在以“以搭建830双通全球网络,十大供应链科技输出,五大全链条数字化赋能为方向”的前提下,带着京东物流“过去积累的丰富的基础设施建设经验,技术、科技成果,在全球落地开花,形成强大的全球化供应链服务网络”,最终达到提升整个社会的供应链效率、节约供应链成本的目标。在王振辉看来,京东物流在搭建全球网络、输出供应链科技及构建数字化链条的基础上,基于京东既有的不同维度优势打造京东物流全球体系的新征程,将是京东赋能全球用户体验的愿景计划。

虽然未来不可期语,但京东物流的胜算,又将如何逐一践行呢?

通全球:830枢纽布局打造双通全球网络,48小时完成中国连接世界

在王振辉看来,京东物流的明天不仅仅只是配送体系,而是连接功能,而面向全球的全球智慧供应链基础网络(GSSC)目标,自然而然成为京东物流体系在这个规划中的最终追求。

京东物流采取的策略是通过打造供应链基础设施,实现资源、生产、服务、消费的连接实现共同发展,通过将国内八大物流枢纽加全球三十大核心供应链节点实现连接,在海外设立专属仓库、开通跨境专线、智慧化多式联运等方式,实现将中国制造通向全球、将全球商品输入中国的双通网络的目的。京东物流国际供应链总经理韩鎏表示,跟以往开展跨境电商不同,京东全球化战略要以“中国人买遍世界和把中国货卖到全世界”为目标,要建立一个48小时中国通全球,全球通中国的双通网络。

这就意味着,借助京东物流打造的这个830全球通网计划,京东可为全球用户提供无障碍的零距离物流体验服务,无论对于商家还是用户而言,这个通达全球的计划都意味着双方在配送与接收效率、成本、体验等方面都较之传统的物流模式具有本质的区别。

王振辉有这样的自信并非空口来风。

因为查阅媒体资料便不难发现,京东物流当前设立的这个目标计划早已拥有多年的实践基础——京东物流在过去数年时间的发展过程中已在香港、东京、洛杉矶、阿姆斯特丹等核心枢纽等城市设立了超过110个仓储服务,这些实践基础将成为京东物流构建这个大战略的坚实依据。另外,还打造的千余条跨境路线,如中印通、中泰通、中日通、中澳通等跨境专线,与国航、东航、南航等合作开通多条空运专线,和数十条海运专线,以及开通的香港、东南亚、俄罗斯等跨境卡车路线等等举措,都从不同物流渠道方面实践了京东的全球通达网络计划,为京东日前正式推进48小时通达全球打下了夯实基础。

这些优势因素是京东物流赖以践行全球通达网络的基础,也正是王振辉信心来源的依据;目前来看,这个新兴战略的进程进度,或只待时间证明。

兴科技:物流供应链科技+智慧黑科技相结合,优化搭建仓配一体化

大多人对京东的认识和理解,仅仅局限于一家无界零售平台公司的范畴——出现这种认识,主要是源于京东的起家、成长过程一直贯彻着零售、零售Plus等标签。

然而,真正并不为人知的是,京东在近20年的发展过程中并非只触及零售业务,通过零售业务构建更具生态发展方向的生态系统,这正是京东的另一个显著特征。

因而,不难发现当前的京东在除了零售本身业务之外,也通过多年的发展过程打造了自己的技术产品,比如在今年4月京东印尼平台成立2周年时间的庆典上,京东物流在印尼正式推出了一套完整的电商物流基础设施服务。在这套设施服务中,京东平台的订单履约平台、仓储平台、运输平台、库存平台、零售平台、大数据平台等技术和产品为印尼市场带来了全新的效率模式,这六大稳定的物流智慧系统,帮助印尼市场将货物、仓储、配送、商家、消费者联通起来,形成统一管理、统一操作、统一算法的以体验为导向的全流程物流网络。

这些通过平台技术和产品推出的技术手段,是保障京东海外物流的夯实措施之一。

根据韩鎏的介绍,在一些经济发达地区,基础设施相对完善。京东物流在开放共生的理念下,先后与日本乐天市场,美国沃尔玛,越南Tiki等电商和零售企业达成战略合作,以及与DHL、雅玛多、UPS、德迅等物流企业强强联合,通过供应链技术输出,以海外商流+跨境物流+本地配送+售后为核心,提供一站式进出口解决方案。不仅将中国制造通向全球,还将京东引以为豪的物流时效,带到更多的国家和地区。

但京东物流的目标仍不仅仅如此。

平台产品、技术之外,京东还率先在行业研发和推出了无人机、无人车、无人仓储等新型黑科技产品——在今年的618电商节当前,就有不少网友表示在街上看到了京东的无人车;而今年618之际在印尼开设的首个无人超市,预计今年下半年将通过京东无人机帮助印尼各岛之间的商品、药品流通;另外,京东物流在泰国搭建的一整套升级版的电商物流系统,预计今年8月也将正式开放运营。除了这些黑科技与新产品之外,在京东618的发布会上京东正式发布全自主研发的L4级别无人重卡,它们将与京东的其他黑科技产品一起,共同推进京东物流体系在创新技术方面的前进步伐,形成最终的全球物流体系目标达成。

建链条:打通不同领域产业链,构建不同产业的“无界零售”板块

全球通达网络无论在达成愿景还是执行阶段,都是一项浩瀚而繁琐的工程,比如其中涉及的仓储、配送、支付、金融等等环节,都将一定程度上影响着无界零售时代的全球网络达成。

这是因为全球网络的通达过程不可避免地会涉及不同维度的资源分散、交集、空缺或交织使用,如果缺乏有效和完整的连接方式使之得到科学统一,那么势必会对整个全球通达网络带来不同程度的影响。对于处于这个网络中的用户、零售商、平台服务方等角色而言,这种状况带来的恶劣影响一定程度上还会导致整个无界零售系统的正常运行。

京东物流显然从一开始就意识到这个问题,并在权重方面对梳理、打通和构建统一的全产业链进行了全方位的部署。

在具体执行过程中,京东物流将数字供应链、数字路由、数字清关、全链路追溯、供应链金融等链条进行全方面数字化,实现数字方式的信息整合,使得整个链条工作在不同环节的推进过程中实现更高效的运作状态。比如通过区块链、物联网、大数据等信息技术全程追踪跨境商品的配送信息,以让用户可时刻获知到商品的伪、质量保障等详细信息,对于零售而言,这种打通产业链的方式也将时刻给零售商带来消费洞察、选品决策、补货预测、本地营销等方案等服务,实现零售商的经营效率提升、经营成本降低等结果优化。

这也意味着,原本隶属于不同领域的产业元素,通过京东物流的数字化模式可实现零距离的交集运用状态,并赋予用户和零售商更详尽的交易与零售信息,进而从根本上革新整个无界零售的新体验。

这种打通不同产业链的做法,还将体现在金融、售后服务等领域中,对零售商与用户的经营与体验效率都有着积极的促进作用。

作为打通全球通达网络的计划,这个计划从细节着手的创新举动,其带来的改观无疑将是巨大的,特别是从现在的发展规模来看,这个由京东物流推进的全球通达计划过程中打通不同产业链的做法,一定程度上或可成为引领未来产业改变的风向标。

基于当前放眼长远、基于现状放眼世界,通过现有的夯实技术构建新的无界零售壁垒,进而赋能用户最佳的零售新体验,京东物流目前推进的这种“通全球、兴科技、建链条”策略,也或许即将在不久远的将来,将整个世界打造成一个可触达的一体化网络。

尤其是这一切战略动作,都在以用户体验为最终目的的前提下。

—————— (完) ——————

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浏览数: 次 星期四, 06月 21st, 2018 互联网 没有评论

618商战大片谢幕,销量冠军竟然有两个?

一年一度的618大促终于落下帷幕。6月19日晚间,京东手机官微发布618最终战报。战报显示,荣耀手机斩获6月18日和6月1日-18日手机品牌销量双冠。

而在几个小时前,荣耀官方已公布,荣耀手机真正荣膺京东平台618手机品类累计销量&18日手机品类单日销量双冠军,京东手机最终战报只是坐实了荣耀手机斩获双冠确实是“实至名归”。

在京东坐实之前,关于谁是618当日手机销量冠军曾有两种声音。因为荣耀手机在18日22:06提前公布了618斩获双冠的战绩,并宣告京东平台618所有自营可售荣耀手机已全部售罄。虽然对手小米多了两个小时冲第一。不过在19日京东清算掉所有未付款和退款订单后,铁般事实证明荣耀手机依然是1-18日京东平台累计销量和18日当日销量冠军。

其实,在斩获最终双冠之前,荣耀手机在618期间已取得一系列傲人战绩,成为618消费者选择最多的手机品牌。特别是6月6日“吓人技术”GPU Turbo发布之后,荣耀多款产品销量开始飙升,荣耀开始各种夺冠,甚至多日拿下五冠,令业界震惊。

作为中国本土智能手机品牌,荣耀在618持续夺冠,并非偶然因素也并非时运因素,其背后是别出机杼的技术研发与创新探索、对手机交互美学、对工业设计与视觉体验等维度的产品打造精神。

从赛诺等第三方研究机构调研数据来看,荣耀手机在今年618抢眼战绩,也与荣耀目前的市场占有率、用户满意度等不谋而合。

黑科技成智能手机竞争新节点,荣耀开始玩真格的了

在6月6日举行的荣耀Paly发布会上,荣耀正式推出了“很吓人技术”GPU Turbo。这是一项由华为2012实验室自主研发的突破性技术,其通过借鉴汽车涡轮增压原理、集合软硬件协同的思路方式有效调整和配置用户的智能手机资源,使得用户的智能手机可全方面解决卡顿、反应迟缓等问题。借助这种优势技术,用户无论是游戏娱乐还是常规需求操作,均能享受到“天上飞”的速度突破和类似HDR的画质享受。

在智能手机领域竞相经历了堆砌硬件、价格比拼等竞争阶段之后,这种通过提升产品体验的思路也逐渐成了整个行业的共识。

锤子科技创始人罗永浩在接受媒体访谈时对荣耀推出的GPU Turbo技术表示了肯定,他认为GPU Turbo源自华为的扎实技术功底,是有别于其他智能手机品牌的“非黑科技”的黑科技。之后,一些数码媒体、KOL和行业专家对荣耀此次率先推出的GPU Turbo均赞赏有加,而笔者了解,很多荣耀用户此次选购荣耀手机的主要缘由之一便与GPU Turbo技术加持有关——在此次的618大促中,荣耀Play和荣耀9青春版等爆品均搭载或即将升级搭载这种全新技术。

从某种程度来说,智能手机领域在经历了硬件比拼、营销比拼等阶段之后,由荣耀开启的这轮技术竞技无疑是最具价值意味的——这种竞争方式既带来用户的智能手机体验提升,也将逐渐提升整个智能手机产业的发展水平。作为一家以技术驱动、体验为导向的智能手机品牌,荣耀推进黑科技探索的举动,也意味着荣耀本身在对产品、对市场、对用户需求方面的心态,开始迈上了一个“动真格”的阶段了。

解密互联网手机第一品牌秘密:技术加持+推进美学潮流

事实上,GPU Turbo并非荣耀第一个推出的“很吓人技术”,早在这款大幅度提升智能手机使用体验的创新技术推出之前,荣耀就一直身体力行地探索着智能手机领域的各种创新技术——比如荣耀6 Plus首推的双摄技术、荣耀V8上率先应用的VR技术、荣耀Magic推出的人工智能技术等创新探索,均表明荣耀一路践行着产品体验为先的理念。在这些对各种黑科技技术进行探索的过程中,荣耀的黑科技探索思路与举措打下的竞争壁垒,最终得以通过卓越的市场表现来显现,因此其在618不断夺冠也自在情理之中。

拥有夯实的技术出身背景优势,这对很多智能手机品牌来说即可“一招鲜吃遍天”了,但显然荣耀并不满足于此。在借助夯实的技术研发背景基础上,加持美学理念、推动科技产品从冰冷属性走向潮美温度,以及通过工业设计提升科技品质,这是荣耀在后来持续推进的第二阶段工作。

这种表现体现在当整个业界还在墨守成规死守硬件参数、系统优化等陈词滥调的时候,荣耀开始了针对产品进行精雕打磨、通过产品传递美学理念的内在升华之美旅程。在荣耀8身上,其采用全新的15层匠心工艺打造了独特的极光般炫光效果,刷新了过去智能手机产品要么金属要么玻璃要么塑料的单一感官;之后在荣耀9身上首创的15层工艺3D曲面极光玻璃及推出的爆款色奶奶灰,则引发了行业众多智能手机品牌的“造色”时代;之后,荣耀10首创的变色极光镀膜,让智能手机的机体呈现出多重幻彩视觉享受,更加巩固了荣耀在视觉观感上的领先优势。

这些基于产品的举措与荣耀坚持的“为年轻人做手机”的理念相得益彰——无论在功能创新还是机体美学潮流方面,荣耀的关注的焦点始终是以年轻群体为中心,这种勇敢做自己,不断创新的年轻心态,也为荣耀带来了强劲的市场表现。

据知名研究机构赛诺数据显示,2017年荣耀手机销量达5450万台,销售额达789亿元,超越小米,成为名副其实的中国互联网手机第一品牌;2018年第一季度,荣耀以1400万台销量、204亿销售额再登互联网手机榜首,其中销售额超亚、季军之总和,坐稳互联网行业第一品牌。

逆生长已成未来趋势:“体验+”是品牌回归的初心

在中国智能手机领域,荣耀的诞生时间不是最悠久、品牌营销工作也并非最优秀,但荣耀在短短数年时间的发展过程中却悄然赶超小米等一众强劲好手,除了与荣耀在发展过程中秉承的技术先行、美学加持等理念外,对用户体验的重视、推进和提升,或是荣耀能快速坐稳互联网手机第一品牌的决定性因素。而且,荣耀始终坚持为年轻人造手机,宣传青年同好文化,不断将创新技术和时尚潮流引人到手机产品中,这也体现荣耀是一家注重“用户体验”的科技公司。

比如荣耀不擅长用营销术语和低廉价格捕获用户,而是通过打造更有技术含量,高质价比的产品吸引年轻的消费者。在客单价上,荣耀手机并不比友商低,但很多年轻消费者并没有因为价格因素而选择竞品,反而宁愿为获得更好体验而支付更多费用。从调研机构的反馈来看,荣耀品牌净推荐值(NPS)以47%与华为、苹果并列第一,其中高达91%的品牌满意度更是领先于苹果的81%,在京东平台荣耀官方旗舰店高达98%的好评度几近位居全行业之首。4月份极光大数据也显示,荣耀手机的市场保有率达到9.5%,超越小米成为国内第五大手机品牌。

如果说其他主观看法更偏向臆测的话,那么这一系列数据更可说明荣耀不仅仅只是一家手机公司,而更像是一家为年轻用户精心打造的 “体验+”公司,这样的公司能在整个智能手机领域发展放缓的过程中不降反逆势成长的状态,一定程度上或许是其对用户体验极致追求的真实写照,尤其是在618大促帷幕降临之际,荣耀还发放6个亿的优惠礼包来回馈消费者,更能凸显这种迹象。

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浏览数: 次 星期三, 06月 20th, 2018 热点评析 没有评论

赋能用户体验,京东家电如何重构产业价值链?

对于中国消费者而言,每年的618都堪称是一次绝佳的年度置家、购物的狂欢盛宴,今年的618亦不例外。

京东家电官方日前公布的统计数据说明了这种现象——在6月1日开启的618促销庆典的前6分钟,京东家电销售额突破10亿规模,其中空调品类仅用37秒、电脑数码品类仅用51秒销售额即已破亿;在增速和数量规模昂面,手机销量达到了同期3倍以上的增速,电脑办公及数码产品则达到430万件规模……在此之后,京东乘胜出击、再接再厉,在6月11日启动了家电品类日活动,全天销售额达到去年家电品类日的3倍还多;其中冰洗品类全天销售额同比去年品类日超4倍、第三方平台销售额增长超5倍,美的、格力、海尔、奥克斯等多个家电行业一线品牌销售额均超2亿,奥克斯空调更是以销售额同比去年家电品类日快速增长近6倍的规模,遥遥领先了空调品类的增长态势。

在电视品类,大屏电视成了今年618大促的明星品类,60英寸及以上大屏电视销售额占比从之前的20%提升到30%以上,其中75英寸产品销售额达到去年品类日的2倍,65英寸电视产品的销售额增额更是达3倍规模;其中5月才发布的京东腾讯定制高端电视销量,在11日当日就以销量超过5000台的战绩呈现出爆发趋势。随着世界杯的召开,大屏电视品类的增长数据还有望上升到新的高度。

其他品类方面也表现不俗:十字对开门冰箱销售额20分钟超去年品类日全天;600升以上大冰箱销售额10分钟超去年品类日全天;洗碗机销售额达到去年品类日的5倍;千元以上高端破壁机销售额同比去年品类日增长4倍;2000元以上高端扫地机器人当天销售额是5月全月的近5倍;7000元以上高端烟灶套装当日销售量是5月销量总和的2倍,同一订单下单三件以上厨卫电器的占比达到整体的35%。值得关注的是,女性消费者再次成为家电消费的新生力量,美容器当日销售额达到2017年11.11当天的1.5倍以上,激光脱毛仪11日销售量超5月全月总和。

这种狂欢现象带来的结果是京东家电在用户、市场和口碑等维度方面的影响力彰显——在据工信部赛迪研究院日前发布的《2017家电网购分析报告》的统计数据中,目前京东家电已经占据线上家电零售六成以上的份额,是全渠道最大的家电零售商,一些具有海量销量优势的家电厂商更是为了京东618而开设了专门的生产线。

那么,从这个角度来看的话,便不难看出京东家电能在今年的618大促中取得开门红,其缘由也自在情理之中了。

不过,京东家电仅仅以规模、平台影响力就能实现这个现状吗?

答案恐怕也是未必的。

赋能用户体验:京东家电打通1-6线市场

在早期的电商格局时代,刘强东执意要自建物流的战略虽未获得投资人支持,但倔强的他仍然力主推进了物流体系的建设与完善力度,而这个当年一意孤行的举动却在日后给京东带来了新的发展势头。从今天的无界零售潮流趋势来看,京东物流目前几乎成了京东无界零售的代名词,尤其是211限时达等深具用户体验的物流体验服务,更是成为京东在提升用户体验、创造用户价值方面的最佳代表。

但仅仅有自建物流同样不是京东的目标,依靠无界零售理念打通地域限制、让所有用户都能享受到京东物流的快捷与便利,这是京东在推进无界零售时代工作的新型举措。

在今年3月20日召开的京东家电2018年战略发布会上,京东家电公布了最新的线下渠道网络——截止2017年,京东家电已在全国县镇村开出了近8000家京东家电专卖店,而目前京东家电线下渠道网络已实现覆盖全国100%省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村,实现3-6线市场消费者可以享受到全国统一的京东家电优质服务、为千万农村家庭解决购买家电困难的问题的渠道下沉服务。

这些基于不同县市、乡镇、行政村的3-6线线下渠道网络建设体系,与京东本身深具优势的1-2级大城市服务网络一起推进了京东家电在购买、配送、服务等方面的全域体系,打通了1-6级消费市场,实现了全地域用户需求、体验的一致性,这种局面也必将推进和提升618的销售增长规模。

携手合作伙伴,为用户共谋跨界产业价值

对于无界零售而言,价格、物流配送、服务等要素是决定无界零售未来的关键因素,除此之外,平台本身能否具备一致、亲密的战略合作伙伴,这也从本质上决定了平台能否给用户创造产业链价值的关键。在京东家电的无界零售战略中,与合作伙伴构建跨界产业链为用户提供平台价值,这是京东此次在618大促中能取得开门红的又一主要因素。

在多年的发展过程中,目前京东家电目前已经积累了大量的战略合作伙伴,比如海尔、格力、TCL等,厂商在618前访问京东以成为“标配”,多家厂商在618前为京东提供专供产品或单独备货等举措,无疑构建了京东家电在仓储、物流和服务等方面的领先优势。另外,京东家电本身在会员运营体系、营销触达网络、SKU管理系统、物流服务能力、价值链最长的零售数据和最可靠的金融工具等优势,也将构建起面向用户提供产业价值的生态服务体系。

这些携手跨界合作伙伴、运用自身优势资源构建用户体验体系的战略举措,既带来了京东家电在无界零售时代的前进步伐,更带来了用户体验的极速上升。

而此前与用户权益保障的“京伞计划”等举措的推出,则进一步提升了消费者的高标准服务和行业服务升级——在这个“京伞计划”中,京东家电发布了包括平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务,这些服务将全方面以用户体验为中心,将用户权益贯彻到具象化、数据化和可视化程度,为用户提供一站式解决服务问题的程度。

这个“京伞计划”与今年上半年在AWE2018展台上推出的《京东36项创新服务承诺》,则形成了生态式保护用户体验与权益的完整体系,比如除了基本的平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别外,京东家电还提供从开箱验机到质量保证厂家背书、微信专属客服到上门服务时效承诺等维度方面构建、完善用户体验,全方面推进服务质量的量化进程。

重构产业链价值,京东家电或志智取未来

作为无界零售的推进者与践行者,618大促对京东而言绝不仅仅只是一次促销盛典,而更是一种基于用户价值的产业考验与需求考核机会。

从目前的种种表现迹象来看,京东家电正推进着从“一体化”走到“一体化的开放”进程、正构建着从零售平台向服务平台过渡的行业节点——对自身,京东家电正完善和提升线下渠道网络建设、充分构建和打造用户资源、SKU系统、物流与服务体系、金融工具等多维度的生态服务优势;对合作伙伴,京东也充分推进无界零售战略理念,让不同领域的B端用户通过京东在价格、物流配送、服务等方面构建新消费标准,打造一致的全产业链体验优势。

这种迹象预示的未来情景,除了可全方面构建用户的体验品质体系之外,也将对行业的全局发展,带来积极的示范与效仿效应。

根据华兴资本的预测数据,2018年将是智能家电、智能家居行业的高速发展期,这种发展势头将带来更多的家电品牌参与新市场的发展竞争,而目前京东家电基于产业链构建的用户服务体系,已经在目前的618大促开门红中打开了局面,这种以用户服务、体验为中心的新无界零售模式,未来势必会成为行业众多平台、品牌的效仿对象。

当然,这种局面对于京东而言,也或许将意味着京东家电将如同当年的京东物流一样,再一次以智慧为发展眼光、以未来为布局节点,进而为用户打造一个新型的产业未来。

—————— (完) ——————

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浏览数: 次 星期四, 06月 14th, 2018 互联网 没有评论

连接自由天地,体验英得尔车载冰箱自驾游生活

在夏至悄然到来之际,城市已渐成火炉,离开钢筋混凝土融入山水怀抱,便在此刻成为无数白领精英的不二梦想。

如果选择从北四环的芍药居地铁站驱车出发的话,那么一路沿京承高速、京承高速上G11国道行驶约360公里左右,便可以到达一个叫锡林郭勒盟的地方。在这段透露着期望与燥热的行程中,轻微的风带着干冷的气息开始袭来,不断褪去城市浮华的空间变化场景,将逐渐让人开始有不断升级的“脱胎换骨”之感,假若还能在丰宁服务区稍许停歇的话,那么那种城市浮华褪去、生活回归本质的惬意与自得,也便在此间悄然来临。

这段行程虽然乍看枯燥和乏味,但事实上并不然。

因为这本就是一趟到达自由天地世界不可避免的“修行过程”,因此大多自由行者并不会特别介意这段路程的乏味;另外,如果随车附带有英得尔车载冰箱的话,那么在这段并不漫长的路途中随时随地停歇享用最新鲜的水果、冷饮和其他零食,这种“际遇”也将成为这趟行程的最大乐趣所在。作为一款车载冰箱,英得尔这款产品在这趟行程中发挥的作用将无限大,特别在接下来的行程中它将扮演着重要角色。

车载冰箱为何能提升自由出行质量?

在过去的传统自由出行中,车载冰箱并不是大多人重视的焦点。

这是因为过去的传统车载冰箱通常情况下只有存储功能,一些虽然有冷储功能但在工艺、操作等方面又差强人意的产品,又无法均衡消费者的使用需求,除此之外,不具备视觉审美以及价格高昂等因素,也间接地成为了阻碍这些传统车载冰箱蓬勃发展的可能。

但在从北京去往锡林郭勒盟的过程中,英得尔车载冰箱的功能则刷新了新的眼界。

这款型号为T20的车载冰箱拥有钢琴烤漆工艺、外观设计别致新颖,能从视觉上完全革新消费者对传统车载冰箱的初始印象。在功能上,这款车载冰箱沿用了德国制冷技术,能在数分钟内将存储温度降低到-18℃程度,无论是存储的水果蔬菜保鲜还是雪糕冰棒等冷饮,均可让用户第一时间享受到惬意的新鲜。在容积方面,虽然乍看这台T20并不主打“装”,但设计合理的内部存储空间却能12瓶饮料或矿泉水,或9瓶红酒或葡萄酒,如果放置小型易拉罐之类的饮料则能容下更多。

在这段一路向北的路程中,疲乏和饥渴无时不刻侵袭着,而每每将车停放在安全区域内打开这款车载冰箱,在烈日下取出新鲜如初的各种冷饮、水果等美食尽情享用时,在传统车载冰箱产品身上常见的冷储程度不足、冷储力度有限等等问题均不得而见。和过去的传统模式不同,这台车载冰箱产品在这段路程中提供的不仅仅只是功能,而且更是一种提升自由出行生活品质的节点,通过它,用户享用到的除了美味补给之外,还有一份来自旅途愉悦的舒心之旅。

这或许正是这台车载冰箱产品的最大意义——它让自由出行不再单调和乏味,而是通过产品功能让出行的用户有了生活品质的享受依据,从这点来说,这台车载冰箱产品驱动自由出行的品质生活质量,或许正是它的最大价值所在。

连接自然:车载冰箱构建“移动的家”

到达锡林郭勒盟之后用餐完毕后,天色已近黄昏。在这里歇息一晚后,第二天即向汗八里蒙元文化体验区的终极地点出发,这段路需要经过一段特别崎岖的坑洼道路,在这个过程中,这款英得尔车载冰箱自始至终都沉稳如初地躺在越野车后备箱的固定位置,并未因为车辆的晃动而左右摇晃。在整个行进路程中多次歇息的时候,这款车载冰箱也自始至终保持了“呵护”食材的产品功能,无论在沼泽还是草地、土路等路况中,它都无时不刻为出行的人提供着具备新鲜、营养不流失的味觉,以及色泽没有任何改变的各种美食食材。

虽然天气仍然炎热,而且整个行车的夜路各种艰难,但是随时随地可停车打开英得尔车载冰箱享用美味的便利,从根本上化解了出行的疲乏和枯燥,继而全方面地融入天地之间的自由世界。

到达目的地之后,这款英得尔车载冰箱开始发挥真正功用。

首先是提供午餐解决方案。在一望无垠的大草原上支起餐桌后,从这款车载冰箱取出的鸡块、牛排、意面、海鲜、水果、饮料等等美味呈现上桌后,所有美食都保持着一如既往的新鲜和冷鲜保鲜程度。如果没有这款车载冰箱,那么经过数百公里跋涉的遥远路程之后,是不可能还能享受到如此美味的,然而因为有了这款车载冰箱,和在家里享受没有任何区别的惬意美味感觉,同样在数百公里之外的草原上得以“复制”, 真正实现“移动的家”式的自由出行体验。

露天烧烤:英得尔T20“烤”出自由世界

相比于西式的午餐,晚上的篝火晚宴更考验这款冰箱对食材的驾驭能力。在夕阳逐渐归隐、明月悄然浮现的情景下,英得尔T20车载冰箱盛放的牛羊肉、蔬菜、水果、饮料等食材呈现在清凉、广阔的大草原上,它将借助大厨们的灵巧之手给所有人献上一顿美味的饕餮大餐。

心灵手巧的厨师从T20车载冰箱里依次取出保鲜完整的各种食材,在篝火和月色、烛光等光源的照射下,这些食材仿佛刚刚搬运上市场一般,带着丝丝清凉冷气的食材泛着各种通透的颜色。在稍许的自然解冻之后,这些食材被厨师分门别类装好,它们将被一一送达到不同的烧烤架上。

烤全羊是整个晚会最受关注的美食,从T20车载冰箱中取出的鲜羊肉被厨师用铁丝穿透并安置在烧烤架上后,熊熊的炭火开始燃烧起来。带着夏日夜晚的清凉,鲜羊肉身上的水分逐渐被蒸发殆尽,继而是皮肉开始泛成金黄色,之后金黄的肉体上有闪亮的油渍渗出,这个时候已经隐约有了肉香飘荡在空中。负责火候的小厨师继而保持着炭火的灼热温度,负责烧烤的厨师开始在羊肉身上撒上各种调料之后,整个空中开始弥漫着让人无法抵御的香味。

在其他烤架上,烤牛肉、鸡腿、五花肉,甚至茄子等各种蔬菜也开始成为大家关注的目标,这些美食在经过灼热的炭火加工后,色泽、香味虽然和加工前完全不同,但食材新鲜度、营养饱和度却并未改变多少。有现场美女表示,她此前自驾游时选择了其他品牌车载冰箱,但保鲜度和T20相比相差甚远,作为自由旅行的新生活方式,英得尔T20车载冰箱承载的新鲜、营养和自由生活质感,是其他车载冰箱品牌无法比拟的。

之后,玉麟军乐队带来了他们的精彩歌曲,在音乐欢呼声与焰火腾飞的欢乐时刻,大家一边享受着T20车载冰箱风险的美味烧烤,一边享受着来自音乐与身体的释放快感。那一刻,都市生活里的繁忙、焦虑和压力统统被放置脑后,自由、惬意和无拘无束的灵魂世界,成为每一个自由出行的人的生活全部。

体验决定品质,车载冰箱打造高阶生活

在过去,炎炎夏日出行是很多白领一族望而却步的事,但目前随着越来越多的出行设备的盛行,这种曾经影响出行体验的现象正在逐渐成为过去式。此次英得尔车载冰箱T20带来的全新体验,一定程度上重新改写了自驾游等出行方式在体验上的弊端,继而通过产品功能、工艺等特色给用户带来了别具一格的新体验,这种影响无疑将全面改进大多数人对自驾游出行的认知,继而引领众多都市精英重新选择生活新方式。

比如这款车载冰箱的钢琴烤漆工艺、可在15分钟内迅速制冷到0℃、以及利用手机APP进行便利操作等功能,以及在整个工作过程中几乎感觉不到工作声响的高效率的****,都从不同维度方面完善和保障了这款车载冰箱在储存与保鲜、在散热、耗电等方面的优越性能。

这就意味着,未来的自驾游出行方式将不再因为饮食起居而对体验打折扣,也不会因为食材问题带来出行的不便,借助英得尔车载冰箱的情况下,未来的自驾游出行可以实现所有预期中的美好。

这种方式,或许也正是未来的一种新生活方式。

正如有旅行家所言:不亲历每一步道路,不足以领略途中风景,在目前越来越成潮流的新型生活面前,都市精英群体回归自然、通过身体力行的方式感受自由生活的本质,这或许正是未来高阶生活的一种新表现。而在这个过程中,以英得尔车载冰箱为代表的新型出行设备,未来也有望在读书精英群体身上发挥更卓越的产品价值、并带来全新的生活新体验。

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浏览数: 次 星期一, 06月 11th, 2018 热点评析 没有评论

“睁眼说瞎话”:外资数据机构闹剧何时休?

在近年来的产业发展过程中,一些实体经济正以规模性成长优势成为该行业的支撑力量,而基于此趋势重新蓬勃起来的数据调研业务,也相继成为大多本土、外资数据调研机构的新业务方向。

这是因为在产业经济高速发展的过程中,数据调研对于实体经济具有重要的决策制定、战略规划等指导意义,对于大多实体经济企业而言,一份客观、公证、不被利益绑架的数据调研报告所发挥的作用和价值都是极其巨大的。

然而,有需求的地方就会有利益绑架原则,尤其在一些国外数据机构身上,基于利益收益而炮制并不具备“客观、公证、不被利益绑架”基本原则的数据报告,正在成为这个行业的一种“隐性潜规则”。

2012年香橼做空360、以及日前GFK发布漏洞百出的数据报告等案例,无不是其中典型代表。

“睁眼说瞎话”:外资数据机构屡屡制造闹剧

2012年,美国数据调研机构香橼连发7篇做空360的“调研报告”,在这些报告中,香橼先后通过广告收入、游戏业务、平台流量等多个角度质疑360的商业模式。然而,在长达近一年的做空时间之后,香橼的这一系列做空行为并未给360带来实质性的影响,李开复更是在微博上公开表示“香橼这类靠着信息不对称欺骗股民,自己获利的公司,如果继续猖狂,不但危害股民,导致股价波动,更严重的是:伤害了中国公司在国外的信誉。”在李开复看来,香橼这种外资数据机构是典型的骗子方式,应该“必须打假清除。”

虽然360被香橼做空一事已经过去6年,但这种非专业的外资数据机构的步伐却一直没停下。

总部位于德国的GfK日前发布了一份《2017年中国电子家电行业报告》,在这份报告中,GFK认为中国大家电2017年市场零售额为1759亿元、小家电2179亿元。不过,让人倍感尴尬的是,GFK发布的这份报告数据与工信部发布的《2017年1-12月家用电器行业运行情况》统计数据相差甚远——在GFK的报告中,中国大家电2017年市场零售额为1759亿元、小家电2179亿元,而工信部的权威数据则显示“中国2017年家家电行业主营业务收入1.5万亿元(减除出口3744亿元也有1.14万亿元)”,GFK发布的数据足足腰斩了三分之二的数据。

腰斩数据虽然是业务非常业余的表现,但也可以牵强地用市场调研维度不同的说法予以遮掩,但自家调研数据自相矛盾的闹剧,就是典型的“笑料”制造机了。

这次GFK就以粗暴、直接的方式表现了这种“特质”——今年2月的时候,GFK发布了《2017年中国电子家电行业报告》,在这份报告中,GFK统计2017年大家电(冰、洗、空、电视、厨电)零售总额共计为1759亿的同时,还预测2018年大家电零售总额将达2032亿。不过,3个月之后GfK又发布了一个名为《2018年1季度中国家电市场趋势报告》的统计报告,在这份统计数据中,GFK认为1季度”主力家电市场“冰、洗、空、电视”规模已经达到了1000亿元。


3个月前认为2018年的大家电零售总额将达2032亿,然而3个月后仅统计冰、洗、空、电视4个品类的一个季度销量就达1000亿,这种通过4个品类在1个季度完成一半多销量的数据调研方式,与其3个月前公布的“预测”数据相差得不是一丁点,不知道GFK当初制定的这份报告是拍大腿想出来的还是拍脑袋想出来的。

这种不专业、对调研数据缺乏敬畏精神的“调研报告”对一些极度依赖这些数据制定战略、市场规划的企业而,言简直是灾难。

如果对调研报告缺乏基本的专业、敬畏精神是水平问题的话,那么对统计报告的“糊弄”行为就是真的在欺骗大众智商了。

同样和GFK有关——5月25日北青网发布标题为《GfK 2018Q1监测数据:苏宁稳居高端家电第一销售渠道》一文,在这份报道中,GfK通过《2018年1季度中国家电市场趋势报告》报告认为“苏宁是高端家电第一渠道”,然而在公布这个结论的同时,GFK并未公布调研数据予以支撑,也没有任何结论定义方式,仅仅凭一个自定义的“第一”便完成了整个报告的结论——苏宁是不是第一渠道没有问题,但GFK你倒是公布这个结论的来源依据啊!

不专业背后:利益驱动还是真的不了解中国?

无论香橼还是GFK,亦或是其他国外数据机构,几乎都在调研、统计行业报告方面制造过笑料;对于它们而言,为何这种看似低级的、不应该出现的基本错误会屡见不鲜呢?

一方面,数据调研市场存在“利益”捆绑关系。在数据调研、统计市场上,一些数据机构为了生存需要,不惜为一些企业提供报告定制服务,而一些需要进行公关、市场、广告宣传等业务的企业,于是便可以通过购买这种“定制报告”实现业务宣传。在这种“按需定制”的报告中,客观性、独立性、公正性的调研方式几乎不存在,因此出现各种嘀笑皆非的矛盾数据等现象,也纷纷成为这种“按需定制”的典型特色。

另一方面,大多外资数据机构对中国市场水土不服、对中国消费者市场缺乏基本了解。在近年来的中国市场上,大多外资机构几乎都有典型的“水土不服”现象,一些外资机构更是对中国消费者市场、商业模式等因素缺乏基本的关注与了解程度,因而这些外资机构胡乱判断、主观定义中国消费者市场的思维方式,也是导致其在中国市场上屡闹笑话的又一主因。

第三,外资数据机构屡屡制造各种低级错误,除了对中国市场缺乏了解和自身业务水平低劣之外,一定程度上或还存在扰乱市场、干涉行业正常经营发展的主观可能。目前这种低劣水平出品的行业报告无论对于整个行业还是对于大多需要通过调研数据制定发展战略、规划的企业而言,都有着巨大的恶劣影响结果。

从香橼到GFK,外资数据机构亟须“认真做人”

从6年前香橼以门外汉方式做空360到目前GFK多次犯基本错误等现象来看,外资数据机构在中国市场上的未来还有很长道路要走。

今天的中国消费市场是一个有着巨大成长空间的全新环境,对于各行各业而言,这种新型环境对于创新、突破有着良好的契机,不同领域的企业在当前基础上开拓创新、求实突破是当前时代发展的主旋律,然而一些只本着眼前利益缺乏对行业基本敬畏、专业精神的机构,无疑将成为这个市场的弃儿。香橼和GFK作为外资数据机构,在中国市场上更应有责任、有专业精神地开展业务,如果只是为了眼前利益而胡乱推出各种惹人嘀笑皆非的非专业报告,最终只能给自身带来被抛弃的苦果。

尤其是在中国越来越多本土调研机构相继成长、壮大的情况下,香橼、GFK这种胡乱扰乱行业判断的外资企业机构,未来也势必将受到本土机构的强烈竞争。

虽然香橼做空360的时间已经过去6年、GFK此次推出漏洞百出报告的行为也必将成为过去,但希望越来越多的国外数据机构在它们之后能本着“认真做人”、“客观公正”等基本原则在中国市场上创新求实,给整个产业带来真正意义上的调研分析、数据指导,而不是为了利益而总做一些“睁眼说瞎话”的闹剧事件。

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浏览数: 次 星期三, 05月 30th, 2018 热点评析 没有评论

驱动体验升级,宿迁京东服务中心如何赋能发展?

在中国商业版图上,江浙沪是互联网浪潮发展起来的受益地域之一,但对于早些年的苏北小城宿迁而言,这种得天独厚的地理优势并未为其带来首批互联网红利,直到多年后刘强东创办的京东成功登陆资本市场之后,媒体才关注到这个孕育了数百亿美金市值并且连续多年位列世界500强企业的公司,正是从宿迁这个小城走出。

京东的崛起重新改写了中国互联网的新局面,也重新开创了无界零售的新格局。不过,并不为外人所知道的是,在京东成长与壮大的过程中,位于宿迁的京东客服等平台提供的用户服务等业务,构建了京东在用户体验、服务品质等方面“有口皆碑”的高标准——与京东客服毗邻的当当、小米、途牛等企业竞相将客服基地也放置于宿迁的做法,或正说明京东此举正带来行业效应。

而走访京东在宿迁的客服中心、飞服基地等服务平台时,便不难发现这种现象的形成绝非偶然,尤其是一些京东客服员工对岗位、服务本质的理解,以及京东在客服体系、用户服务等方面的重视和投入程度,均全方面折射出用户体验在京东体系内的权重。

“京东有奔头”

坐落于宿迁信息科技园的京东客服中心,是目前率先通过COPC国际化高绩效标准的呼叫中心,承担着京东平台的用户服务职责。在这里,近万名京东客服员工将这里当成工作与生活的地方,尤其是京东于2017年6月启用的占地12万平方米的二期工程办公大楼,除了供员工工作之外,还为满足条件的员工提供了住宿、娱乐与休闲等服务,成为大多员工的“第二个家”。

对于满足住宿条件的员工,京东提供精装修的住宿居室和餐饮中心服务。在工作区域内,员工可随时在休闲区域内阅读报刊、享有美食饮品,以及桌球娱乐和高端电动椅按摩等服务。

而“逢节必过”则是京东客服中心的优良传统之一。在这里,无论大节小节京东都会给与员工庆祝,其中京东承担所有费用花销为员工举办集体婚礼、为具备5年工作经验的员工授勋等活动,更是成为员工最为关注的“节日”。在这里,很多员工觉得“在京东有奔头”,因为对他们而言在京东能享受工作带来的收获和生活带来的品质,一位客服工作人员认为,与其他互联网企业相比,京东客户中心更容易给员工归属感和认同感,这正是她选择京东平台的主要原因。

对于京东给员工提供的福利待遇,她认为这虽然是大多企业挽留员工的基本方式,但京东则显得更加全面和长远,因为就在客户服务中心工作大楼的不远处,京东目前正在筹建一个囊括3-18岁之间的国际学校,这个学校将面向京东员工的孩子提供覆盖从幼儿园到高中阶段的所有教育服务。

“问题到我为止”

作为京东最重要的客服基地,宿迁科技园区的京东客服中心无疑承担着巨大的平台责任——在这里,用户将通过每一个客服实现与京东的连接,为每一个用户提供包括售后服务、产品咨询等业务服务。

因此在硬件设施上,京东在这里提供了全方面的呼叫服务,用户通过电话、在线、微信、微博、手机QQ、网页留言、Email及智能机器人等多渠道均可实现7*24小时全方面连接客服的需求服务。这样的设施举措除了宿迁之外,北京、成都、扬州等地也设置了同样的呼叫中心,以满足整个京东平台的服务需求。

小肖是一名在京东工作时间长达11年的资深员工,在任职客服之前,她曾在多个京东岗位上轮过岗,最后选择了客服岗位供职。她告诉记者,客服工作虽然在很多人看来千篇一律,但是通过客服工作能与不同的用户接触,又是千变万化,这是她对这份工作感到新鲜的动力之一。另外,通过解决用户需求而获得的成就感,在她看来是其他岗位无法比拟的,第三,京东平台对客服中心的人性化管理、温暖关怀是她一直坚守这个岗位的另一个缘由。

在她们的办公桌上,每名客服面前都有一面镜子,小肖介绍说这是用来提醒客服人员需时刻保持微笑的“利器”,她介绍道:“因为我们的工作需要将用户当成朋友,所以需要用微笑面对每一位用户”。

在从2014年迄今的4年多时间里,她亲眼目睹了京东客服呼叫中心的变化,也亲身体验了客服工作岗位的不同感受,比如有的用户购买的产品出现问题,那么小肖就会第一时间记录问题内容并反馈给质检、采销等部门,之后根据反馈回来的结果第一时间与用户联系沟通,直到最终全面解决用户的问题。至于这个流程中需要自己全面跟进问题的方式,小肖表示这是因为在京东客户中心,“问题到我为止”是基本服务理念,客服不会将用户问题扔来扔去,而是会自始至终着力解决用户需求。

正是基于这样的高标准服务要求,宿迁呼叫中心已于2014年率先通过COPC国际化高绩效标准,同时JDSC京东服务认证手册已于2015年获得了国家颁发的著作权证书,标志着京东客服服务开启了电商服务标准新纪元,打造了京东客服行业服务品牌。

服务赋能发展

据闻在京东成立早期,曾有投资人反对京东自建物流,但刘强东认准物流是未来必不可缺服务,因此顶着投资人压力而将物流体系筹建了下来。从今天的角度来看,物流与客服等体系作为服务用户的零距离渠道,是所有无界零售、互联网公司不可或缺的标配,而京东能在多年前审时度势窥见这个趋势,这既与刘强东本人的长远眼光有关,也与京东历来源自骨子里的服务意识相关。

通过服务赋能竞争实力,这是目前已被广为证实的商业模式。

在服务体系上,京东除了宿迁客服中心之外,还搭建起了覆盖全国的售后服务网络,其中在售后政策上相继推出的“家电30天换,180天退”、扩大“7天无理由退货”等服务的商品品类等,更是以周到便捷的服务模式广受用户好评。其他服务如“上门换新”、“以换代修”等服务,更是给消费者提供超预期的售后体验。除此之外,推出红屁屁险、宠物尝鲜特权、过敏无忧等个性化售后服务,也让京东在售后服务领域做到了细化和全面化。

这是因为,服务是已经被证明的最适合行业竞争的唯一砝码,在京东构建的以用户服务为中心的商业模式体系中,服务的力量与价值已经彰显;另外,对于同在科技园区的小米、途牛等企业而言,通过服务构建新竞争力也成了众多互联网企业的共识。

因服务而赋能长远发展,这或许正是未来互联网发展的新风向,同时也或是宿迁能以承载京东客服为基础、进而一跃成为全国知名产业园区的主要缘由所在。

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浏览数: 次 星期一, 05月 28th, 2018 热点评析 没有评论

暴裂无声张一鸣

2009年,张一鸣第一次创业,项目名为九九房。最巅峰时,九九房的用户超过600万,移动产品用户量超过100万,日启动10万人次。如果这一项目成功地做下去,张一鸣很有可能成为一名地产大佬。

可惜的是,张一鸣在2012年初突然变换跑道,做了两款名字分别叫做“内涵段子”和“搞笑囧图”的App。那时谁也说不清楚张一鸣到底想干什么。

九年后,他却以“字节跳动创始人”身份成为媒体报道的头条人物,一次次被推至舆论浪潮顶峰。

本月初,借着抖音Tiktok第一季度在苹果商店下载量冲顶,张一鸣首次在朋友圈“揭竿而起”:微信的借口封杀,微视的抄袭搬运挡不住抖音的步伐。马化腾当即回击:这可以理解为诽谤。

如同莱克星顿的一声枪响,头条与微视间的种种纠葛再次引发公众的追议。2018年多轮监管压力下,内涵段子被下架,头条估值持续下滑,腾讯对微视不断加码,抖音成为今日头条制胜的关键要素。

而其后,抖音起诉微信侵犯名誉权、“第一届文物戏精大赛”H5遭“封杀”、抖音控诉博物馆相关视频被腾讯视频下架、传云峰基金领投今日头条……本月以来,他与腾讯、马化腾之间的爱恨情仇几乎每天都有新戏码。

内忧外患之下,张一鸣内心的焦虑与不安全感,似乎帮助他在巨头的狭缝间找到了一条“独辟蹊径”的生存之道。

技术是“中立的”,人性是叵测的

在做九九房之前的几年打工生涯里,张一鸣分别在酷讯、饭否实践着自己的技术梦想。

酷讯是张一鸣的第一份工作,刚刚加入酷讯时,张一鸣像任何一名刚工作的码农一样,认为酷讯那样的垂直搜索将会改变世界。那几年,酷讯的广告打满了北京的地铁站和公交站台,就好象现在的oppo和vivo一样。

遗憾的是,酷讯红极一时后迅速衰落。不过,在酷讯,张一鸣没有给自己设置天花板,拼命积累各方面的互联网技术能力。24岁时,张一鸣已经成为酷讯的技术总监,并且得到了酷讯投资人王琼的青睐。

同乡王兴创办饭否、海内网时,张一鸣被拉入伙。在饭否和海内工作时,张一鸣的产品天赋被发掘,他对信息分发已形成全面且独到的见解。

直到有一天王琼给了张一鸣创业的第一笔钱。

有了钱,加上张一鸣自己的产品技术能力,经过对酷讯、饭否倒下的深刻反思,和九九房黯然落幕的创业实践,张一鸣最终走上了以“算法决定论”和“技术没有价值观”为指导思想的创业之路。

这既为张一鸣打开了一个潘多拉魔盒,又为他关闭了一扇认识这个真实世界的窗户。

一直以来,今日头条都把自己定位成AI技术公司,用算法做内容推荐,但是“算法推荐”的信息却得到广大网民,尤其是家长们的一致声讨。

一些评论认为,人的本性追逐那些离奇的新闻、激进的言论、夸张的表演,因此,在“算法决定论”里,最容易成为高点击、高转发、高推荐的内容必然是那些低俗和非主流的内容。当技术通过算法决定了人们看什么、听什么,并且深入人们的思想,这将与历史上层出不穷的邪教类似。控制人们的思想之后,技术借助算法还将改变人们的生活方式。

就这样,大量低俗甚至垃圾信息,以新闻的名义,打着“算法推荐”的招牌,蜂拥而进南来北往、男女老少的网民手机页面。

而算法背后是商家的精心设计——什么低俗离奇就推什么,只要有粘度有流量,就代表着广告商的青睐,代表着滚滚而来的利益。

有知乎网友表示,绝对不会让自己的孩子去接触今日头条和抖音等App。细想一下,今日头条上扭曲的历史故事、为了吸引人而拼凑的社会新闻、带有擦边球性质的娱乐八卦,对于成长中的孩子来说无异于精神鸦片。

甚至有网友认为,如果推行APP分级制度的话,像今日头条之类的App应该被归入三级。

早在两年前,张一鸣在采访中表示:“把权力让度给算法,让算法来识别你的喜好,推荐你可能感兴趣的内容,这种方法能大大提高信息分发的效率。”彼时,张一鸣引以为豪的“技术没有价值观”的经营理念无懈可击。

然而,在更深入地追问一层,人类应该驾驭技术,还是被技术驾驭?在“算法决定论”中,这一问题的答案显然是后者。

现在看来,铺天盖地对的批判和反对,一定不是张一鸣创业之初希望给世界带来的改变。只是对技术的迷信,使张一鸣不得不走向他初衷的另一面。

2018年上半年的多轮监管,给了张一鸣猛烈一击——他和他的今日头条第一次深刻地认识到,他们面临的下一个问题,不是如何通过技术改变世界,而是如何用世界的美好来改变技术的方向。

张一鸣的焦虑和N个没想到

乔布斯有一句非常著名的话,是他劝斯卡利加入苹果时说的,他说:“你是想卖一辈子糖水呢,还是想抓住机会来改变世界?”

张一鸣无疑是想改变世界的。

张本人有点小清新,创业的初衷单纯而美好,想做一家小而美的技术公司。他希望改变世界的方式是技术,以及由技术带来的算法。

不过,今日头条发展的太快,以至于张一鸣还来不及停下来思考,就在资本、舆论、员工及他身后众人的裹挟下,今日头条逐渐去向了一个与张一鸣的初衷正好相反的方向。

在这场投资人、合伙人等各路人马的合谋中,资本追逐利益的最大化,舆论需要塑造一个年轻的创业领袖,员工需要高估值以快速套现,唯独剩下技术男张一鸣,成了背负这台庞大机器的唯一一个人。

作为一个希望改变世界的技术男,他本不应背负这么多。但在发展过程中,他首先没想到的是头条系会做的那么大。

的确,在创业之初,以搞笑囧图和内涵段子起家的张一鸣,只是想做一款信息分发的APP,其规模充其量相当于PC时代的糗事百科。如果今日头条成了糗事百科,就不会有后来的故事,不会把张一鸣架在公众的火上烤,不会全网通发道歉信,更不会与社交巨头腾讯有任何瓜葛。

在战火最开始那场充满火药味的对话,张一鸣其实心里也很清楚:在监管之下没有谁能置身事外。腾讯出手对包括自家的微视、快手在内短视频的“封杀”,也只是为“自保平安”不得已为之。今年以来,微信还封杀过腾讯体育、微视等自家产品的营销活动与链接的封杀,哪一次不是封喉见血?

至于张一鸣称“微视系统搬运”一说,张一鸣心里理应清楚,抖音也正站在“搬运”抄袭的边缘。也许张一鸣需要和抖音的法务团队先内部彻查一轮——至少在已有的指责看来,抖音上出现腾讯音乐集团的独家版权音乐,据说还不在少数。

腾讯重金扶持企鹅号后,微视的版权与网红资源迅速上涨,搬运其实不会给微视带来任何好处。据业内人士透露,微视开始猛挖抖音的员工,投资部门也开始收割短视频PGC和MCN,首要条件就是“排头条系”。

从过去低调的技术男,到频频见诸报端的男主角,张一鸣没想到的是,其实,他正在被他所创造的今日头条悄然改变。

4月9日,今日头条官方号发布题为《“记录美好生活”的抖音得罪了谁?》声明,称近百个以市级地域号为主的微信公众号,同一天,刊发转载了内容素材几乎完全一致的谣言文章,只是改了一个标题前缀:《XX人注意!你们疯狂日刷夜刷的抖音快手,终于出事了…》。

随后,张一鸣也在朋友圈贴出截图痛斥:不知什么人,居然24小时内雇了400多个微信号拼凑黑抖音的稿子,并表示“长见识了,黑公关”。

在行业里,极短时间大规模地发动市级地域号为主的微信公众号和大V号,并且不露半点风声,基本上不可能。而直到今天也没有任何证据指向是哪家的行为,极可能只是自媒体追逐热点蹭取流量“博眼球”的结果。

也许是风口之下的草木皆兵,也许是行业被害妄想的普遍传染,也许是焦虑不安驱使下,张一鸣更没有想到,自己有一天会效仿周鸿祎,把个人的朋友圈变成喊话马化腾,对标BAT的下一个战场。

在一次公开的对话中,张一鸣表示,“人要因为产品而改变,还要因为行业改变,从行业、文字图片进化到视频,从OGC进化到UGC,作为创业者来说我需要跟上时代。另外,我还有一个改变,即跟着业务改变。我的很多改变都是为了业务,被业务推着向前改变的。”

被改变的张一鸣,似乎已经逐渐失去了对头条系产品的掌舵能力。如今的今日头条也渐渐失去了创立之初的小而美的愿景,成了这个社会里“最社会”的一个地方。

在整个行业叫嚣“梦想”的今时今日,不知道被众人裹挟下的张一鸣,是否也会偶尔想到,自己在24岁时的初心。

头条与抖音的不确定性

今年3月,有投资人透露,今日头条正在展开新一轮融资,投前估值为350亿美元。这一估值已与此前机构对今日头条的估值略有下降:一份截至今年2月的融资材料显示,今日头条2018年估值预计为400亿美元,2019年有望达到600亿美元。

近日有媒体爆出,今日头条和阿里巴巴的关系不断暧昧,抖音经过电商渠道直接引流淘宝,阿里巴巴有社交梦,也屡次有风闻称阿里有投资头条意向。在头条新一轮融资中,投资人中也出现了云峰基金的身影。

材料显示,截至今年2月,头条系全球用户总数约10.5亿,去重后用户总数约9亿。其中,今日头条DAU约1.2亿,用户日均在线时长54分钟。其中,用户日均在线时长已经大幅缩短,从2017年11月时的74分钟,下降了20分钟。

据接近抖音的人士称,在年初的整顿以后,抖音的视频总量急剧下降,而用户数据有所下降。不过,目前行业上还没有看到靠谱的第三方数据。

还有自媒体曾爆料称,今日头条花重金在外买流量和用户,表示头条近期在全球全网采购积分墙(应用内广告)的量,期望冲榜造势。

严厉的监管正在把走上歧途的今日头条拉回正轨,包括腾讯在内的多家公司在今日头条的赛道上持续发力的结果正在挤压头条系产品的生存空间,另一方面也说明上了头条瘾的网民在消费网络内容时日渐理性。

有行业观察者认为,由于短视频还在一个快速发展的过程中,没有成熟到座次完全分出来的地步,所以行业地位并不是一成不变的,排名三四名的短视频平台变成一二名还是有可能的,至于短视频平台名次将如何变化则取决于各家如何做产品运营。我们不妨参考一下长视频领域,就是前几名的位置稳定,腾讯、爱奇艺、优酷三家,寡头垄断,但是排位不是固定的。“但市场百分之八九十的占有率都会被大玩家吃掉,小玩家崛起的机会比较少了。”

知乎上一位自称是张一鸣南开大学的校友发帖认为,“虽然张一鸣是我的学长,但我打心眼里看不起他。南开校训‘允公允能,日新月异’,很显然,他的‘能’是长进了,但是‘公’却没有跟上。”

南开大学历史上还出过周恩来、陈省身、吴大猷、曹禺等诸多先贤,受南开学风熏陶的张一鸣一定认为,头条系估值和使用时长的“双降”对于头条与抖音的长期发展有利无害。正如张一鸣在发给全体网民的一封道歉信中坦白的那样:产品走错了路,接受处罚,所有责任在自己。

结语

4月中旬,今日头条发布内部信称,今后公司层面和相关场景下将使用“字节跳动”品牌,不再用“今日头条”代表公司整体品牌。

这是张一鸣“去今日头条化”的开始,也是头条重回正轨的开始。在因监管而永久关闭了“内涵段子”之后,张一鸣已将重心放在抖音、西瓜视频等“记录美好生活”的短视频业务上。

从目前的情况来看,今日头条上的内容经过整治,已经比过去好了很多,但虚假广告的问题随之而来。今年3 月,央视财经《经济半小时》曝光今日头条刊登违法广告、虚假广告的消息。报道指出“今日头条利用二次跳转发布虚假广告,引诱消费者步入圈套。这不仅侵害消费者合法权益,还危害到相关药品企业正常经营。这一现象或将成为今日头条的又一隐患。

今日头条嫡系不断引发监管压力,虽给张一鸣带来高知名度与巨额财富,却同样给他带来大量指责——这或许是张一鸣下定决心“去今日头条化”的原因。

但,对于张一鸣来说,卸下资本重负与舆论纷扰,重新认识技术价值观,真正回归理性思考——技术想要把世界改变成何种模样,或许才是他暴裂无声的真正重生。

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浏览数: 次 星期四, 05月 24th, 2018 热点评析 没有评论

175店同开,荣耀能否打造潮流生活新形态?

在信息技术时代,摩尔定律带来的影响不仅推进了PC时代的发展进程,而且也促进了移动互联网时代的技术更迭水平。这种影响在智能手机领域不仅带来了CPU、存储、显示等等硬件技术的提升和更迭,而且对产业链、工业设计、用户体验等领域也产生了重要影响——在过去,智能手机的产品模式多为“硬件组装”模式,但今天的智能手机品牌之间却几近一致地倡导“体验服务”方向。这种迹象用今天的角度来看,正是摩尔定律带领IT信息产业进入新的发展征程的标志。

从行业角度来说,这种变化是一个讯号,一定程度上或意味着整个产业正迎来节点。

在目前的智能手机领域,这种变化正变得越来越明显——除了常规的营销与服务渠道之外,越来越多的智能手机开始布局线下渠道,以通过更加完善的产品与服务回馈消费者。在目前的手机市场,除了既有的手机厂商在推进这种举措之外,荣耀等智能手机厂商也在全力布局线下店铺的推进,日前借助荣耀10手机全面上市而推进的“175家线下门店同时开业”的举动,更是成为荣耀手机在线下渠道布局方面的最大手笔。

这种潮流与现象的涌现,已经意味着智能手机一味讲述硬件参数的时代已经终结,而服务用户时代,则成为了整个智能手机产业正在迎来的新节点。

荣耀同开175线下体验店,推进潮流生活新形态

在荣耀10发布会上,荣耀总裁赵明宣布,荣耀将在4月29日到5月1日期间同步开业175家线下体验店。对于这个选择,赵明在接受媒体专访时即表示“荣耀不走传统线下渠道模式,而是借用众筹模式打造一个集产品体验、服务等多功能一体的线下体验中心。”从赵明的发言来看,荣耀此次开业的175家线下店铺并不是传统的门店模式,而是以线下场景营销+线上口碑塑造的双模式运营,是全面进军新零售、推进用户潮流生活新形态的体验举措。

对荣耀来说,这个定位很好地区别了与传统线下门店模式的区别,同时又为荣耀粉丝提供了基于产品的社交场景——在荣耀的175个线下体验中心,用户不仅可以享受到来自产品的体验和服务,而且也可通过该体验中心实现年轻人的社交、交流与沟通,实现荣耀手机粉丝文化聚集。这种模式,正与赵明在荣耀10手机发布会上分享的荣耀三大利器:“产品,朋友、合作伙伴,以及出海”理念相得益彰。

从五一期间的表现来看,这175家线下体验店带来的“捷报”可谓相当亮眼:仅仅在4月29日-5月1日的两天时间里,就有9个线下体验店被荣耀粉丝选召成为同城活动聚居地;在单机销量上,刚刚上市的荣耀10成为了线下体验店的“明星”, 庄河艺翔黄海大街体验店、深圳乐服布吉华润万象汇体验店、西安华中钟楼邮局体验店、淮南恒祥朝阳路体验店、北京怀柔兴盛东宏南小街体验店荣获荣耀10销量&总销售额 TOP5……对于粉丝们的蜂拥热情,荣耀官方也回馈了十足的诚意,在整个活动期间共送出了价值1000000+的礼品。

根据统计数据,荣耀此次推进的175个线下体验店同期开业带来的收获是巨大的,仅仅在销量方面,荣耀10成为无可匹敌的销量冠军,而单店日销金额更是同比去年五一实现了20%的增长幅度。

仅仅从数据统计来看,荣耀在手机领域纷纷关闭线下店铺的情况下开业175家店铺的做法,正预示着不同传统商业模式的新零售思维,正成为行业发展新节点。

销量同比增长20%,线下体验店为何能创新高?

根据调研机构赛诺数据发布的统计报告来看,2018年的国产智能手机市场增速下滑,一些此前涉足线下门店的品牌均选择了关闭方式,而荣耀作为国产智能手机的重要代表在这股潮流中不仅没有随大流,而是反其道而行开业175家线下体验店的举动,无论从哪个角度来说都显得“与众不同”。

用赵明的话来理解,不难看出这种选择正是荣耀“与生俱来”的不同价值观决定的。

一方面,是荣耀本身对市场、对产品、对用户的极度自信。荣耀充分考虑到体验店能为用户带来的价值彰显,因此在线下体验店价值方面也自然认识颇深,即便在整个行业均充斥着关店潮流的情况下,荣耀也会为了用户价值而选择逆势而行。和其他智能手机厂商首先关注线下门店成本的思路不同,荣耀首先关注线下门店能否为用户带来价值,这种“逆势思维”将用户价值放置首位的做法,也决定了荣耀线下体验店是势在必行的结果。

另一方面,荣耀作为互联网手机第一品牌,在2018年第一季度的销量和销售额都取得逆势增长的成绩,使得荣耀在继续发扬产品创新和技术研发方面,需要面对更广大的市场空间。尤其是随着荣耀10的AI双摄2.0和极光炫彩机身等创新技术,荣耀更需要线下体验店连接、传达用户对产品、体验和技术等维度的需求理解。特别是“线下不仅是手机卖场,更是年轻人聚集社交场景”的新零售态度,更为荣耀打造用户同城文化聚集地、提供线下社交场所而非单纯的“销售出去”的理念提供了实践支撑。

第三,荣耀175个线下体验店的同步开业,数量之多、速度之快的现象不仅预示着荣耀的强大实力,更意味着荣耀在把握、了解用户需求方面与年轻人保持着一脉方向。尤其是对于一些老年用户而言,亲临体验店的方式不仅可以全面了解、体验真机魅力,而且为粉丝用户提供了新的潮流生活体验空间,同时也为年所有荣耀用户的社交生活提供了“产品,朋友、合作伙伴”的价值理念。

基于这种深厚的“用户基础”+前沿、创新的产品技术和体验,荣耀的新零售战略自然较之其他传统智能手机厂商有了本质区别,因而在五一期间能实现单店日销同比去年五一增长20%的业绩,其缘由也自在情理之中。

新零售迎来第二春,智能手机或迎分水岭时代

在过去,因为Android底层系统而导致智能手机体验不佳的情况,大多智能手机厂商将主要精力放置在了硬件参数堆积方面、但随着摩尔定律的推进,不断更迭的硬件技术水平带来了智能手机硬件性能的提升,之后,一些有远见的厂商开始将主要精力放置于产品体验、技术创新、用户服务等领域,实现了初期阶段的智能手机分界竞争。而随着移动互联网的多维度发展,一些智能手机厂商基于新零售战略提出的新发展思路,则成为了这个阶段的主旋律。

荣耀通过产品创新、打造一流智能手机产品,同时同步开业175家线下体验店的做法,成为了这个领域的“先行者”。尤其是与其他只具备销售功能的传统门店不同,荣耀的175家线下体验店承担着连接用户、打造粉丝文化的属性,是构建荣耀“有朋友、有未来”发展理念的结合体。作为线上第一的互联网手机品牌,荣耀对新零售模式的践行别出心裁,这也因此成为荣耀能在整个智能手机出现滑坡的情况下逆势增长的主要缘由之一。

这个选择带来的收获,不仅仅只是单店日销同比去年五一增长20%的收获,一定程度上或更意味着是智能手机发展或迎来新的分水岭阶段的节点。在当前智能手机行业整体纷纷选择关闭门店做法的情况下,荣耀反其道而行开设175家门店为粉丝提供产品体验、服务等的举动,是一种对新零售的全新诠释,对于智能手机行业有着积极的榜样意义。

而对荣耀本身来说,通过线上线下联动打造“产品,朋友、合作伙伴”的新思维,也势必将为荣耀本身带来更大的发展前景——根据赛诺1月份提供的中国移动通讯市场数据报告显示,荣耀目前已经互联网手机品牌市场份额线上和线下双第一,而刚刚发布的荣耀10手机,开售2分钟就破4亿规模。

照这个发展态势来看,荣耀依靠产品创新、开设线下体验店打造全新潮流生活的形态,目前已在征程之中。

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浏览数: 次 星期六, 05月 5th, 2018 热点评析 没有评论